门诊部工作总结范文〔通用5篇〕.docx

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1、门诊部工作总结范文通用5篇门诊部工作总结范文通用5篇一段时间的工作在不经意间已经告一段落了，回首这段时间的工作，一定有很多的困难困苦，需要认真地为此写一份工作总结。那么怎样把工作总结写出新花样呢？下面是我为大家收集的门诊部工作总结范文通用5篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。门诊部工作总结1门诊导诊台是医院的重要服务窗口，担负着导诊、咨询、健康教育、便民服务等很多功能。多年来，省立医院导诊台全体员工在上级党委和团委领导下，在医院领导和社会各界的关心支持下，紧紧围绕创立青年文明号“四个一流的目的，具体执行“省级青年文明号工作计划，坚持“以病人为中心，坚持“以人为本，不断完善各项管理制度，努力创立“青

2、年文明岗位，力求导诊台服务质量和水平的全面提升，展示青年文明号的良好社会形象。现将我部的创立情况汇报如下：近年，导诊台不断加强岗位服务规范建设，积极配合医院各部门全面提高医疗护理服务质量，从原有单一导诊功能向集导诊、咨询、健康宣教、助困助残等多功能于一体的更高层次综合服务体制系转换和延伸。导诊台工作人员不仅及时熟悉和把握最新、近期的医疗信息、医保动态等，以便随时为患者提供正确指导；还长期坚持卫生专业知识水平的稳固和提高，以确保健康宣教工作的顺利开展。此外，还尽量为患者提供方便、排忧解难，努力创造舒适、贴心、安全、文明的就医环境。如：遇老、弱、病、残及危重患者主动上前搀扶，或免费调度轮椅、平车将

3、其直接送至诊室；为突发急症、变症患者实行紧急抢救、护理及相关协调、处置事宜，确保了此类患者都能在第一时间得到安全、有效的救治和处理。今年门诊导诊台共接受患者询问70多万人次，为患者排忧解难超过5000人次，协助抢救危重患者400余人，扶助行动不便者400多人，接听咨询电话5000余次，免费发放各类报刊、医学宣传材料10000多份。此外，导诊台继续坚持开展医疗信息查询；就诊费用清单打印；受理挂号通业务；提供免费饮用水；为远道患者代取、邮寄各种检查报告单；为行动不便的患者免费提供轮椅和平车；为文盲、高龄、残疾等特殊情况患者代填病历封面，并专人指导就诊，必要时全程陪护等一系列人性化便民服务。并且承当

4、了护理专业实习人员导诊带教任务。平常，导诊台的医护人员还经常参加各种卫生日的义诊宣传活动以及上级团委组织的活动，积极拓展“青年文明号的服务范围，遭到了良好的效果。我部还与内科协同合作，建成“糖尿病俱乐部，积极开展糖尿病健康讲座及其相关活动，群众反响热烈，产生了很好的社会效应。5月23日，有为盲人患者单独来院求诊。导诊台工作人员发现后不仅全程陪护，还为其划帐取药，结算清单。在得知患者需过马路乘公交车回家的情况后，导诊护士主动搀扶该患者过马路，并陪同等车，直到患者顺利上车后，才放心离去，目击这一经过的群众无不表示称赞。今年我院开展了以“病人为中心，以提高医疗服务质量为主题的管理年活动。也为继续深化

5、青年文明号创立活动提出“四个提高，即提高科技含量、提高创新含量、提高信誉含量、提高文化含量。随着高科技的不断发展，导诊台为便民服务免费提供查询的电脑机器更换为自动按时开关的触摸屏电脑。触摸屏电脑在福建省各家医院是罕见的，为病人就诊提供方便，能够轻松查询到各专家简介及各项检查收费标准等。遭到广大群众的欢迎。今年导诊台的工作人员也有了很大的改变，如今导诊台也归属护理部，护士也由临时的转成合同护士，她们都是专科毕业的护士，如：助产、护理和急救专业，为来院看病的急危重患者抢救奠定了良好的服务基础。在实践工作中，不断提高本人的综合素质和各种能力，坚定理论和信念，树立正确的人生观、世界观和价值观。门诊部工

