邮政员工个人年终工作总结.docx

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1、邮政员工个人年终工作总结邮政员工个人年终工作总结总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回首和分析的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，不如立即行动起来写一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么，下面是我为大家整理的邮政员工个人年终工作总结，希望对大家有所帮助。邮政员工个人年终工作总结1根据中国邮政储蓄银行的定义，邮政储蓄小额贷款业务是中国邮政储蓄银行面向农户和商户(小企业主)推出的贷款产品。农户小额贷款是指向农户发放的用于知足其农业种植、养殖或生产经营需要的短期贷款。商户小额贷款是指向城乡地区从事生产、贸易等部门的私营企业主(包括个人独资企业主、合伙企业合伙人、有限责任公司个人股东

2、等)、个体工商户和城镇个体经营者等小企业主发放的用于知足其生产经营资金需求的贷款。一、邮储银行小额贷款业务发展的现状20xx年6月22日在xx省xx县试点创办小额贷款，此次小额贷款业务是由中国邮政储蓄银行与德国技术合作公司联合开发，由德国技术合作公司提供技术援助的一项合作项目，20xx年12月，小额贷款业务系统在全国上线运行，20xx年l月邮储银行发布（小额贷款业务管理办法(试行)），规范了业务流程和风险控制。截至20xx年6月，全国31个省(区、市)分行和5个计划单列市分行全部创办了小额贷款业务。截至20xx年4月末，全国所有的312个二级分行、1946个一级支行的2542个二级支行实际创办

3、了小额贷款业务，有23个一级分行所有的县市都创办了小额贷款业务。截至20xx年年底，全国累计发放小额贷款48万笔、金额312亿元，贷款结余43万笔、金额266亿元。截至20xx年4月末，全国累计发放小额贷款92万笔、金额569亿元，贷款结余73万笔，372亿元。小额贷款业务开展经过中，得到了监管部门的大力支持，构成了地方政府欢迎、农民受益的良好局面。根据计算机系统的分析，截止20xx年12月，全国各地发放贷款的单笔金额平均为8万元左右，平均期限在10个月左右，而90%左右的借款用处是生产性用处，10%左右的借款用处是消费性用处。截至20xx年底，只发生了15笔贷款逾期30天被扣划的情况，还没有

4、发生过贷款损失和客户纠纷的情况。邮储银行小额贷款创办后，遭到了社会各界的高度关注，得到全国各地商户、农户、小企业主等目的用户群的热烈欢迎。二、邮政储蓄银行小额贷款业务的优势近年来，随着金融体制改革的不断深化，农村金融市场出现了一些变化：一是各大国有商业银行相继退出农村金融领域；二是农业银行为追求本身利润最xx而大量撤并在农村的经营网点，随着粮食流通体制改革的不断深化，农业发展银行的业务逐步萎缩，功能比拟单一；三是农村信誉社长期以来作为农业银行的基层机构存在，其制度变迁的“途径依靠难以打破，商业化经营倾向严重，按合作制原则规范进展步履维艰。而邮政银行各项业务的发展，使其已成为一支不容忽视的金融气

5、力，邮政储蓄服务的触角已深化到农村社区的每一个角落。邮政储蓄银行通过其遍布的网点优势和积极的资金运用，能够为支持国民经济发展和方便城乡居民发挥重要作用。同时，邮政储蓄银行在有效降低农村金融服务的交易成本方面，有着其它银行不可比较的优势。(一)邮政储蓄庞大的农村网点机构能够有效降低签约成本邮政金融依托中国邮政庞大的网络系统全国邮政储蓄网点总数超过37万，其中三分之二位于县城及县下面地区，尤其是在一些较为偏僻的农村和山区，邮政储蓄是当地居民能够获得的唯一的金融服务渠道。邮政储蓄在农村已经拥有了相对稳定的市场基础，目前农村储蓄余额的近40集中在邮政储蓄机构，同时全国45万个邮政汇兑网点中有70在农村

