移动营业厅实习总结.docx

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1、移动营业厅实习总结移动营业厅实习总结总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回首和分析的一种书面材料，它能够促使我们考虑，让我们来为本人写一份总结吧。那么怎样把总结写出新花样呢？下面是我帮大家整理的移动营业厅实习总结，希望对大家有所帮助。移动营业厅实习总结1xx月x日，对于我来讲是一个十分而紧张冲动的日子，由于这是我第一次到中国移动沟通100营业厅上班。当我踏进沟通100营业厅的大门时，我感遭到了本人的责任，即便我仅仅是个实习生，我轻轻告诫本人“一定要勤奋用心做事！自我上班的前几天，店面经理分配给我的工作很简单，就是坐在办公室里激活sim卡。本以为这是一件最简单轻松的工作，然而却

2、那么的考验了我。做了一小时后，我开场觉得累了，枯燥了重复几百遍同样的动作，我开场厌倦了。然而，眼看着快要下班了我的工作还没有完成，着急的心情使我越做越乱。这时，经理走来对我讲：“做不完不要紧，按要求有质量完成就能够了。顿然我感觉本人确实渺小，很小的事情都完成不了。同时我也很感谢经理对我的照顾和宽容。时间流逝地很快，我开场被安排到营业区工作了，换句话讲就是要开场接待客户了。培训了两天，要记住的东西过多，也很复杂。心底里，我开场想念在办公室里的轻松美妙光阴。可是，经理的安排自然要服从，我的实习生活即将迎来新的挑战。原以为在中国移动做事很轻松，能够坐在办公室里凉空调。然而事与愿违，天天面对着不同的客

3、户，回答不同的问题。有时候面对客户的提问，我根本回答不出，自自信心就会被打击。这时，我想起了同事对我讲过的一句话你不是专业人员，你不必强逼本人什么都懂，不懂的就问人。其实，从这次实习中我最大的收获是即便我犯错了，也不会太指责本人，我也学会了对本人宽容并且善待本人。中国移动沟通100营业厅是一个为广大群众服务的机构。其中“用心营业就是宗旨之一，微笑迎送是要求。无论是在什么时候，对待什么客户，无论客户是贵宾还是仅是进来咨询问题的，都要热情迎接，都要用微笑接待，都要用心解决他们的问题，即便是指引客户充值都要耐心地指导并且按公司的要求去做好。微笑能够讲是服务的熏香剂，她能够使等待已久的客人感受沟通10

4、0营业厅的真诚；用心是服务的窗口，她能够让客人感遭到沟通100营业厅诚挚的为民服务宗旨。有这种体会是在接待客户中得出的。还记得有一次，一位男客户需要补卡，但是他提供的凭证缺乏，于是他就不断地指责中国移动公司，言语实在难以入耳。然而，我们的店面助理仍然静静地、谦虚地听着这位客户的抱怨。等店面助理向客户交待完后，立即汇报经理并且请示上级，在花了比拟长的时间后终于请求客人留下电话承诺尽量帮他解决问题，客人才满意离开。本来觉得店面助理被他骂得很冤枉，可是再深一层地考虑一下，其实客户也是紧张他的事情罢了。这并不是被骂这只是客户发泄的一种方式罢了，我们能够静心倾听，应该抑制本人的情绪，这样就能够做到用心服

5、务了。如今写着这份实习总结，回忆起的温情很多，似乎经理的谆谆教诲声音还在耳边响起；休息期间和同事们交谈中的欢笑好似愉快的音乐围绕身边；一幕幕一起吃饭、一起睡在同一空间里的场景每当我做错了事或者跟客户解释错误了，都有他们为我解决。这些让人感动的事情不是常有的，平凡的举动就在这时候变得不平凡了经过这两个月的实习，我学会忍受，学会用心营业，学会宽待本人。其实，真的很感谢中国移动公司给我这么一个珍贵的时机，让我得到了锻炼，丰富了我的社会经历。同时，很感谢营业厅里的每一位员工，使他们帮助我成长的。我希望以后还能有时机在中国移动公司沟通100为群众营业。移动营业厅实习总结2光阴流逝如梭，大学四年匆匆结束，

