2021酒店客房领班的个人年度工作总结〔优选6篇〕.docx

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1、2021酒店客房领班的个人年度工作总结优选6篇2021酒店客房领班的个人年度工作总结优选6篇时间一晃而过，一段时间的工作活动告一段落了，回首过去这段时间的工作，收获颇丰，制定一份工作总结吧。相信很多朋友都不知道工作总结该怎么写吧，下面是我为大家整理的2021酒店客房领班的个人年度工作总结，欢迎大家共享。酒店客房领班的个人年度工作总结篇120xx已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在20xx年创始一个好的局面，更为了比20xx年工作做的有进步，我们就应未雨绸缪，总结20xx年的工作经历，汲取教训，推动下一年的工作开展。20xx年我客房部做了一下工作：一、20xx年对客房部总体来讲是比拟繁忙

2、的一年首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。其次是20xx年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在20xx年里，计划将各个区域的工程维修具体记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。二、规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时刻后，由于种种原因，很多员工对此有所松懈，对本身

3、要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力度。三、为确保客房质量，做了一次实作技能考核。总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在20xx年还需要加大实操技能的培训力度。四、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表此刻：1、部门一向要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品。2、要求服务员在做房时刻把所有电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施。3、做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来，为酒店节约一笔不少

4、的水电费。五、坚持做好部门评优工作，发奋为员工营造一个良好的工作气氛每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调动他们的主动性，自觉性，用心性，进而构成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏的一个样。六、20xx年将加强对员工的系统培训工作部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要提高服务质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的服务意识和服务技能，就需要我们对新员工进行系统的培训，这就要求我们各级管理人员要付出很多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。不断充实本人，提高本身综合潜质，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台

5、阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。基于酒店在20xx年期间屡次停电现象，将进行对相关应急方案的建立和员工培训，避免突发事件当中的事故出现。七、本身存在的问题1、同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够2、对各种大小事务抓的精细程度还不够3、对培训，布置，安排过的事检查力度不够我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门管理人员的精诚团结一向的精神下和全体员工团结一致，齐心协力，共同发奋下，我们坚信明年必须能够做的更好。让我们团结一致，开拓进取，锐意创新，为建设推进小康商务酒店的明天而发奋奋斗！酒店客房领班的个人年度工作总结篇2新的一年开场了，回首20xx年

6、的工作，在宾馆领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和本身的不断发奋，能带领客房部员工圆满完成宾馆的各项工作，一些服务细节上还存在的缺乏，需要我们不断改善和完善，继续发扬团队精神，争取在20xx年有新的成绩。下方把我一年来的工作述职如下：一执行岗位职责状况：人员上的管理：宾馆是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因而员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的发奋，这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作知识外，每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面碰

7、到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改善的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道本人该做什么，如何做。进而进一步提高人员素质和服务质量。在客房卫生服务方面：客房部卫生质量20xx年持续比拟稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不能够出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查的宗旨，客房有一段时刻在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵敏的安排了班次状况，这种状况下，使客房卫生仍能保质保量，也愈加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，

8、严格根据服务规范、标准和程序进行服务。控制损耗增收节支方面的管理：本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目明晰。20xx年小物品平均节省率30%。小物品平均每月费用元。软片从5月20日起原来的洗涤公司由于某种原因迁址，又重新考察几家，从公司地点、洗涤质量、洗涤价格、服务能否到位等几方面选了大港比拟适宜的一家，每个房间软片洗涤费比原来节省2.8元。为节省电量，客房空调遥控器夏天和冬天都调到适宜温度，空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用，走廊灯早晚专人

9、负责开关。饮水机客人退房后由查房人员关掉，进而也提高了员工的节能意识。会议接待及OK厅使用上的管理：今年会议年终时比拟多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比拟大，由于宾馆的会议室只要四个，每一个会议的人数、台型布置及时刻要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员、台型布置包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬、提醒结账、会议时刻要求上都仔细安排部署。等会议来时又和与会主管商量后都能到达与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。OK厅使用时刻上比拟灵敏，经常是没提早预定忽然使用，在

10、这种状况下，我们能随叫随到，我本人也是屡次听到使用OK厅的电话后立即赶来。从没有在时刻上耽搁过OK厅的使用。对长包房迎送往来上的管理：长包房是宾馆经济的重要;。为到达长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的作息时刻和生活上的要求，带给个性化服务。定期征询客户意见，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲娱乐、衣物洗涤等。定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：客房部占宾馆经营区域的面积很大，投资也占宾馆整体投资的较大比重，客房设施能否到达规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，因而在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次，空调网子三个

11、月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。个性是对地毯的保养，我们特别重视，要求员工在平常的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅仅能够减少对地毯的洗涤次数，还能持续地毯整体卫生等并做好记录，避免疏忽漏洞，以便从细微处更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。在安全方面做到对电器开关，水开关，门锁，门链，暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放鼠药，蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒，防止了传染病的传播。对老弱病残等住客人

