月度工作计划_1.docx

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1、月度工作计划月度工作计划日子好像白驹过隙，不经意间，又迎来了一个全新的起点，该好好计划一下接下来的工作了！什么样的计划才是好的计划呢？下面是我收集整理的月度工作计划，仅供参考，大家一起来看看吧。月度工作计划1 (一)班前工作1、按时上班，按时签到，不许代签，不许弄虚作假。(有事事先请假)。2、服从开档前卫生工作的安排，保质保量充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切工作。是整体，要有全局观念，要相互合作，相互帮助。3、员工午餐，小歇。(二)班中接待1、热情迎客，招呼，礼貌用语。班前会后迅速进岗，精神饱满，坚守岗位，微笑，注意本身形象。当顾客餐桌要招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，几位

2、并拉椅让座。撤筷套，问茶水(介绍茶叶品种)，递菜单。为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客倒上杯礼貌茶。2、点菜介绍，推荐，当好参谋。菜肴知识，当市估清品种及品种。(1)写明台号，人数，日期间，字迹端正，清楚易懂。(2)介绍菜肴要荤素搭配，口味不易重复，多推荐厨房出品好顾客反响好的品种。要“四个不要：“不要同一口味，“不要同一原料，“不要同一烹调方法，“不要同一盛器。(3)不同，不同场合推荐不同菜肴。对红烧菜，烹调，蒸煮长的菜要事先同客人解释，让顾客有心理。(4)营业中途有估清，退菜写明原来由厨房或签字证实方可退菜。(5)点菜要，但也尊重客人自选。(6)点菜后要重复一遍，核对无误再交收银

3、下厨房。能让客人提起吃饭应酬便想起，提起点菜介绍就想到你，这就表示你的推销介绍了。3、按序上菜，操作无误。点菜单要菜式所需用品，提早，如刀，叉，所需调料等。(1)上冷菜要均匀摆开(口味，颜色，荤素，造型，盛器搭配摆放)。(2)征求顾客意见收取茶盅。(3)上菜时核对点菜单(点菜单上没菜绝不上台，寻找的指令)，a，上菜报名b，摆放到位c，核菜划单。上菜时注意不宜在老人，儿童，残疾人身上上菜，注意平衡，防止汤汁外溢滴漏。(4)上酒水要注意酒水饮料上台当客人面示意再打开。(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。(6)上菜完毕要对客人交代清楚(先生/小姐菜已上齐，还需要请吩咐)。(7)情况上水果盘。4、席间

4、优质服务。(1)的时候调换骨盆，烟缸。手法熟练，动作迅速，操作卫生。(2)观察就餐，如有超时过长的菜肴，要和传菜或，提醒催菜。(3)妥善好日常供给中的琐碎矛盾，碰到菜式问题，要虚心，诚恳，语言亲切，耐心解答，要记住“一句好话使人笑，一句闲话使人跳的奥理，在不了的情况下请示。(4)顾客就餐完毕要核对结帐单，无误，代客买单。收，找，唱票，买单后礼貌：“谢谢。(5)顾客离座，要礼貌道别，提醒不要遗漏所带物品。(三)班末拾掇1、按操作程序收台：(布件，玻璃器件，不锈钢器件，餐厅用品，厨房用品，台面等)小件分类摆放，强调大小分开，轻拿轻放，送到洗杯间和洗碗间。2、轮到值班“值班工作标准要求操作。检查“火

5、苗隐患，安全防备。在整个服务接待经过中，使用托盘。要自觉习惯性的勤巡台，时刻留意顾客的就餐，举止，示意服务。要有灵敏机动性，有应变能力性，空闲多与顾客沟通关系。礼貌用语，行业操作用语，精神饱满，面带微笑，尽心尽职，遵守餐厅工作纪律，做合格的好员工。月度工作计划2一、本月工作总结：1、完成了酒店全年任务、月任务经营责任状，制定好了客房二次消费品奖励提成计划;2、继续跟进了西餐厅的推广和收集客人反应意见和见意,来提高餐厅的服务水平及出品的质量;3、完成了圣诞节当天，餐厅圣诞餐优惠赠送活动以及餐厅的现场气氛，做好了服务培训工作及出品计划;4、组织了星期一主管会议及星期三部门沟通会议，钟对部门需协调及

