【热门】顶岗实习实习总结4篇.docx
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1、【热门】顶岗实习实习总结4篇【热门】顶岗实习实习总结4篇总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经历或情况进行分析研究的书面材料,它能够有效锻炼我们的语言组织能力,因而特别有必需要写一份总结哦。总结怎么写才能发挥它的作用呢?下面是我为大家收集的顶岗实习实习总结4篇,希望能够帮助到大家。顶岗实习实习总结篇1一、实习概述在参加学校10月底安排的招聘会,并经历了面试后,我成功的得到了从20xx年11月初到20xx年1月底,在义乌欧邦电子商务有限公司的顶岗实习时机。固然算不上正式的员工,但我仍然会以正式员工的规定严格要求本人;以实习生的心态努力学习,将最好的本人展现出来!我实习的公司是于20xx年9月新
2、成立的义乌欧邦电子商务有限公司,坐落于离飞机场很近的北苑幸福里电子商务园区,义乌欧邦电子商务有限公司主营爱达屋空气净化器,针对的是中高端空气净化器线上市场。面对日益严重的雾霾,甲醛,PM2.5等空气污染问题,空气净化器市场不可谓不宽广,这给这个新晋的公司带来了极大的机遇;但是看到这个商机的人同样不在少数,如何能在同行中脱引而出,对于这个新晋的公司是个极为严峻的挑战。而我作为这个新晋公司的一份子,从上班的第一天开场努力的融入该集体,希望能以本人的绵薄之力帮助公司捉住机遇,战胜挑战。我实习的岗位是可客服一职,对于这个最简单的职位,我并没有小看这个职位的作用。我相信客服是卖家与买家的桥梁,客服的优劣
3、在一定程度上决定着店铺的成功与否,固然我没有过多的客服经历,但我抱着一颗服务别人的真诚的心,总能感动顾客的。由于欧邦电子商务有限公司是17年9月新成立的,产品的详情图方面有很多不够成熟的地方,我天天的任务除了接单;还有罗列出每款空气净化器本身的特点,及较其他空气净化器的优势,进而帮助优化我们店铺的宝贝详情图;此外,还有寻找一些可能对空气净化器感兴趣的店铺,推广我们的空气净化器,让其一起来销售我们的空气净化器。二、实习经过在进入这个公司之前,我只能讲是听讲过空气净化器罢了,对于空气净化器的品牌、种类、规模、工作原理可谓是一无所知。刚开场上班的几天,尤为担忧本人能否胜任这个公司的客服一职。对于客户
4、来询问有关空气净化器方面的问题时,我也时常答不上来,总是需要寻求运营主管的帮助,才能解决客户的疑问;面对一些专业名词,如“光触媒等,我也觉得不知所云,完全不知道该怎么去回答客户。但在经过几天的研究学习之后,我发现本人渐渐了解了空气净化器的各个方面,并正渐渐地融入到这个公司当中。在与同事相处方面,我也能很快的融入到这个新的群体当中,并与之相处融洽。在人与人的相处经过中,难免会产生矛盾,怎样去看待这个矛盾并解决矛盾值得我们深思,而我始终坚信中庸之道“和为贵。就拿清扫办公室来讲,老板要求大家轮流清扫,天天都要清扫,而有的同事可能由于个人原因,一周只清扫一次,地上桌上布满厚厚的灰尘也熟视无睹。但是我不
5、能由于他不清扫,我也跟着不去清扫,甚至就跟他老死不相往来,这种做法是小学生的幼稚行为。他不清扫卫生,我要清扫的愈加干净,才能让办公室看上去更整洁。总之,向着“以德报怨靠拢就是最好的与人相处之道。在生活方面,由于公司邻近飞机场,天天都能听到飞机从头顶低空擦过,震耳欲聋的轰鸣声使得我脑子一片混乱,感觉很压抑,身心疲惫。天天晚上躺在新的床上,难以入眠,第二天一早又被飞机的轰鸣吵醒,房间的隔音效果尤其不好,楼道里还时不时传来电梯的叮咚声,真是让我难以适应。另外,由于这个幸福里电子商务园区是新建成的,我们公司又是新成立搬进来的,宿舍的设施也还没有完善,面对本人天天换下来的衣服,却没有洗衣服的地方,真是一
6、件苦恼的事。不过经过一周左右时间的沉淀,我终于逐步地跟上了新工作的节拍,渐渐地适应了新的工作环境。熟悉的疲惫让我想到大一当义博会志愿者那会,义博会的展期一般都是5天,万万没想到我却参加了10天的志愿者活动。前面的5天,天天都是一大早去参展商报四处,帮前来参展的展商们填写资料并发放组委会提供的资料,天天都是照着,站到俩腿发软,下班后又要走近一个小时的路回学校,那份辛酸让我记忆犹新。之后的5天,在服务台为有问题的采购商、参展商等解决问题,同样也是天天站着,看着人来人往好不热闹,恨本人不能离开岗位也去参观。一次短暂的志愿者服务活动让我深入认识到生活的不易,以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才
