银行人员年终总结.docx

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1、银行人员年终总结总结是指社会团体、企业单位和个人在本身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回首检查、分析评价，进而肯定成绩，得到经历，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料。同时总结是一个词语，可做动词，可以作名词，另外也是一种应用文体。对某一阶段的工作、学习或思想中的经历或情况进行分析研究，做出带有规律性的结论。银行人员年终总结1这次驻点维护的单位是河北建行铁路支行，早八点到达铁路支行，一楼储蓄柜台员工已基本就位，与储蓄所长及会计主管沟通后，大致了解了铁路支行的近20台终端及微机的分布、所应用的系统、目前的使用情况及存在的问题。为了不影响一楼储蓄柜台的款箱交接，

2、先来到二楼就存在的一些问题展开工作。1.副主任的微机运行速度较慢，查看微机型号为DELL210，属于相当陈旧的机型，硬件环境落后，运行速度较慢基本属于正常现象，只能将桌面文件及C盘文档向后面的盘符移动，并用360安全卫士清楚了一部分临时文件，为系统分区腾出一些空间，已提高系统运行速度。并建议更换微机。2.会计主管微机也是运行速度较慢，并且稽核影像系统无法显示图片，查看微机型号为DELL170，也属于陈旧机型，按照同样的方法进行了清理，略微提升了运行速度。无法显示图片的问题经分析，是由于阻止了activeX控件的验证，开启验证并安装了相应的插件后，图像能够正常显示。同样建议更换微机。3.会计柜台

3、反响了网银体验机的问题，在客户进行网银操作时，会有安全验证窗口弹出，由于当天没有对公用户进行网银操作，未能观察到问题的详细情形，所以只能对阅读器的安全等级设置进行了相应的改动。并向会计主管转达了分行电子银行部正准备为网点配备新网银体验机的情况。至此二楼对公柜台及办公区域的设备问题已经基本解决，然后进入一楼储蓄柜台，进行了设备使用问题的询问。4.了解到柜台内刚配备的新微机邮箱运行速度较慢，重新安装邮箱并对老邮件进行备份后，邮箱运行恢复正常，并指导柜员怎样备份邮件。5.一楼理财室微机也是同样问题，经重装邮箱、备份邮件后，邮箱运行速度恢复正常。6.储蓄柜台要求恢复在学校的远程业务办理，所以对无线设备

4、进行了测试，发现无线设备使用时间已经到期，经通讯科恢复后，开通3个月的使用时间，经测试，设备能够正常使用。7.进入一楼机房查看设备情况，网络机柜及UPS设备运行正常，机房温度、湿度正常，但存在网络机柜内线路过于混乱的问题，建议整改，进行通讯改造。至此一天的工作结束，网点存在的设备问题已经基本解决，通过一天的驻点工作，作为一个后台维护人员，通过跟一线员工一整天的接触，了解了他们的工作及生活节拍，对一线员工有了新的认识，让我感到在以后的工作中要对他们做到更理解，更配合。20xx年3月1日银行人员年终总结220年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实根据银行的工作要求，在本身工作岗位上

5、认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成本人的工作任务，获得了一定的成绩。现将20xx年工作情况详细总结如下：一、完成工作任务，获得良好成绩20年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零过失;在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财

6、产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节感动新客户，用真情维护老客户，获得了较好的工作成效。在服务老客户的经过中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的自信心和好感，稳固老客户的忠实度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使本人既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。三、树立服务意识，真诚服务客户在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力;把真

7、情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务经过中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开场，始终给客户亮堂的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关心，提高客户的忠实度。20年，我切实根据银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，获得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在获得成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，愈加刻苦勤奋，愈加认真努力，做好本人的