6、沟通配合问题进行会议上解决;5、维修好了厨房的抽风机，已经妥善与德良厨具沟通及传真协议好了，关于维修款从欠款中扣除;6、完成了广告公司制做客房安全消防示意图回货工作，继续跟进了西餐厅VIP卡的制做;7、继续跟进了酒店各部门的人员招聘工作，及时的进行补充，能够维持酒店正常营运工作;8、跟进装修工程丘老板，对二楼的装修工作做了现场堪查，对于改用办公室和休息用房的风水不理想，装修有很大困难;9、保证酒店流动资金正常运转，合理还款了客房布草款3000RMB，电视信号转换款4000RMB，丘老板工程款3000RMB，广告牌印刷款3500RMB;10、继续跟进了各部门的工作流程及服务技能的培训，来提高酒店

7、的整体服务水平;二、下月工作计划：1、关于酒店全年任务、月任务经营责任状，客房二次消费品奖励提成计划、酒水提成计划以及扒餐、饮品提成计划在本月底以会议的形式通报给各部门;2、关于元旦节日当天餐厅优惠酬宾活动，做好服务培训工作及出品计划，跟进节日当天员工加餐等事宜;3、继续主持组织星期一主管会议及星期三部门沟通会议，针对部门需协调及沟通配合问题进行会议上解决;4、制做客房捆绑销售计划，跟进广告公司制做餐厅20元现金餐饮券和酒店100元、500元现金代金券，跟进西餐厅VIP卡的回货工作，5、继续跟进酒店各部门的人员招聘工作，及时的进行补充，能够维持酒店正常营运工作;6、联络月边小区和花园，找一间二

8、房一厅承租，给鑫圣公司钟宏寓居;7、保证酒店流动资金正常运转，合理的进行还款。本月将对陈总2万元的工资借款进行还款，以及还一部份工衣款;8、继续跟进前台系统的维护，跟进各部门的工作流程及服务技能的培训，来提高酒店的整体服务水平;9、关于市场菜价，本月会带会计和统计对珠海各市场进行市场调查，尽可能以后找价格较优惠的市场进行进货;10、快接近年底，做好各部门的消防安全以及员工个人的安全工作，安排保安部多进行检查和排查。月度工作计划3根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在20xx年的工作计划。一、以客户为中心，

9、做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉1、我行一直提倡的“首问责任制、“满时点服务、“站立服务、“三声服务我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体如今我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。3、主动加强与个人业务的联络，介入个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。固然已经上

10、了综合业务系统，但由于各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行进而融入到我行业务中。5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。二、强内控制度管理，防备风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增加，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求1、催促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格根据综合业务系统的要务实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，加强制度执行的钢性，提高约束力。2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加

11、强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防备外来结算风险的手段。5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少过失杜绝结算事故。6、切实履行对分理处的业务指导与检查。7、做好会计核算质量的定期考核工作。三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质怎样是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有

12、一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工潜能来确定合适的岗位，进而提高员工的积极性。2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。四、迎送员岗位职责：1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。2、接受客人的临时订座。

13、3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。4、仪容整洁，不擅离岗位。5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。6、解答客人提出的相关饮食、饭店设施地方的问题，收集相关意见，并及时向餐厅主管反映。7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和穿着不整的客人进餐厅就餐8、保证地段卫生，做好一切准备。9、在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联络或介绍到本酒店其他餐厅就餐。月度工作计划4采购部主要职责1、审核采购需求2、决定适宜的采购方式3、分配、选择和维护潜在供给资源4、负责供给商的调查和实地勘察，评估供给商的生产能力5、采购合约与订单的起草，签发以及管理6、根据采购需要采取相应的应急行动

14、或进行后续跟踪7、解决与供给商在合约上产生的分歧以及支付货款问题采购经理的工作重点1、制定采购会谈的策略和方案并加以施行2、处理质量问题，以及退货方案的施行3、同公司内部其它各功能部门建立并维持良好的关系4、对公司采购管理的政策和程序进行有益的宣传并提出建设性的改进建议5、运用一些战术性的方法如供给商伙伴关系;供给链管理等建立良好的供给商关系6、处理供给商的问讯，异议及要求7、施行对新供给商的开发和扶植工程8、此外，采购经理的工作经常能够体现出采购部门对整个公司所起到的关键作用和真正价值所在，这些有影响力的工作包括：9、配合财务在整体上用的付款策略，如：A、整理，控制及存储原物料B、立库存量与

