服装导购员年终工作总结.docx

《服装导购员年终工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服装导购员年终工作总结.docx（21页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、服装导购员年终工作总结服装导购员年终工作总结总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回首和分析的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，让我们一起来学习写总结吧。总结你想好怎么写了吗？下面是我整理的服装导购员年终工作总结，希望能够帮助到大家。服装导购员年终工作总结120xx年已经结束，新的一年工作开场了，作为一个服装导购员，现将过去一年的工作经历下面总结，以便于更好地面对新一年的工作：总的来讲，服装导购员在整个服装销售经过中具有不可替代的作用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素质的服装导购员，除了熟悉商品之外，也应该具有足够的耐心，并且能够

2、把握一些好的服装销售技巧。第一，服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户，并且还有向客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。针对这一点工作，我总结如下：1、推荐服装时候要有自信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对本人产生信任感。2、为顾客推荐合适于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选服装时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。3、结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰合适穿着的场合。4、配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客讲。5、谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有

3、礼貌、在充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。6、观察、分析不同顾客爱好追求，结合实际向顾客推荐服装。第二，必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的把握。服装销售涉及方方面面知识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于下面几个环节：1、注重考虑。了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功。2、言辞简洁，字句达意。与顾客沟通当中，言辞要简单易懂。不能讲太过专业性的行内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解。3、详细表现。要根据实际情况，随机应变地推荐服装，必要

4、情况下，不去打搅顾客，让顾客自行挑选，当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。以上就是我做服装导购员这一年的工作总结，在新的一年里，我将继续努力工作，不断学习，汲取工作经历，不断改良本人的工作方法，为公司销售愈加辉煌业绩而奋斗。服装导购员年终工作总结2时间飞逝，转眼间又是一个年头，回顾去年年这一个年头，能够跟本人略微放心的讲句，这一年没有是一个收获颇多，让本人感觉较为踏实的一年。去年本人有幸参加了七色纺这个大家庭，还是在本人喜欢的营运部门工作，固然不是新毕业的大学生，决然还是有种好奇和忐忑，由于毕竟是第一次做内衣方面的，带着一颗学习和进步的心，开场了这一年的生活。今天回顾一年来的风风雨雨，有紧张，有

5、感慨，更多的是喜悦。假如让我总结这一年的收获和进步，是闯四关。一、面对问题要冷静而不应该急躁先要分析原因，再提出解决方案。在刚进营运部时，在打造教练店，我和彭吉负责打造内江交通路店，有一次在我们中午12点多到达门店后，前面的架子已经空了很多却无人补货，而店长此时不在店里，其他的人都在聊天。我表情有点不高兴就比拟着急，直接叫了导购和我一起把货补了，而当时差点发火。当时多亏彭吉把我拉住，叫到了店外和我沟通。告诉我首先要冷静分析导致没有补货的原因是什么，然后我们该怎么来做。店长回来后我们了解到，首先是由于职责分工不明确，大家不知道本人的工作职责，再者是由于店里只要店长，其余的都是导购，假如店长不在，

6、没有统一管理，此后我们做了各岗位的工作职责范围，以及晋升标准等。下个星期再来时，这种情况就没有发生了。二、学会了与人沟通我是一个北方人，在以前讲话比拟直接，经常只把本人的想法表达出来而忽略了别人的感受，没有到达预期的效果。在来到七色纺后，经过外训和向彭吉和陈经理还有其他同事等的学习，我学会了简单的与人沟通的技巧，首先明确我要沟通的人和同事关系以及要沟通的内容，其次知道其性格选，根据性格选择你要沟通的地点和时间。最后选择沟通的方式以及沟通的语言方式和语气。三、授之以渔，而非授之以鱼在8月份开场有陈列小组陈列后，我一直埋头去工作，而没有把我所知道的教给我的同事，导致在他来了三个多月后，我还是得在他

7、独立工作的时候给他把好前关的沟通和后期的分析。反思后，我想我应该要把我会的东西教给他们，这时我就尝试着放手去让他做一些事情，让他承当起一些责任，而不是像以前一样庇护着。对新来的员工，我会先做好学习计划以及实践的内容，让他们明确知道本人的学习计划和目的。真正做到授之以渔，而非授之以鱼。四、宏观把握问题的能力最后要讲的是，通过近一年的学习，总结，本人以为首先要从宏观上去把握事情，从这些所有的每一步都要想好，脑子里面有一个总体的框架，一定要把每一个点做好。在推动一项工作的时候，我总会去想一下，怎样来做，什么时候做谁来做，通过如何的方式来做，会到达什么预期的效果，假如错误，该怎么来改正，等等，让本人心

