业务员工作总结报告.docx

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1、业务员工作总结报告业务员是指在组织中担负详细专项经济业务，如生产、计划、跟单、财会、统计、物价、广告等详细业务的工作人员。同时指负责某项详细业务操作的人员。在制单时，都能够称为业务员。当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经历教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。业务员工作总结报告1我是去年机构改革时于四月十八日来外经局工作的。在近一年工作中，在市委、市政府的正确领导下，局党组一班人认真贯彻落实市委九届二次全委扩大会议精神，解放思想，开拓创新，锐意进取，紧紧围绕建设经济强市这一宏伟

2、目的，团结带领全局干部，胜利完成了市委、市政府下达我局的各项目的任务，全年利用外资实际到位7143.84万美元，居自治区第一，同比增长22.9%，完成自治区下达计划5500万美元的129.9%；完成进出口总额34369万美元，其中出口完成23928万美元，同比增长23%，列自治区第二名；为企业争取外经贸发展基金、出口补贴等各类资金1546.8万元；满都拉口岸胜利开关；顺利完成机构改革等等。总之，各项工作都获得了长足发展。如今，全局上下工作热情高涨，领导班子团结务实，出现了空前的大好局面。我到任时，局主要领导在内蒙学习，由我主持工作，一直到7月中旬，同时我分管局办公室监察室、外资外经科、市政府口

3、岸办和机关事务中心。下面，就我来外经局工作情况作一扼要总结：一、思想政治素质我受党培养教育多年，十分是走上领导岗位后，能认真贯彻党的道路方针、政策，有较强的理论政策水平、有全局观念、平日非常关心国家大事和我市的发展，市委九届二次全委会后，感到新的市委将工作重点放在全力推进经济强市建设上，感到很振奋，以为包头是有希望的，一年的事实证明，市委工作捉住了根本。做为职能部门干部，在工作中紧紧围绕市委中心工作和我局工作目的，兢兢业业、认认真真做好本职工作。我在工作中能坚持原则、依法办事。我分管的外商投诉工作比拟棘手，去年就有5起，如大华食品公司、大华陶瓷公司、旺德福针织品等中外合资企业纠纷，外商投诉后，

4、我都到企业了解情况，听取双方反映，屡次主持召开协调会，提出了解决意见，既维护了中外合资双方权益，又使问题依法得到解决。我在工作中能团结同志身先士卒、关心群众。在满都拉口岸建设期间，条件非常艰辛，我和同志们一道吃住在现场，由于工作的特殊性，经常不能正常吃饭。由于我们的带头作用，施工、监理单位的同志深受鼓舞，保证了工作的顺利进行。二、组织领导能力我有较强的组织领导能力。在去年工作中，主要表如今下面几个方面：1、在刚到任的两个多月中主持日常工作适逢口岸工作正式开场建设和接待工作比拟多，还有全局的正常工作要做，比拟冗杂，许文生同志每周回包听汇报、布置安排，主要由我负责落实。由于我分管招商引资工作，所以

5、，接待外商、经贸洽商等事宜主要由我负责安排。从五月份开场，我局共接待境内外考察团组20多个，主要有台商考察团、港商考察团、马来西亚、新加坡考察团、韩国商会考察团等等。主持召开洽商会20余次。从接待方案到经贸洽商会安排以及观光考察几乎都由我负责落实，组织工作周到细致有条不紊、富有成效。市领导和客人都非常满意，起到了宣传包头，结交朋友，招商引资的成效。2、去年我投入精神最大的是满都拉口岸建设工作。从四月下旬正式到任后，即开场准备，五月三日派测绘人员到满都拉测绘口岸地形图，当月就拿出口岸一期工程规划方案。屡次赴呼征求海关、检验检疫、边检等机构意见、反复修改，到六月份基本确定了建设方案。此方案既体现了

6、市委、市政府将满都拉口岸建为一流陆路口岸的意图，又知足了当年开关的要求，还留有发展余地，经市政府批准后于七月中旬正式开工建设。由于满都拉口岸建设末列入当年财政预算，加之规划和建设方案比拟超前，规模也较大，所以资金缺口相当大。工程开工后，我积极向政府汇报争取资金，业务员工作总结报告2报告人：xxx现职：业务员管理人：严雪任职组别：业务一部诚至严主管：感谢领导数月来的指导和栽培，在上一年的工作和生活中，获得了一生受用的珍贵财富“考虑力，我开场了为一生去考虑去规划，在我看来这就是XX年最大的成就。XX年，胜达武装了思维，强化了对本人和对社会的认知。初步确定了生涯规划，有了明确的生命导向，也找到了真正

