银行部门工作总结.docx

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1、银行部门工作总结当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经历教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。总结的写作经过，既是对本身社会实践活动的回首经过，又是人们思想认识提高的经过。银行部门工作总结1由于工作需要，20xx年1月底至10月初，我在xx支行个人业务部担任部门经理。根据行党委的工作思路和xx支行个人业务发展的现状，确立了“注重传统业务，狠抓新业务，围绕新的经济增长点，促进个人业务收入的稳定快速地增长的努力方向。详细工作汇报如下：一、推动存款、贷款的稳定增长。在行党委的正确领导下

2、，通过开展“春天行动和“夏日激情等各种劳动竞赛活动，周周督、天天催，推动储蓄存款和个人贷款业务稳定增长，在全行员工的共同努力之下，到9月末储蓄存款在年初余额的基础上，净增.万元，完成分行下达计划的64.1%，各项贷款比年初净增.万元，使近年来xx较好的“江临天下和“山水江岸两个楼盘落户xx农行。结合xx长江航道的优质运力，配合市分行三农个人金融业务部的调研，出台了（中国农业银行.市分行个人船舶按揭贷款管理办法试行），xx支行成为首批能够创办个人船舶按揭贷款的支行。作为水上运输的大县，我们又多了一个新利润的经济增长点。二、推动三农工作的持续发展，全力降低三农贷款的风险。与分管行长到三个三农网点实

3、地摸底调研，针对“小额农贷不良贷款的增长的现状和农户的实际情况，制定并落实“起诉一部分，震慑一部分，上门催收一部分，暂缓一部分的方案，对于小额农贷的不良贷款，进行严防死堵。通过各种方法，全县共收回180万元，不良率控制在5%下面。三、狠抓新业务发展，理财产品和黄金销售实现零的突破。针对金融市场的新变化和客户的需求，从客户利益出发，推动理财产品的营销。首先本人带头营销理财产品250万元，其次制定了理财产品的奖励办法，再把理财产品的精神对主任、大堂经理和客户经理讲透彻。刚开场每有新的理财产品就将资料和重点打印交给大堂经理王小燕等人，将营销由点及面地推开。到9月底，共营销理财产品39416万元。针对

4、黄金市场的升温与客户的要求，借市分行同意xx支行营业部创办实物黄金买卖的东风，在行领导的支持下，跑银监局、工商局、分行等以及内部各部门的协调，使5月份xx支行营业部实物黄金得以成功销售，并在当月组织营销实物黄金651克。在5月6月都获得了市分行三农行营业网点贵金属销售竞赛活动第二名及各三千元的奖励。四、注重信誉卡业务的发展。严格控制信誉卡增量的优质性，避免货币学中“劣币驱逐良币的事情发生到白金信誉卡的客户群体中。对于存量白金信誉卡客户，改变“重发放、轻管理、缺教诲的现状，对原有客户群体进行分类清理，恩威并举，引导客户正确使用白金信誉卡正确消费，合理积分，避免恶意透支。高积分、高分期、高奉献率的

5、客户给予继续使用和适当升额，低积分和无分期，一味客户给予降额和信誉锁定，推动信誉卡业务良性、健康、可持续的发展。五、贵宾团队建设有一定的成效，但任重道远，仍需努力。银行之间的竞争无论怎样剧烈，其本质不过是对优质客户资源的争夺。因而，注重贵宾团队的建设和管理，加强竞争力，将决定谁将占有更多的优质客户资源。这就要求：一是团队成员本身要有高度的责任心、事业心和比拟全面的素养；二是要有好的金融产品，针对不同性格和不同需要的人对各种金融产品进行较完备的融通组合营销。从来就没有单一的产品能够知足所有客户，也没有一个客户经理能够搞定所有客户。是人是产品都有缺陷，没有完善的个人，只要完善的团队。这是目的，还需

6、努力。在市分行的评选中，20xx年5月、9月，xx农行分别获得了市分行贵宾团队管理的第8名第6名以及6万元的费用奖励。6、注重网点转型和优质文明服务。根据网点建设转型的要求，不定期的介入到各机构的晨会，宣讲金融产品和金融产品的营销，以及本人参加分行培训技能进行转培训工作。利用总行的“神秘人暗访提升网点文明优质服务，制定（xx支行文明优质服务管理赏罚办法），组织个金部人员不定期对各机构进行检查督导，号召大家不因暗访而优质服务，而应该“让文明优质服务成为一种习惯！回首这几个月的工作，匆匆忙忙，有一定的成绩，也有不尽人意的地方。感谢行领导的正确领导和关心支持，以及同事们的鼎力相助，我将在新的工作岗位

