物业服务工作总结〔优选5篇〕.docx

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1、物业服务工作总结优选5篇物业服务工作总结优选5篇光阴在流逝，从不停歇，一段时间的工作已经结束了，回首这段时间的工作，相信你有很多感想吧，让我们对过去的工作做个梳理，再写一份工作总结。那么写工作总结真的很难吗？下面是我帮大家整理的物业服务工作总结优选5篇，仅供参考，大家一起来看看吧。物业服务工作总结120xx年，某物业公司紧紧围绕上级公司总体部署，以三基建设为契机，不断锐意改革，实现管理工作跨越发展，根据上级指示精神，积极规范内部管理，狠抓安全服务，扎扎实实开展各项工作，公司保持健康、稳定、和谐发展的良好局面。一、三季度主要工作(一)做实“三基工作，夯实企业发展基础根据上级公司工作布置和要求，某

2、物业公司把“三基工作作为构建和谐企业的战略性任务摆在重要位置，将三基工作为总抓手，准确查找问题，明确解决措施，狠抓执行落实，以提升人员素质、强化工作作风，确保队伍稳定和谐，保证公司持续科学发展。三季度主要以“人的基本素质提升为核心内容，大力开展“三基工作，突出团队精神教育;突出员工队伍素质提升;突出党建思想政治工作宣传。一是认真贯彻学习集团公司领导干部会议精神，成立三基工作领导组，下设基层建设、基础工作、基本素质三个推进小组。在对公司物业服务现状综合分析的基础上，制定内容详尽的三基工作施行方案和总体安排推进计划表。二是基层深化开展针对三基工作的“学精神、找差距、定措施、上水平活动。党支部号召观

3、看“三基建设主题宣传片，部门组织员工认真学习，利用近一个月时间在全公司内部自下而上全员寻找差距、深挖细查、分析问题，提出解决办法。三是组织三基工作专题会，领导组深化基层现场，开展以“职责明确、制度完善、管理有序、训练有素、工作高效、监督有力为主线的岗位责任制大检查活动，摸清基层现状，帮助解决问题。四是公司倡导和鼓励开展具有特色的先进做法。在内部，构成部门召开周工作会制度，及时传达上级指示精神;档案分类管理，设兼职档案员维护;重新审视岗位职责和工作内容，补充完善制度规范;管理人员分析工作重点与难点，梳理基础管理存在的症结;表彰与宣传基层工作中涌现出的优秀人物和典型事迹等等。公司集中整理三基工作亮

4、点，以案例点评下发的方式，把来自基层的好经历在全公司范围内广范推行。五是加强基层队伍建设，深化开展“五型五好班组活动，引导员工“擅长向实践学习、用典型引路，直观了解目视化管理在生产、安全中的应用，切实推进公司HSE管理体系。组织部分管理骨干到某地进行参观学习，汲取极具借鉴意义的安全经历共享，学习规范的岗位操作流程，观摩先进的生产作业流程，到达快速提高技能的目的。多种多样的学习培训活动，为员工提供了更多学习时机，加强了员工查找差距的自觉性，在学习经历的同时更明确了今后工作的努力方向。(二)做细监督检查活动，提高服务管理水平为了强化员工责任心，提高整体服务质量，三季度，公司加大检查力度，严格监督人

5、员在岗、礼仪规范、内务管理、操作规程、职责执行等情况，确保服务统一标准规范。一是通过“听、查、看、讲、问等方式监督检查各物业现场员工实际工作状态。“听，就是听取各岗位员工日常工作内容及建议等汇报;“查，就是检查各物业现场制度规范能否完善，档案记录能否齐全，服务行为能否规范，工作质量能否达标;“看，就是查看工作环境、员工精神相貌和工作状态，保证内务整洁，工作热情高;“讲，就是向现场负责人提出统一标准的管理要求，定期开展实际岗位技能培训工作，为基层员工讲解岗位配置、详细职责、工作划分、安全注意事项等等;“问，就是检查询问员工对岗位职责、工作技能应知应会情况，了解员工把握理解程度，调整完善制度规范，

