加油站经理总结.docx

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1、加油站经理总结总结是指社会团体、企业单位和个人在本身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回首检查、分析评价，进而肯定成绩，得到经历，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料。加油站经理总结1在公司领导的亲切关心和大力帮助下，在加油站全体员工的积极配合下，加油站在站容站貌、规范服务、以及员工素质都有了较大改善，内部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有下面几点：一、经营情况：今年xx公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行。严把数质量关，给我加油站的经营提供了良好的保证，同时凭着中国石油质优量足的品牌形象，并在站领导细致的管理上，加油站感动来来往往的

2、每一位顾客，并能及时处理顾客提出的力所能及的问题，进而构成了严密融洽的客户关系，如“加油为什么不能打手机为什么180升油箱能加200升油，“等问题能为顾客科学的解答。博得了八方顾客的信赖和赞扬。当春耕时节，我公司一方面核准春耕油品需求预期，提早制定春耕油品供给应急预案，并根据实际情况，提早进行油品调配，延长油品供给周期，有效控制了销售节拍；一方面充分利用媒体，宣传中国石油在支持地方经济建设中所履行的“三个责任，广泛宣传中国石油品牌和服务承诺，保证了春耕油品供给平稳。一年来，我公司坚持以提高加油站综合管理水平、综合形象水平、综合服务水平，综合效益水平为工作目的，从细节抓起，使加油站管理愈加制度化

3、、规范化，服务工作愈加特色化、亲情化、职业化。同时逐步建立以客户为中心的销售业务运行机制，建立客户档案，根据客户消费情况进行分类，对重点工程客户实“关键客户管理责任，施行“点对点竞争策略，销售有了新的突破，加油站共销售成品油xxxx吨，完成全年计划的115.23%，被公司评为20xx先进加油站。目前，我们正向前着更高的目的冲刺。二、内部管理：一个加油站的管理水平不仅仅体如今销售量上，应该反映在多方面、多层次。因而，我站在20xx年，根据管理需要，进一步建立健全各项规章制度和赏罚管理办法，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人平等。加油员实行末位淘汰制，用人性化来管理。给全体员工一个紧迫的危机感

4、，强化员工的工作效率、服务水平加油八步法和岗位责任等来评选、考核，并将评选结果进行公开，对未位者进行教育，引导其走到工作前面，教育也达不到先进者，对其进行下岗处理，考核优胜者，评为每月服务之星，并对服务之星进行奖励，这样做到奖罚分明，做到全体员工心服口服加油站经理年终总结工作总结。以规范化管理为基础，以创新求发展为目的，在管理中谨记“管理创造效益，细节决定成败的管理理念，全面理解规范管理的内涵，加强忧患意识。从细节入手，确实抓好加油站的规范运营。三、安全管理1、站长在保证安全生产的平常，对我们进行安全教育，强化我们的安全责任感，要求我们在做每一件事情前，先做到风险识别，要求我们做好本职工作，把

5、安全工作做的更主动更积极，发现隐患及时整改，避免事故的发生，要在员工的脑海中牢固树立“安全第一的思想，坚决落实加油站的各项安全制度，时刻将安全知识教育穿贯到日常的工作中，在日常的工作中落实安全责任制，设施设备天天检查，人人做到“以防为主、防消结合，天天安全员在交班时要讲能否有安全隐患，哪些方面还存在不安全的因素等2、加强了加油站的预案演练，在演练中熟练本人的职责与分工，加强了同事之间的团结和配合。3.每周组织一次安全检查，落实隐患整改，确保加油站的安全。四、服务方面1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能三人以上，做到车到人到，服务以“微笑服务“三声服务、为主导，以“加