6、，有将近70左右的汇款交易流向农村。能够讲，邮政储蓄是深深扎根在农村地区的金融机构，是连接城乡之间的最大金融网，能够有效降低签约成本。(二)邮政职工与当地居民的密切联络能够有效降低信息成本邮政系统农村网点员工长期工作在农村基层第一线，邮递员、“三农服务站工作人员以及提供种子、化肥等物流配送的人员往往走村串巷，对当地居民的状况非常了解，在当地都具有一定的影响力。邮政系统近几年推行“绿卡村建设工程，利用基层网点的人员气力，对农村用户的家庭成员状况、从事职业、收入状况等进行走访和建档，重点对农村的“六大户等进行了具体的调查和分析，把握的大量第一手资料，能够有效降低放贷经过中的信息成本问题。(三)庞大

7、、优质的邮储资产带来强烈的放贷冲动邮政储蓄银行的资产规模位居全国第五。20xx年8月之前，邮政储蓄机构吸收的资金全部转存中央银行，其后吸收的存款由国家邮政储汇局统一运作，主要渠道是风险相对较低的协议存款和国债投资。固然面临着人民银行老存款转出等客观因素的影响，邮政储蓄资金运用的难度和风险性均有所加大，但与其他商业银行相比，仍然呈现出低风险的特征，与国有商业银行不良资产状况构成鲜明比照，为以后的发展打下了轻装上阵的良好基础。(四)全面的服务能够为“三农提供更为全面的金融产品目前，邮政储蓄农村网点除了办理存取款业务外，还能办理绿卡、异地存取业务，包括代收话费、代收电费、代理保险、代发工资、代发养老

8、金等诸多中问业务，可为农民提供较为全面的金融服务。经太多年的金融信息化建设，邮政储蓄的绝大多数网点实现了通存通兑，能够提供横跨城乡、范围广泛、方便快速、费用低廉的支付结算服务。随着国家加大对“三农的支持力度，推进新农村建设，农村经济必将快速健康发展。邮政储蓄庞大稳定的网络优势，能够成为连接城乡之间、地区之间的金融纽带，这是一些区域性金融机构无法做到的，也正是邮政储蓄的核心竞争力所在。三、邮政储蓄银行小额贷款业务存在的问题(一)邮政储蓄贷款业务经办人员和管理人员素质参差不齐。固然邮政储蓄贷款经办人员经过了统一培训，并获得了合格证，但基础薄弱，管理经历少，且业务经办人员和管理人员;复杂，实际工作水

9、平相差很大。(二)资金运用不尽合理。目前，邮政储蓄银行并不同于一般意义上的金融机构，资金运用渠道难以得到灵敏拓宽，随着新增储蓄存款快速增加，资金运用难的问题突出，不少邮政企业挤占挪用了邮政储蓄资金。(三)市场定位单一。一是业务宣传有待加强。目前只限于媒体宣传和海报、宣传折页等宣传品的发放，深化到广大农村，对农民做更详尽的宣传，让他们真正了解邮储贷款简便、快速的特点不够;二是县级邮政储蓄部门贷款审批权限偏低，只能审批10万元下面的贷款，邮政储蓄银行小额贷款业务发展策略研究不利于有效拓展业务。四、邮政储蓄银行小额贷款业务的可行性对策(一)加强信贷队伍和信贷制度建设目前，在我国金融业产品同质化竞争较

10、明显的情况下，既要积极创新金融产品，不断知足客户的个性需求，更要立足服务行业的根本，开展服务竞争，而服务能力的高低则取决于服务人员的素质。长期以来，邮政储蓄“只存不贷的经营状况，造成了其从业人员缺乏必要的信贷风险意识和风险管理能力。为此，邮政储蓄必须在现有人员配备情况下，通过系统的专业培训和信贷人才引进加强本身的信贷队伍建设，不断提高服务水安然平静质量。同时，加强信贷制度建设，为开展小额信贷业务提供制度支持。(二)促进农村信誉环境建设，加强经营风险控制邮政储蓄要在当地镇委、镇政府的支持下，依靠村委会(村支部)以及村民代表的介入，共同对农户资信状况进行调查和评估，划分信誉等级，根据不同的信誉等级