6、逐步构成“用制度管权、按制度办事、靠制度管人的有效机制，构建内容科学、程序严密、配套完备、有效管用的制度体系，提高业务水平。二是公司组织不定期联合开展双休日、节假日期间的值班保安工作情况抽查工作，提高了保安工作积极性，做到“人人都在岗，岗位均有职的良性工作体系，通过监督检查及时发现存在的问题，梳理工作流程，杜绝了工作环境“脏、乱、差，岗位轮换值班时间不明确，记录填写不规范，制度不健全等现象。通过督导、谈话、沟通等多种方式培养员工作自觉性和主动性，提高工作效率和员工整体素质，确保服务质量。(三)做好消防安全管理工作，确保企业稳定运行三季度，以“提高从业人员安全素质、强化安全意识为切入点，以安全教

7、育为重点，扎实开展了形式多样的安全服务宣传教育工作。一是加大宣传和教育培训工作力度。各部门召开安全会议普及消防安全知识，认真贯彻消防安全法律法规、安全操作规程，加强消防安全意识和自防自救能力。部门负责人认真分析员工思想动态，弘扬“消防安全时时抓的管理理念，结合各己工作实际有针对性的开展鼓励发动、表彰鼓励、沟通谈心等不同形式的安全思想教育工作推动企业安全文化融合。二是抓好消防安全检查。加强对提供安保服务的办公楼宇、设备用房、库房、食堂等重点部位用火、用电及消防器材、消防通道等方面的安全检查，加大对重点环节的火灾隐患排查，将火灾隐患消除在萌芽状态。三是认真做好隐患排查治理工作。每月开展一次消防设备

8、设施、灭火器材、车辆、电路隐患排查工作，发现问题，采取有效措施全力整改，确保日常工作顺利进行。四是定期组织多种形式的安全监督检查和专项大检查。各部门组织开展经常性的联合安全巡查、自检自查和重点和难点的抽查工作。结合三季度的强降水天气、高温天气以及台风等气候灾祸加强防御措施，重视假日期间检查工作的持续开展。五是建立安全整治长效机制。实行“边排查，边整治，边探索方式，持续改良和完善安全管理制度，确保企业健康稳步发展。(四)做精学习培训工作，提升人员综合素能三季度，采取多种培训形式，为企业营造浓厚的学习气氛。一是重视加强员工在职教育，采取公司级集中培训与部门级自选学习相结合的方式，把学习作为关键环节

9、来抓。公司持续组织新入职员工按批次参加岗前培训，努力提升整体素质。部门坚持每周开展技能培训和岗位练兵活动，在学习中坚持做到“五个有，即有学习时间、有学习读本、有学习纪律、有学习心得、有讨论记录，通过学习逐步提高队伍素质。二是合理利用培训基金，制定计划为有提升空间的员工提供赴外学习实践的时机。9月中旬，工程部选派两名员工到北京参加智能建筑弱电系统集成师课程的进修，以提高专业技能。三是重点抓好管理层素质教育培训，提高决策和管理水平。积极响应上级公司号召，组织骨干人员参加HSE体系推进业务培训和油田公司职工帮助计划(EAP)培训讲堂，提高管理人员职业能力和心理素质。通过培训实践，公司不断加强培训机构

10、建设，整合行业培训资源，优化培训师资队伍，创新培训手段和方式，提升人员综合能力。(五)做强工程管理工作，确保设备设施安全运转三季度，工程人员准确把握季节转换、任务增加的关键时间节点，加强设备设施的维修保养工作。一是每月都会定期或不定期对公司所辖办公楼进行消防、空调、给排水、供电等系统的运行进行隐患排查，增加巡检频次，对出现破损、故障、安全漏洞等现象，及时督办处理。跟踪监测重点部位巡检和高危设备设施监测等工作，具体填写设备运行记录、巡检记录等档案资料。二是组织人员对机房、设备用房、安全通道、楼顶等位置进行彻底清理，对开水器、设备间等处贴示负责人，落实安全责任。三是加大对外委单位施工的监管力度，严