8、思变得缜密，换一个角度和高度来思维。最后希望在新的一年里，本人以全新的相貌来迎接新的挑战，希望本人能够跟同事们共同努力加油！齐心协力，努力把工作做得更好。服装导购员年终工作总结3时间在不经意中从指间划过，转霎时又是一年，回首年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20xx年的工作情况总结如下：一、在年的工作中努力拓展本人知识面。我以为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了很多无法在大学校园里学到的知识与技能。如今的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的讲服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了

9、某个领域的专家。作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量介入公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经历就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为本人、为财富、为成功、为快乐，所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。二、在工作中培养本人的心理素质。在工作中天天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同

10、的层次，他们有不同的需求、不同的心态，假如我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人讲NO时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。三、用心锻炼本人的销售基本功。人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售本人。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。四、口才方面有了大幅提升。要做一个优

11、秀的导购就必需要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出本人的思想，在日常的工作中，我天天都要与不同的顾客沟通、沟通、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。五、培养人脉，增加顾客回头率。在销售经过中我们天天都在与人打交道心得体会，所以是学习怎样与人沟通、怎样建立信赖、怎样博得别人认同的最好时机。而我，充分把握住了这个时机，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为将来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为将来做些什么准备。当然，我在工作中还存在很多缺乏和困难，因而在这些收获面前我不会骄傲，我将不

12、断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改良工作中的缺乏，以愈加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只要使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱本人的工作。新的一年里，我会以愈加饱满的热情投入到工作当中，为公司奉献出我的光和热！服装导购员年终工作总结420xx年也是大丰收的一年，在x月份的大型特卖活动获得了圆满成功，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队气力，很骄傲也很荣幸有这么个团队。在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的羽绒服客诉事件，固然事情已经圆满解决，但做为导购的

13、我们也得深思，在工作中能否有缺乏的地方，将在以后的工作中愈加细心多提醒顾客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静，理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改良的。非常荣幸本人能代表我们营运x部参加公司举行的（三字经）演讲比赛。在此活动中我学习到了很多，也发现人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了本人，战胜了本人也是我一年来获得的最大的成绩。更值得高兴的是我专柜被评为xx地区业绩年增长率最高的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力，在之后的20xx年里我们将怎样获得更好的成绩呢？针

14、对将来的20xx，我专柜将重点放在下面几个方面：A：积极配合商场促销活动，提高销售业绩。B：充足的货品，争取做好货品的供给，以知足顾客的需求。C：提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持品牌形象。D：完善顾客资料，重点培养新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客；针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其带新的顾客进行消费。F：提高销售技巧，定期让公司对导购进行专业知识培训，加强本身素质并提升个人销售业绩。我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，固然有时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我不会过分的苛求本人。不过我相信只要我在岗位上一天，我就会付出本

15、人最大的努力，将本人所有的精神和能力都用在工作上，再接再厉争取在20xx年里获得更好的成绩。我相信本人一定能做好！服装导购员年终工作总结5时间飞逝，转眼间又是一个年头，回顾去年这一个年头，能够跟本人略微放心的讲句，这一年是一个收获颇多，让本人感觉较为踏实的一年。去年本人有幸参加了xx这个大家庭，还是在本人喜欢的营运部门工作，固然不是新毕业的大学生，仍然还是有种好奇和忐忑，由于毕竟是第一次做xx方面的，带着一颗学习和进步的心，开场了这一年的生活。今天回顾一年来的风风雨雨，有紧张，有感慨，更多的是喜悦。假如让我总结这一年的收获和进步，是闯四关。第一，面对问题要冷静而不应该急躁，先要分析原因，再提出

16、解决方案在刚进营运部时，在打造教练店，我和xx负责打造xx店，有一次在我们中午12点多到达门店后，前面的架子已经空了很多却无人补货，而店长此时不在店里，其他的人都在聊天。我表情有点不高兴就比拟着急，直接叫了导购和我一起把货补了，而当时差点发火。当时多亏xx把我拉住，叫到了店外和我沟通。告诉我首先要冷静分析导致没有补货的原因是什么，然后我们该怎么来做。店长回来后我们了解到，首先是由于职责分工不明确，大家不知道本人的工作职责，再者是由于店里只要店长，其余的都是导购，假如店长不在，没有统一管理，此后我们做了各岗位的工作职责范围，以及晋升标准等。下个星期再来时，这种情况就没有发生了。第二，学会了与人沟