15、及时供货策略C、决库存矛盾D、理废弃或过剩的设备与物料E、发并施行标准化程序;改善流程;降低成本;躲避成本以及成本的固定F、进新产品和改进产品或服务之间的协调一、材料采购工作情况4月份生产形势有所好转，采购的工作量有所增加，加上采购部人员的调整，以及电镀厂家的紧张，按单采购，对于有些材料的及时度上有些影响。4月份最头痛的事就是电镀了，价格提高了，还要本人接送，好话讲了一大堆，还不能及时镀出来。对于生产上的采购材料，除了客观原因(如资金延迟，采购任务下得急，供给商来不及交货等)之外，基本都能即便到位。二、值得肯定的地方(1)采购的各项工作，包括各项计划、方案，一直与生产部门严密联络，切实知足订单

16、的生产需求。(2)与部分供给商建立了良好关系，能够进行有效的沟通洽商，努力为公司争取了优惠条件，有效减少采购成本。(3)在资金紧张的状况下，与供给商协商，支持公司生产，并有效的建立了几家良好的合作关系。三、工作中出现的问题(1)材料在采购回来后，跟财务部门沟通比拟不及时，未能迅速后明晰的报帐，致使财务部工作量加大，减慢其部门工作效率。(2)在付款方面还没有做到更好的协调方式，导致了个别供给商不满的情绪。四、解决的办法(1)对支付采购费用的情况做好记录。让采购部各项支付情况明晰明了并有据可寻。(2)库存问题的处理，需要与物控部一起协调好。主动咨询，可一起完成采购成本与库存成本的权衡分析等，愈加严

17、密联络两个部门。(3)对于有计划外的交易出现，预算数额与实际操作的数额相差较大，则需要与物控部、销售部、生产部沟通好，尽可能完善采购计划及采购预算。五、本部门的工作思路和采购员密切沟通，随时应付紧急采购任务，改良采购工作中的相关问题，沉着应对各种计划外情况，更有效的对采购工作进行管理规划，与各个部门联络愈加严密，更好知足订单的需求，努力做到采购的最优，为公司节省采购成本。相信采购部工作将会有更大的突破和改善，豪邦车配制造有限公司更上一层楼!月度工作计划5工作目的：1、加强同学们的集体荣誉感、加强集体凝聚力。2、学生以学为本，力求班级整体成绩更上一层楼;同时丰富课余文化生活。3、在上一届班委工作

18、基础之上，树立班级形象、争创院级、校级先进班级。4.严抓纪律、学习，在年终的考试中全班获得好的成绩。工作方向：带领全班同学搞好第一学期的各项工作和学习。一心一意为同学们服务!工作思想：沟通用心换位考虑。工作计划：一、大学里,学习都是基础,无论何时,都应该放在第一位.所以要抓好班级一日常规，以便教师针对详细情况采取详细的教学方案，使教师到达多样教学,同学乐于积极介入,并做好课前预习,课后温习、以此提高课堂听课效率。二、班委要以身作则，带头做好领导同学认真学习的工作。配合班长开展各项工作,使班级工作能够更好的执行下去。对学校、学院布置的突击性工作，调动各方气力，全力以赴，按时完成。三、积极开展文体

19、活动。在本学期开展一至二次文体活动，比方讲10科教班元旦文艺汇演等，还有，在期中组织一次集体出游，以此到达加强同学间感情及锻炼身体的目的。增加班级的凝聚力!开展有益的文体活动，这样能够团结集体，加强同学们之间的友谊!完善考勤与请假制度.需请假时一定写出正式的假条，如：病假，必须是班主任或班长亲身签字的假条;事假必须有班主任的签字。由副班长保存.凡点名时无故迟到或未到的均记录留底.凡点名后又请假者，坚决无效.考勤记录会在年终上交给班主任审查.为了大家能够更好的沟通,定期召开班会,在班会之前要提早召开班委会。班委会在个月举行，所有班委必须准时参加，如有事必须请假，不请假者，按旷课处理;实行班务公开

20、。月度工作计划6一：指导思想以济源市教育局的工作要点为指导，给合我园的（工作思路），认真学习“三平精神，发扬新时期愚公精神，爱岗敬业，务实创新，踏实奋进，考虑新的发展主题，加快硬件建设步伐，着眼长远发展，科学管理服务，为创立“省一流名园提供强有力的后勤保障。二：目的任务1、加强后勤职工队伍建设，提高思想素质与整体水平。2、学习新理念，为打造“优、特、新品牌名校，做好后勤服务。3、深化学习园各项规章制度，后勤工作人员岗位职责、安全目的责任书，实现后勤管理的科学化。4、加强经费使用管理，建立健全后勤管理制度，提高幼儿生活水平。5、加强伙房管理，做到科学、卫生、规范和不浪费。6、抓好幼儿园的卫生与安