11、禁违规操作。四是加强基础资料管理工作，对检查、维修档案进行归类放置，完善工程运行方面管理流程和制度。二、存在的问题三季度，通过我们积极努力，获得了一定的工作成绩，但我们也明晰地认识到在公司快速发展的同时也暴露出一些问题与缺乏，主要表如今下面几个方面：(一)精细管理能力不强管理人员对精细化的管理理念和工作方法缺乏深入的认识，精细化管理理念不够强，在有些工作上，准确意识不高，分工不明确，工作措施不够详细、工作方法还比拟单一，有些工作还属于粗放型管理形式。(二)思想有局限、缺乏创新精神工作过于求稳，缺乏改革勇气，缺乏创新精神，仅知足于“步子不大天天走，成绩不大年年有的思想。(三)高素质人才储备缺乏近

12、年来，高素质人才储备缺乏，成为企业大踏步发展所面临的一大难题。这一问题的主要原因是在职人员基本知识水平不高、工作能力有局限，所以引入和培育高水平的复合型人才成为公司发展亟待突破的瓶颈。(四)业务拓展难度增大当前，深化分析物业行业市场，扩大经营开发的形势特别严峻，拓展空间越来越小，我们要勇于面对困难，积极应对挑战，开发更多适应市场需求的物业服务项目，在宏观形势下，这已成企业分散经营风险、求得生存的必由之路。三、四季度工作安排四季度，公司将围绕“增收、节支、回款、严管这八个字抓好服务经营工作，确保全年经营任务的完成。(一)大力开拓市场，开拓多渠道增收要在发展思路明晰的前提下，加大扩大市场和内部挖潜

13、力度，我们继续把开发新现场工作摆到工作的重要位置，在拓宽市场领域、开拓新阵地、扩增物业服务项目上下功夫，努力增加经营收入。在保证物业现场原服务项目基础上，继续承揽各类工程维修、消防设备委保及检测、绿化、花卉租摆、食堂管理等更多种服务项目，逐步提升资质，加强项目承接能力，确保投资收益。要捉住新建成办公楼的物业服务管理招标机遇，加大攻关力度，针对新项目建立配套投、会谈管理办法，专人负责，提高项目中标率，争取承揽到更多的市场占有份额，广开增收渠道，提高经济效益。(二)深化推进“三基工作，切实提升服务质量四季度要强化以“抓基层，打基础，苦练基本功为主要内容的“三基工作，切实加强服务发展意识，加强责任感

14、，提高执行力。继续深化对“三基工作重要性的认识，切实加强机遇意识，妥善解决“三基工作与抓好各项业务工作之间的关系，真正做到有机融合，以有为谋发展。要硬件软件一起抓，努力把硬件建好、软件建强，十分是要在软件建设上下功夫，每一名员工都要通过苦练基本功，大力提高业务素质和服务水平。(三)加强冬季运行管理，确保安全过冬各办公楼结合本现场实际，冬季保护工作要立足实效，以“预防为主、措施得当、突出重点，兼顾整体为原则，做好冬防保温准备工作，坚决克制麻木大意、不负责任的思想，要把确保设备正常运转，安全过冬工作落实到人。一是扎实做好冬防保温基础工作。根据系统设备管线的分布情况，封堵部分隐蔽新风机口，力求到达最

15、佳保温效果;定期检修热风幕、空调机组、供暖系统阀门;提早做好空调冷却塔给水系统卸水工作。二是有效解决部分区域低温问题。在冬季供暖投运之前，清洗变电系统板式换热器板片，将喷淋管线内存水放净;供暖运行后，结合室外早、中、晚的温度，科学控制设备运行时间和运行参数;对空调系统、采暖系统进行调整，控制部分区域供热系统的循环流量，保证经济运行，减少设备损耗。三是强化巡查杜绝冻堵情况发生。完善岗位巡查流程，强化维修、弱电、消防等各班组配合意识，加强对重点区域的巡回检查与测温工作，发现低温区域，及时进行处理，确保冬季防护措施到位。(四)倡导学习研究之风，建设学习型企业切实加强管理队伍建设，坚持抓班子、带队伍、

