家政服务员个人工作总结.docx

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1、家政服务员个人工作总结家政服务员个人工作总结总结是对获得的成绩、存在的问题及得到的经历和教训等方面情况进行评价与描绘的一种书面材料，它能帮我们理顺知识构造，突出重点，突破难点，因而我们要做好归纳，写好总结。我们该怎么写总结呢？下面是我整理的家政服务员个人工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。家政服务员个人工作总结120xx年初，xx致力于为客户提供愈加优质的服务为目的，加大服务员的培训力度，但凡来公司的、以及以前来的家政服务员，只要下户，就必须参加培训，从中挑选出服务态度好，服务技能高的家政服务员，淘汰服务态度差的服务员，通过近一年的培训，绝大多数服务员从服务态度上有了很大的提高，并且，xx

2、家政公司内部也每月组织服务员大型培训，来的服务员每次都有新收获，客户也非常支持家政服务员参加培训，给服务员提供便利的学习时间，丰富她们的知识，提高她们的技能，让她们在北京工作有一个能够倾诉的地方。随着客户对服务员要求的提高，xx家政也加大了对服务员的培训力度，对于那些刚从农村来、没有家政服务工作经历的服务人员，xx家政进行封闭式十天的培训，从生活礼仪、为人处事、生活习惯等方面进行指导，从专业技能到统一着装，从面试技巧到肢体动作，逐一对服务员进行培训、训练，坚持以质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新求提高的发展方针，立足为民、便民、利民、安民的服务方向，为了知足不同用户的家政服务需求，

3、xx一方面不断开发劳务基地，严格把关审核，使得用户能及时用上放心的家政服务员，没有后顾之忧，全身心地投入到各自的工作中，另一方面，xx家政加强对家政服务员的不同时期的培训，帮助她们尽快适应北京的家庭环境;对于那些有一定家政工作经历的服务人员，一步提高她的服务技能和服务意识，以便为广大客户提供优质服务；对于那些有一定特长的人员，经过xx家政的系统培训，再介绍到有专业需求的用户家中，为其提供专业的服务，例如：月嫂、育婴师等。同时为了拉动农村经济，缩短贫富差距，xx家政积极与全国各地劳务输出组织联络，通过他们把北京广阔的就业信息传递，让那些贫困地区的兄弟姐妹们英勇的走出来，通过本人的劳动改变家乡原有

4、的贫困。同时，xx家政还利用网络与全国各地的职业培训学校联络，为他们分析就业形势，让他们走出社会实践的第一步，参加到家政服务的行列中来，通过xx家政积极努力，已有一些职业培训学校与xx家政建立了良好的合作关系，并已把部分毕业生输送到xx家政，为那些要求文化程度较高的用户提供服务，得到用户的好评。在内部管理方面，各项工作制度和服务制度健全完善，并于各办公场所显著位置明示，各分部工作台帐清楚，并由专人负责，及时登记，公司内部全部电脑联网，以便信息及时沟通，定期组织员工培训，加强员工的社会责任感，公司管理规范，责任明确，各项工作紧紧围绕怎样提高家政服务队伍整体服务水安然平静服务意识的基础上进行，公司

5、不断积累客户的反应意见，丰富培训教材，并采用多媒体教学与指导教师面授相结合的培训方法，构成一套独特的管理经历。为了帮助政府排忧解难，xx在职业介绍方面也是积极努力地工作，通过各种渠道积极开拓就业岗位，一方面与用工单位构成长期稳定的合作关系，另一方面，根据当前就业形势免费为求职人员进行职业指导，使得广大求职人员能在较短的时间里尽快上岗并能较稳定地工作，为求职者与用人单位构筑了一个良好的就业平台，成功率达70%以上。同时xx还积极吸纳下岗失业人员，现有员工80%为下岗失业人员。近几年来，针对北京家政市场服务人员缺少，整体服务水平较低，加之本市下岗失业的妇女年龄偏大，不具备更多的技能，选择职业的几率

6、较低，因而，xx下大力气鼓励本市人员从事家政服务行业，加大对她们的宣传，给予优惠政策，并对她们实行免费培训，至今，已有越来越多的本市大姐放下包袱、英勇地走进家政服务行列，并得到用户的认可。十几年来，xx在获得经济效益的同时，xx也获得了一定的社会效益，公司先后被评为北京市劳服明星企业、北京市工商联文明单位标兵、北京市先进私营企业、北京市“三八红旗集体、中国家政服务协会“诚信服务优秀单位等，总经理穆丽杰女士也被评为全国家庭服务业先进工作者、北京市劳服企业先进个人、北京市先进私营企业者、石景山再就业先进工作者石景山“三八红旗手等。回顾20xx年，瞻望20xx年，xx家政会愈加注重服务员的培训，不走

