酒店经理个人工作计划4篇.docx

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1、酒店经理个人工作计划4篇酒店经理个人工作计划4篇时间过得真快，总在不经意间流逝，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，不妨坐下来好好写写计划吧。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是我整理的酒店经理个人工作计划，希望对大家有所帮助。酒店经理个人工作计划1更好的提升酒店效益指标，业务指标、服务指标等各项指标，将来一年我有下面工作计划：一、宣传与推广1、在酒店各项指标不断更新不断创新不断提升的情况下，我们将时刻更新新的推广信息及新的推广内容，使得每一位客户能够随时了解酒店在不断创新不断提升的信息，让客户始终觉得酒店有探索之处，加强客户消费潜力。2、在酒店特殊体质范围内，扩大对酒店整体

2、的宣传与推广；我们将继续利用网络信息产业，电话通讯产业、渠道客户资源、企事业公司资源等各种营销方式，将酒店各项产品信息传递到每一个推广平台和每一家企业公司，力争做到每位客户都知晓青岛神剑楼酒店的具体情况。3、旅游市场的推广；来年我们将选择合适我们酒店的旅游公司进行合作，将酒店的具体产品资料和新的报价体系大批量的传递给全国各地的旅游公司，提高酒店在旅游市场的份额和知名度，提高酒店的入住率。二、开发侧重市场因酒店的特殊情况和局限性，我们将针对销售市场进行保底侧重开发方式；将旅游公司作为酒店的垫底资源客户；侧重开发会议市场，婚宴市场，协议散客市场、网络客户资源，各项餐饮市场，控制好酒店的相关客户架构

3、，使客户资源高端化，商务化、稳定化，建立长久固定的客户消费群体。三、加强销售引导消费引导消费者消费是竞争的结果，提高消费者消费能力和引导消费者入店消费，是酒店引导消费者消费的核心，引导消费的基本知识；1、通过宣传来引导消费者入店消费。2、通过加强服务来加强消费者消费。3、通过消费者感观来提高消费者消费。四、组建精良的营销团队一个合格的营销人员具备着丰富的综合实力，具备着高素质，高水准，高效率的综合素质！1、建立完好的销售管理制度和销售工作流程。2、提高营销人员的专业知识，业务技能，个人素养及严以律己的工作责任心和敬业的职业操守。3、锻炼每一位营销人员勇于承当责任，不推卸责任，勇往直前，乐于奉献

4、的精神，不因小事斤斤计较，不因工作勾心斗角的良好工作心态。4、提高每一位营销人员的综合形象，严格遵守酒店规章制度；勤于考虑，擅长沟通。5、营销人员要严格要求仪容仪表、礼貌礼仪，礼貌用语，礼貌待客的工作态度。6、每一位营销人员必须做到熟知酒店产品知识，熟悉酒店周边环境和分享资源，做到客户所问所答，能够熟练回答客户提出的每一个关于酒店业务方面的问题。7、加强营销人员的考核制度和培训力度；提高营销人员的工作作风。8、对工作敷衍者不认可、对无责任心者不认可、对得过且过者不认可、对作风不正者不认可、对违犯原则者不认可、对无道德底线者不认可、对损人利己者不认可、对无事生非者不认可。9、锻炼营销人员积极乐观

5、的工作心态。贯彻正确科学的营销理念。五、提高市场营销理念以市场为导向，树立市场理念就是要求营销人员了解市场、面向市场和开发市场，了解市场是了解青岛同行业的管理水安然平静服务水平、了解竟争对手的情况、了解市场的需求。面向市场，是密切注意市场发展、变化的动向，尽可能做到酒店产品的销售与市场的需求相适应，以获得最大的经济效益。开发市场要努力开掘新的市场需求层次和需求领域，引导消费。六、提高市场竞争的警惕性服务行业之间的竞争是不可避免的。酒店作为服务行业之间的竞争，本质上是服务质量的竞争、出品质量的竞争，技能水平的竞争、信息的竞争、管理水平的竞争和人才的竞争。同行酒店的竞争导致市场占有率等方面的差异，

