景区导游个人年终工作总结范文〔优选7篇〕.docx

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1、景区导游个人年终工作总结范文优选7篇景区导游个人年终工作总结范文优选7篇日子好像白驹过隙，不经意间，一年的工作即将收尾，经过过去一年的辛勤付出，我们一定积累了不少经历和教训，不如来个总结以对过去工作做个分析和借鉴。那么怎样做出一份高质量的年终总结呢？下面是我收集整理的景区导游个人年终工作总结范文优选7篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。景区导游个人年终工作总结1时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给20xx年画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不管苦辣酸甜，我总是一个“乐字。在导游年审

2、培训的会议室里，原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课，他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的发展前景和导游人员的素质要求等方面进行了精彩讲解！导游是旅游业不可缺少的组成部分，它是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。某种意义上来讲，导游人员是一个地区形象的体现，也是了解一个城市的窗口。导游是什么？用原省旅游协会副会长刘祖翼的话来讲，导游的言谈举止、素质修养不仅直接反映出一个城市精神文明的素质修养，而且也折射出一个城市旅游行业的品质建设。半城山半城水是芜湖的一道美丽风景线，而导游是向中外游客传达城市形象的使者，是一个城市的名片。“一名真正的导游员，就是一个城市的形象大使。我们希望能够借助各种大赛和培训，发现

3、和培养出更多的优秀导游人才，进一步提升导游素质，推进芜湖旅行社行业品质建设，推动旅行社行业转型升级，使之成为中国优秀城市芜湖一张亮丽的城市名片。同时呢，他也讲由于媒体长期以来对个别导游出现不规范行为的报道过于频繁，对旅游行业造成了较大的负面影响，进而使旅客积累起对导游的不信任感。导游队伍到本身形象的重要性，要自立、自强、自爱、自信。媒体的监督是一件好事情，相信随着市场的规范，企业的成熟，导游的形象也会逐步得到认可。同时，社会和旅游企业也要逐步提高对导游的认识，由于导游是人才、是生产力、是效益。只要吸引优秀人才的参加旅游行业才能实现可持续发展。中国已经是一个旅游大国，将要成为旅游强国，中国导游将

4、成为一个高尚的职业，这不是由于导游收入多，而是由于导游的阅历和学识高，因而即要保证导游的权利和利益，同时也要对导游的责任提出要求。市旅游局助理调研员郑金兰同时也出席了开班仪式并且讲话。针对现行的导游培训内容方法单一、管理滞后不能适应新形势下旅游业发展的实际，她对今后的导游培训工作提出明确的要求。一是改革现行的导游培训方法，更新培训内容，提高培训质量，使导游培训工作愈加规范化、制度化。通过不断加强对导游人员的职业道德、职业纪律教育和规范的培训考核，提高导游人员的思想素质和职业道德水平。二是重视导游人员的日常培训。旅行社应充分利用淡季对本单位导游人员进行集中培训，建立本单位导游人员日常培训档案，并

5、在年终将本年度开展导游人员日常培训情况，包括培训时间、培训形式、培训内容、参加人数、考核情况上报市旅游局，作为导游年审和旅行社考核重要指标。三是导游人员要加强本身建设，平常要注重学习，以自学为主，注意理论联络实际，加强本身修养，要珍惜每一次的培训。从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有3年时间了，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续。“导游这个词曾经给了我很多兴奋的联想：带着来自四面八方的朋友穿梭在神州大地！古老的皇城；美丽的西双版纳；神秘的原始森林在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱！细细去档次，去遐想，去感受这些可能让人终身难忘的时刻！尽管这些并未全部实现！尽管工作当中碰到

6、很多困难！但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚！通过这次导游年审培训让我学习到了如何处置问题，面临问题时要临危不乱，下面是我的大致小结：1、熟习线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有根据，才干万无一失。2、效劳工作要热心，认真：十分是旺季，一定要提示旅游留意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果就会好很多。3、留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥善处置好客人，司机，地陪旅游社和景区的关系。4、导游要以不变应万变

7、，呈现问题也不能本人先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱，及时果断的处置问题，如发作不测情况也要学会晤机行事来妥善处置。5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因而要不时的学习，给本人充电。每次带团回来也要及时的总结经历，积聚阅历。6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或碰到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社的布置。7、最后，要及时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不只仅是知足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决议不一定合群众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学