21、全管理，做好后勤保障工作。三、详细工作与措施(一)门岗、门卫安全1、新学期开场，我园实行教职工昼夜值班制度，要求门卫工作人员严格执行我园的规章制度，认真履行工作职责，认真接听电话并做好记录，做好老师早上上班时间后的登记和外来人员的登记，负责门卫室和本人所分管的卫生区卫生，做好晚间查询工作，报纸分发做到准确、快速、无误。尽快熟悉幼儿及家长，立足本职做好服务，对来园的陌生人员要做好具体的查询登记工作，如有来人来访，先与相关领导电话联络，经允许再进入校园。2、当天值班的带班领导及负责安全的后勤领导密切配合保安人员，坚持早上与下午在大门口站岗，对不法分子起到威慑作用，严防坏人进入校园，确保幼儿高高兴兴

22、来园，平平安安回家。3、密切与公安部门联络，在校园四周安装监控系统，采取人防与技防物防相结合的办法，消除隐患。坚持晚上的巡查制度，认真查看校园前后的大门及各室的落锁情况，做好双休节假日的值班安排，具体做好交接班情况记录。4、坚持以防为主，切实做好消防安全工作，严禁幼儿带打火机，小硬币等危险品入园，加强对易燃易爆有毒等物品及消毒消杀用品的管理，坚持做好各种记录。(二)维修工作1、建立和完善安全制度，强化教职工的安全责任意识，负责安全的后勤领导与后勤各相关人员签订安全目的责任书，使安全工作有章可循，落实责任追查制。2、责任人要经常检查小型玩具及幼儿园的门窗玻璃电源电器开关水电等设施，定期检查室外大

23、中型活动器材和螺丝构造能否有松动现象，认真进行登记及时保养维修，消除一切隐患。3、后勤管理人员要认真排查校园围墙、房屋、建筑、公用设备设施、环境绿化区域等项目进行维护、修缮管理，制定和落实好防火、防盗、防毁坏等各项预案，保证幼儿园财产和师幼的安全，维护幼儿园的稳定。(三)卫生保健1、继续抓好环境卫生工作，坚持卫生天天扫，及时清运垃圾，明确责任区与责任人，每周一次大检查，并及时通报，做好催促与指导，确保幼儿园环境卫生干净整洁。2、保健医要做好幼儿的卫生保健与预防疾病的卫生常识宣传工作，按时对保教人员进行培训，催促做好天天的卫生消毒工作。3、保健医天天对幼儿入园做好严格的检查，入园幼儿个个交纳保健

24、卡。每年对教职工进行健康检查，保证教职工人人都有健康证。4、保健室要逐步健全幼儿常用药品，同时药品要注明标签，保管好消毒药品，购买必要的卫生器械，按时为教职工发放冬凌茶和保健用品，使我园卫生保健工作再上台阶。(四)食堂工作1、严格执行（食品卫生法），根据“五四操作制加工食品，食品储存要分类、分架、隔墙，离地存放。严禁购买变质、超过保质期限或没有保质期限的食品，食堂储存场所禁止存放个人生活用品，生食品半成品和熟食品要分类存放并贴上明显标志。2、后勤领导成员要经常深化伙房检查指导，炊事人员持证上岗，上班必须穿工作衣，戴工作帽，严禁非工作人员进入操作间，如上级检查、外来人员参观，需有领导陪同方可进入

25、。采买人员要按规定到正规店进行购买，索证，对购进的食品要严格检查，登记台帐，落实安全事故一票否决。3、炊事人员要树立一心一意为师幼服务的思想，态度和颜悦色，还要做好48小时的食品取样和留存工作，要制订好预防食物中毒事故、突发事件等应急处理预案，做好食品安全保障工作。4、保健医要与炊事班结合，提早制定下周食谱，交有关领导审阅，要做到饭菜多样，营养合理，荤素冷热搭配，色香味俱全，既让孩子吃好吃饱，又要按人做饭，克制浪费现象。5、炊事人员要保证个人卫生整洁，随时整理操作间卫生，按时清扫分管的卫生区卫生，保证质量。(五)园资产管理1、财务人员按时向园领导上报每月收支情况，所有收支由财务统一管理，报相关