6、作总结2在急诊，患者及家属在与医护人员较短的接触时间内，还未建立良好的信任感，对医护人员的每一个细微环节都特别敏感，医护人员的言谈举止对病人心理都会产生很大影响。造成医护人员的救治行为不被理解，患者及家属留下“不被重视、“急诊不急的错觉。所以我越觉察得沟通在急诊是最容易忽略而最重要的东西。首先，要学会沟通，人与人的互相尊重和信任是建立在沟通的基础上。对于来急诊就诊的病人，我们应该积极主动地询问，热情的为其引导。例如：对于行动不便的患者我们能够予以搀扶或协助其用推车送至诊室，为其测量生命体征，交予诊室的护士；对于需要并能够去病房治疗的患者，我们能够为其细致的指明病房的位置，避免患者跑“冤枉路。而

7、对于患病时间长而并不危重的病人我们能够建议他去门诊就医，耐心而细致的告知其门诊的位置和就医的时间，便于患者的安排。其次，要学会观察，才擅长发现问题的存在，包括对病人病情、心理、需求及家属的观察。例如：有些患者家属对护士的行为百般挑剔，却对本人患者液体输完都浑然不知，像这样的家属我们就应该在每次更换液体时都耐心的提醒他液体输至什么地方时应该叫护士，与此同时我们也应该按时巡视病房，多观察液体的进展，这样就能够在很大程度上避免由于液体没有及时更换了与患者家属产生矛盾。固然，一个微笑的表情，一个搀扶的动作解决不了患者身体上的疼痛，但是，却能迅速缩短护患距离，有效知足病人需要被照顾的心理需求，进而便于我

8、们开展下面的护理工作。最后，通过观察和沟通学会判定，对病人的病情和需求有一个准确地了解和判定，有利于医护人员救治工作的展开，也为病人争取了时间。例如：受外伤的患者能够通过观察和大致的询问了解其受伤的部位和严重程度，第一时间为其找到接诊医生为其救治，而挂号等手续能够稍候补齐。以上只是我在急诊工作的浅谈，要学的东西还很多很多。当然，想做好一名急诊科的护士，只会沟通是远远不够的，还需要扎实理论基础、丰富的抢救经历、快速的反响、敏捷的动作，这才是在碰到紧急情况时禁得起考验的保证。门诊部工作总结3一年来，我觉得我如今做的事情就是跟导医差不多的的工作。天天跟真正的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正

9、确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结如下：我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而毁坏医院医学，教育的整体服务形象。工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，以为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，假如没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情

10、是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目的就是千方百计知足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，博得患者信任。2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典。作为医院服务的第一站，天天要接触年龄不同、性格各异的人，怎样让这些形形色色需求各不一样的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通

11、沟通能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备气力，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过本人得体的言谈，广博的知识，知足患者的需求，博得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，把握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只要从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有

12、序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成本人的朋友、亲人，理解和谅解疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时把握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安宁病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个平静、有序、整洁的就医环境。总之“导诊看似是一件比拟轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要

13、时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，一心一意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的缺乏持续改良，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。门诊部工作总结4xx年即将过去，20xx年已渐行渐近，在今年4月份兼任门诊部主任以来，尽本人的气力完成院领导交给的任务。获得了一些成绩，但仍有一些缺乏。现将这几个月来的工作总结如下：一、上任之初就听到了来自急诊科和五官大科双方关于值班协调性的问题，了解情

14、况后，在院领导的支持和帮助下，让其双方面对面解决这些问题。经双方协商并构成书面协议，呈送院领导同意后，圆满完成了这项任务。二、今年9月份，我院对门诊预约挂号进行了改革。除原来的现场来院挂号外，我们又开通了网上预约挂号、电话预约挂号等多种形式的挂号方法，极大的方便了患者，也为我院在患者中博得了好的口碑。三、另外在各科大夫出诊时间及形式上也进行了多项变革。内科、妇产科都已经施行了较长时间固定人员出门诊的制度都收到了很好的效果。原来门诊大夫总变换，患者就诊缺乏连续性，非常不方便，如今患者就诊时大夫也能对病人从始至终的负责。方便了门诊的管理和各科室内部的管理。两个外科由于人员短缺、科内手术多等原因，至