16、促工作，建设学习型管理队伍，加强对学习效果的督察和考核，催促管理人员主动学习，使学习真正落到实处，获得实效。把那些思想上求进步、工作上有本事、作风上过得硬、员工信任拥护的优秀基层人员选拔到管理岗位上来，做到人力资源优化配置。在培训方面，不断加大员工培训力度，注重岗位锻炼和培养，提高技能素质和工作效率。四季度，经营形势紧张，工作任务繁重，只要通过强化责任落实，扎实做好“基层基础工作，全面推进服务标准化进程，提高企业物业服务水平，才能保障经营平牢固定，为实现全年的经营目的奠定良好基础，所以我们将在工作中积极寻求新办法、新策略，大胆创新，大胆改革，理顺工作思路，明确发展方向，实现跨越发展。物业服务工

17、作总结220xx年以来，我服务中心以公司定下我处必须起好步带好头的工作任务为目的、以公司政策和经营方针为导向，基本上到达了公司下达的工作任务，同时圆满完成了我中心制定的工作计划。详细情况如下截止12月初：一、全年累计交房144套，办理装修手续108户，装修完工95户，入住业主约90户。二、经营收支情况：1、收入：住宅、架空层、车库物业管理费应收31635.80元，实际收取31334.80元，收取率达99%；另实收装修管理费21600元，出入证工本费、装修许可证工本费3110.00元，装修垃圾清运费31050元，停车费室外车位、临时停车、自行车摩托车车1776元，灭火器租金270元，车库租金28

18、00元，创收费用3678元，电费32697元，水费10618.52元。2、支出：人员工资154866.30元，水费18950.40元其中包括滨湖应补足水费差价4034.95元和绿化用水2057.40元未收回，611月份业主用水10624.30元目前正在收取之中，收取率已超过50%，电费30622.65元施工用电22959.96元，水泵用电4559.58元，公共照明3103.11元，办公用品4384.91元，保安耗材390.00元，保洁、工程维修耗材2119.10元，装修垃圾清运费11840元，报纸宣传费用6166.00元。另外我处因需知足物业服务需求添置了部分设施，如办公接待用玻璃桌椅、保安用

19、对讲机及宿舍装修、绿化指示牌、车场指示牌、工程维修工具等；因工作需要在与政府部门接触经过中也产生了一定的招待费用2152.00元。3、收取装修押金227500元，已退145500元。三、管理任务：1、房屋完好率99%，配套设备运行完好率100%，路灯、道路车场及其他公共设施完好率99%。2、全年累计接待投诉126起以房屋质量投诉为主，因施工队原因维修不是很及时，曾一度导致业主情绪较大，零修及时率达99%，回访率100%。3、保洁满意率达99%，绿化完好率90%。4、档案建立：业主档案建立与完好率100%，物业档案因工程部完工图纸未划完所以致今没办理交接手续。5、办公室管理人员不包括操作层员工全

20、年累计举行定期例会和专题培训47次，员工上岗合格率100%，业主对物业服务质量满意率99%。6、管辖区域全年无重大安全责任事故、无刑事案件、无火灾事故、无盗窃现象发生。综上所述，经过全体工作人员的努力，整个辖区从晴天一身灰、雨天一身泥的施工现场到如今干净整洁畅通的小区环境，我服务中心整体工作得到了全体业主和上级领导的肯定和好评。同时也存在着众多缺乏，如在与兄弟单位的工作协调、突发事件处理的处理及管理人员的业务学习等方面还有待进一步提高。即将到来的20xx年又要接管写字楼，对如何搞好写字楼的管理服务又是一项重任。下一步我处将会上下团结一条心，将服务中心工作全面推向一个新的阶段，并随着东超物业的发

21、展而共同成长！物业服务工作总结320xx年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过物业服务中心全体员工共同的努力，克制重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目的。回首即将过去的一年，对于我们物业服务中心来讲，是艰苦与繁忙的一年。我们先后完成了一期项目的前期参与工作；完成了服务中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合本身实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了一期交房工作以及正常服务工作的开展。下面是我服务中心年度工作的具体总结：一、前期参与工作的开展20xx年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻项目，开场

22、接管前的各项准备工作。一完成一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。二完成物业服务中心人员的招聘工作。三完成物业服务中心的组建工作。四完成小区的开荒工作。二、事物工作二装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。四办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元。三、部门管理一物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。二完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度，结合本身实际情况完善了各项需要（行政管理制