11、授予信誉贷款额度，签定贷款最高限额合同，发给（农户小额贷款证），根据“一次核定、随借随还、余额控制、周转使用的原则，使农户能够在核定的贷款额度内随用随借，随借随还，无需任何担保。其意义在于实现政府、村委会(村支部)、邮政储蓄、农户的“四位一体，利用村委会和部分村民代表的人缘、地缘优势，帮助邮政储蓄解决发放农户小额信誉贷款中的信息不对称问题，并借此促进农村信誉环境的建设。此外，邮政储蓄要加强与政府和司法等部门的配合，运用经济、法律、行xx社会舆论等各种手段，坚决打击恶意逃废金融债务的行为，加强对到期、逾期贷款的清收。(三)制定合理的小额信贷利率，提供更多符合当地市场环境的信贷产品制定合理的利率对

12、邮政储蓄小额贷款的可持续发展特别重要，与其他商业性贷款相比，小额信贷的经营成本较高，其利率水平一般高于由市场构成的一般商业利率。国际研究发现，小额信贷有效利率只要到达16才能覆盖其经营成本。但是假如邮政储蓄实行如此高的利率，会违犯支持新农村建设的本意，因而国家应当给予邮政储蓄相应的政策扶持。邮政储蓄也应当对当地的信贷市场状况做充分的调研，找准信贷支持的切人点，创造性地设计符合农村信贷需求的小额信贷产品，以知足农村地区农户和小企业对金融服务的迫切需求。(四)加大宣传力度，提xx政储蓄小额信贷的知名度中国邮政储蓄银行应通过不同的宣传方式，来不断提xx政储蓄小额信贷在社会和客户心目中的知名度，为邮政

13、储蓄小额信贷的快速发展提供舆论支持。小额贷款业务作为邮政储蓄为客户提供资金支持的服务性业务，放款快、操作透明是其宣传的主要亮点，在小额信贷业务创办伊始，就要始终坚持以“维护客户利益为宗旨，以“放款快、不需要请客送礼为特色，以“客户满意为目的。在前期宣传阶段，创办小额信贷业务的市区和县(市)，通过在各邮储营业网点悬挂宣传条幅、设置业务咨询台、播放宣传片、录制农村广播录音带、邮送广告等多种形式，迅速提xx政储蓄小额信贷业务的知晓度。在扩大宣传阶段，要充分利用电视、广播、报纸、墙体、中邮DM等形式开展覆盖面广、持续性强的扫街式业务宣传，进一步扩大邮政储蓄小额贷款的市场影响力。在实际调查中，信贷员要利

14、用走访调查机会，进行散发宣传，现场讲解，为更多的商户和农户更直接、更有针对性地推介此项业务。五、结论在我国新农村建设不断推进和深化的形势下，邮政储蓄银行要根据银监会确定的“互补优势、互换市场、互惠共赢的原则，积极加强与政策性银行、商业银行、农村信誉社等各类金融机构的联络，加快联动发展，开展支农业务合作。要将小额贷款业务积极融人到农村基础建设和农业综合开发等领域中去，为我国农村经济发展提供资金支持。邮政员工个人年终工作总结2来邮政工作已经8个多月了。回首这8个多月的工作，真的是感慨良多。在县市局领导的关心和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速的把握了邮政业务知识，而且把握了邮政储蓄业务知

15、识，同时也熟悉了邮政投递相关工作以及农资分销等相关知识，这使我觉得很充实也很知足。营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神相貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们不仅要具体的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品，同时还得考虑包裹的包装问题。*是个石材重镇，会有大量石材样品邮寄，由于石材一般都比拟重，所以需要向客户咨询邮件能否急用，然后根据不同的资费为客户推荐不同的邮寄方式。随着全名址要求的标准越来越高，这就要求我们在邮寄的时候要提

16、高录入速度，还好现在已经能够熟练把握了。所以我觉得邮政营业是一个用心和用智慧才能经营的岗位。在邮政储蓄工作的几个月，本人对储蓄的工作流程熟悉了。储蓄岗的工作比拟单纯，存取款开户销户转账还有一些中间业务，不需要动脑筋，只要仔细点就好了。由于邮政储蓄是邮政的看家饭碗，所以为客户提供优质的窗口服务是每个营业员的基本要求，熟练的业务知识是前提。邮政是个企业，需要创造价值，所以为客户提供服务和理财产品同时提高支局收入很关键。在我工作的那段时间，我努力向客户讲解邮政代理保险产品的好处和风险，一，保险是一份保障，二保险比拟安全，三保险能够是财富值，同时考虑到储户可能中途用钱的需要，所以就根据需要将钱分活期，