15、今不能固定人员出门诊。今后将继续努力和外科多沟通，以尽早促成此事。儿科固然人员极度短缺，但仍然派大夫出诊，使门诊就诊的儿童得到了方便，也使住院部秩序得到了改善。四、建立建全了各项规章制度，实行情况良好。五、外聘专家及康院长都能尽职尽责按时出诊，以致于出现了我院过去从未有过的早早排队挂号、抢号的现象。总之，在20xx年的工作中，有院领导的正确领导，有各科室的鼎力支持，获得了一些成绩，但更应该看到的是我们的缺乏，在今后的工作中我们门诊部要发扬我们的优点，改正我们的缺乏，为患者提供更好的服务，为医院发展做出我们的奉献。门诊部工作总结5在院领导的正确指引下，在科主任，护士长及科室同志的辛苦栽培和指导帮

16、助下，我在思想和工作上获得了很大进步。现手术室护士年终总结内容如下：一、积极学习各项新技术、新业务。作为一名手术室护士，在工作中严格执行各项操作规程，遵守医院科室的规章制度，时刻注意保持无菌观念，对待工作认真负责，一丝不苟，加班加点，树立高度的集体责任感和荣誉感，团结同志，凡事以工作为重。为患者提供全方位优质服务，与手术医生积极密切配合，团结协作，打造和谐的工作气氛，保证手术顺利完成。二、在思想政治方面积极拥护医院的各项方针和规章制度，以病人为中心，严格按一名优秀合格护士的标准要求本人，视病人如亲人，坚持以质量为核心，病人的满意度为标准，牢固树立团队精神。三、积极参加科室组织的危重病人抢救工作

17、配合各科室做好抢救工作，工作中团结同事，积极进取，严格查对，严谨细致，杜绝过失事故的发生，在保质保量完成手术经过的同时，还要不断提高本人的操作水平，积极参加各项新业务的开展。参加工作一年来，我在科室同志们指导下刻苦学习积极进取，把握了各科手术配合步骤如：普外、骨科、胸科、妇产科及脑外科等等，加深了本人的无菌观念和操作要求。进入手术室的第一天，教师便对手术室的环境与器械向我们做了具体的介绍，让我认识到了解环境和认识器械的重要意义这并不是简单的参观了解，更重要的是让我们能够在最短的时间内熟悉并把握它，在环境中能够迅速的找到所需的物品！同时也使我们认识到时间就是生命，我们必须争分夺秒！第一次上台做洗

18、手护士，紧张的心理挥之不去，可在带教教师的耐心指导与鼓励下，我很快调整好了本人的心态，从开台开场，到无菌衣与无菌手套的穿戴，到器械的传递，再到上刀片与穿针线等等，工作经过中我愈加懂得了“百看不如一练的含义！巡回护士的工作体验，让我认识到这项工作的重要性，看似简单，其实不然，必须有扎实的理论基础与丰富的临床经历才能更好的完成工作。同时与洗手护士一样，承当着重大的责任与压力。在手术室的实习中，强化了我的无菌观念，增加了无菌原则意识。让我对洗手护士和巡回护士的工作任务有了更深入的认识与了解，使我愈加懂得工作之间相互配合的重要性。手术室的工作让我体会到生命的可贵与脆弱，让我愈加意识到护理工作的重要性。新的一年即将来到，回首过去的一年我感慨万千，瞻望20xx年我自信心百倍，在新一年的工作中我将克制20xx年度本身的一切缺乏，扬长避短，戒骄戒躁，不断完善本人，提高本人业务水平，争取在新的一年在各方面都更上一层楼，获得辉煌业绩。【门诊部工作总结范文通用5篇】