7、想要的生活道路，看到希望的同时也建立了自信。在公司这段时间，在工作中不断修练本人，我学习到思维是可控的，无论别人的还是本人的。所以，我的工作和生活都忽然有了转变。从疲惫的强迫性的“思绪到随心的使用“考虑去发现问题，解决问题。正视生活中的问题就是正视生命的提问。所以我更热爱生活享受生命。这几个月，我还明确了要以“身体健康，家庭和睦，修增智慧，和谐共赢为生命导向。然而在来公司之前我一直都以赚钱回家给爹妈长脸为人生最大的目的。在人生态度上更又上升了一个格局。我还深入认识到一定要与身边有前途的有志之士结盟，身边的同事朋友就是我将来最好的社会资源，有前途的朋友远比有钱的朋友更重要。真正能成就我的正是他们

8、。我能够不优秀，只要我的朋友每个人在共同成长的道路上都比我更优秀我就成功了。把气力和方向都集中在一起，组织成钢筋铁网无懈可击。这些是我在居众收获到的智慧。XX年9月21日有幸能参加居众装饰，追随严主管至今。居众是我接触到最合适发展的一家工作单位。这几个月来，业绩固然并不出色，但是这段时间我学习了解到了怎样更好的与团队相处，合作并进。学到了业务拓展技能，运用各种渠道。也相应的进行了实践。也对居众装饰的文化，责任有了深入的共鸣。对家装行业有了初步的认识。参与居众是我第一次进行完全业务性工作，相比拟销售型业务工作居众更合适我。由于我的优势在于团队组建和操作中的协调统一，还有人脉拓展以及对心态的把握带

9、动。所以，我更合适生存在团队之中。我们的“扒皮会已经让部分同事和我个人有所进步了。如今的成绩远不如其他同事那么卓越。但我有自信心做到更好。如今也有若干楼盘正在沟通中，等待能够更深一步的沟通合作。创造更多的业绩。在业务上，电话营销是我的弱势，很多客户都是由于专业知识和语言沟通不到位而在电话里流失掉。语言是我需要加强的地方。在面对客户的拒绝时我的心态会遭到影响，这也是要加强的地方。在团队中，我还要继续改正的缺点还有很多，比方经常打断别人的谈话不顾及别人的感受，过于霸气外露容易起冲突，过度表现自我不谦虚等等。对这个行业到如今也是认识初浅，还有很多需要去学习的方。在电话沟通中让双方都有所收获才是最佳的

10、状态。针对市场上的工艺，做法，居众本公司的工艺，产品了解还远远不够。这些需要去学习。公司的制度，运作，文化，都非常合适我们。公正，公开，公平。每个人都有时机，只要勇于把握。对生命的考虑是不能停歇的。对工作的总结是不能疏忽的。在过去的一年里，进步和碰壁总是相伴一路的，庆幸的是能碰到严雪，碰到这帮兄弟姐妹。XX年总结如上，望领导批评指导。预祝XX居众新部辉煌继续，同事们再创佳绩！此致敬礼！xxxXX年1月13日业务员工作总结报告3时间飞梭，转眼20xx年要与我们挥手告别，这一年不能简简单单用成功或失败去断定，过去的这一年里，我个人素质能力和业务能力都有了很大的提高，对这个行业也有了更深化的了解和把

11、握。待人更宽宏，更温和，处理事情更有技巧性了，通过和各部门协调沟通能够保证各项事务顺利进行，没有资料信息提供和样品提供拖延和交期拖延现象，没有因产品质量和工作失误导致的客户投诉。有讲：业务员是夹心饼干，怎样充当好这个角色，并不是一件容易的事情，也要因人而异，因事而异。一业务能力1.熟悉公司和产品熟悉公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的起始。了解这个行业，熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作形式，了解本人产品的市场方向和产品方向和产品分布，了解目前公司的主攻市场和主要产品以及价格趋势。这些点在入司之初两周的车间学习和之后这一段时间里有所把握和熟悉。从目前来讲，我们公司除了主打产品，铁蹄

12、，多门柜，储物柜，手推车，其他以冲压件为主的产品种类繁多，不同的客户所对应的产品也各有不一，一个人不容易在短时间内去把握所有的产品系列，但是对本人所处理的客户的产品系列和可主要向市场推广的产品系列必需要把握，像我的主要客户以割草机配件，直管，储物柜，手推车为主，这些产品的技术要求，基础要求我都已了如指掌。目前，我们的主要市场集中在美洲，能够讲美国是我们的主要市场，南美目前并没完全开发出来，而相对于我们主打产品的性质和市场形态而言，南美尤其是卡车运输占主要气力的巴西应该成为我们最具潜力的市场。中东地区也有一定的市场潜力，但是由于市场情形不稳定，不能寄过多希望，我们目前对欧洲市场的开发力度还不够大