23、度）、（绩效考核制度）、（新员工入职培训制度）、（突发事件处理流程）、（各部门岗位职责）、（各部门培训教案）等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。四、安全管理一对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。二对带出小区的物品施行放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。三对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。四实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。五运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。七服务方面1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的

24、言行举止，要求执勤经过中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，并与车主屡次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗；八队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改良培训措施，采取循序渐进的办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时把握队员的思想状况，促进沟通沟通，保持队伍稳定。五、环境管理一卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克制重重困难，出色的完成了的卫生开荒工作，

25、将原来的施工状态转变成如今干净整洁的寓居环境。二较好完成了服务中心下达的各项工作任务。三利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训。四材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。五处理水浸事件30余起。六业主投诉保洁工作1起。物业服务工作总结4XX物业服务站在华达公司及河东服务处的正确领导下，紧紧围绕物业服务、挖潜增效、创文创卫等方面扎实开展各项工作，现将3月份工作汇报如下：“双创工作1、天天利用晨会时间布置当天工作，听取各岗位前一天工作完成情况，做到事事有落实、件件有回音。2、3月1日至10日，服务站安排两名保安人员配合居委及城管利用1

26、0天时间，天天早上7点至晚上6点蹲守在XX南街1巷的路段，制止小区楼下的流动摊档，乱摆卖现象得到了彻底地解决。3、配合XX居委共9次与市体校、十七中、区科协等包联单位开展志愿者义务活动，共73人次参加，分别进行道路清扫、小广告清理、杂物清运等内容。4、3月15日至17日，服务站对户外的“僵尸车再次进行了集中堆放，共计28辆，其中摩托车24辆、电动车4辆，均由居委上报市交警河东中队处理。5、3月18日，组织员工联合居委对住改商门前、阳台、防盗网等处的广告海报及横幅进行拆除，共计64户。6、3月21日，服务站联合工商、居委、城管等部门对黎和西、XX南共4个占用公共区域的理发档进行了清理。7、针对垃

27、圾桶盖未到达密封的要求，公司统一购置一批达标桶盖，服务站组织人员进行了更换，共计148个，并在桶盖上张贴入口标志。8、根据居委要求，服务站组织人员分别对各栋楼道的杂物、楼顶养鸡种菜等占用公共区域现象进行了统计，并在所有梯口张贴自行整改通知告知相关住户限期清理。绿化卫生工作1、3月19日，公司派人对健康小区、黎和西小区共两棵枯死树木进行了清理。2、本月共对电动扫地车维护保养两次，更换前边扫1套。3、截止月底，共在各小区内安装防蚊闸252个，其中健康105个，黎和西64个，黎和东29个，XX北28个，XX街11个，XX南6个，XX南9个。车棚管理工作1、本月共收到各车棚电动车充电币1952元。2、

28、继续加强保安车棚巡检签到制度，认真排查安全隐患，杜绝住户违规充电、摩托车漏油等安全事故的发生。3、更换了车棚内已过期的灭火器，共6瓶，分别是XX北2号号棚2瓶、4号棚2瓶、5号棚2瓶。4、黎和东8号车棚看管员提出4月1日起辞工，服务站目前正在寻找新的看管员，但还未有人员报名。保安管理工作1、本月住宅区内案发为零。2、根据公司要求，加强门禁系统操作管理，本月服务站共派出两批保安员到服务处培训，使每名保安员能够熟练把握操作要领。3、加强车辆管理，本月各班巡查人员对消防通道停车及外来汽车及时张贴温馨提示共计321张，其中外来车提示133车次。4、继续加强“九乱整治工作，发现一起处理一起，本月共处理九

29、乱450起，其中乱种植2处、乱放养9次、乱停放188车次、乱堆放130处、乱张贴69张、乱拉挂48起、乱搭建4处。5、3月19日下午，服务站全体保安员当班除外到服务处参加月度技能培训，主要内容为消防技能及门禁操作。安全、维修管理工作本月安全工作实现三零三率。3月1日上午，站长以上人员到公司九楼学习消防安全知识的培训并参加考试。3月份共报维修298项，一是送业主委盖章并上报公司3项；二是河东处综合班零星维修295项，其中电工193项、供水8项、排污7项、土木17项、路灯61盏、其它9项。服务站坚持不定期对社区内安全隐患进行自查自改，共9处，均已及时整改。利用天天的晨会时间，组织员工学习（社区物业