7、能获得一分的成功,不能做到兢兢业业却想要一步登天,那只能是白天做梦。世人总会看到一个人成功的那面,却看不到他背后辛酸的一面。刚开场我也没想到,一个短短5天的展会,前期准备工作竟长达几个月的时间,期间展会工作人员、参展商的繁忙鲜少有人能够体会。回过头来发现要经营好一家天猫店也不是一件简单的事,前期准备必不可少,经过更为枯燥忙碌,结果却未必硕果累累,可能只是干瘪的稻穗,甚至可能是华而不实的花。下面我想谈谈在近三个月客服岗位的工作感悟。首先,对本人的产品要熟悉。比方讲卖打底裤,总得知道你卖的打底裤是什么材质,款式怎样,有哪几种颜色,哪种尺寸合适多少体重的人穿;再比方卖空气净化器,总得知道各款空气净化
8、器的工作原理,是静电式的还是滤网式的,空气净化器有几层滤网,分别有什么作用等等。若是你不知道这些,又怎么为顾客解答呢!在工作期间有碰到过一个理工科毕业的专业人士来询问,一款空气净化器会不会产生臭氧?我就跟他讲产生的是活性氧,并不是臭氧,结果他却老神在在的跟我讲活性氧的化学式就是O3,具有强氧化性,所以才俗称为臭氧。在看了他的回复之后,霎时我就无地自容,有种重回高中学习化学的冲动!其次,既然是为别人服务的岗位,那总得要摆正心态,端正态度。心态决定了我们的言行举止,我们的态度,我们的决定。换言之,心态决定成败。所以,我们在做客服的时候,心态很重要,你抱着什么样的心态去服务于买家,就几乎能决定这笔生
9、意能否成交,至少会影响到顾客对你的印象进而延伸至对咱们整个店铺的印象。如若你是抱着一个积极的态度去为买家服务的,那么他自然而然地会感觉到你的热情,你良好的服务态度和工作的热情,进而就会对咱们的店铺有一个良好的正面的印象,这样买家朋友才愿意购买我们的产品,才有可能再来光临我们的店铺。假如我们是一种你爱买不买,敷衍了事的态度,甚至问而不答,那么结果就可想而知了。要做好客服,就让我们抱着一种积极乐观的态度去面对每一位买家朋友。最后,服务别人当然要懂得换位考虑,将心比心。在服务于买家的时候这点也是非常重要,无论是在售前,售中,售后都要注意经常去站在买家的角度去考虑一下,假如我是买家,我想知道这些产品的
10、哪些信息,我想了解他的那些功能;假如我们是买家,假如我选择了这些产品,我会有哪些担忧的,怕质量问题,还是怕售后服务不到位等等情况。在做客服的经过中,售后问题是在所难免,并且都无法回避的问题,一旦碰到了一个问题单的客户,我们更要换位考虑,将心比心去服务于他,比方讲有个买家很愤慨,情绪很冲动,这个时候我们更要冷静,要耐心去倾听,而我却顺着性子与其针锋相对,非要分出了对错,因而引发了买家对我服务态度的不满。但是假设我当时能够换个角度想想假如是我碰到这样的问题,我会怎么样?这样换位考虑之后我的心情就会安静冷静僻静下来,就会更理解我们的买家朋友,进而尽快的帮助买家解决问题。三、总结通过这次的顶岗实习,我
11、对客服一职有了更为详尽而深入的了解,是对这几年大学里所学知识的稳固与运用,也让我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定差距的,并且需要进一步的再学习。通过此次顶岗实习,不仅增加了我的实际操作经历,缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离,更是对实际工作有了一个新的开场。顶岗实习每一个学生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。通过此次顶岗实习,我深入的认识到了本身存在的缺乏。勇气分为俩种,一种是冲动的勇气,属于荷尔蒙,脑子一热什么都干得出;另一种是了解的勇气,所以讲,了解之后还坚信,
12、才是坚定。我坚信我将充满第二种勇气来克制本人的缺乏。四、致谢光阴飞逝,时不待我,似乎方才进入大学的大门,如今顶岗实习已近尾声,讲不感慨那必定不是真的!回想顶岗实习的三个月,短暂而美妙,这必将是我学生生涯与工作生涯最珍贵的财富。感谢学校领导给了我这次实战体验的时机;感谢公司老板信任我,给我提供了实习的地点;感谢同事给我莫大的支持和帮助,让能够在最短的时间适应工作的环境;感谢实习教师金丽静,积极的提醒我们提交实习周记,不厌其烦的批改实习周记,催促我们认真完成实习报告。在以后的工作中,我会不断学习,不断完善、提高本人,必将不辜负各位教师的栽培与培养!顶岗实习实习总结篇220xx年8月31日,我怀着冲