8、本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出本人应有的努力与奉献。银行人员年终总结3时间飞逝，转眼间，一年的光阴又过往了。回首这一年来，我部主要围绕着下面几个重点展开工作：1，适时的调剂信贷构造，进而调剂存款构造。2，抓治理降用度，向内挖潜，紧缩用度开支。3，防风险，抓质量严控信贷质量关。4，深化规范治理，合规正当经营。5，全员学习，进步整体业务素质，提升服务质量。详细工作下面：一、业务拓展及营销工作。在过往的一年里，围绕20xx年信贷治理工作的基本思路，以规范治理深化年为主线，严格控制和防备信贷风险为核心，贯彻国家金融政策及法规和市行唆使精神，加强市场化的经营与治理意识，继续调剂转

9、变信贷业务的经营与治理形式，健全和完善业务与质量平衡发展的有效治理体系，在信贷业务发展方面主要展开了下面工作：(一)稳固和开拓两不误，大力发展信贷业务。1、以优良和完善的服务，稳定既有的客户资源。首先，高度重视我部现有的客户。针对大客户(如宏元团体)特点，成立了由经办客户经理牵头的大客户组，重点客户，重点服务，有效控制风险，优先保证其各项业务。对长时间稳定的中小客户，在规范经营的条件下，经常、及时地做好与客户的密切联络，建立人性化的信贷文化。必要时，亲身与经办客户经理深进客户，了解企业经营情况，为企业提供积极的融资方案，为稳定客户提供了必要的保证。其次，为客户提供优良服务。营业部的实际情况是大

10、客户多，承担着宏元团体、三宝电脑等大客户的治理和服务工作，结算量大，治理和服务难度较大。面对这一实际情况，我部率先在XX沈阳行系统内探索性地创立了出账平台治理和服务形式，实践证明，这类形式极大的进步了工作效力，有效地控制了业务流程风险，具有特别重要的意义。目前，这类形式已在沈阳行系统得到了认可。2、防备风险，规范经营，不断开掘新的业务增长点。我部为了在防备风险、调剂构造的条件下开掘新的业务增长点付出了艰苦和努力。第一，利用我行业务灵敏这一上风，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和上风，获得了比拟好的效果;其次，开阔思路，努力将信贷业务向授信主体的上下游客户发展，以点带面。授信客户的

11、增加，为我部信贷业务的不断发展提供了新的增长点。(二)强化治理，下降风险，获得综合效益最大化。1、同一熟习，明确信贷业务的发展方向。随着国家多种宏观调控政策的出台，我们所面对的客户群体也发生了很大的变化，情势复杂。面对这类情况，我部经常提示和告诫全体客户经理，务必要保持清醒的头脑，务必要保持稳健的工作作风。思想指挥行动，为了同一熟习，经常组织全体信贷职员学习上级行的有关部份文件和规章制度，要求大家将（XX银行20xx年信贷指导意见）和（信贷业务经营治理十六点意见）认真贯彻落实。为了规范经营，防备风险，我部加强了对资产和负债业务的调剂。在资产业务中，我部停止了不规范的业务。与年初相比，虽然我部存

12、款有所降落，但降落的主要缘由是我部为了更好的执行银监局和上级行有关文件，愈加严格的防备信贷风险，结束了与金花股份的业务合作关系，仅此一户减少我部存款28，000万元。在信贷投向方面，业务转型。我部大力展开了具有真实贸易背景，手续完备，风险较低的动产质押、仓单质押、厂商银合作等形式的授信业务，新开发了辽宁东日、辽宁鹏达、三山贸易、沈阳华微等动产质押、仓单质押业务客户，下降了信贷风险，在金融行业竞争如此严重的情势下新增了客户，稳定了存款。2、建章健制，严格执行信贷业务审批程序。为了便于信贷职员学习和展开业务，我部将有关的文件、规章制度整编成册，并根据我部所面对的详细业务，制定出相应的施行细则，如（