12、及时提醒，避免了摔倒划伤等现象发生。二工作中存在的问题1、服务质量有待向高级别学习，人员素质有待进一步提高。尤其会议接待人员在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。3、小物品、软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。三下一步工作目的1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。20xx年2月份一上班就准备和质监部配合首先对会议人员进行专业培训，从礼节礼貌、实际操作一项一项详细培训。估计到达标准化水平。2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、班长检查、经理抽查，丝毫不能马虎。员工自查包括卫生

13、和设施设备的保养，每个区域的班长每一天住客房、走客房和空房务必都进入检查，并有检查记录，经理每一天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长包房班长和经理务必每一天都进入查看。争取20xx年在卫生方面不出现客人投诉的现象。配合硬件设施检查第三条一块讲明。3、制定硬件水龙头开关、手盆和马桶下方的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关等的定期检查维修制度，避免突发事故。下一年度准备每周三下午两位经理和客房管理每个区域的三名班长对房间设施设备、卫生联合检查，每月的第一周查北楼的AB区的二楼、三楼和中楼的一楼，第二周查北楼的AB区的四楼、五楼和中楼的二楼，第三周查中楼的三楼和会议室，第四周查环境区域和服务

14、台的设施设备和卫生，每一次检查人员都各自签字。每月开一次全体客房员工大会，公布结果，对出现问题多的部门和好的部门分别给予记载到年终给予适当的赏罚。4、做到会议室OK厅使用上每一次都让客人满意在宾馆。5、加强仓库、消毒间摆放储存上的管理，严格控制报废标准，节约开支。6、注重本部门工作作风，加强人性化管理，团结一致，构成良好的工作气氛。以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想，最后在那里感谢宾馆领导对客房工作的支持，感谢各部门给予客房工作良好的配合，感谢客房部全体员工对我工作的支持和明白，也真诚期望今后大家继续团结协作，为宾馆明天愈加完美奉献气力。酒店客房领班的个人年度工作总结篇3我们

15、上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年，各个部分的领导和员工都付出辛苦的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审。值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过往一年里的工作成绩，经历与缺乏，这样我们才能扬长避短，开拓进取，获得更大的进步。现将主要工作总结下面：(一)严查卫生质量，确保出售优良客房。客房的装备和卫生质量比方一个人的基本骨架，而优良服务比方人的灵魂和血液，能给人注进灵气。客人进住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生如何样，不满意的结果就是不再光临。因而我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每一个人做完一个房间就比方画家画完一幅画，必需要有对其负责

16、，要有成绩感。因而，在逐日的早会上我都会夸张哪些方面的卫生我们需要改良，计划卫生必须循序渐进完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一概让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每一个员工都对本人保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的进步。6月份以后，我改上中班领班。我继续夸张客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须清扫客房内的卫生，去除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长时间不懈的长抓不放。(二)服务水平明显进步，但还须从很大程度上改良和

17、进步。服务水平相对开业之初，在这一年里我们有了明显的进步。在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了很多对客服务的经历。有很多的员工也是由于对客服务做的比拟好，而遭到了宾客的表扬。十分是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证实了这一点。但我们也必须清醒地看我们接待服务进程中的明显缺乏，致使客人的投诉，回纳起来主要有下面几个方面：(1)收洗客衣方面;这方面的事情再三的发生，主要是由于服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人讲明相干事项，衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训，教会她们仔细，提示她们轻易出错的地方

18、。(2)对客服务及时性方面;我做过早班领班，如今做中班领班，我就发现员工在本人较忙的情况下，接到服务指令时其实不是立即就往，而是忙完手头活才往。还有一个就是我们楼层上预备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。(3)交接方面轻易出错;经常是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。(4)员工的业务知识和能力有待进步;员工对相干业务知识十分应知应会的内容把握不好。对外宾的服务能力较差，从接待近期M3剧组外宾就能够看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的服务工作，而

19、间隔真实的个性化服务，优良化服务我们要走的路仍然很长，还需要我们大家一道付出艰苦的努力才能实现。(三)规范中班工作流程和加大检查力度。我前后制定了中班公区计划卫生表，让员工天天做完公区基本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位;制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。同时要求员工加大力度巡查楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜尽安全事件的发生。各种灯光严格按照规定开启，各种消耗用品做好回收，杜尽流失和浪费。(四)做好员工培训和沟通工作。员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度直接决定了饭店的服务水平。本年度主要做了相干装备保洁和中班服务的培训，同时加大与

20、员工的沟通工作，及时了解员工的思想动态，发动员工通过本人的努力实如今酒店行业的理想。酒店客房领班的个人年度工作总结篇4xx酒店客房部下半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在获得了必须的进步同时也存在着一些缺乏：亮点之处：一、培训方面1、每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，加强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。2、集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。3、每一天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理