6、并由此产生不同的经济效益。七、效益最大化酒店作为盈利性企业，在其经营管理经过中，必须重视经济效益。酒店的营销人员在制定和施行酒店的销售目的时，必须立足于酒店的经济利益，并把经济效益与经营成本进行比拟，只要科学正确的销售目的和方法才是可行的。但是，效益的含义并非单一指经济效益，酒店的营销管理人员除了要考虑酒店的经济效益外同时想到酒店的社会效益，应该以知足消费对象日益增长的物质生活和文化生活的需求。八、合法有效的利用网络信息产业当今时代是信息时代；就要求酒店的营销管理人员具有信息观念，重视信息的作用，不断提高获取信息、加工信息处理信息和运用信息的能力。酒店所提供的产品价值，不仅随着劳动量增加，而且

7、随着信息量的增加而增加。可靠、及时的信息能够为酒店带来更大的利润；而失真、过时信息能给酒店带来宏大的损失。九、目的任务本年度营销部全体员工在上级领导的正确领导下，全力以赴完成目的任务，营销部20_年年度总指标200万元，基数指标120万元。部门计划将以上指标分为三个季度完成，分别为，淡季、平季、旺季；再按比例细分到月度计划，做到正确科学的分配比例。酒店经理个人工作计划220xx年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因而进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在20xx年度以培养“一专多能的

8、员工活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好20xx年的全员培训工作。一、指导思想以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工的主题贯穿其中，认真学习深入领会当今培训工作的重要性，带发动工整体素质的全面提高。二、酒店的现状当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目的的标准还有很大的差距，主要体如今员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。三、当前的目的和任务20xx年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目的，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，加强竞争岗位投身改革的自自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期

9、不断学习、不断提高的智能型员工。四、严格纪律树形象纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则，是提高部门战斗力的有效保障。古人云：“无规矩不成方圆。所以，总办要搞好20xx年的全局性工作，必需要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从本人管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。五、创新管理务实效1、美化酒店环境，营造“温馨家园。严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境的有效措施。今年，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周四的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格根据标准，决

10、不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以加强各部门的责任感，调发动工的积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外，要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作，目前，正值鼠螂的繁衍高峰期，我们要加大治理力度，切实消灭蝇蟑鼠等虫害。花草是美化酒店、营造“温馨家园不可缺少的点缀品，今年我们与新的花卉公司合作，加强花草的管理，要求花草公司定期来店修剪培植，保持花草的整洁美观，并根据情况即时将花草的花色、品种予以更换，力求使酒店的花草常青常绿，常见常新，给宾客以温馨、舒适之感。2、创新宿舍管理，打造员工“舒适家园宿舍的管理历来是一个薄弱环节，今年我们将加大管理力度，为住店员工打造一个

11、真正的“舒适家园。为此，一是要有一个整洁的寝室环境，我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生，并在每个寝室设立寝室长，负责安排催促寝室人员清扫卫生，要求室内清洁，物品摆放整洁，并对各寝室的卫生状况进行检查，将检查情况进行通报。第二要加强寝室的安全管理，时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍，实行对外来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身、财产安全。第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自四面八方，初出家门的年青人，他们大多年龄小，社会经历缺乏，因而，在很多方面都需要我们的关心照顾，所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化，关心他们的生活，尤其是对生病的员工

12、，要给予他们亲情般的关爱，使他们感遭到家庭般的暖和。六、节能降耗创效益1、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理我们将参照以往的有关标准规定，并根据实际情况，重新梳理，制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止变质受损。2、加强车辆乘车卡及电话的管理建立车辆使用制度，实行派车制，严禁私自用车与车辆外宿，并加强车辆的油耗、维修管理以及车辆的护养，确保酒店领导的用车及用车安全。对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格的管理及登记制度，防止私用。七、宣传、推介亮品牌1、要提高文件材料的写作水平与