7、过场，根据xx家政要求对服务员进行严格考核，通过考核的才可做为合格的家政服务员安排上岗，另外，xx家政努力打造精品家政服务员，为客户提供按客户家要求打造的家政服务员，让客户免去后顾之忧，省去烦恼，网上签约，省去路途的时间做一些其它工作，体现更大的价值。家政服务员个人工作总结2我叫xx，是xx市xx服务公司的一名家政服务员，20xx年的时候有幸参加了这个团队，在这一年的光阴里，*大家庭，陪我走过了一段平凡而又充实的道路，不仅让我在工作能力，为人处理上有了不一样的体会，甚至上我对于我本人的人生价值观都有了更深的一层了解和体会，马上xx年即将过去了，在新的一年来临之际，对过去一年的工作做一个简单的工

8、作总结。20xx年中专毕业后，我没有找到适宜的工作，看着身边的同学都一个一个的找到了适宜的工作，而我还在要干什么，要在那里干而纠结，一次十分偶尔的时机，我接触到了家政服务，并且有时机参加了家政服务工程的培训，从培训经过中我知道了什么是家政服务员，怎样做好家政服务工作，以及家政服务员的发展前景等;渐渐曾经世俗的观念早已随着时代的发展、社会的进步、雇主的需求随所埋没，并以优异的成绩培训合格，获得了家政服务职业资格证书。在一年的工作时间里，我严格要求本人，并努力做到用一颗爱心、诚心、平常心来善待雇主家里的每一个人，每一件事。工作期间，我尽量抽出时间来参加公司的家政服务提升培训，不断地累积经历，总结教

9、训，把握各项技能，竭尽所能为雇主提供最好的服务。在关系到雇主的家庭内部问题时，做到尽量不介入，并且保护好雇主的隐私情况，关心老人，照顾小孩，真诚的对待雇主家里的每一位成员；要做一个好的家政服务员，首先要调整好本人的心态，不仅要工作质量、服务态度，更重要的是文化修养，本身素质的提高，才能为雇主提供有头脑、有技能、有爱心的家政服务。在这一年多的工作中，我早已经从刚开场比拟害羞，而到如今的沉着应对，还记得刚开场的时候，本人固然干了家政服务，可是并没有喜欢上这个行业，也许还是自尊心在作怪，总是感觉本人如今干的就是保姆的活，经过渐渐的接触培训以及和身边的同事聊天，本人的眼界开阔了很多，凭劳动赚钱，有什么

10、可害羞的，经过思想的转变之后，我干的越来越起劲了，不知不觉的一年过去了。在去年工作这一年的时间里，我通过本身的努力不断提高，从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政处罚，并得到了雇主与公司高度好评及认可;在这次的评选上能得到公司的推荐，我万分感谢，在以后的工作中我一定会一如既往的为雇主服务，让雇主满意，做一名xx公司优秀的家政服务员。家政服务员个人工作总结3我是一名重庆德润家政服务有限公司的家政服务员，今年25岁，一年前有幸参加这个荣耀的团队，使我走过了一段平凡而又充实的道路，使我对人生的价值观有了更深一层的了解和体会。20xx年初，工作还没有下落，一次偶尔的时机参加了家政服务工程

11、的培训，从培训经过中我知道了什么是家政服务员，怎样做好家政服务工作，以及家政服务员的发展前景等；渐渐曾经世俗的观念早已随着时代的发展、社会的进步、雇主的需求随所埋没，并以优异的成绩培训合格，获得了家政服务职业资格证书。在一年的工作时间里，我严格要求本人，并努力做到用一颗爱心、诚心、平常心来善待雇主家里的每一个人，每一件事。工作期间，我尽量抽出时间来参加公司的家政服务提升培训，不断地累积经历，总结教训，把握各项技能，竭尽所能为雇主提供最好的服务。在关系到雇主的家庭内部问题时，做到尽量不介入，并且保护好雇主的隐私情况，关心老人，照顾小孩，真诚的对待雇主家里的每一位成员；要做一个好的家政服务员，首先

12、要调整好本人的心态，不仅要工作质量、服务态度，更重要的是文化修养，本身素质的提高，才能为雇主提供有头脑、有技能、有爱心的家政服务。在工作的这段期间里，我通过本身的努力不断提高，从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政处罚，并得到了雇主与公司高度好评及认可；在这次的评选上能得到公司的推荐，我万分感谢，在以后的工作中我一定会一如既往的为雇主服务，让雇主满意，做一名德润家政的优秀家政服务员。报告人：20xx年10月7日家政服务员个人工作总结4湖北好姐妹家政服务有限公司，从20xx年开场实行员工制和中介式双重家政服务经营形式。公司现有管理人员18人，老师5人，固定员工600人，中介式服务员