17、定期，保险组合存储，这使我对理财有了更深入的认识。在过去的几个月中，我也跟着投递班学习过分报纸，分报纸是个技术活，首先得将进口的所有报纸根据不同的段别分开，然后根据将报纸分到各个单位。不管风吹日晒都必须准确无误的将包裹邮件送到客户手中。第一次送农资还是在2月份的时候，坐在麻木车上，冷风吹在脸上，我很感慨，这就是乡邮人真实的生活，很艰辛，所以我得珍惜我的工作。种子销售时，我也跟车出去做过，有时一中午卖不到一袋种子，时间也消耗了，车子也烧油，但是这是本人的职责，在岗一天就要努力工作一天。在这8个月的时间里，业绩方面做的很不好。我觉得本人完全没有发挥本人最擅于的营销水平，回到离家近期的地方，很多时候

18、还是在家里人帮助拉存款。做保险也没有尽力，认识的人就做不认识的就不做，这完全不是以前的本人，所以得努力改变这种状况，在以后的工作中要主动走出去，把本人的定位由就业变为职业。基层的生活是真实的，我学会了很多，心态也发生了很大的变化，从开场的浮躁到如今的安静冷静僻静，就像新东方总裁俞敏洪讲过，thinkbig，dosmall.梦想能够很伟大，但是必须从小事做起，把小事都做好了其实也就完成了一件大事。所以我选择努力做事，踏实做事。邮政员工个人年终工作总结3作为一名刚进联通公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进联通公司接受服务，感受联通公司上帝般的感觉，而如今我要作为服务者来面对广大的

19、客户群体，来为客户服务，这对我能够讲是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与联通客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户能够顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反响，很多时候有理讲不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是咒骂的字眼。刚开场我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但同时我也

20、拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用本人的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。邮政员工个人年终工作总结4我支行根据省市分行“优质服务年活动的要求，为推动创立活动的全面深化开展，促进我行文明优质服务水平的不断提高，201_年，我们以改善金融服务为切入点，在所辖三个网点集中开展了“优质服务年活动。下面将活动的开展情况总结如下：一、加强领导，广泛发动为加强对“金融优质服务年活动的领导，市行成立了以行长为组长的“金融优质服务年活动领导小组，成员由工会、行长办、综合管理部、

21、会计核算部、综合业务部、信贷业务部的有关人员组成，并下设办公室。领导小组办公室结合我行实际，认真研究制定了开展“金融优质服务年活动的详细施行方案。为了深化扎实地开展好这项活动，元月12日晚，我支行召开了全行“金融优质服务年活动发动大会，党支部书记、行长廖文新同志作了重要发动讲话，对活动的开展进行了全面部署和安排。会议说明了开展“诚信金融创立活动和“金融优质服务年活动的重要意义。指出了我行文明优质服务工作中存在的突出问题，提出了开展“金融服务优质年活动的详细措施及详细要求。二、思想重视，提高认识我行组织广大员工认真学习了人行开展创立活动的有关精神和要求，要求全辖三个网点把文明优质服务工作当成“一

22、把手工程、“生命工程来抓，充分认识到做好文明优质服务工作的长期性、重要性，切实加强主动性和紧迫感，以赶超同业一流为目的，把不断提高我行行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核，认真抓好落实。领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究原因，定措施，促整改，以本人良好的作风和优秀的品质影响带发动工，使员工加强自觉服务意识和紧迫感，真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。三、措施得力，狠抓落实为使创立活动真正转化为每位员工的实际行动，努力为客户提供优质高效的金融服务，一是积极做好舆论宣传工作，在每个网点都悬挂宣传