13、质量，及时完成酒店各种文件、材料的起草、打印及发送工作，要加强档案管理，建立档案管理制度，对存档的有关材料、文件要妥善保管，不得损坏、丢失。2、及时宣传报道酒店典型事迹，加大对酒店的宣传力度，大力宣传酒店在三个文明建设中涌现出的先进典型，竭力推介酒店，树立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。八、新员工入店培训：人事部新员工入职培训每月开展一至两次(详细情况视新员工人数而定)，时间安排避开部门营业的高峰期，入职培训以一周为一个周期，天天利用下午14：00-16：30进行培训。培训后人事部将进行考核，考核结果将作为员工转正的根据。新的一年里，总办全体员工将以新的起点，新的形象，新的工作作风，酒店的

14、正确领导下，与各部门严密配合，团结一心，为酒店的发展与腾飞而努力奋斗!身为酒店餐饮部经理，新年新气象。也为今年的工作安排设定了相应的工作计划。一XX年市场综合分析(配合酒店销售部总经办)1本店的客户群定位。2年度竞争对手分析。3广告宣传力度。二锁定目的进行市场分析减少酒店营业本钱。1培养客户群。培养具有忠实度的员工队伍。2有效控制员工流失。三要用软性服务去留住客人1优质服务2严格纪律树形象督察力度加强。落实是个大问题尤其是临时执行。纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则，管理的执行力度。提高部门战斗力的有效保证。古人云：无规矩不成方圆所以，必需要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要

15、常抓不懈，部门管理人员要带头，从本人管起，完全杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范，努力将餐饮部打造成酒店的一个文明窗口。四创新管理务实效营造“温馨家园1美化酒店环境。为宾客提供舒适环境的有效措施。今年，严格卫生管理是确保酒店环境整洁。将加大卫生管理力度，除了继续坚持周一的卫生大检查外，还将进行不定期的检查，并且严格按照规范，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以加强员工的责任感，调发动工的积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。打造员工“舒适家园2创新宿舍管理。今年我将加大管理力度，宿舍的管理历来是一个薄弱环节。为住店员工打造一个真

16、正的舒适家园为此，一是要有一个整洁的寝室环境，要求宿舍管理员搞好公共区域卫生，并在每个寝室本设立寝室长，负责安排催促寝室人员清扫卫生，要求室内清洁，物品摆放整洁，并对各寝室的卫生状况进行检查，将检查情况进行通报。时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍，第二要加强寝室的平安管理。实行对外来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身、财富平安。初出家门的年青人，第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自四面八方。大多年龄小，社会经历缺乏，因而，很多方面都需要我关心照顾，所以宿舍管理员要多关注他思想情绪变化，关心他生活，尤其是对生病的员工，要给予他亲情般的关爱，使

17、他感遭到家庭般的暖和。五节能降耗创效益1加强宿舍水、电、气的管理将“提倡节约、反对浪费、开源节流观念深化员工心中，要加强宣传、教育。加强员工的节约意识。同时更要加强这方面的管理。水、电及空调的使用方面，将根据实际情况限时开放，并加强催促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调现象，并加强员工澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。2加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理并根据实际情况，将参照以往的有关规范规定。重新梳理，制定部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防

18、止蜕变受损。酒店经理个人工作计划3一、指导思想以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工的主题贯穿其中，认真学习深入领会当今培训工作的重要性，带发动工整体素质的全面提高。二、酒店的现状当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四目的的标准还有很大的差距，主要体如今员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。三、当前的目的和任务20xx年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目的，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，加强竞争岗位投身改革的自自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。四、培训方法和内容

19、落实以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织施行岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。1、专业技能培训(1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因而今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。(2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的缺乏，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因而，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于最近开展英语培训课程。详细计划如下：拟于2月份起开展，以3

20、个月为一个周期，每周安排两节培训课(共计24课时)。目的：提高员工外语基本会话能力开展，到达能用外语与外宾进行基本沟通的水平。对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强迫要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工把握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对白话测试进行。鼓励与处罚机制：A、鼓励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，B、设定一定的英语津贴，C、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考时机，不合格人员将考虑延缓晋级。(3)员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培