7、上继续努力，无私奉献银行部门工作总结2今年以来，在分行各项指示的正确引导下，我支行全体员工精诚合作，获得了不错的成绩，顺利完成了分行下达的各项任务。一、各项指标完成情况1、储蓄存款业务指标增势明显。截止x月x日，我网点存款总额为x万元，较年初新增x万元，完成市分行下达人民币存款年度计划的x%。其中个人储蓄存款余额到达x万元，比年初新增x万元，完成市分行下达年度计划的x%。;对公存款余额到达x万元(不含理财产品)，比年初新新增x万元，完成市分行下达年度计划的x%.2、中间业务收入x万元，完成年度计划的x%3、一季度销售黄金xg，营销理财产品x万元。4、一季度新增优质个人客户x户，新增对公客户x户

8、，新增企业网银x户。二、一季度的主要工作措施今年以来，我支行通过认真分析当前经济形势、网点周边情况，结合本身实际，通过优质的服务、诚信的态度、以及想客户之所想，急客户之所急的换位考虑方式，加强了对客户资源的维系和拓展。有效保证了网点第一季度负债业务的稳步发展，中间业务也获得良好开端。几项指标均在分行名列前茅。详细做法：1、做好客户营销工作。首先，我们网点积极维系存量客户，深化挖掘现有客户价值，对现有优质客户进行全面挑选、梳理。很据客户规模、客户特点、客户需求对客户进行分类管理。在对客户营销、推介理财产品时做到更有针对性，进而加强了客户对我行服务的认同度和信任感。其次，全行员工在工作中时刻保持职

9、业敏锐，主动出击，积极发现、主动推荐一切潜力客户。2、做好客户分流工作。由于业务的不断发展、柜台服务压力越来越大，中小客户日益增加，现有柜台服务难以知足客户需求。今年以来，我网点除大堂工作人员在第一时间严格做好客户分流以外，高、低柜柜员也积极引导客户开通并使用自助银行设备。这一做法，不仅有效缓解了柜台压力，提高了服务质量，同时也带动了中间业务收入的提高。3、做好员工培训工作。首先，经常对员工进行思想行为、和职业道德方面的再教育，切实提高员工的爱岗敬业精神。其次，认真组织员工学习相关政策指令，让员工及时领会上级行的政策导向，并明确员工工作重点、要点，引导员工将有限的人力投入到最能为农业银行创造价

10、值的工作中。4、做好安全经营工作。一方面，牢固树立“安全就是效益的意识，以预防和惩治案件为着力点，深化开展规章制度教育和警示教育活动;另一方面，在工作中不断总结经历教训，逐步建立健全健全案防体系，不断加强内控基础管理工作，实现了安全、稳健运营。总的来讲，我支行充分调发动工积极性，捉住市场需求，拓展新业务领域，在第一季度获得了实效性发展。三、目前工作中存在的问题1、对公存款在第一季度下滑明显，比年初下降x万元，下降原因：x月末“某某单位划走x万元款，网点对公存款对大客户的依耐性过强，需要进一步维护扩展优质对公客户。2、业务发展不平衡，产品营销意识和营销能力有待进一步提高，中间业务发展缓慢。3、面

11、对某某银行的进驻，员工危机意识不够强、观念未能完成转变。4、网点人手紧张，员工事假病假期间，网点运转困难，不能及时高效知足客户的金融服务需求。四、二季度的工作重点：稳固已获得成绩，做好下面工作：1、抓好队伍建设，进一步加强员工的组织归属感和职业责任感。2、进一步加大对公存款工作力度，在扩展优质对公客户的同时加大产品营销力度，为完成全年对公任务打好基础。3、进一步强化内部管理，加强内控防备工作，落实安全制度，保障各项工作的健康合规运行。4、作为网点主任，我将抽出更多的时间在网点指导工作，在大堂服务客户，以身作则，全面贯彻网点转型主要思想。银行部门工作总结320xx年6月10日，我们参加招商银行2