30、安全检查目录），把握日常安全检查的内容、定期及不定期安全检查的项目等知识。本月对长明灯、不亮的路灯进行了统计并上报综合班进行修复，共计52盏，其中长明灯39盏、路灯13盏，除岭咀路口因地下电缆损坏需重新铺线外，其它均已及时修复。3月11日，服务站组织人员对小区内的枯枝败叶进行了清理，共计38棵。根据“创卫要求，继续加强车棚及户外电动车违规私拉线充电情况进行巡查及处理，共计26处。3月20日，服务站组织员工对老鼠洞及小面积烂的水泥路面进行了修补，共计53处，3月25至26日，综合班又组织人员对塌陷的植草砖、市政砖进行了修补，共计15处，约80平方。典型事例1、20xx年3月2日下午2点25分，有

31、住户来1号岗报告，健康路32栋303家中厨房冒出滚滚浓烟，当值队员贾一明接报后马上向吴卓军报告，吴卓军带着冯新拿着工具和灭火器向出事地点奔去，到达现场猛拍该房门，无人回应，通过左邻右舍联络到了该住户，经征得住户同意后破门而入将火扑灭，得到住户的高度赞扬，特送锦旗一面以表感谢之情。2、3月26日0：10时，XX北11号岗值班员黄传红听到门岗旁东区10栋附近有流水的声音，经现场查看后，发现东区10栋东面植草砖上的独立消防栓接口处有很大的水喷出来，于是迅速到门岗消防柜内取出消防扳手及时将水阀关闭，并打电话到自来水公司前来维修。存在缺乏1、为相应政府号召，配合茂名市做好双创工作，服务站一是屡次在门岗及

32、梯口张贴温馨提示，提醒住户生活垃圾要进桶、禁止堆放杂物、禁止乱拉挂、禁止占用天面种养等现象，二是联合居委会、城管等职能部门不定期到住宅区处理九乱，但个别住户还是不予配合，开展“游击战，给双创工作带来很大阻力。2、由于维修费用问题，个别住户申请的天面漏水、排污管烂等项目未能及时修复。3、多个看管车棚目前处于亏损状态，望上级领导能够与业主委尽早共同商讨对策，使车棚管理能够良性运转。四月份工作重点1、继续根据双创工作要求做好现场整治工作；2、做好物业费、房租费的收缴工作；3、加强车辆停放管理，十分是对外来汽车停放小区过夜现象的管理；4、根据公司要求，认真做好对楼道水泥花窗、楼道铁玻璃门窗、外墙批挡层

33、、道路路灯杆等社区公共设施安全隐患的排查工作。物业服务工作总结5回顾一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐步成熟，并且获得了一定的成绩。繁忙的20xx年即将过去。回顾一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐步成熟，并且获得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范管家服务。自20xx、9年3月推出“一对一管家式服务来，在日常工作中无论碰到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管能否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的

34、连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对（客户大使服务规范）、（交房接待人员服务规范用语）、（仪态礼仪）、（谈吐礼仪）、（送客礼仪）、（接听礼仪）、举止行为、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范等。我们根据平常成绩到月底进行赏罚，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新（物业管理条例）的公布和施行，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再知足于走在边

35、缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，好心劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建fo堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来讲很重要。实践中缺乏经历。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低

36、代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：一搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即便业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要讲“你好，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。二搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结

37、合（苏州市住宅区物业管理条例）、（苏州工业园区住宅物业管理办法）、（住宅室内装饰装修管理办法）等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中碰到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同讨论、分析、学习，发生纠纷物业公司承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经历。20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增加，物业将会向着更高、更强的目的迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！20xx年我们的工作计划是：一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年入住率。二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责三、推行（客户大使服务规范）、（交房接待人员服务规范用语）、（仪容仪表）、（谈吐礼仪）、（送客礼仪）、（接听礼仪）、（举止行为），提高员工素质及服务水平。四、全力配合各部门做好房屋交付工作。五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。【物业服务工作总结优选5篇】