13、动的心情踏上了前往邢台威县张庄中学的列车,对于这个陌生的乡镇中学,心中充满了等待又有一丝的担忧。令我等待的是张庄中学这底是如何的一所乡镇中学?那里的学生学习情况怎么样?他们会喜欢我这个实习教师吗;令我担忧的是张庄中学的生活条件会不会很艰辛?那里的住宿和吃饭条件怎么样?购物条件怎么样?但是我相信这一段实习的经历必定会在我的生命中写下浓墨重彩的一笔,必定会是我四年大学中最美妙的回忆,所以那种欣喜冲动和等待远远超过了那抹担忧。初来张庄中学的时候,只见是一排排的平房,南北朝向,刷的那层漆早已剥落,墙上只剩下一片发黄的印记。难道当代农村里还有这样的中学?我心里不禁暗想。但是驱车向前,我发现有一座东西朝向
14、的崭新建筑,这就是张庄中学的教学楼。当时就像爱玲的小讲给我的感觉一样,我惊讶的发现这所学校有一种突兀之美。在张庄中学的生活是艰苦而又充满挑战的。这里的生活很苦,打水不方便而且还很危险,食堂做的饭菜不可口,而且冬天十分冷等。但是经过一段时间的调整,我渐渐的习惯了这里的生活,年轻人多吃点苦,多锻炼锻炼肯定对以后有好处,抱着这样安然平静的心态,我觉得这半年的顶岗实习生活过得快乐而充实。刚到张庄中学的时候,觉得本人仍然是一个学生,但是在短短的一个星期内,我经历了由学生到教师的角色转变。根据张庄中学学校领导的安排,我实习的班级为六年级二班,所教的科目为品德与社会和美术。犹记得上第一节课时,固然经过了充分
15、的备课,但是我心里照旧忐忑不安,讲课时感觉非常紧张,当然这一节课上的不太成功。为了弥补教学经历的缺乏,尽快的摆脱这种局面,我决定去听学校有经历教师讲课。在听课中,我汲取了很多有益的经历,我发现了每个教师都有不同的教学风格,或许这就是教无定论的真正含义。我深深佩服八年级教语文的郭东晓教师在课堂上的应对自若,他把他身边的故事和例子和时政新闻结合起来,加上诙谐幽默的语言,固然没有多媒体的帮衬,但课堂气氛仍然活跃。在听课经过中,我深感,教学是一门艺术,课堂语言是这种艺术的传达方式。听课的经过,是积累经历的经过。通过这一段时间的听课,我了解了一般的课堂教学流程,组织课堂的能力也获得也很大的提升,课堂教学
16、技能也有了很大的提高。尤其是我在课堂教学技能上获得了很大的提高。比方:一、在导入的技能上我学到了很多。我主要教的科目是六年级的品德与社会,这门课体现了很强的生活性和实践性。而通过这半年的探索在导入的技能上,我总结了很多有效的导入方式,其中最成功的一个例子就是当讲到第一单元“绚丽多彩的世界第三课“大千世界、万种风情时,为了吸引学生的注意力,也为了活跃气氛,同时为了温习上节课的知识,我花费大量的心思,终于想到了一个好主意。那就是导入的时候能够采用“猜词语的形式,由于上一节课的内容是“浓缩人类文明的经典工程,这一课中讲了人类创造的文明工程,比方像希腊的雅典卫城、古罗马的原型剧场、印度fo塔、伊拉克清
17、真寺、埃及金字塔、中国的长城、秦始皇陵兵马俑等,讲第三课时,我选出了两名同学让其中的一位同学描绘,另外一名同学猜,这样做很容易和学生拉近距离,活跃气氛,同时也很好的导入了下一课。二、在运用教学语言的技能上我也有了很大的提高,我已经能很好的运用恰当的教学语言来教学。以往在参加班里组织的模拟课堂这个活动的时候,我讲课的速度明显偏快。但是通过这半年的顶岗实习,我有意识的放慢了本人的速度,力争使本人的速度快慢适中,形象生动通俗易懂。经过这些努力我发现获得了明显的效果,上课时我经常会发现他们有会意的眼神,而我们班的思品成绩也有了很大的提高。三、在组织课堂上我也获得了明显的进步。由于六年级的学生自制力比拟
18、小,因而上课中时不时会出现一些同学间的小矛盾。经过这一段时间的实习,我已经能及时解决学生的纠纷,进而使课堂顺利的进行下去。而这些课堂教学的技能的提高我想在大学的课堂上是绝对学不到的,因而我十分感谢这一段在威县张庄中学实习的日子。在这半年的见习班主任中,我本人也获益良多。作为一个班主任,首先我感觉一定要先成为一个优秀的科任老师。只要这样你才会博得学生的尊重接着才能很好的开展班主任的工作。另外我感觉作为班主任,一定要组建一个强有力的班干部队伍,并要大胆的使用他们。在这短短的半年实习中,我对培养班干部感受最深的一点就是在宏观上要指导他们,做他们坚强的后盾,在详细的事情上要给他们时机,让他们大胆的锻炼
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