6、我怀着冲动的心情迫不及待的来到中国移动分公司-我人生的第一个真正的工作岗位上班。第一次正式工作难免有很多不适应的地方，不适应陌生的环境，不适应陌生的同事但在同事们的帮助、经理的关心下我很快就融入中国移动这个大家庭。我十分不喜欢长时间站立，站久了浑身都软绵绵的，刚开场站咨询时，我略微站久了就受不了，但是我不好意思讲出来，毕竟我刚来实习，应该将各项工作都做到最好。渐渐地在值班经理的帮助下我也就适应站咨询的工作，并在工作中发现了无尽的乐趣。移动公司正在推广电子渠道，但是很多来营业厅缴费的用户根本不会用自助缴费机，每次碰到这种用户我总是很耐心教他们，希望他们能习惯本人动手。看到越来越多的用户习惯了使用

7、自助缴费机，我的心中充满了小小的成就感。还有很多用户不会打印话费清单，这时我总是耐心地向用户讲解，经常讲得口干舌燥，但每当客户满意的离去并真诚的向我讲谢谢时，我觉得我的一切努力都是值得的。在台席上办理业务，我更是白纸一张，一切从零开场。先是记BOSS系统的代码，没有用户的时候就本人在电脑上练习，然后学习详细操作，最后学习扎帐。在详细操作方面，师父总是耐心的教我，其他同事也热心的帮助我，我有不懂的地方她们也总是毫无保留地指导我。在这里我感遭到了来自所有人的关心，感觉大家就像一家人一样。在所有同事的帮助下我很快将营业员的工作学会了。在移动公司，我找到了家的感觉。刚到营业厅时，我在服务礼仪方面也有很

8、多缺陷，但是经过营业厅一周时间的服务形象提升培训，我在服务礼仪方面已经改正了很多。礼仪规范后整个人都显得更有气质了。营业厅确实是一个培养人的地方。随着时间的推移，我一天天进步。工作期间，我的三声服务做得较好，只是有时客户比拟多的时候坚持得不够好。站立服务也是我的一个短板，在没有用户的时候我总是想坐下，不能很好的坚持。有时候也会由于客户的态度不好或者不听解释而气恼，这些都是本人有待改良的地方。这两个月除了学习业务知识，上台席办理业务，站咨询以外，我还积极参加公司组织的活动。第一次是公司周年员工文艺演出，我参加的节目是诗歌朗读，固然我不是主角但我仍然很认真的排练。排练的那几天我们天天九点过才回去，

9、排练经过是辛苦的，但结果是可喜的，我们的节目获得了一等奖。后来又参加了市窗口行业文明礼仪展示，时间非常的紧，只要几天排练的时间，有次练到凌晨12点半才回家，固然很累，却很充实。固然我也抱怨过，气恼过，但当我们的节目初现雏形时，心中的成就感油然而生，之前的一切抱怨都霎时化为乌有。演出后我们的节目获得了一等奖，在获奖的那一刻，我不禁热泪盈眶-短短几天时间，我们就依靠本人的坚持和努力排练出了一个如此高质量的节目，我为本人作为一个移动人而感到骄傲！在那一刻，我看到了团结的气力，看到了移动公司的气力！在这里，我看到了本人的价值所在，对于我一个刚刚融入企业的新人，可能我在一些问题的考虑上还不周全，但我相信

10、，通过公司的领导及同事的指导和帮助，在今后的工作中我会愈加努力，提高本人的的业务水安然平静综合素质，更好的完成本人的本职工作，成为一名优秀的移发动工！等待与公司共同发展！移动营业厅实习总结3在我没有参加移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时本人也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个偶尔的时机，我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到本人心仪的工作，跟我从工作历程中找到本人的特质：很有亲和力，不怕与人接触。我在工作中，仿fo在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。作为一名刚进移动公司的新员工，对所有