13、动产质押、仓单质押出进库制度）等。根据我行授信项目报批的有关文件规定要求，我部对每一个上报项目都严格执行部贷审讨论会先讨论后上报的工作程序。在贷审讨论会上，全部与会职员对所要上报的项目认真讨论，杜尽走过场，帮助经办客户经理完善授信方案，完善防备风险的措施。我部贷审会认真的工作态度和严谨的工作风格曾屡次遭到上级行有关部份的认可和表扬。在办理出帐手续的进程中，我部实行了经办客户经理与出帐审批职员隔离，由出帐平台的职员专门办理出账手续，避免了潜伏的信贷风险。3、严格落实授信项目的动态信息监控。贷后治理工作是信贷治理工作中的一个特别重要的工作环节。在过往的一年里，我部要责备体客户经理能够按照上级行的要

14、求认真做好贷款五级分类工作，而不是把该项工作当作一项数据统计任务往完成。对动产、仓单质押业务，我部能够按照要求按时查库，严格质押物出进库手续，在总行、分行对我部的屡次检查中，未出现任何题目，并得到上级行的好评。(三)营建团队精神，全面进步客户经理综合素质。我部通过自学、集中学习等方式，建立了正气，培养了全局观念和团队协作观念，首先，要求信贷职员要具有良好的职业道德。道德风险会直接影响到信贷风险。十分是今年以来，嘉奖办法等发生了很大的变化，这对全体信贷职员不能讲不是一种考验。我部通过对信贷职员培训，就是要建立爱岗敬业的精神，建立正气。并自觉的将全行的利润、效益与业务考核挂钩开发拓展市常其次，要责

15、备体客户经理具有较高水平的专业技能和良好的工作方式和风格。我部要责备体客户经理结合工作实际，认真阅读（细节决定成败）这本书。通过相干学习，结合鼓励与束缚并存的考核机制，我部客户经理队伍的综合素质有了很大的进步。二、结算业务方面。20xx年是规范治理年活动的深化年，为将该项活动更深进的展开下往，让员工牢固建立规范运作、严格治理、优良服务、稳健经营的理念，我部细致展开各项工作，接受了总、分行及市行的屡次业务和服务达标检查，屡次得到好评。在业务风险控制方面能有效的控制风险，全年无重大会计过失事故。1、加强会计基础工作治理，会计业务操纵规范化。通过深化规范化治理活动，教育员工从思想上谨记操纵业务时规范

16、化的重要性，通过学习和培训，使员工熟习和掌控各项规章制度、岗位责任制及营业部制定的内部规章，在工作中遵照执行。2、加强内控治理工作，不断进步治理水平，避免案件的发生。在员工中经常展开职业道德教育，引导员工建立爱岗敬业、老实取信、热爱XX、服务XX、奉献XX的职业道德信封上。并按总行的（贸易银行内部控制制度指引）和（XX银行内部控制综合安全评价施行办法），积极进行查找差距贯彻落实，制定严格的治理监视体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操纵规程，做到依法办事，合规经营，全年无一件安全事故，并在总行的内控制度专项检查中名列一级行行列。3、加强员产业务知识和岗位基本技能的培训，配合市行弄

17、好对外的宣传。柜台业务是XX行的窗口，业务技能的好坏直接影响到XX行的形象，我部柜员中新员工较多，业务基础差，我们利用多种情势对新员工进行基础业务培训，使新来的员工能在较短的时间内适应工作并上岗。在员工的刻苦努力下，营业部在市行的业务技能比赛中获得了团体总分第一位，并有多名员工获得前三名的好成绩。20xx年市行加强了个人业务开发，推出了多个个人业务品种，如丰收系列、薪加薪、家多好等产品，为做好个人业务，推广这些好的产品，我们的员工利用休息时间弄宣传，有效加强了我行个人产品的着名度。我部还成立了理财工作室，使营业部的理财工作做在了各支行的前列。办理了兴浩大家庭现金整点业务，收取中间业务费10万元