12、0xx年投资者日活动，招商银行分管零售银行业务的丁伟副行长和零售金融总部刘建军副总裁对于招行零售银行业务经营情况和将来发展方向进行了重点介绍，此外我们还参观了招商银行私人银行业务和远程银行业务中心。一、招商银行零售银行业务经营情况介绍招商银行在7年前就提出了将零售业务作为银行将来发展的重点，在战略和资源配置上积极倾斜，目前已经获得了良好的成果，目前招商银行已经拥有一*600万张，其中有效户数超过4800万户，拥有储蓄存款6000多亿元，平均卡均存款到达了将近1万元，在国内银行业中名列前茅，以830家网点的网点数量拥有了3700万张信誉卡，其中有效卡数为1700万张，有效户数为1300卡，户均卡

13、数量在1.25-1.28张之间，从两手客户的贷款构造上看，50万元以上的“金葵花客户数量为70万户，500万以上的钻石客户数量到达了3万户，资产总额在1000万以上的私人银行客户数量到达了1.5万户。高端客户的穿插销售率到达了4-5(国际上的指标为5-7)，而低端客户的该指标仅为2.7-2.8，将来还有较大的提升空间，零售银行整体的收入占比已经到达了40%，其中零售银行非利息业务收入占比到达了零售银行总收入的60%，零售银行来的利润奉献度从20xx年的10.9%迅速提高到21%，20xx年5月底已经到达了31%。招商银行零售业务的发展优势能够总结为1、较高的集约效率，网均储蓄存款到达了8.48

14、亿元，是行业平均水平的3倍，这样的存款构造使招商银行整体的存款活期化率到达了56.73%，存款的平均成本仅仅为1.23%，网均个人贷款余额到达6个亿，是同业平均水平的5倍多，网均非利息收入8.63万元，是上市银行平均水平的5倍，信誉卡刷卡消费额位居同业第三(仅次于工行和建行);2、体系化的优势，整体零售银行的业务管理体系分为财富管理、私人银行、个人信贷、信誉卡、渠道管理和运营作业体系，目的是打造强大的客户综合服务能力。3、良好的客户构造;4、客户群成长性良好，40岁下面的客户超过了7成，25-40岁的客户超过了52%，这些客户正处于事业上升通道中，成长空间大，5、完善的产品体系，6、高效协同的

15、服务渠道体系，网上银行的替代率目前已经到达了73.44%，电子银行的替代率到达了84.5%，7、较强的专业能力和较强的销售能力，20xx年和20xx年连续两年招商银行偏股型基金销售位居同行第三位(仅次于工行和建行)，20xx年实现基金销售额1333.6亿元，同比增长10.68%，实现基金销售收入11.85亿元，同比增长6.37%，而同期很多银行同业基金销售额和基金销售收入同比都出现了下降，十分是在银保业务上，由于20xx年保监会出台了银保销售新规，禁止保险经纪人进入银行网点代理销售保险，因而整体20xx1-4月，同业的银保销售业务同比下降了15%左右，但是招商的银保业务增幅到达了28%，8、先

16、进的管理技术、独具特色的零售文化和较高的品牌美誉度。从招商银行零售业务的将来发展情况看，由于传统业务的盈利形式已经收到挑战，零售业务增长将成为商业银行日益重要的利润;，招商银行将致力于持续打造零售银行业务的四项能力，分别是低成本运营能力、客户价值挖掘能力、风险定价能力和新客户获取能力，最终提高零售业务对于招商银行整体的利润奉献度。从低成本的运营能力看，招商银行将通过降低人工成本、柜面流程优化、个贷流程优化和推进资源整合，提高电子银行网上银行替代率等手段降低银行综合经营成本，从持续提升客户价值的挖掘能力看，招商银行将通过先进的技术支持客户识别和需求分析，同时进行多渠道协同的产品供应和跟踪服务，并

17、且对于客户经理有效的鼓励机制，从不断提高的风险定价能力看，招商银行首先将准确识别和测量客户风险合理评估奉献度及潜在价值，准确计量和分摊运运营成本，最终通过IT系统实现快速准确的自动定价，从新客户的获取能力看，招商银行将通过客户介绍、信誉卡、营业厅、E理财、全员推介和公私联动等各个方面全力推进新客户的获取和挖掘能力，招商银行内部制定的目的是每年保持30%以上的客户数增长速度。二、招商银行远程银行和私人银行业务招商银行远程银行中心成立于1999年，是由早期的客户咨询服务中心演变而来的是集咨询、交易、营销、理财与一体的远程中心，目前服务与招商银行5000多万的零售客户和50多万的批发库户，在深圳福田