23、横幅，组织员工上街进行了大规模的宣传，并充分利用宣传栏、黑板报大造声势。二是在催促检查、严格赏罚、狠抓落实上下功夫，做到落实落实再落实，构成行领导亲身抓，职能部门经常抓，基层行、处重点抓，社会人士监督抓的四维体系。三是狠抓了“以人为本的职业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方面的教育，重点抓好对（邮储银行员工行为守则）、（邮储银行柜台服务规范）、（邮储银行柜台文明优质服务赏罚暂行规定）等制度的全面落实。三是从大处着眼，从小处入手，全方位、立体化地进行监督检查。每季度，市分行渠道部的专家组对我行的文明优质服务情况进行了暗访，同时，由市行有关领导带队，组织工会、行长办公室、计划财会、风险、渠道科技等

24、部门共十余人的检查小组，根据各自分管的职责，对全市所有网点文明优质服务的软硬件环境进行了拉网式的大检查，做到了边查边改，立查立纠，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服务水平。银行服务工作总结各网点针对各自存在的问题进行了认真总结，对照总行（柜台服务规范）逐项逐条对照找差距，根据我行文明优质服务三年规划的目的要求认真抓好文明优质服务硬件建设，加强一线柜台员工的业务技能培训和（柜台服务规范）的知识学习，加强迫度建设，严格考核。各单位将文明优质服务与考核挂钩，对这次检查存在的问题责任落实到人，严格兑现赏罚。四、公平竞争，维护中行社会形象公平竞争是银行业遵守的基本职业道德。在与同业的竞争中，坚持“

25、客户自愿的原则，不贬低竞争对手，不采取不正当竞争手段，按照国家有关法律法规开展业务，不断改良服务态度，优化服务手段，创新业务品种，提高工作质效。五、下一步的工作措施(一)大力开展岗位练兵活动。要认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标和各类技能比赛，鼓励员工学业务、练技能，树立忧患意识，提高竞争能力，在保持我行优势项目水平的基础上，努力创造更好成绩。要搞好岗位培训，推动岗位轮换工作的开展，培养高素质业务人才，努力为社会、为客户提供优质服务。(二)进一步搞好“柜员评定工作。推出“柜员，实现服务是我行发挥比拟竞争优势，提高服务质量的一项重要举措和形象宣传。要发挥柜员的典范作用，带动一线柜台人员学业

26、务，练技能，争当柜员。要注意培养柜员，同时对达不到标准的柜员要坚决取消其柜员资格。(三)进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不可或缺的重要方面，要充分发挥文明优质服务检查督导职能，积极协调配合有关部门，抓好规范化和标准化建设，重点抓好“十统一的推广工作。(四)继续加大服务检查力度和考核力度。我行已确定将服务检查工作作为一项制度，实行明查与暗访相结合，长期坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。要坚持月检查制度、通报制度、服务工作点评制度、赏罚制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依。要认真学习同业的好经历和兄弟行的好做法，推动服务质效的不

27、断提高。实行综合考核办法，将文明优质服务工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将文明优质服务工作放到应有的重要位置。活动结束时，对排名前3位的员工进行表彰，对排名后3位的员工进行经济处罚。同时在辖内每个季度评选一个“优质服务先进集体，对在活动中有突出成绩的个人，授予“优质服务明星荣誉称号。(五)施行切实有效的社会监督体制。要面向社会，广开监督渠道。通过开展形式多样、内容丰富的“百日优质服务竞赛、“行业行风万人评、“青年文明号、“巾帼文明示范岗等争先创优活动，强化社会监督气力，对内构成比学赶帮超的核心竞争力和发奋向上的企业文化气氛，对外树立邮储银行诚实守信的良好服务形象，创造效应。做到“六个一样，即：工作忙闲一样耐心，钱多钱少一样欢迎，零币整币一样受理，烂币脏币一样收储，生人熟人一样对待，存款取款一样热情。(六)正确处理文明优质服务与依法合规经营的关系。要坚持诚信经营，发扬金融“三铁精神，严格按规定开展代收代付及其它中间业务，严禁期诈客户的行为。要加强存款管理，杜绝不正当竞争。要规范信贷行为，严格执行国家信贷政策，严格根据（贷款通则）等规定发放贷款。要规范结算秩序，严肃结算纪律，保证结算渠道畅通高效。要完善现金服务，解决好当前群众反映强烈的零币兑换服务问题，做好损伤票据管理及人民币反假工作。【邮政员工个人年终工作总结】