银行综合柜员总结.docx

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1、银行综合柜员总结银行，是依法成立的经营货币信贷业务的金融机构，是商品货币经济发展到一定阶段的产物。在银行工作可谓是诸多人士都梦寐以求的，几近全能的综合柜员则是既具吸引力又可锻炼人的职业，工作主要包括接待客户，处理货币结算业务和现金业务，受权和管理等，要求具有管理能力和较高的业务水平，出色的综合柜员还需具有亲和力和强烈的服务意识。总结是指社会团体、企业单位和个人在本身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回首检查、分析评价，进而肯定成绩，得到经历，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料。银行综合柜员总结1我叫，年月日出生于省市的一个普通家庭。现就职于分行新分理处综合柜

2、员，在分理处工作己达八年之久。自20xx年月到分行新分理处综合柜员工作至今，无论是学习期间，还是工作期间，她始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成的人生信条，兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上为中国银行的发展壮大默默地奉献着本人的青春，也用本人的辛勤和智慧为本人博得了荣誉，遭到了行领导和同事们的一致好评。20xx年，AA同志被评为湖南省分行“文明优质服务标兵，20xx年获得省分行“文明优质服务先进个人荣誉称号。在这八年的分理处综合柜员岗位上，她厚积博发，广泛学习，独立考虑，深化实践，系统地总结是她工作成就上的法宝。她始终坚信“有我成就于工作，工作才会

3、成就于我。在平常工作中，勤学苦练，做业务能手为了给客户提供快速、准确、周到的专业服务，她捉住一切时机汲取新的知识，利用业余时间苦练各种技能，虚心向同事请教，刻苦钻研理财业务，提高本人的专业服务水平。在其任职初期，不知有多少次下班后直接到支行练功房练习技能测评；不知有多少个深夜，她如饥似渴地钻研理财知识。功夫不负有心人，正是由于她几经寒暑地刻苦专研，因此在省、市、县各级组织的各项技能测评中她都获得“一级能手的优异成绩。如今的她已不在是懵懵懂懂新人，而己成为分理处的业务标兵，能够独立、娴熟应付所有的业务，经常因其准确、快速的优质服务被客户交口称赞。在工作中，她积极秉承“以优质服务，树中行品牌的工作

4、理念，接待客户时始终如一的以“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧为工作准则，积极、快速的为客户提供全面、周到、便捷、高效的服务，这不仅给客户留下了良好的印象，同时也博得了客户的高度信任。曾记得去年的一天，有位大爷到分理处办理业务，但因包里的存折、现金全被盗，因此急得垂手顿足，此时她疾步上前，为老人送上一杯热水，耐心的开导老人，及时为老年办理了挂失手续，然后为老人买了回家的车票并将老人送上回家的车，老人对她感谢涕零，握住她的手讲：“你的服务态度这么好，以后一定要我的儿子来中国银行办业务。没太多久老人的儿子便到分理处办了张贵宾卡，同时还成为了分理处最优质的客户。也就在上个月，有一位做小生意的

5、客户到柜台存钱。同志热情接待了这位顾客并耐心地盘点了以元、角为单位的690余元，快速地为其办理了存款手续，并吩咐以后到中行存款，有什么问题可直接找她。这位顾客感动地讲：“你们中行人真好。上次我到其他银行存款时，他们都用不耐烦的目光看我。大概嫌我没有存多少钱，而且都是些小钱，点起来费事。我以后就常到你们这里来存钱。正是由于她将本人所有的时间都用在了工作上，因此忽略了对家人的照顾，就连本人2岁的孩子生病时都没有时间去照顾，而她的母亲责怪她讲：“你的心里只要工作，你看孩子都变成什么样子了。她仔细地看了看，孩子已瘦了一圈，不禁抱着孩子失声痛哭起来。亏欠了本人的孩子，但她奉献了本人的事业。功夫不负有心人

6、，20xx年，AA揽储日均达3200万，企业账户6户，代发工资550户，为分理处的发展作出了突出奉献。这就是AA一个勤奋好学，永不知足，敬业爱岗，兢兢业业奉献在平凡岗位上的年轻人，她用本人的实际行动展现了现代青年的良好精神风貌，展现了中行人爱岗敬业、争创一流的良好形象！银行综合柜员总结2岁末将至，回顾这一年来，我始终坚持着道虽通不行不至，事虽小不为不成的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方面对本人20xx年工作进行总结：一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态我在工作中

7、始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成本人的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求本人对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对本人高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和时机为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过本人不懈的努力，在20xx年的工作中，为本人交了一份满意的答卷。二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务在工作方法上，我始终做到“三勤，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以博得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一

8、个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村近期将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，本人又几次登门拜访，向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最终讲服客户计划将130万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。在服务客户的经过中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念、在与客户打交道的经过中，真正做到以诚相待，把客户的利益视为本人的利益，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，为每位客

9、户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在争一保二活动中完成了营销存款180万，理财金卡8张，信誉卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业绩，最令我欣慰的是客户也得到了双嬴，他们在知足本人需要的同时，也享遭到了建行愈加细致周到的服务。三、努力学习，不断进取，全面提高本身业务素质作为一名柜台工作人员，有时本人在服务中还不够耐心细致，需要把握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高本人的理论水安然平静业务能力，十分是理财业务知识，全面提高综合业务知识水平。克制年轻气躁，做到兢兢业业，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事

10、，在点滴实践中完善提高本人，决不能由于获得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。同时继续提高本身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使本人成为一名更合格的建行人。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰苦的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴隆和发达。光阴飞逝，转眼间我已经在xx银行工作了两年了，还记得初毕业的时候，我怀着满腔的热情和完美的憧憬走进xx银行的情形还记忆犹新，从入行以来，我一向在一线柜面工作，在领导及同事的帮助下，我始终严格要求本人努力学习专业知识，提高专业技能，越来越自信的为客户带给满意的服务，逐

11、步成长为新区支行的业务骨干。银行综合柜员总结3有成绩就一定有缺乏之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回首一年来的工作，仍存在很多的问题和缺乏，详细表如今下面几个方面：1学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性缺乏，存在业务素质提高不快，对旧有知识回首缺乏的问题，学习效率低的情况。2创新意识和进取意识缺乏，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合本身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。3工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。三、20xx年工作规

12、划新年新气象，在新的一年即将开场之际，我将立足本身实际，客观分析本身所存在的问题和缺乏，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决本身存在的实际问题，重点做好下面几个方面的工作：1、继续加强学习，不断提高本身的综合能力和业务技能，在XX年里，我将结合本身工作开展的实际，有的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对本身进取缺乏的实际，自觉提高整体综合素质。2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升本身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高本身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升本人的整体综合素质。3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，

13、着力窗口接触点的“同位思维，充分理解客户的心态，擅长换位考虑，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠实度和诚信度。4、熟练的把握各种业务技能十分是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代的发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农服务的宗旨，我将通太多看、多学、多练来不断的提高本人的各项业务技能。我将努力克制本身的缺乏，在基社信誉社领导的的带领下，我将立足本身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高本身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信誉社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成20xx年的各项目的任务作出本人的努力。