联通客服实习总结.docx

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1、联通客服实习总结联通客服实习总结实习生活又即将告一段落了，回首这段时间的实习经历，收获的不仅岁月，还有成长，不能光会埋头苦干哦，写一份实习总结吧。在写之前，能够先参考范文喔！下面是我精心整理的联通客服实习总结，欢迎大家共享。联通客服实习总结1XX年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司担任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责联通移动电信进行招聘职工人员。通过面试我进入中国联通有限公司广西分公司，担任10010呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。实习目的：是为了使本人能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要

2、的人才类型以及锻炼本人的适应能力、本人的坚持力、忍受能力、学习能力、沟通能力。实习内容：联通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位联通用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有联通用户的电话。不管电话内容怎样，都要以最好的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是怎样接听拨打10010客服中心的电话，处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比拟广，培训的经过是一个痛苦的经过，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要把握，所承受的

3、压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同事相继离开。坚持就是胜利！半个月的时间很短，很庆幸在培训经过中我坚持了下来，XX年1月份开场接听电话，我的第一个电话，至今印象还非常深入。接：您好！实习客服代表825号为您服务，有什么能够帮您？电话那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊？我很着急，紧张到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导讲：先问清楚连接不上提示什么？先查清楚有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统知识库宽带业务故障咨询解答能够查询四处理办法。回答的时候我的声音还在颤抖。挂完电话，心跳如雷，久久不能安静冷静僻静，原来每一份工作你能否能胜任都有它一个难忘又艰辛的经过。对于业务的

4、不熟悉，系统操作的不熟练，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了能够写实习报告盖章的阶段。由刚开场一天8小时电话量20个到如今的100个，曾经我计算，公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上，平均每小时就要接20个电话，每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天8小时能够接这么多的电话，原来我可以以。第一次接到投诉的请问一下那个营业员归不归你们管啊？我讲：您有什么意见或者有什么要求我这边都能够为您记录先来反应给相关部门为您核查处理的。他讲：我到那个营业厅交话费，刚进去的时候，那个公号112的营业员在聊天，没有理我，我就到门口抽了两支烟，然后再回去交话

5、费，那个营业员还在聊天，我就写下号码把钱放在那里，交代她帮我交话费，我去搭公交车过了特别钟还没有帮我交，我就回去，她讲你不急着用交那么快干什么？态度非常恶劣。我偷笑了很久，记录了这位大叔的情况。这就是我的工作内容，天天接触不同的人，不同的问题，不同的事，不同的声音，固然对方只是听到我的声音，从未谋面，但是能给对方留下一个声音的印象也是一件非常不可思议的事情。能够听到不同的声音感遭到不同的事与物好似我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一样的。当然也有很多骚扰电话，也会听到很多难听的话，如：为什么我的话费昨天还有10块，今天就只剩下5块了，你们是怎么扣费的？面对用户这样的质疑，我讲：扣除

6、的费用是来电显示的功能费5元，如还有什么疑问都可致电10010，感谢您的来电，再见。小姐，今晚几点下班啊？我请您吃饭啊。呵呵。天天都有这么多人请我吃饭就好了，能够省下很多伙食费了。面对这样的邀请我只能讲：狠抱歉先生，如您没有其他业务上需要咨询，现将您的电话转自自动语音，如需帮助请您再选择人工进入，感谢您的来电再见！实习结果:XX年三月，我顺利通过该公司的转正考试，对于业务知识扎实了很多，很多问题不需要问师傅本人能够很快给用户解答，天天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快熟练操作，更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高，这让我很自得

7、，原来没有最笨的只要最懒的，努力总会有成绩。实习体会：在本次实习经过中，使我懂得很多、也学到很多、认知很多。工作并不像在学堂，困了我能够眯一下眼睛，饿了我能够带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊能够玩下手机上会qq，一个星期还有两天时间或是节日能够好好睡懒觉出去玩。天天早上能够赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只要一字之差，内容却是天壤之别，唯一一样的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。你违背了将是钱的惩罚。这让我明了，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作经过中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要

8、虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、讲话要技巧、工作要认真。刚刚走出校园的我们，脸上还有很多稚嫩的问号，头脑还很简单，思想也很天真，寻找实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个经过，从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是大学里最后一堂课，从中得到的体会也是很不一般。继续努力！联通客服实习总结2今年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开场我想应该和老师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫

9、后才发现原来这通通并不简单，进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘告白上的要求，我黯然悲伤：一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。虽然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那如同小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮成心义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，终于站住脚，当时很高兴与开心，便前去培训。培

10、训时期，交代公司文明、公司制度、公司产品不行否认找得又是电话营销，一个办事行业，又与专业对口的事情。一、对岗亭实践经过的了解电话是现代商人越来越常用的一种沟通工具，因此，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用别人工夫，进而惹起别人恶感。客服部这个分为很多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境

11、，包罗及格和不及格的环境整理后再反响给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。二、对专业岗亭职责的了解我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销办理炫铃业务。虽然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以一样是很紧张的一种沟通方法。在一片永远做不完的业务的远景下，怎样举行一样，怎样做好一样从心开场，都要留给我们本身去寻思，在实践上渐渐体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情服从!有了几天有培训,演练文稿,第三天本身便“上阵与客户一样了。我们重要是为客户办理炫铃业务，虽然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联

12、通公司，所以电话营销中就要分外看重语言这方面的一样。办事有语就要用得当，对付这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不则不讲;四、涉及企业形象，制止就事论事;五、淘汰口头禅。每次与客户之间的一样都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去一样，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我讲：“能为您简单先容一下炫铃业务有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。这就讲明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的

13、一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比拟贪小便宜，男性比拟爽快，所以针对女性一启齿就要讲：“我们公司有个优惠运动，能为您先容一下吗?这样她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。三、对理论与实践联合的了解做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打几多个电话，与几多位客户一样，并且不是先容好本身的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，更多的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品。更多相关文章请到免费公文范文网学习参考记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法果断是外国人还是中国人。一通电话性别是明明晰，而中国人还是老外还是无法识别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务先容终了，问他需不需要时，他便来句：“Sorry,Idontknow。当时我不知是负气还是尴尬。只能用本身大概的外语来回话，当时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要回答：“是或“不是，我便尽管先容本身的产品了，没有做好一样事情，老外一样平常简单的汉语还是能懂的，要是本身的外语精一点，最少能用英文先容业务时那就方便多了。【联通客服实习总结】