18、、蛇口以及成都拥有三个场地，客户咨询服务中心于20xx年3月更名为远程银行，目前已经发展成为集远程柜台、远程助理、空中理财、空中贷款和空中商旅为一体的综合远程中中心，主要包括：1、快易理财，包括转账汇款、产品购买、支付缴费和账户维护，2、空中贷款，包括在线受理、主动授信和电子化签约，在一年多的运营经过中，远程交易中心已经实现了600万笔的交易笔数，基金销售超过1000亿元，空中贷款授信超过60亿元，空中理财客户超过8万户，客户总资产提升将近10%。招商银行私人银行业务是为特定主体提供的以财富管理为核心的综合金融服务，目前中国的私人财富市场较大而且发展较快，据招行统计，目前中国3%的客户拥有70

19、%的财富，0.39%的客户拥有45%的财富，而且在金融危机期间，财富管理业务是相对稳定，具有良好收益的业务;招商银行目前的私人银行业务的客户数已经到达了1.44万户，管理的私人银行客户的资产总额到达了3000亿元以上，招商银行私人银行的服务特色包括：1、“1+N的专业团队，螺旋提升的四步工作法，包括倾听、建议、施行和跟踪，确保客户利益的最大化2、开放式产品平台：这是招商银行的私人银行业务与券商基金等第三方机构的不同，银行完全站在公正的角度，以客观的角度为客户提供现金管理类、固定益类、股票投资类、另类投资(包括PE股权、艺术品投资和葡萄酒投资基金等)、海外投资以及其他投资;3、便捷的融资渠道，高

20、额的消费易发放消费贷款，最高信誉额度到达150万元和金融资产抵质押融资，4、全球联线的理财服务;5、尊享的增值服务;6、高雅尊崇的品质生活体验。三、结论：1、中国银行业传统依靠利息业务收入尤其是对公贷款的利息业务收入的营业形式遭到越来越多的挑战，业务转型的必要性和迫切性越来越得到银行本身和研究界的重视，招商银行的业务转型和零售银行发展明显领先于国内同业，并且构成了本人的鲜明优势，其中客户基储客户构造等均是同业无法在短期赶超或者模拟的优势。零售业务的发展除了能够为银行开拓新的收入;和利润;之外，在利率市场化作为长期趋势的大背景下，零售业务占比越高的银行，将来的盈利能力遭到的冲击就越小，进而能够保

21、持银行利润的稳健增长和盈利能力的稳定。2、从招商银行其他方面的情况看，他的投资亮点在于：招商银行在降息周期的净息差下降幅度最大，实际也讲明了假如宏观经济真的复苏进入升息周期之后，招商银行净息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;在贷款规模天量增加而宏观经济复苏基础尚且不稳固的基础上没有轻易的释放贷款拨备来平滑利润波动;盈利质量良好;收购永隆银行之后永隆经营的逐步改善和协同效应的逐步发挥;贷款构造逐步调整，中小企业贷款业务发展顺利。3、我们目前维持前期的盈利预测，预测招商银行20xx年实现净利润为366.81亿元，净利润的增长幅度为42.19%，不考虑可能的融资方案的每股收益为1.7元，每

22、股净资产为7.2元，根据最新收盘价12.83元计算，目前20xx年的动态PE和PB分别为7.55倍和1.78倍.4、20xx年招商银行的ROE为21.75%，将来随着利率市场化、传统对公业务的发展增速可能逐步放缓、资本要求和杠杆率要求的逐步提高，招商银行的ROE在一个较长的时间内可能处于下降趋势，但是考虑到招行零售业务发展所带来的资产负债构造的优秀、零售业务带来的较高盈利能力和较为稳定的中间业务收入等原因，我们以为招商银行ROE下降的速度和空间将明显慢于其他银行同业，20xx年假如不考虑融资，我们以为招行的ROE还有进一步上升的空间，上升动力;于净息差的提高和零售业务的利润奉献度的提高，整体我们看好招商银行在零售业务上的长期发展和持续的先动优势，长期维持推荐评级，但是短期由于考虑到资本指引即将下发和平台贷款的可能政策扰动，建议投资者适当慎重。