前台收银上半年工作总结.docx

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1、前台收银上半年工作总结前台收银上半年工作总结总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经历或情况进行分析研究的书面材料，它能够促使我们考虑，因而好好准备一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是我帮大家整理的前台收银上半年工作总结，供大家参考借鉴，希望能够帮助到有需要的朋友。前台收银上半年工作总结1光阴似剑，光阴如梭，我们满怀喜悦迎接下半年。在以前的工作经过中经历了很多事情，从工作经过中也总结了很多经历和教训。作为一名收银员，我总结了下面内容：一：作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。二：对待顾客要用礼貌用语，讲话语

2、气要尊敬、亲切，不要对顾客大声讲话，要注意本人的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，十分是特价商品信息，在收银经过中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的费事。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银经过中不要漏收、少收、多收。当然也有很多缺乏之处，有时本人心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意本人在工作中保持良好的心态。总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的时机。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好。前台收银上半年工作总结

3、2在工作中，固然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自若的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作。一、急客人之所急，想客人之所想前台服务人员天天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不讲NO。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比方客人一般在几点退房，我们能够提早把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，

4、即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时仍然会选择我们xx。二、对顾客笑脸相迎客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即便在结帐服务工作中碰到一些不愉快的事情，假如我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消嘛！三、不要对客人做出没有把握的许诺当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，由于客人想得到是准确的答复。但无论怎样这并不意味着能够不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你能够马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。很多客人在前台要求多开发票

5、，我们就委绝婉拒，并建议客人能够在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能知足客人的需求，但绝不可为附和客人而违犯原则。四、考虑怎样弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，进而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助

6、感化，进而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客我关系。五、不断学习，不断提高本人的道德修养，不断提高本人的服务技巧“剑虽利，不砺不断、“勤学后方知缺乏。只要学习才能不断磨砺一个人的操行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空！xx的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！前台收银上半年工作总结3上半年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求本人，较好的履行一位领班的职责，美满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。一、在收银工作中学习，不断进步本人的业务水平作为一位收银员领班，

7、首先是一位收银员，只要本人的业务水平高了，才能博得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的职员。虽然我从事收银员工作已三年，且获得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最早把握电脑操纵技术，总能为下面的同道做指导。二、做好了员工的管理、指导工作领班虽然不算甚么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重担，因而，在工作中，我总是对他们严格要求，不管是谁，有了违纪，决不迁就将就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无所不至的关心下面的员工.工作中，常听到四周的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完

8、的骂，总有吵不完的架，等等众多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈怎样做好一个领班。1专业能力作为一个领班，你必须把握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐步减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要到达的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的;不过是两个方面：一是从书本中来，二是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属往学习。“不耻下问是每个主管所应具有的态度。2管理能力管理能力对一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高

9、，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通调和能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因而要进步你的管理能力，需要不断的反思你的平常工作，用你的脑袋经常往回首你的工作，总结你的工作。3沟通能力所谓沟通，是指疏通相互的意见。这类沟通包括两个方面，跨部分间的沟通，本部分内的沟通包括你的下属你的同事和你的上级。公司是一个整体，你所领导的部分是整体中的一份子，必定会与其他部分发生联络，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的题目，而是为了解决题目，解决题目的动身点是公司利益，部分利益服从公司利益。部

10、分内的沟通也很重要，下属工作中的题目，下属的思想动态，乃至下属生活上的题目，作为主管你需要了解和把握，往指导，往协助，往关心。反之，对你的主管，你也要主动往报告，报告也是一种沟通。4培养下属的能力作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要谨记你所领导的单位是一个整体，要用团队的气力解决题目。很多主管都不愿将一些事交给下属往做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如本人做来得快。但关键的题目是，如此发展下往，你将有永久有忙不完的事，下属永久做那些你以为能够做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，

11、是主管的重要职责。一个部分的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊能够领导一群狮子轻易地往打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属练习成狮子，而不需要将本人变成狮子。5工作断定能力所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的断定能力，对所有工作的人都非常的重要。培养一个人的断定能力，首先要有率直的心胸，或讲是要有良好的道德品质，这是工作断定的基础。对世事的对错，才能有正确的断定，才能是非分明。其次，对你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该如何做，该怎样做，该由谁做，作为一个主管，应当有清楚的断定，或讲是决断。实在工作的断定能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的

12、体现是其工作断定能力的体现。6学习能力现今的社会是学习型的社会，现今的企业也必须是学习型的企业，对我们每一个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，二者应交替进行。你只要不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上遇上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的往学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应当是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。将来人与人之间的竞争，不是你过往的能力如何，如今的能力如何？而是你如今学习如何，如今的学习是你将来竞争的根本。7职业道德但丁有一句话：聪明的缺陷能够用道德弥补，但道德的缺陷没法用聪明往弥补。

13、对工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一名的。这就比方对一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是“1，其他的都是“0，只要“1健康的存在，个人的意义才能无穷大。职业道德对工作的人而言，就是那个“1，只要良好的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，对公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不同等于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对本人职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟，只要你在公司一天，就要好好的往撞一天钟。以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还很多。我

14、坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠本人往感悟，将一切的一切变成本人的东西。因而他们都非常尊重我，都服从我的管理，我们的工作得到了经理的肯定。三、公正安排好收银员值班、换班工作收银员的工作不累，但得仔细，因而收银员必须任什么时候候都保持良好的心态和旺盛的精神。因而，在给几名员工作排班时，我总是绞尽脑汁，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。四、抓好一级工作、给领导分忧做为一个领班，能够在收银员一级解决的题目，我决不往费事领导，对超市里的大事，又从不失机会的向领导请示汇报。上半年，虽然工作获得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只