13、。2.业务技巧拥有良好的业务技巧就意味着，有良好的沟通协调能力，在知足客户要求的同时，能够和工厂是实际运作相结合，搭起客户和工厂的各部门之间良好的沟通桥梁，做好监督，跟踪工作，保证产品质量，保证资料信息提供的及时性，及时准确地提供报价，协调生产知足客户交期，建立良好的客户关系，加强客户对我们的信誉度。老客户扩大产品系列范围，争取更多的项目。业务会谈，作为业务员，业务员承当着客户的参谋的角色，责任是知足客户要求，服务好客户，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，但是同时要对客户的要求加以判定，看能否合理，经过和各部门沟通看客户要求能否符合我们公司的利益，再加以处理，不能盲目盲

14、从。客户来访时，相关资料和会议主题要提早准备，我们对客户有哪些问题，哪些要求需要当面解答。对于客户所提出的问题，要进行推敲，考虑其问这个问题的目的，再进行适当回答，有些关键问题需向上级征求之后方可回答。同时从客户的谈话，电话邮件中去判定客户的需求。业务员的目的很单纯，就是拿到订单，所以在和客户交谈，吃饭时要学会探测信息，了解订单情况和客户对我们的认知情况。其次，便是处理订单了，订单处理的经过，看似简单实则需要很多精神和技巧。作为客户的参谋，工厂联络员，我们必须保证生产处客户需要的产品，不管是在样品开发阶段还是大货生产阶段，都需要将客户的要求与工厂实际操作相结合，把客户的要求写清楚，时时刻刻关心

15、生产进度了解，催促生产，保证按时交货，还要了解生产经过中产品能否有问题。货物生产好，要检查各个部分，产品能否能知足客户要求，能否存在外观上明显缺陷，或者有影响到功能的产品问题。有问题及时沟通，及时更正，产品在工厂，任何问题都能够解决，一旦产品一出去了，一切都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。在做业务经过中，可能会出现各种问题，这很正常，没问题要业务员干什么，关键在于以什么样的心态去处理，去解决。我觉得有一点很关键，不要在乎别人怎么讲，只要他们能把你的事情做好，保证产品质量，保证交期，客户满意这已经够了，碰到问题不要去抱怨，而要想着怎

16、样去解决。二.个人素质能力做事先做人，良好的品质除了与生俱来的，后天塑造也有很大关系，诚实，热情，自信，应变能力这些对于一个业务员很重要，而在过去的一年中我这些也有了很好的锻炼和实践。1.诚实是维系良好长期客户关系的基础，没有人愿意和一个信誉度差的人做生意，但是对客户的诚实应该是要把握一定度的，对于工厂也一样，这个问题主要表如今交期上，比方客户要求3月13号货必须到美国，船是在2月14号，订单下达日期为12.28日。对于以上的时间，怎么样告诉工厂，才能催促他们按期交货，又怎么样在客户这边给工厂一定的时间空间，这就需要业务员在诚实上把握度了。另外，诚实也意味着敢于担当，勇于承当责任，不推卸责任。

17、2.热情热爱本人的工作，对于本人的工作要充满热情。业务员天天要解决的问题，处理的事情很多，需要的是足够的热情和全身心低投入。3.自信自信对于一个业务员来讲是很重要的，本人网络搜索的客户，展会发过来的客户，算起来也是有一些的，这些客户，发过去邮件不一定会回复你，似乎我们在做“无用功，但是我们还是要坚持厚着脸皮发邮件，打电话。客户回复了，就是有希望了，抓紧追踪，这些潜在客户基本都是要很长时间才能转变成真正客户，不管怎么样，我坚信我一定能拿得下他，坚持下去总有一天会有收获。而且，对于本人的产品，本人的公司要有自信心，相信他们能做的好，他们就一定能做的好。有这样一个信念，路也会渐渐通了。4.应变能力业务员天天处理的事情可能很冗杂，很琐碎，涉及到价格，技术性问题，收款情况等细小的事情，这就需要足够的细心；客户开发，接单，并不是一朝一夕的事情，有时候有些客户敲了好久，才能敲的动，渐渐实现量变的经过，这个经过是相比照较长的，需要足够的耐心；有时候客户的要求可能是源源不断的，可以能是适时而变的，所以业务员要有良好的应变能力，随时准备好处理可能发生的情况，能够及时沟通，及时反应，及时处理。