13、近20xx人，固定客户600多家。公司下设四个服务网点：即襄城为民家政服务社;好姐妹家政红光社区服务站;松鹤路为民家政服务中心;长虹路好姐妹家政培训学校。近年来，在服务市民，解决城乡下岗、失业人员和农村剩余劳动力就业方面付出了很大的努力，也获得了一定的收获，遭到了社会各界、政府各有关部门和新闻媒体的关注。20xx年，湖北省初次举行巾帼家政服务员技能比赛。9月15日，我们公司在襄樊市“木兰花巾帼家政服务员技能大赛中，获得了两名冠军、三名亚军的好成绩。烹饪冠军张杏仙、母婴护理冠军黄汉菊、烹饪亚军杜传英遭到襄樊晚报记者的专访。从20xx年开场，我们就对家政服务员进行了全面的职业技能培训，家政服务员都

14、获得了培训结业证和职业技能资格证书，员工素质和实操技能得到了全面提升。二、积极开发服务市场，寻求就业岗位。我们根据家政服务市场的需求和家政服务员的个人特长，围绕下岗失业人员和农村剩余劳动力就业和再就业的实际情况，对他们进行免费提供就业咨询、职业技能培训和岗位介绍。积极扩大就业范围，寻求就业岗位。为了解决目前客服求大于供的状况，前不久，我们又与樊城区红光社区举办了第二届家政服务培训班，参加培训人员有40多人。给参加培训的人员讲授了法律常识、职业道德、礼节礼义、家庭烹饪、家居保洁、母婴护理等理论知识和实操技能，收到了良好的效果。为了扩大宣传范围，增加客户数量，我们与十多个物业管理公司签订了合作协议

15、。在四十多个小区装钉了便民服务“温馨提示牌，与小区实行资源分享，合作双赢，以方便业主与我们获得联络，并能请到满意如意的家政服务员。小区与家政公司对服务员实行双重管理，即规范了家政服务员持证上岗，又有利于小区的安全有序管理;即提升了家政公司的声誉，又体现了小区对业主热心周到的服务;即增加了家政公司的客户数量，又知足和方便了小区业主的用人需求。这一举措遭到了上级领导的肯定和好评。三、添置高档家用设备，对家政员实行模拟培训前些年，由于培训场地和师资气力缺乏，难以对家政服务人员实行全方位、综合性培训，十分是难以为高端家庭提供合格的家政服务员。如今，我们公司有了本人的师资气力。今年五月，公司在长虹路租用

16、了180平米的模拟高端家庭居室作为家政服务员培训教室，投资了七万多元的教学设备，其中有大屏幕液晶彩色电视机、高级摄像机、笔记本电脑、电冰箱、洗衣机、洗地机、吸尘器等。设置了烹饪实操间(有齐全的灶具、抽油烟机、电冰箱、电磁炉、微波炉)，保洁实操间(有厕所、洗浴器、洗衣机、洗地机、吸水器)，家庭办公实操间(有电脑、打印机、传真机、电视机、影碟机、电话机、照相机、摄像机、饮水机)。对参加培训的人员进行模拟高端家庭实际技能培训，使他们能熟练把握各类家用电器和办公设备的使用及操作。使知识培训与技能培训，教学培训与实操培训严密结合，切实提高从业人员基本素质，不断提高服务技能、服务质量和服务水平。四、制订切

17、实可行的培训计划和管理制度公司制订了办学章程与发展规划，教学管理制度，老师管理制度，学员管理制度，财务管理制度，设备管理制度等。根据（家政服务员国家职业标准），通过培训使学员能到达（标准）所要求的初、中、高级家政服务员的水平。从理论知识到操作技能进行全面系统的培训与指导。我们制订了教学培训大纲，对培养目的、培训时间、课程设置、教学要求及内容、教学中应注意的问题等都作了详细要求。在培训中，根据市场需求变化、用户需要和从业人员个人特点施行培训，把提高职业理论知识和操作技能作为核心内容，并强化职业道德教育。通过课堂授课、看影碟和经历沟通，使理论知识与实际操作相结合，提高学员素质，到达家政服务上岗水平。为了把公司做大做强，我们今年又设置了保洁分公司，开发了外墙清洗、新居开荒、地板翻新、单位保洁托管等项目，还计划在年内创办单身俱乐部或老年服务部。争取再扩大两个服务网点。公司20xx年已经成立了工会组织，成立公司党支部的请示报告也已报请樊城区红光社区党委待批。我们有决心和自信心，在襄樊市商务局的正确领导下，努力完成“家政服务工程规定的各项任务，继续在探索中前进，在前进中总结，在总结中推陈出新。决不辜负各级领导对家政服务行业的殷切希望，把阳光带给千家万户。为家政服务业发展增添光彩。为促进就业、服务民生，推动和谐社会发展做出新的更大奉献。【家政服务员个人工作总结】