6、油十三步和“收银六步曲为标准，在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝暖和，使他们在我们站加满油，也许在这不经意间多了一位回头客。我们要谨记“顾客就是上帝我站充分利用品牌优势包括数、质量优势，优质服务向客户提供免费用水洗车，提供可饮水等服务，塑造油站新形象。2、企业发展不是一个人的事，只要我们加油站全体员工同心协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽，茁壮成长，为实现“国内一流的企业，我们为此目的努力，加油奋斗，为社会作出应有的奉献。加油站经理总结2尊敬的各位领导、评委：大家好！首先，感谢公司给我这次介入竞争的平台，感谢领导给了我一次自我展现

7、的时机。今天我有幸参加加油站经理竞聘，心里非常的冲动。在此，我感谢中油的领导、同事在工作中给我的支持和帮助，我将以本人的实际行动来回报中国石油。我竞聘的岗位是加油站经理。一、个人基本情况：我叫柳人，岁，汉族，湖南人。19年6月毕业于湖南商学院。我于20xx年10月应聘进入中油*营销中心，首先到*营销中心城北加油站做了一名普通的加油员，从零做起，从加油十三步曲、油品知识学习开场，此后又学习计量、核算、安全、内控等业务知识，还先后到临澧石门片区三个站代班实习锻炼，细心体会中油基层员工的感受、得失，并认真、虚心、踏实的向他们学习，至今。二、竞聘的优势：我到中国石油后，领导和同事们给了我很多锻炼和学习

8、的时机，也使我积累了一定的工作经历。我的优势有三点：有知识积累，有自信，有客户网络。一有知识积累。我的专业就是流通领域相关专业，我热爱这样的工作。来中油后经过几个月加油站各岗位的实践锻炼，加强了本人在安全、计量、核算、经营管理等方面的知识和能力，有较全面的加油站管理的实战经历和积极协调对内、对外关系的能力；二有自自信心。通过在中石油工作，培养了本人吃苦耐劳，坚忍不拔，自信奋进的性格。天下没有免费的午餐，任何成绩的获得;于个人的努力和奉献；只要不断创新，敢于拼搏，不畏艰险，发奋图强，才能获得事业的成功；三有客户网络。我来中油前，有多年的工作经历，我将利用已有的客户网络和本人在*的社会关系，努力扩

9、大固定客户数量，采取走出去、请进来的办法，通过客户走访等形式，听取客户声音，改良加油站的工作，提高加油站的销量。三、怎样开展加油站管理和营销工作一加油站管理1、加强加油站安全管理工作安全是加油站生存发展的根本保证，高标准、严要求，以（加油站管理规范）为根据加大力度做好安全工作。做好日检、月检、半年检和年检。让每个人都把安全摆在日常生活中的首位，谨记“隐患险于明火，防备胜于救灾，责任重于泰山，坚决杜绝“三违行为的发生。建立安全领导小组，责任层层落实到人，确保加油站安全工作万无一失。2、数质量管理加油站的数质量管理，涉及到进、销、运、存四个环节，详细体如今油品接卸、储存、计量和损耗的管理上。我将把

10、握好两个环节，一是接卸环节，严格根据卸油操作规程，采取计量接卸、经理与核算监卸、三人制单的方式，降低接卸环节的油品损耗。二是储存保管环节，防止在储存保管环节上出现油品变质而影响加油站的声誉。三是坚持计量台帐管理日复核制度。强化计量管理，落实合理库存，到达车车入库心中有数，升进升出帐目清楚。3、内控管理公司已经施行的QHSE体系和内控体系，将促进加油站各项经营管理愈加“制度化、标准化、程序化，将不断推进经营管理水平的提升。加油站要认真学习内部控制手册的各项标准和要求，熟练把握本人在施行内控体系经过中应该履行的职责和工作任务，加强执行内控各项制度的自觉性；要及时解决内控体系在执行经过中出现的问题，