21、问题的潜质。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。4、针对工作中发现的缺乏，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的状况，由领班组织员工进行现场培训和指导；针对一段时刻以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。5、房务和总机人员的穿插培训，从四月份开场以进行了多批次，透过两个岗位员工之间的穿插学习，提高了各自的业务水安然平静综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。二、管理方面1、上半年以来住客率高，个性是在三、四月份，岗位克制人员的严重缺乏，全员加班加点，互帮互助，完成卫生

22、的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开场，将79三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。2、上半年总体服务质量较稳定，15月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的状况；在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一向好评。个性是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来讲有较大的压力，个性是8#楼的整体硬件水平缺乏，我们透过各项个性化服务提高了宾客的满意度，博得了良好的口碑；在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团

23、队的称号，是对我们服务质量的肯定。3、专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员缺乏导致各项计划卫生无法开展的状况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划，固然一开场碰到了必须的阻力，但是透过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的明白。4、岗位的销售意识不断加强，15月份岗位工完成了房餐奉献元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步，5、常态化个性案例的梳理、创新和执行，对个性化服务不断的创新和跟进，获得了宾客的一致好评，对长住客和VIP客人配用专用的洗发沐浴，增加专门的鼠标垫，为

24、各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人带给个性服务，节假日为客人带给特殊的小礼物旺仔小馒头等，透过我们的不断发奋，使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。三、接待服务方面1、顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0投诉，安全事故“0发生，同时也积累了必须的黄金周接待经历；2、5月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，透过一段时刻的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作带给了指导；3、政府管家服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进，获得了

25、良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时用心推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入；同时用心协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。4、岗位针对不一样的接待工作均提早做好预案工作，以基本构成惯例，获得了良好效果；5、对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。四、团队和人员方面1、关爱员工计划的推行，消息祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度；2、组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通沟通的时机，在工作的同时让身心得到了放松，加强了团队了凝聚力；3、每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组

26、的工作进行考核奖励，起到了必须的鼓励作用；4、在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班KPI考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标；5、人才培养机制的建立，根据职业定向计划表，上半年已培养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。缺乏：1、岗位人员缺乏，员工工作量大，使之各位员工存在必须的怨言和误解，在工作量安排上存在必须压力，同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展，是上半年以来主要应对的一个严峻考验；2、培训效果不尽人意，二级SOP流程考核成绩不稳定，员工理解度不高，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就忘记了。其他各项常规培训还

27、存在员工用心性不高，觉得是剩余的不愿意参加的状况。同时岗位的培训工作创新缺乏，形式仍然比拟单一；3、卫生质量下降，存在OK房不OK，住客房卫生也不能保证的状况。员工操作马虎，同时领班检查控制不到位，导致了整体卫生质量的下降，在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于95分的房间出现频率较高；3、专业度不高，规范操作屡次被部门质检，班组执行力有待加强，管理者现场督导不够，员工不按流程操作时常发生，总是存在自以为是的思想，导致了多起的客人投诉；4、员工的个性化服务还是处于被动状态，需要管理者的督导和检查，检查时发现没有做的状况屡次发生；由于个别员工不识字以及有些员工怕费事，还存在留言条不带给的状况，；

28、5、员工合理化推荐创新缺乏，大家介入的用心性不高，目前还没有员工提的合理化推荐被采纳；6、明查工作仍然准备缺乏，预见性不强，安排不到位，存在较多问题，将我们的问题暴露在了集团层面，影响了酒店的声誉；7、个别员工团队意识不强，影响了岗位工作的开展，对其他员工也造成了恶劣的影响。在下半年，我岗位仍然会继续紧紧围绕酒店和部门的要求开展各项工作，针对上半年存在的问题进行下面思路的调整：1、着重加强质检的赏罚力度，针对每一天的质检状况进行张榜公示，做到有奖有罚，构成每个班组和每位员工的竞争意识，让大家有必须的压力，化压力为动力；2、每月开展专项的卫生统计和评选，对做的好的员工进行奖励，以此提高卫生质量；

29、同时也对班组卫生质量进行评选，对于每月质量稳定的班组给予奖励，奖励到领班个人；3、继续做好专项计划卫生的跟进检查，提高专项计划卫生的质量；4、做好人员的补充和培训，后备人才的提携和培养，化解人员压力；5、开展员工和领班的业务技能竞赛，提高服务技能；6、对新员工的培训和考核继续跟进，除了一对一的“师徒制以外还要对他们进行阶段性的专题培训，如解决问题的潜质，服务意识的提升等，起到检验跟班效果和增进沟通和了解的时机；7、设立岗位教练，对合适的人员进行考核，由人力部或部门颁发证书，对熟练员工起到鼓励作用的同时也能提高他们带新员工的潜质；8、对明查知识的学习分解到每周，做到定期消化，能够化解必须的压力；