26、领导审批，以便统筹安排，合理使用资金。2、认真做好年初预算和年终的编报审核，加大检查监督力度，严肃财经纪律，使用有限资金，竭尽所能为离退休人员和教职工做好事，办实事，解难事。3、倡导节约用水、用电，杜绝浪费，水电工负责全园水电使用情况检查，天天做好检查记录，一周一反应。爱护园内各类设施，做好检修工作，对小型维修，由后勤服务人员本人尝试动手完成，尽量节省维修经费开支。4、完善固定资产的管理，学期初由实物保管员发放登记各班各室的财产使用情况，催促加强保管，避免物品损坏与流失，期末由后勤主任协助保管员，进行资产的清理，核对和收存保管等工作。新学年，在园班子的正确领导下，全体后勤工作人员和保教一起团结

27、协作，密切配合，服从上级领导，遵守园规园纪，积极参加园里组织的各项活动，进一步加强学习，统一思想，提高认识，端正思想态度，为把我园建成“省一流名园而努力工作。月度工作计划7一、工作目的以地、县有关布局调整精神为指导，根据县物价局、财政局、教育局以及相关主管部门财经规定，严格执行相关的收费规定，严守财务纪律，开源节流，做到财务服务于教学，服务于师生，财务公开化，打足收入，压缩支出，把资金用在刀刃上，为全面提升本校的办学水安然平静办学层次，打造一流的品牌幼儿园。二、认真抓好常规工作(一)财务工作1、根据中心校行政办年初财务工作计划要求，准确做好学校年度预算和收支计划，并严格执行。全面做好年终的决算

28、工作，为学校教育决策提供可靠的数据，确保学校教育教学正常发展。2、加强经过管理，及时统计教育经费使用情况，做到财务底码清楚，信息准确，每月向校长汇报，为领导合理使用资金提供根据。年底向职工汇报资金使用情况，加强财务监督。3、支持财会人员的继续培训工作，提高财会人员业务水平，做好财务年审。4.要求出纳人员严格执行财务制度，遵守岗位职责，按时上报各种资料。5、认真搞好学校经费收支预算工作，每年12月25日前将全年经费收支情况如实填写上报行政办。6、加强财产管理，新购物及时上帐，做到帐帐相符，帐实相符，年终认真完成清产核资工作。(二)确实抓好修缮工作，保证教育教学顺利进行。每学期初对已损坏的桌凳进行

29、修复或报损，清查学校的固定财产并且进行统计。三、捉住重点力求创新1、抓好队伍建设，提高业务素质，为各项工作的开展提供可靠保障，积极参加保管员的培训。2、合新的办学标准，提高学校管理水平。3、定期主动召开教职工会议，虚心听取建议，提高学校的服务意识和服务质量。四、财务工作安排1、严格财务制度，加大经费使用透明度，合理使用经费，1000元以上的开支，须以职代会讨论通过，领导班子研究决定，方可开支，自觉接受老师和职代会的监督。出纳要按月进行帐目公布，建立财务公开制度。2、帐目要做到日清月，记帐清楚，帐目相符，严禁挪用学校经费。对确有困难需要借款的老师，只能借用当月的工资，且当月借用，下月归还。3、配

30、合学校搞好学生的教育工作，完成各项临时性和计划外工作。五、详细措施1、财务工作要做到一心一意为教育教学工作服务，为全体师生服务，做到急教育工作之急，需教育工作之需。在服务中要不断提高服务质量和服务水平，使财务工作真正服务于教育，服务于师生。2、认真学习并自觉执行地区、县教育收费文件和法规，深化领会中心校行政办的各种财务制度精神本质，努力促进校内财务工作规范化、制度化，做到依法理财。3、严格落实县物价局、财政局和教育局的要求规范收费，开出统一票据，决不搭车收费、违规收费。4、有计划性、统筹性地使用资金。严格执行支出预算制度。校内各项必须支出实行先预算、再审批、后办理制度，坚决杜绝资金支出的随意性