17、通我是一个北方人，在以前讲话比拟直接，经常只把本人的想法表达出来而忽略了别人的感受，没有到达预期的效果。在来到xx后，经过外训和向xx和x经理还有其他同事等的学习，我学会了简单的与人沟通的技巧，首先明确我要沟通的人和同事关系以及要沟通的内容，其次知道其性格，根据性格选择你要沟通的地点和时间。最后选择沟通的方式以及沟通的语言方式和语气。第三，授之以渔，而非授之以鱼在x月份开场陈列小组陈列后，我一直埋头去工作，热门思想汇报而没有把我所知道的教给我的同事，导致在他来了x个多月后，我还是得在他独立工作的时候给他把好前关的沟通和后期的分析。反思后，我想我应该要把我会的东西教给他们，这时我就尝试着放手去让

18、他做一些事情，让他承当起一些责任，而不是像以前一样庇护着。对新来的员工，我会先做好学习计划以及实践的内容，让他们明确知道本人的学习计划和目的。真正做到授之以渔，而非授之以鱼。第四，宏观把握问题的能力最后要讲的是，通过近一年的学习，总结，本人以为首先要从宏观上去把握事情，从这些所有的每一步都要想好，脑子里面有一个总体的框架，一定要把每一个点做好。在推动一项工作的时候，我总会去想一下，怎样来做，什么时候由谁来做，通过如何的方式来做，会到达什么预期的效果，假如错误，该怎么来改正，等等，让本人心思变得缜密，换一个角度和高度来思维。最后希望在新的一年里，本人以全新的相貌来迎接新的挑战，希望本人能够跟同事

19、们共同努力加油！齐心协力，努力把工作做得更好。服装导购员年终工作总结6我自20xx年x月x号来公司以来，履行业务员的职责和义务，在您的正确领导下积极开展各项业务工作，固然只要x个月的时间，但是让我学到很多东西，了解很多，收获很多，结识了一大帮朋友，根椐这些日子来的工作实践、经历和教训，秉承实事求是的原则，我对个人工作作如下总结：首先要感谢的是您对我个人的信任，在工作上给予我最大的支持。其次是感谢您把我当成您的朋友，以及在工作和生活上对我的关心照顾。在工作碰到困难而我的思路又不对的时候，您会与我进行良好的沟通，纠正我的思路，使我的业务工作能顺利的进行下去。几点缺乏，平常和大家在一起还不是很积极，

20、可能是刚刚来公司没有多久的，跟身边有些家人还不太熟悉，我保证在今后的工作和生活中不断提升本身的各项能力。对客户了解得不彻底，在工作中我很少动脑筋考虑问题，即便考虑了也不够细致，思维方式比拟单一。很多时候我都是按程序做事，根据领导的交待办事。极少动脑琢磨客户，琢磨市场，琢磨导致问题发生的根本原因。总觉得没什么好考虑的。而思维方式由于没有经过对事情周密、细致的考虑和全面的分析，进而变得比拟单一。作为一个业务员，必须考虑很多东西，以明晰的思路，考虑事情的每一个细节，才能正确判定客户的真实情况。我对业务这项职业充满热爱，我努力尝试认真的做好每单业务，跟好操作经过中的每个环节，提高每个月的销售量和利润。

21、可在总结个人业绩令我本人感到汗颜。回首这些日子来的实际工作情况，出现这种结果的主要原因有就是个人主观上没有花更多的精神开拓新客户和新资源，最后是思路太狭窄，打不开更多更好的思路，业务经过极为平淡单一。在这里学到很多，很多欢乐，我愿与xx共同奋斗，一起成长！奋斗！奋斗！坚持奋斗！在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回首这一年的工作历程，作为xx服装超市的一名员工。我深切感到京华服装超市的蓬勃发展的态势，xx服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿xx服装超市20xx年销售业绩愈加兴隆！服装导购员年终工作总结7年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年；谢谢接纳我工作的公司，感谢团

22、结上进的同事帮助鼓励，感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的朋友，感谢那些给我微笑，接纳我和我的产品的合作者，由于是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我愈加乐衷于我的工作，愈加热爱我的工作。下面是我这一年就本人的工作经历做的年终工作总结：一、一名合格的导购员首先要做到下面基本几点1.微笑微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的2.赞美顾客一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，可以能改变顾客的坏心情3.注重礼仪礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员4.注重形象导购员以专业的形象出如今顾客面前，不但能够改良工作气氛，更能够获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿

23、态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉5.倾听顾客讲话认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一，同样顾客也很尊重那些能够认真听取本人意见的导购员二、针对货品销售方面，我们导购人员还必须注意下面几点1，熟悉本人店内的货品，能清醒的知道哪件衣服合适什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里，做到客人进厅能推荐对衣服，吃的准衣服类型风格。2，把握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的阅读，判定出顾客想要什么样的衣服，进而有助于本人的推荐。3，专业度的撑握，做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅本人满意，包括周围朋友都要满意的服装。我们不仅要做他的生意

24、，还要做他身边朋友的生意，不仅做他今天的生意，还要做他永久的生意，假如抱着这种心态去服务，那样我们的品牌只会越做越好。4，增加本人的知识面，多把握与本人工作有关或与顾群相对有关的知识，和顾客聊天的时候能找到共同话题，顾客有形形色色，想和他们能融入到一起，聊到一起，因而这方面也是相当的重要，否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍，进而也影响了销售。5，建立顾客档案，留下顾客的资料，最好能记住顾客的姓名，记得他买过的衣服，也体现了我们这个品牌对他的重视，这样子他也感到很有面子很开心，他有了面子，我们就有了票子，票子的;是顾客，因而在我们心中每位顾客都是美丽的天使，即使有时天使也有不开心无理取闹，也许是

25、我们的服务没有到位，也许是我们的沟通出现了问题,总之多从本身方面找原因，多问本人几个为什么，我相信世界上每个天使的心灵本来都是美丽的。我们xx衣服款式相当多，颜色也相当丰富，固然货品让我们眼花缭乱，但是我们都要求本人尽量记得衣服的货号、色号和价格，在客人指向一款衣服的时候，我们以最快的速度从仓库拿出他所需要穿的号码，并引领到试衣间试穿，当顾客定下几件要购买的衣服时，要以最快的速度把票开好，而不是将客人穿在身上的衣服吊牌从里面拉出来，这样对客人也很不礼貌，因而熟悉货品是非常重要的。三、无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意下面几点1.顾客的表情和反响，察言观色。2.提问要慎重，切忌涉

26、及到个人隐私。3.与顾客沟通的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们平常所讲的社交距离。假如我们每个导购员都严格要求本人，不放弃，永远充满热情，那我们也会得到更多，世界上各行各业都很辛苦，个人简历包括如今做老板也不是那么容易的事情，我们导购员也不例外，但是辛苦过后那种成就感是用什么都换取不来的，不是吗？当然销售上面的知识很多很多，有些是我们经常碰到的，有些是我们还未碰到过的，因而在新一年的工作中不断学习和总结对我来讲是特别重要的，也希望我能和同事们能够相互学习，互相共享经过中的喜怒哀乐！服装导购员年终工作总结820xx年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将

27、我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。在服装销售经过中，营业员有着不可比较的作用，营业员能否能把握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。营业员除了将服装展示给顾客，并加以讲明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。一、推荐服装可运用下列方法：1、推荐时要有自信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有自信心，才能让顾客对服装有信任感。2、合适于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行讲明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐合适的服装。3、配合手势向顾客推荐。4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。5、把

28、话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。6、准确地讲出各类服装的优点。对顾客进行服装的讲明与推荐时，要比拟各类服装的不同，准确地讲出各类服装的优点。二、自我分析在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有很多因素：工作环境、本身素质、生活习惯、工作方法等等，而我以为调整急躁的心理状态还需要从本人的生活习惯和工作方法做起，由于工作环境是客观的，而提高本身素质十分是心理方面的素质

29、更不是一朝一夕的事情，如今我能把握的就是调整本人的工作方法和本人的生活习惯。责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人以为这件事是本人的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感遭到它是存在的。我想克制这种心理的最佳方法就是培养和加强本身的团队合作精神。时刻都要把本人摆在一个团体的位置里，由于这里没有我只要我们。三、下月规划1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保森马巴拉的大货能够准时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从如今开场要多长一个心眼，俗话讲：口讲无凭，什么事情都要确认才行。3、对于新客户，一定要完全根据合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。4、坚持学习产品知识和提高本身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实本人。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和沟通，真正了解客户需要什么产品。【服装导购员年终工作总结】