8、会处置不同的问题，不要把问题留到最后。时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的阅历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮或许能够回头看看留下的脚印。年轻的我要不时的通知本人“反动尚未成功，同志仍需努力！，困难阅历了，但阅历却留下了。带团总是不可避免要碰到三多人多，车多，压力多，作为导游就要做到三心多一份认真，多一份注意，多一份诚心认真：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份认真眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在本人的视力范围内，随时提示客人离队。耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失能够疾速离队。初到一地大家充溢新颖

9、感会不停“单溜，这时导游要耐烦而疾速的劝客人离队。诚心：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚心去处置，事情终会得以化解。我付出，我努力！相信“一份耕耘，一份收获！导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必须和客人朝夕相处！这自然使我们对服务这个次的感触比一般人多一些！从某种意义上讲：导游职业就是服务行业的极端！日本导游被成为无名大使，新加坡导游是非官方大使，美国导游叫祖国的镜子，我国导游员被称为民间大使。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，使的导游工作更容易犯错误！所以我们必须严格要求本人，要本这一颗平常心，才能让我们在这个工作岗位上问心无愧！瞻望新的一年，我将用更多的热情

10、和努力，克制本人的缺点，总结工作中的经历，去学习、去进步，努力让本人做的更好。景区导游个人年终工作总结220xx年即将结束，只要在回顾，才能感觉时间的飞逝。只要回顾，才知收获。算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，参加了遂金这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经历。20xx年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来讲是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的。紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。下面对一年带团情况做总结：一、熟悉线路，接团前做好充

11、分的准备。a、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。给地接导游团款时，要索要收据b、地接要了解各个景区的情况。十分是节假日。二、用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，假如餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，碰到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。假如餐厅很忙，那就有必要帮助上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我讲过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和详细事情的。三、注意协调，随机应变，以不变应万变。出现问题不能慌，要及时果断

12、处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种原因，未召开行前讲明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。固然这事于导游无关，由于带此团的全陪导游是本人，所以，当时情况下，只要道歉和抚慰客人情绪，尽力减少公司损失。四、书到用时方恨少。很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老老师问，王白浪是遂昌人吗？当时的我只能惭愧的讲抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大奉献的人，我竟然对他一无所知。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。20xx年，对于旅游界来讲是一个特殊的年

13、份。新的旅游法在十月一号施行，这对整个行业来讲无疑是个宏大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅x业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个公开的机密。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢？不得而知。20xx年对我本人来讲也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门很多人讲，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。固然每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账。讲起来每个团经过很简单，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途

14、中的所见所闻都能让本人长见识。这是一笔难得的财富。景区导游个人年终工作总结3“导游工作给我的生活带来了很多快乐，却也让我知道，“导游不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深入。从某种意义上能够这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感悟和热爱。通过几个月的工作实践，我深深的体会到，获得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时

15、俱进，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们本人千万不敢把本人当成“万事通，要保持谦虚慎重的态度，要切记“学海无涯、“学无止境，“人外有人，天外有天，“三人行，必有我师。要时刻谨记导游的职责，认真学习（导游人员管理暂行规定）、（中华人民共和国国家标准导游服务质量），努力的施行好旅游计划，作好联络、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务经过中要坚持“为大家服务的原则，不能有亲疏之

16、分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能的原则，在旅游服务经过中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过时机，就想办法及时弥补，以求限度的到达游客的满意。导游讲解服务是整个旅游服务活动经过中极为重要的一个方面，在导游讲解经过中，我以为“准确、清楚、生动三者相辅相成，缺一不可。首先“准确是首当其冲，至关重要的，在讲解经过中谨记“一伪灭千真的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、捉弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“

17、求知是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因而导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，知足游客的“求知愿望。其次，“清楚是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解经过中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、诙谐幽默、妙趣横生的讲解能够创造

18、出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。景区导游个人年终工作总结4掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而决然选择参加x旅游总公司，希望本人理想的翅膀再次翱翔。接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使本人对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，下面是我带团来的大致小结：1、熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把

19、握，有根据，才能万无一失。2、服务工作要热心，细心：十分是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。3、注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。4、导游要以不变应万变，出现问题也不能本人先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。5、书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因而要不断的学习，给本人充电。

20、每次带团回来也要及时的总结教训，积累经历。6、维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或碰到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。7、最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是知足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合群众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮也许能够回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉本人“革命尚未成功，同志仍需努力！，困难经历了，