18、。全年个人住房贷款余额851.2万元，累计销售丰收系列产品(1-9期)272.3万美元、74.9万港元。4、加强规范化服务，争创窗口单位规范化服务标兵单位。为切实进步营业部的服务质量和工作效力，增进工的工作作风的根本转变，我部成立了达标活动领导小组，并制定了详细的计划和措施。组织员工学习（XX银行作风建设与规范化服务）的通知及（XX银行作风建设与规范化服务达标考核办法），以此作为对员工进行检查、考核的标准，使员工在工作中做到仪表仪容规范化、服务语言规范化、服务质量规范化、服务纪律规范化。通过我们的艰辛努力，终究在总行的飞查中合格，获得标兵单位称号，这一称号既是对我们工作的肯定，也是对我们工作的

19、一个增进，也对我们的工作提出了更高要求。三、后勤保障及三防一保工作。营业部下属两个营业网点及市行现金业务周转库，职员近40名。办公用度开支大，用度弹性大，事务繁多。公正紧缩用度以紧缩的开支与全行共度今年的难关，还须保证正常的开门办理业务的需要，解决这个矛盾，办公室治理职员做了大量的工作，营业部全体员工作出了大量的牺牲，用度同比降落了200余万元，作出了宏大的奉献。另外、在上级行的正确领导和大力支持下，在高度重视和全面组织安排下，通过全体员工认真地落实各项安全保卫工作规章制度，顺利地完成了二0XX年支行的安全保卫工作任务，维护了我部正常的工作秩序，确保了财产和员工安全，为我行在业务方面的快速发展

20、提供了有效的内部安全保障。1、根据市行不定期的安全通报和下达的各种关于安全保卫工作文件，及时对员工进行传达，并对员工的平常行为规范、安全保卫防备意识及国家的法律法规进行宣传教育，预防职工的各种违规违纪及违法犯法行为。2、对我部的营业场所、运钞车、金库等要害部位的技防、物防设施进行经常检查，使题目得到及时解决。其中对中街分理处监控出现题目时，立即向市行办公室汇报情况，并得到有力支持，短时间内便得到解决。对市行金库密码器出现故障的情况，报上级领导批准，并立即进行了更换，避免了影响全市正常营业的严重后果。3、认真贯彻落实防盗、防火、防抢、防欺骗和其他治安灾难事故的防备制度措施，及时完善各项制度，定期

21、做好检查工作。对警械、报警装备、灭火装备等经常检查，确保正常使用。严格按照总行安全保卫条例执行，确保总行各项详细制度得到贯彻和落实。4、按照市行要求，做好营业场所、运钞车、报警监控装备的档案建设，对要害部位工作职员建立了相应档案，并时时了解员工思想动态，掌控员工思想变化，防备风险。果断执行市行对监控装备、报警系统进行定期检查和测试的规定，确保防备设施有效。5、对经警保卫职员进行平常治理、组织工作，经常性对其各项工作进行检查监视，定期进行学习教育活动，共同讨论分析安全保卫情势，完善细节工作，确保安全工作万无一失。6、根据市行要求，结合我部详细实际情况，及时完善各种突发事件处理预案，定期组织营业场

22、所工作职员进行突发事件演练，加强员工安全防备意识，精心组织安排，做好演练记录，发现缺乏，及时完善。四、完善各项规章制度，加强员工政治思想教育。围绕上级行规范化服务和深化内控治理的各项要求，我部不断完善各项规章制度，细化治理，在实际工作中果断落实和贯彻上级行下发的各项规章制度，有效保证了各项业务的制度化和合规化。始终高度重视员工的政治思想教育工作，以党、团和工会组织为渠道，组织展开各种教育活动，培养员工正确的人生观、世界观和价值观，建立集体主义精神，加强集体凝聚力，有效推动了业务快速健康发展。坚持展开奖优罚劣活动，对在开拓业务中表现优秀、严格执行规章制度的员工给予嘉奖，表现落后的进行处罚，通过一系列教育活动，员工精神相貌焕然一新，构成了寻求积极向上、团结拼搏精神的