11、内控体系的施行，需要权限明晰、职责明确，对出现的矛盾和问题，必须及时解决，不得敷衍了事和拖延；要定期检查内控体系执行情况，把握情况、发现问题，做到心中有数。内控体系涉及公司业务活动的方方面面，成品油进销存、网络投资、资产、资金、合同、信息系统几个方面的风险是控制的重点和关键。因而，加油站在全面执行内控手册的同时，还要捉住关键、捉住重点、捉住难点。成品油购销存环节要做到及时核对、盘点，准确核算成本；资金管理要做到收入及时归集、支付严格审批；合同管理要严格执行受权、审查和履行监督。总之，要避免例外事项，杜绝重大缺陷和本质性漏洞。4、基础管理加油站基础管理工作是一项长期、细致的工作。我将从两个方面去

12、做。一方面是加油站基础设施建设、国家法律条例的执行、公司各项规章制度的落实，一方面是加油站员工要以程序化、标准化、制度化的服务标准为准则，做好对客户油品销售工作的规范化服务。对员工通过内部、外部监督，使员工岗位明确、量化考核、公平合理。加油站要严格执行交接班制度、安全用电制度、设备管理等制度，坚持“五公开制度，公开站内费用开支、工资、奖金发放额度。5、站容站貌管理加油站是中国石油对外销售窗口，油站环境好坏，员工服务水平的高低将会直接影响到销量上。我将以种类证照摆放夺目、站内卫生清洁美观、绿化环保因地制宜、照明豪华亮堂达标来体现“中国石油品牌形象。6、财务管理强化全面预算管理、监督各项费用收支和

13、经营管理活动，有针对性地采取节约费用开支的相关措施。做好各项资金的安全管理工作，落实公司的各项财务制度和相关文件精神，建立健全加油站财务管理制度，为公司创造最大效益。二营销工作1、个性化的优质服务是扩大油品销售的基础。这主要体现人的素质和服务理念上。从人的素质上来讲，要培养员工的忠实度。首先我要以身作则，给员工树典范。关心员工的日常生活，了解员工的精神需求，营造一个良好的生活、工作环境。要经常表杨先进，注意观察员工细微变化，做好员工的思想工作、培训工作，淡薄个人名利，和员工很好的沟通，使员工能一心一意的扑在工作上。从理念上来讲，要树立顾客是“上帝，顾客永远是对的理念，而且要将这一理念贯穿到服务

14、工作的全经过中去，彻底提升服务意识。有了我们诚恳的态度，优质的服务，恰当的问候，坚持“同样是服务，中国石油力争做得最优，同样是业务，中国石油力争做得最专的思想，定能感动顾客，留住顾客。我们要做到以良好的服务来吸引新顾客，留住回头客，改变别人的顾客。竭尽所能，想顾客之所想，想方设法去知足顾客的个性化需求。从环境方面，我们要以清洁、卫生、安全来体现中石油的品牌。加油站是成品油对外销售的窗口，也是我们终端销售的主要环节。我们要使每一位进站顾客都能得到良好的服务，贵宾的礼遇。8、确定目的市场，实行差异化市场营销定位了解所在区域的目的市场和竞争对手情况，是加油站营销工作成败的关键。知己知彼，百战不殆，加

15、油站对在所在区域内的市场情况和流动客户、固定客户的需求深化调查研究和创新服务，在营销时间和空间上根据营销的目的市场与客户准确定位。对机构用户、群体用户有针对性地开展营销工作，将能获得实效。四、上岗后的工作思路如我能成为加油站的经理，我会根据该站的地理位置，客户群体和竞争对手情况，对加油站的工作重点做好相应的调整和部署，用心、劳心、务实工作，使加油站向形象好、口碑佳、效益高的方向发展。首先，认真分析该加油站在营销中心所处的地位，明确我们肩负的责任，坚定我们做好销量、安全、数质量、内控等工作必胜的自信心，通过站长带头，团结全体员工，战胜一切困难，确保公司下达的各项目的任务顺利完成。其次，加强员工形