11、的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而如今我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我能够讲是一个很大的.人生挑战。我的工作主要是于客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。移动的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好似所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反响，很多时候有理讲不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是咒骂的字眼。刚开场我也常想，

12、移动公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做导办的第二个星期，有位客户不太会使用自助终端机（要打印详单），我很有耐心的教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋的跃起来了。一天下午已经下班了，我正准备回家，以为客户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看？我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮客户看了其起来，原来是客户不会使用，我就向客户介绍如何使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看客户的神色好似还是不太明白，有不好意思再问的样子，就马上讲：“我可

13、能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗？我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导客户操作，知道客户完全把握了使用的方法为止。我不仅在营业厅认真工作，用热情、耐心的服务接待每一位客户，而且在休息时间，甚至有时走在路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向客户讲解，直到客户明白为止。真诚的服务博得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇上了一位经常到营业厅办业务的客户，他见到我就着急的讲：“我如今有点急事，你能去帮我交50元话费吗？讲完，把钱给我就走了，我二话没讲马上到营业厅为客户交了50元话费，从这以后，这位客户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。

14、我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生。由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就会乐上好几天。做营业员就要有点鸡婆个性，假如你是个比拟自我的人，那就很难乐在其中。我觉得公司给我一个发展的工作舞台，一个继续深造的时机。假如一味抱怨工作辛苦，斤斤计较，那就太辜负用你的公司，也辜负了这个时机。我本人平常在个人形象上没有过多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么的重要。进入移动公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿天天的迎宾岗讲，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表移动公司的形象，通过本人的工作，让本人真正融入到移动公司，享受客户对我们满意

15、的目光与赞许，同时也让我明白了一件事：做好一件事不难，难得是坚持！讲话时我们天天离开不了的，但怎样讲、怎么讲又是一门艺术，怎样让客户感遭到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。“您好！欢迎观临！、您好！交费是吗？您请坐，请问办理什么业务?“，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了移动公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要怎样为人处事，怎样做一个真诚的人！通过实习的这些日子，让我在各个方面的技能都得到提高，也让我感遭到移动公司部光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表。从走进营业厅的那一刻起，我就下定决心：一

16、定要做一名合格的、优秀的营业员。移动营业厅实习总结4移动营业厅实习工作总结愉快而又辛劳的营业厅实习工作结束了。这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是由于我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是由于战胜困难是我不变的目的，成功的喜悦是我永久的追求。在这三个月里，我已顺利地完成了从学生到移发动工的角色转换。固然时间不长，但我感受颇多，主要有下面几个方面：一、对营业厅内的工作人员有了更深化的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这

17、一切。人民南路营业厅的xx就是其中的一位。她不顾平常工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和暖和。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强本身的道德修养是对每一位中国移发动工的基本要求。二、对营业厅内的业务流程有了更深化的了解。理论;于实践，实践能更好地检验理论。讲起容易做来难。在理论的学习经过中，我们总是不以为然。当本人上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要兢兢业业，戒骄戒躁，时刻保持谦虚慎重的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求

18、服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理经过中的不耐烦。在工作中我已碰到屡次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪进而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思三、对需要服务的客户有了更深化的了解。通过跟来访客户的不断接触、沟通后我发现，来访客户主要有三种类型：1.客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。2.客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因而不情愿离去。3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉太多，因而心里稍不平衡，经解释后即便明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉能够适当

19、地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。基于上述对营业厅的几点认识，我感觉营业厅能否优秀直接取决于营业员的表现，因而好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素.第一点：真诚你能够伪装你的面孔你的心，但绝不能够忽略真诚的气力。第二点：沟通要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要跟师傅有很好的沟通，加深相互的了解。第三点：激情与耐心激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。第四点：细心负责和基本的专业素养细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素养是前提。第五点：“主动出击当你能够选择的时候，把主动权把握在本人手中。总之，在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外，我还感受和体会到了很多技能之外的东西。首先是移动人的敬业和那种生机蓬勃的工作气氛。走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你的工作态度更会变得努力、认真，再认真一些，再努力一点。也许，这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业写在书面之外的“特殊文化！【移动营业厅实习总结】