31、和盲目性，减少一切不必要的开支。5、严格实行财务审批一支笔制度。对欲报销的发票必须有经办人、证实人和审核人的签字，然后方可连同预算单一并报销入帐。6、建立规范的固定资产台帐，加强对校内各种教育教学设施的管理。对校内资产进行逐一清理登记，并建立资产管理明细帐。实行物资使用、保管责任制，谁使用谁负责，无故损坏或遗失者，由责任人承当相应的责任。7、经常总，不断提高。自觉主动接受全校职工和学生家长、社会的监督，认真听取他们的珍贵意见，不断改良工作，提升服务质量。月度工作计划8一、经营管理1.加强商品进、销、存的管理，把握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。2

32、.明确全店销售目的，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。3.在节假日上做文章，积极介入公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。4.抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快速的服务。5.知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。6.尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。以上是我对店内管理的一些设想，如有缺乏之处希望各位领导加以指正，假如公司领导能够提供这个平台给我，我会用我的努力与勤奋，交上一份优秀的工作成绩单，证实您们的决定是对的，我决不会辜负领导们的

33、信任与期望，我会用我在工作中所学的知识更好的为公司努力工作，我相信“月亮发光是为了证实太阳的存在公司发展才能映照出我的进步。所以我会在以后的工作中愈加努力，愈加勤奋。二。了解员工包括籍贯学历工作能力性格生活状况生日，对现职位的定义和理解个人爱好，把员工发展为朋友。三。对现有的规章制度的执行情况了解制度只是一个尺度尺度只能衡量固定的东西，员工对现有规章制度的看法和建议在不影响公司的发展和顾客的情况下尽量听取员工的意见。四。完善规章制度听取员工意见和建议根据目前法律法规政府政策修改原有规章制度。叫员工一起介入，带动大家的积极性。五。对班组长的责任明确工作分配到位调整班组长的心态，激发主观能动性，责

34、任明确，工作落实到位做到令行禁止。六。组织小活动让员工体会到什么叫团队合作一起玩游戏比赛，讲故事等增加凝聚力。让所有人都介入进来最好是带动保洁老板等所有人的介入，由于大家都是公司的一份子。七。让员工了解我尊重我不是怕我讲到做到不可吹牛讲大话，让员工切实体会到店长和他们的合作关系，而不是利用和压制。八。了解消费群体和顾客沟通多了解顾客需要的是什么，消费群的走向，尽力照顾好每位客人的需求让客人把店面人员当朋友。月度工作计划9市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营

35、销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部xx年工作思路，如今向大家作一个汇报：一、建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，具体记录客户的所在单位，联络人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联络。为了稳固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召

36、开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户意见。二、开拓创新，建立灵敏的鼓励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善xx年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理施行细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。催促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反应给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪

37、发放与整个部门总任务相结合，强调相互合作，相互帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。三、热情接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度知足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，把握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵敏的推销方案。五、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根

38、据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联络，相互配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。x年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。月度工作计划10XXX年是酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合前厅部工作特点，制定XXX年度工作要点如下：第一季度1-3月：1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训，主要是针对新入职人员及在实际工作中出现较弱的方

39、面进行必要的培训，培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识，方式偏向模拟操作培训2、协助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。合理安排员工休假。3、2月中旬将对部门的员工进行一次笔试，主要是测试员工前期所接受岗位的知识面，刺激员工的神经，提高员工对工作的积极性4、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。5、3月中旬根据2月份的笔试，结合日常工作表现及平常对客服务意识，综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理6、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切合作，根

40、据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联络，相互配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。7、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。为酒店新的一年开一个好局。第二季度4-6月1、根据员工的兴趣喜好，本职计划在4月中旬举行一个“野外拓展的活动，主要是为了增进员工之间的沟通与沟通。加强员工之间的凝聚力。同时为营造一个和谐、积极的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝聚力。同时为五一节的接待做好精神准备。2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。十分对五一黄金旅游周及端午节各类活动的推销及接待工作，将合理安排人员上岗，争取圆满完成接待任务。3、假如

41、工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合的思想能真正贯彻到底4、计划在6月中旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服务与责任的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。由于人都是情感动物，有时很容易由于语言的理解会让人产生误会的想法，假如在接待经过中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，假如碰到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任的培训，主要的目的是让员工能更明确本人

42、的责任。进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。5、定期与客房部召开协商沟通沟通分析会，做好部门之间的沟通，处理好工作中的矛盾，并收集客人意见，同时研究客人的需求及消费心理，提高前台销售技巧能力。第三季度7-9月1、七、八月份是步入秋凉季节的初期，也是旅游季节的启动期，因而，为了更好的接待好每个团队，让每一位在好来登酒店下榻过的宾客都能感遭到酒店每一位成员付出诚心的服务，本职计划在月初对全体员工进行一次团队接待的培训，主要的目的是稳固前厅部员工在工作的责任心与责任感。让团队客人也能感遭到酒店工的努力，真正让宾客体验“家外之家的暖和。2、做好中秋节客房促销活动的推销，力争完成任务。3、计