16、象管理。以（规范）为准绳，强化培养教育，使全体员工构成一种凝聚力，以中石油为中心，以顾客为核心。用真诚服务争取客户，用品牌魅力博得客户。第三，加强客户管理，建立健全客户档案。走出去联络客户，利用“计量准确，质量达标的良好声誉，客户就是上帝的服务标准，发动一切气力来争取客户。进而到达做大市场，提高销量的目的。我相信无论从业务流程还是心理素质上，我都能够成为一名合格的加油站经理。我将倍加珍惜领导给我的工作时机，一如既往地支持领导工作，遵从指挥，服从安排。踏踏实实地做好本职工作，我有十足的自信心，做好加油站的各项工作。当然，我清楚本人的缺点与缺乏，对此，我会保持清醒的头脑，扬长避短，以饱满的热情和高

17、昂的斗志投入到工作当中去，不负众望，为中国石油奉献本人的一份气力。谢谢各位领导、评委，谢谢大家！加油站经理总结320xx年年初，按公司要求我被调至加油站任站长一职，这一年里在上级领导的正确指导和帮助下，通过全站员工的共同努力，截止到11月，我站共销售成品油5525.02吨，完成全年任务的69%，较去年相比减少0.92%，其中汽油3094.73吨，柴油5424.65吨，汽柴比1：2，非油品共销售26259元，较去年相比增加4.31%，IC卡共发卡330张，现就近一年的经营和管理工作各方面情况汇报如下：一、抓好经营工作今年我站凭着中国石化质优量足的品牌形象，并在站领导的正确管理下，紧紧围绕公司的营

18、销策略，加油站用热情的服务感动来来往往的每一位顾客。春耕时节，站内提早进行春耕油品供给市场调研，走到村屯询问顾客需求，发放“春耕惠农的宣传单，并根据实际情况，提早进行油品调配，有效控制了销售节拍，保证了春耕油品供给平稳，给站内带来了销量的提升和顾客的好评。同时，发动站内每一位员工喊着人人都是推销员的口号，在业余时间也不忘宣传油品，发动每一位员工挖掘潜在客户，建立客户档案，根据客户消费情况进行分类，维护老客户、拉拢新客户。在IC卡上线之际，站内每一位员工都积极向顾客宣传IC卡的优惠政策，提高发卡量，也为员工博得奖金提高了收入。二、抓好安全教育和安全管理加油站经营的是危险化学品，能够讲安全是最重要

19、的，在这一年里站内新增员工的安全教育是尤为重要，员工的安全意识不强、操作不正确都可能酿成大灾难，在加强员工安全意识方面，经常贯彻落实“七想、七不干、（现场九条禁令）等，让员工在工作中养成良好的安全习惯，保证站内安全。勤检查、重整改、杜绝隐患，坚持每日交接班时检查安全，发现加油枪、加油机内部或计量孔等部位有渗漏情况时及时处理，杜绝了各种隐患;此外，站内的安全防火设备设施的维护和保养也是很重要，从设备设施的维护保养上，重保养、重维护、重防备，做好各项安全工作，着重做好了防火、防静电、防雷击、防洪、防冻、防抢等安全工作。三、抓好数质量管理坚持根据“卸油十步法进行卸油，认真核对来油品号和数量，避免“跑

20、冒滴漏，每日计量库存数量及温度，每月进行加油机自校保证加油机的准确度，总之，加强计量管理，明确计量员责职，发现问题立即查找分析，不隔夜，建立健全计量分析制度，努力确保将油品损耗降到最小。四、工作中存在的缺乏1.站内经营策略不明确不灵敏，未能充分发挥地理优势，未能完成经营指标。2.员工队伍不稳定，给服务工作带来了一些负面影响。3.员工规范服务意识还有待提高。4.设施、设备的维护和保养工作还做的不到位。5.站内卫生清扫不够及时，存在卫生死角。五、下一步工作计划在剩下的一个月里积极联络客户销售成品油、发放IC卡、销售非油品，努力完成经营指标，加强站内的管理和监督工作，内务管理、环境卫生、账务及各项记录等方面规范要求、细致要求，及时清理卫生改善站容站貌，加强数质量管理和安全管理，团结员工、关心员工、以人为本、多与员工进行沟通，带好队伍。