15、要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。前台收银上半年工作总结420xx年上半年来，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求本人，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多。一、在工作中学习，不断提高本人的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只要本人的业务水平高了，才能博得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。固然我从事收银员工作已经三年，且获得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。二、做好

16、了员工的管理指导工作，领班固然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因而，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关心下面的员工，因而他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。三、合理安排好收银员值班、换班工作收银员的工作不累，但得细心，因而收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精神。因而，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。四、抓好一级工作给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题

17、，我决不去费事领导，对超市里的大事，又从不失机会的向领导请示汇报。这半年年，固然工作获得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。前台收银上半年工作总结5首先，为客人着急，想一想客人的想法前台服务人员天天都会接触到不同类型的客人。我们应该为不同类型的客人提供不同的服务，其服务宗旨是“把客人当我们的上帝。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务的最高顺序，绝不讲不。对于经常入住酒店的客人，我们提供礼貌周到的服务。首先，我们必须了解客人的习惯。比方客人平常结账的时候，我们能够提早整理好账目，客人来了直接结账。这样，我们能够为客人节省

18、时间，让他们觉得他们在我们酒店遭到高度重视。相信下次客人来济南，还是会选择我们。第二，微笑着迎接顾客客人进入酒店，看到我们热情的笑脸，会感到亲切，有宾至如归的感觉。即便我们在结账服务中碰到一些不愉快的事情，假如我们仍然微笑着和对方打招呼，我相信无论客人多么无理取闹，都没有理由发脾气。所谓“相逢一笑，百事必消！第三，不要对客人做出不确定的承诺当客人的需求需要在其他部门或个人的协助下完成时，他们应该在做出决定之前咨询清楚，由于客人想要一个准确的答案。然而，这并不意味着你不必尽一切可能为客人解决问题。关键是要让客人知道他的问题不是本人能马上解决的，你是真的在尽力帮他。很多客人在前台要求多开发票，我们

19、就拒绝了，建议客人能够在其他操作点消费，计入房费项，这样既能让酒店受益，又能知足客人的需求，但对于陪客来讲，绝不违背原则。第四、考虑怎样弥补同事和部门的失误，确保客人及时退房，进而让客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以他们通常会在退房时向我们投诉酒店的各种服务，但这些问题并不是收银处的工作人员造成的。在这个时候，最禁止推卸或指责造成困难的部门或个人，“高高挂起，由于与他们无关是最不可取的。反而不能弥补错误，反而让客人对整个酒店的管理产生怀疑，进而加深了他们的不信任感。因而，我们应该冷静地发挥中介作用银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这

20、时客人往往被你的热情帮助感化，进而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客我关系。第五、不断学习，不断提高本人的道德修养，不断提高本人的服务技巧。“剑虽利，不砺不断、“勤学后方知缺乏。只要学习才能不断磨砺一个人的操行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空!xx的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!前台收银上半年工作总结620xx年以来，我主要从事xx宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，本身的思想素质、业务水安然平静综合能力

21、有了很大的提高，获得了一定的成绩。现将我上半年来的工作情况总结如下：一、加强业务学习，不断提高服务水平在上半年工作期间，我坚持把加强学习作为提高本身素质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人操行，努力提高职业道德修养，提高了本身的服务技巧。二、恪尽职守，认真做好本职工作我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的奉献。一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理明晰，令客人满意。二是坚持热情周到服

22、务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因本人的心情影响对客人服务态度的现象。三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即便在结账服务工作中碰到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是能够马上解决的，而我确实在尽力帮助他。五是坚持原则，婉拒客人的要求。很多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人能够在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能知足

23、客人的需求，但绝不为附和客人而违犯原则。六是加强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，进而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。三、工作作风方面在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和兢兢业业、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚慎重，主动接受来自各方面的

24、意见和建议，加强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。在今后的工作和学习中，我将努力做到下面几点：1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向本人的工作生活实践学习，逐步提高本人的业务水安然平静综合素质。2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高本人。总之，我在今年上半年的工作中获得了一定的成绩，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成绩，克制缺乏，以对

25、工作、对事业高度负责的精神，兢兢业业、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。前台收银上半年工作总结7我是一名入职不久的新员工，虽讲是新员工，但在公司已经有半年的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这x个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。本人不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对本人来讲是特别珍贵的。同时也是本人获得的宏大进步。也许超市工作对大家来讲，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么以为的，可是如今看来，等我本人成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想讲，其实做什么

26、工作都会碰到困难，没有一项工作是简单易做的，只要努力才能够做好！通过近x个月的工作和学习，卖场的工作我可以以应付自若了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这x个月的时间里，本人一直保持着工作室的热情，心态也是一安然平静为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不能够把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好本人的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。固然本人做收银工作时间不是太长，本身的专业素质和业务水平还待提高，到本人觉

27、得只要用心去做，努力去学习，就能够克制困难。我们要树立良好的形象，由于我们不仅仅代表着我们本身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们本人的工作。这是公司的需要更是本人工作的需要。针对本人在工作碰到的问题，讨论本人的心得和体会，也算对本人的一个工作总结吧。在这段工作期间，本人感觉到还有很大的缺乏，对于本人的业务水安然平静技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们本人的工作，是我们的工作效率有所提高。当然本人觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们本身具备良好的个人素质，做

28、到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将本人的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现很多不必要的费事，为了防止本人与顾客之间产生矛盾，我们必需要保持好本人的心态。在工作之余，本人还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只要不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争剧烈的社会之中，这也是我们为本人所做的准备，只要做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。光阴飞逝，固然本人在这份岗位中之工作了短短x个月时间，但给本人的的感受却很深，无路实在本人做人方面，还是在本人的工作当中都给了本人很大的帮助，在今后的工作当中本人应该多学习多进步，做好做精本人的工作。为了美妙的明天，我们努力吧。【前台收银上半年工作总结】