43、划出台一个“最佳员工的评选活动，内容由部门管理层约定，根据约定的内容呈分管部门的领导审阅，审阅通过后再呈总办审批。关于这一项活动是希望在旅游季节繁忙的接待能通过这个活动缓解员工的工作压力，同时激发员工对工作保持积极的心态。4、计划给部门员工进行一次前厅各岗位常见案例的分析与讲解，为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降，主要的目的是提高员工的责任心与责任感。5、协助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善部门间的沟通、协调工作。6、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职计划在9月份对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的讨论主要

44、是互动式，主要偏向现场模拟演练培训。第四季度10-12月1、十月份是黄金周的旅游期，在10月上、中旬，前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力，保证接待工作能到达一个新和高峰。2、做好十月份黄金周的销售工作，根据十月份的预订与当日的售房预测，合理性的控制客房的销售，对部份房型价格建议调价政策3、做好客房的预订工作，届时将合理安排专人跟进预订工作，预防出现超额预订、重复预订或漏订等问题。4、10月下旬本职计划将安排员工进行合理的休息，黄金周大型接待过后，员工的心相对较疲惫，对部份业务骨干要适当调整工作的档期

45、进行合理化休假。5、根据十月份接待的工作进行总结，根据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工共享，表杨表现优秀的员工，鼓励做得不够的员工，同时拟定本月的培训计划，对部份在工作做得不够的员工进行岗位突击性的培训。培训方式发现场模拟为主。目的是为了提高员工对客服务的熟练度。6、协助营销部门做好会议与团队的接待。7、协助营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各项工作。8、12月份是邻近春节的月份，酒店各部门都处于繁忙中，本职计划在12月主要的工作是稳定固定客源的同时应注意散客的接待，因而，本职计划，大堂副理在天天都要定岗在大堂，在大堂协助处理部份突发事件，并收集宾客意见。9、根据天气情况，合

46、理的控制空调、灯光的开关时间，将酒店领导响应的号召灌输到每一位员工，让员工从内心深处有节能降耗意识。10、总结XXX年的工作，并在部门会议上与员工共享，对部门所做的工作、营业额、经营的情况进行通报，对表现突出的建议进行表彰，对表现较平凡的进行鼓励或处罚。11、根据XXX年的工作，拟定好工作计划呈总经理办公室。在充满挑战的XXX年，部门将通过内外培训、业务沟通，努力提高前厅人员的综合素质，加强前台的营销技能。前厅部全体员工在酒店领导下立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营发展中去，为酒店奉献自我，争取完成酒店下达的经济任务指标，创造前厅部的新形象、新境界

47、。月度工作计划11社会服务人人有责。我班在学校领导之下，积极组织开展社区服务劳动。一、活动主题：志愿服务作奉献，创先争优展风采二、活动名称：走进社区-社区清洁靠大家三、活动时间、地点：3月16日下午2点教工三村四、活动流程：1.前期准备：人员召集、物资筹备。2.活动当日安排：根据需要分若干小组，分别负责各项任务。五、活动详细内容：1.外出一切遵从大部队指挥2.活动中，同学们充分发挥力所能及为社区奉献的精神，将社区道路上的烟头、塑料包装、纸片等逐一去除，重点对绿地边缘、楼道口等积累垃圾较多且不易清理的卫生死角进行清理。3.同学们可以以绿化进行了修剪和补种，并对有色垃圾进行全面性清理。4.扫完后、适量的撒些水，提高环境卫生水平。以上便是本次活动的大概内容，通过此次活动让同学们加强社会责任感，为同学们更了解社会，接触社会。并且能让同学们树立提升清洁卫生意识，从我做起，从身边的小事做起，携手共同建设美妙的家园。月度工作计划121.开展“十二五规划相关课题的前期调研工作，月度工作计划。2.编制20x0年本委宣传工作计划，并下发各科室。3.做好宁波招商活动的后勤服务工作。4.做好两会期间的信访维稳工作。5.迎接创立法治江苏先进县市的检查。6.与帮扶村共商发展规划。7.与机场共建单位