21、训计划(上交人事部)并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。2、员工入店培训员工办理入职手续培训内容：员工手册、酒店大概情况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。考核员工转正培训员工晋升培训员工转正考核员工晋升考核新进员工是饭店经济活动中的新生气力，加强素质，磨练技能，使之尽快与发展迅速的饭店同步提高。根据“先培训、后上岗，“边培训、边上岗的原则，有计划有步骤地对新进员工进行循序渐进的岗位培训。培训内容：岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门组织架构、需要联络的部门及联络电话、部门服务意识及服务标准、业务知识与技能、部门的培训政策与程序、

22、班前班后的交接程序、部门的卫生标准、同事的介绍、操作程序等新员工入店培训：人事部新员工入职培训每月开展一至两次(详细情况视新员工人数而定)，时间安排避开部门营业的高峰期，入职培训以一周为一个周期，天天利用下午14：00-16：30进行培训。培训后人事部将进行考核，考核结果将作为员工转正的根据。3、一专多能培训培养“一专多能型人才是20xx年本酒店培训工作的主题。合理配置人力资源，培养一专多能的复合型人才是我们工作的重中之重。因而，今年我们决定抓好三个方面的培训工作。共2页,当前第1页1(1)在一线岗位率先施行同部不同种技能的跟班培训，以加强人才流动，解决应急情况下的缺员问题，同时也为员工全面把

23、握服务技能，争创一专多能的智能型员工提供必要的素能条件。(2)人事部于1月份开场分别派人事办公人员到值班经理及各部门各岗位进行跟班实习，加强一线业务技能的培养。(3)在本部门员工对本身业务熟练的基础上，逐步开展不同部门之间的岗位轮换培训。20xx年酒店年度工作计划的延伸阅读：怎样制定新年度工作计划不要把工作计划当作是交差了事的例行事项，应该要藉这个时机，重新检视本人的职场生涯规划。研拟工作计划的目的，一方面是在跟主管沟通下年度的计划，另一方面也是作自我检讨。在内容上，对主管而言，你是在设定明年估计达成的工作目的，对本人而言，是在设定自我突破的计划。研拟工作计划的第一步，是事先了解公司的年度目的

24、。别忘了公司目的与个人目的主管在设定你的下年度工作内容时，通常是在贯彻公司由上而下的年度目的，因而，你必须先仔细了解公司的年度目的，这点很重要却总是被忽略。另外，你一定要花时间想清楚本人下年度希望的成长，是学习?是薪水?还是发展另一项专才?假如你想要的是学习新技术，你的工作计划就必须参加学习计划;假如是想增加收入，就必须研拟增加业绩的计划，或是调换部门的准备计划。先了解公司的年度目的以及个人的年度目的，你在研拟工作计划时才不会无所适从。计划合理但要具挑战性接着，研拟工作计划的原则是勿好高骛远、目的合理、具有挑战性。怎样避免好高骛远，设定合理的目的呢?多数人在研拟计划时不会想到本人的缺点，于是，

25、建议能够找你的家人、好友，或是较熟的同事与主管，请他们检视你设定的目的能否太过理想?研拟的计划有没有避开或改善本人过往的缺点?为什么要具有挑战性?主管不会希望你只是去设定你本来就能够到达的目的，他会等待你在将来的一年，无论在工作上或学习上都能有所突破，所以，固然要避免好高骛远，但也得设定自我挑战的计划。目的数字化、行动详细化有了上述的准备与调整，接下来就进入实际研拟工作计划的4个步骤：1、目的数字化只要形容词的空泛目的是没有意义，所以要把工作计划的目的与内容数字化，例如时间化、数量化、金额化。甚至，连学习计划都能够数字化，例如，你估计花费多少时间学得某类技术，或通过某项认证。2、行动详细化有了