21、但经历却留下了。带团总是不可避免要碰到三多人多车多压力多，作为导游就要做到三心多一份细心，多一份小心，多一份诚心细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在本人的视力范围内，随时提醒客人归队。耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失能够迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。我付出，我努力！总相信“一份耕耘，一份收获！景区导游个人年终工作总结520xx即将到来，作为在这个行业从事

22、导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望本人能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？今年的导游培训课能够讲是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都讲付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是由于个人喜欢这个职业，也热爱这个工作

23、，一直坚持到如今，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧！讲讲我的带团经历吧！讲实话，没啥值得夸耀的经历，只能讲是一种相互学习吧！从20xx年拿上导游证的这一刻，我觉得本人是个导游工作者，我能够去很多本人没有去过的城市玩，能够免费进入各个景区，本人真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，由于我没有记住他们单位的电话号码，也更别讲带团了。我知道本人必须充实本人，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，

24、也没有让我带团，我觉得本人很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得本人完全能够全部带完，然而单位出于团队质量的问题，决然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开场了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车固然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，固然没有完好的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式参加了宁夏地接导游的队

25、伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开场从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现本人的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给本人补充知识，经过了几年的历练，我开场赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。如今从国旅出来了，我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把本人的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到如今。从20xx年开场选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够本人花就还不错了，但是我同时听到很多优

26、秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，20xx年以前的客人很友好，根本别讲是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，讲我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开场，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们竭力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是由于旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，

27、我与司机再车上争吵路能否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队相互沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以讲冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本能够，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，由于在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换

28、了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我由于疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提早落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近xxx块钱，由于至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话讲，别拿村长不当干部，如今的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒适了，高兴了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至

29、还被社里扣了三个月的工资，我如今签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，由于我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，固然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只要有特别的自信心，才能做成九分得成绩。景区导游个人年终工作总结6在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的时机，使我从一个刚走出校园的学生渐渐把握学习实践经历和知识；同

30、时在同事的帮助关心下，也使我更快的融入了郑州黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个扼要总结。刚到景区的第一天，是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我荣耀的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。做好接待工作。详细落实团队在当地的食、住、行、游、购。娱等各项服务；最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的大概情况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，第二天我就根据同事讲的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点

31、，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的道路，导游词也记住了大部分。第二个月我就开场单独接待导游，当然刚开场导游还是很紧张也出了很多的小错误，不过在实践中寻找缺乏、在实践中不断学习。渐渐的我也成为了景区一名合格的导游员。xx年x月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭刻。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通过拓展我也学到了很多平常接触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升，同时也学到了很多关于文字整理的技巧和珍贵经

32、历。xx年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联络的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下，本人才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心固然繁忙但是很有乐趣，有更多与外界接触的时机当然我的交际能力也得到了很大的提升。景区导游个人年终工作总结7一、以导游为荣，以工作为乐根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响；才听罢

33、东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜；才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟的壮阔。夏令营孩子们愉快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美妙的蓝图，南街村人不懈的追求这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感遭到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。二、学理论、学知识从业多年来，我一直严格要求本人，作为一个国内专业导游人员，我时刻谨记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装本人的头脑，在思想上紧跟形势，努力是本人成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省

34、市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务；业余时间细心学习（汉语言文学知识）、历史地理文化知识、（心理学）、（公共关系学）、（政策法规），认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富本人的学识，增加本人的见闻。三、学技能、多实践导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言讲“大好河山有多美，全凭导游一张

35、嘴。游客出游，“求知是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因而导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，知足游客的“求知愿望，我们才会得到游客的尊重和敬仰，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因而上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不一样，兴趣喜好因人而异，身体状况不尽一样。这就要求我

36、们导游员必须学会处理人际关系，学会擅长和各种人打交道。在旅游经过中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。在实际工作中，我特别注重留心学习，在实践中不断的总结和提高本人的业务水平。时时提醒本人“勤动口，向专家请教先进的经历和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富本人的学识；“勤动腿，常言讲，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加本人的阅历，在实践中稳固学到的知识；“勤动眼，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料；“勤动手，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经历和技巧都动手逐一记录下来；“勤动脑，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，擅长动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经历都分类整理，结合本身的特点，取精去糟，最终构成本人的风格和作风。也就是讲，在工作实践中逐步的总结，不断的提高本人的业务技能和服务水平。【景区导游个人年终工作总结范文优选7篇】