30、9、继续做好500问和案例的培训，透过不一样的时机和形式提高培训的质量和效果，提高员工的意识和潜质；10、继续做好关爱员工计划的执行，提高员工的满意度，针对岗位不一样年龄层次的员工分别召开座谈，了解他们的心声；同时在各项团队活动上做到创新，做到吸引员工。酒店客房领班的个人年度工作总结篇5岁月如梭，又一年光景！我们又随着蓝天大酒店稳健的步伐又成长了一年。酒店就像一个大家庭，聚集了我们这群有缘有志之人在一起挥洒汗水！我们上下协作，团结一心，希望能让公司在新的一年里迎接一个更红的春天！工作是在不断努力和总结之中才能换回进步的，面对剧烈的市场竞争,作为酒店客房部基层管理人员的我,更应该作好本人的工作总

31、结和计划,才能认清新的发展方向接受新鲜科学的发展思路。下面是全年工作总结和计划：1.在工作中做任何事都要按程序规范化操作。当前我部门有新员工的注入，在工作中难免会出现这样那样的小插曲，这些问题的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加强对新员工的培训。作为一个基层管理领班也要对他们做好现场督导和指导，确保每个新人都熟练把握工作技巧后上岗能独立上岗。进而避免日常工作中出现失误导致客人投诉，影响服务质量和公司效益。2.对上级安排的工作要正确迅速的传达给下级，并做好检查工作。看上去这是一项很简单很容易完成的工作，但往往在执行的经过中会现出问题。例如主管传达领班做一样事100，领班传达给服务员90，服

32、务员听了90，但只做了80。假如负责的主管或领班会对本人安排的工作进行检查，可能会做一些弥补。这只是三个层面之间的传达，假如是再多几个层面的话后果可想而知。所以作为一个领班做好上下级间工作桥接是有益于团队团结、提高工作效率的关键。3.酒店设施设备的保养工作。酒店的设施设备都是实物，都会出现各种不同程度、人为或非人为的损坏和老化现象，因而在平常的工作中要对各种家具、工具定期排查和有效的养护。比方定期旋转床垫、水龙头检查保修、会议室桌椅维护等。对不是我部门养护设施设备要做好催促工作，如灭火器的看管与更换，与其他各个部门严密合作。4.留住回头客和长包房及发展新客源。1加大对客人的拜访力度，对客人的意

33、见进行汇总总结。2提高服务质量，美化客房内饰，提供一些个性化服务和超值服务，使客人有一种宾至如归的感觉。3与前台的严密联络和配合，入住客户的需求总汇到前台，如需要客房的能准确快速地反响。5.团队内部的监督与互动。为了我们的工作制度更和谐，客房部内部工作能够分区进行透明化、公平地打分，考核。已到达互相监督共同进步的目的。在经费充足的前提下，能够安排员工互动、集训，以增进团队内部的扭力。6.资源节约方面。能够试着将客户用剩余的日用品回收，作为清洗用品，定时关灯开灯，为公司节约资源同时也是为我们员工省钱！7业务与理论的提升才算综合能力的提升。我建议公司能够抽出工作之余的时间组织一些理论知识培训课，从

34、公司最基层的我们开场提高能力与素质。基层的工作能力无话可讲，新老员工的业务素质的提升，是公司内部文化丰富和公司整体映像提升的必要措施。以上这些便是一年来我对公司公司工作的总结和新一年里工作的初探设想。我们都很希望总结出本人内心最真实的东西，以供相互借鉴参考，为相互的工作提出意见和建议。最后，愿我们酒店这一和谐的大家庭在新的一年里，愈加团结互爱，共同书写酒店崭新的篇章！酒店客房领班的个人年度工作总结篇6回首这一年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求本人，根据酒店的要求，较好地完成了本人的本职工作，通过一年的学习与探索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将一年来的工作情

35、况总结如下：一、日常管理工作楼层领班对我来讲并不是一个陌生的工作，但xx对我来讲是一个全新的工作环境。作为一名楼层领班，本人扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们天天面对的是冗杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开场，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比拟重，上一年屡次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节拍，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和过失。二、加强本身学习，提高业务水平固然我的职务只是

36、一名领班，但要做到优秀，本人的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉本人一年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。三、存在的问题一年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和缺乏，主要表如今：第一、我毕竟到xx工作才一年多，很多工作我是边干边探索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。第二、有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是特别到位。第三、本人的理论水平还不太高。四、下一年的工作计划1、积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。2、加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵敏运用本人的实际工作中，优化工作质量。3、加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用经过中以和谐、舒适之感。4、针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。5、对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生。6、加强节能的检查，平常多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正缺乏之处，发扬优点，力争获得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。【2021酒店客房领班的个人年度工作总结优选6篇】