26、数字化的工作目的，还要附带有效的执行计划。拟定高度可行性的策略，除了让你在落实目的时有依循的步骤，另外也会让主管更相信与支持你的工作计划。3、学习计划你应该同时研拟年度的自我学习计划。公司对员工自我学习通常是抱持正面的看法，有些公司甚至规定学习计划是工作计划应具备的项目。学习计划应该清楚的包括：学习项目、学习管道与时间、估计对本身工作产生的效益，以及希望公司给予的协助。4、与主管面对面沟通我强烈建议，完成工作计划后，你一定要面对面地与主管沟通，而不是只用电子邮件把工作计划传送给主管。面对面沟通的好处，是你能够透过主管的表情与肢体动作，更清楚了解主管对你的各项目工作计划的看法。你可以以藉由面对面

27、的时机，告诉主管你的中长期目的，例如两年内希望从技术部门调往行销部门，或是3年内希望担任主管职等，请主管针对工作计划与学习计划，给予建议。酒店经理个人工作计划4根据上半年详细销售部工作情况特此对下半年销售部工作作如下部署：一、工作方向1、员工培训的强化。针对员工在工作中所暴露出来的缺乏之处，将重点对部门相关的预订接待、各项操作流程、专业技能技巧等方面进行强化及规范化的培训，同时也要加强对员工业务能力的培训，增加服务意识。2、主题促销活动。制定各月整体促销计划，部门将对重要节假日提早做好相关促销及包价产品，并且做好前期的宣传推广工作，以确保活动的效果和影响力。3、加强管理，灵敏鼓励营销机制。部门

28、将增加一至两名销售经理，使销售部销售人员人数到达4人并一起分成两组，每组2-3人，将本地市场及外地市场进行区域*营销，扩大酒店的市场份额。销售经理将实行工作日清制，每个工作日必须完成部门规定的销售工作，以月度销售业绩完成情况及工作日清综合考核。稳定老客户，发展新客户，并及时收集宾客意见及建议，反应给相关部门及总经理。对新开发客户消费提成比例提高，以提高新客户开发力度。4、热情接待，服务周到。接待团队、会议、VIP客户，做到全程跟踪服务，“全天侯服务，热情周到。提供人性化服务，针对不同客户进行个性服务，限度知足客户的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销

29、方案和策略。5、做好市场调查及促销活动策划。以市场为导向，树立市场理念就是要求营销人员了解市场、面向市场和开发市场，了解市场是了解青岛同行业的管理水安然平静服务水平、了解竟争对手的情况、了解市场的需求。面向市场，是密切注意市场发展、变化的动向，尽可能做到酒店产品的销售与市场的需求相适应，以获得的经济效益。开发市场要努力开掘新的市场需求层次和需求领域，引导消费。6、提高市场竞争的警惕性服务行业之间的竞争是不可避免的。酒店作为服务行业之间的竞争，本质上是服务质量的竞争、出品质量的竞争，技能水平的竞争、信息的竞争、管理水平的竞争和人才的竞争。同行酒店的竞争导致市场占有率等方面的差异，并由此产生不同的

30、经济效益。7、加强与有关宣传媒介单位的联络。充分利用多种广告形式对酒店进行推广宣传，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持与合作。二、详细工作计划1、维护好重点客户单位，对有潜力的和重点客户进行定期上门回访。对酒店睡眠协议重新进行分类拜访并争取生意。2、做针对性的销售，策划老师节、重阳节等促销活动，吸引湖师教师消费。3、推出酒店VIP贵宾卡，做好酒店VIP贵宾卡的市场推广。4、加大新客户签约工作，做好周边市场的开拓在12月31日前新签协议数须到达150份以上。5、制作婚宴促销宣传彩页，在十一前面向市内进行推介。6、策划中秋节客户答谢活动方案7、制定部门新开发客户提成方案，加强新客户开发力度。8、中秋节、国庆长假等推出客房超值套餐，吸引外来散客。9、做好圣诞、元旦、春节的活动促销方案及施行。10、对酒店内外进行圣诞节、新年装饰，营造气氛。11、按计划做好部门员工的日常培训工作12、跟进酒店日常应收款的催收工作13、制定部门员工行政考核制度，加强日常工作考核力度。14、制定新的酒店商务协议及旅行社协议模板，重新签署20xx年各单位优惠协议。15、努力完成全年销售目的任务。16、做好年终大客户答谢联谊会。