部门月度工作计划_1.docx

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1、部门月度工作计划部门月度工作计划时间就好像白驹过隙般的流逝，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，不妨坐下来好好写写计划吧。好的计划都具备一些什么特点呢？下面是我帮大家整理的部门月度工作计划，欢迎大家共享。部门月度工作计划1集团各部门：在过去的一年里，在集团领导的正确领导和全体员工的共同努力下，集团获得了一定的发展和进步。为了使各部门更好的明确每阶段的规划和目的，总结经历，改良缺乏，确保在新的一年创造更好的业绩。经集团总部研究决定，下发关于各部门每月报送工作总结和工作计划的通知。集团总部要求各部门，本着全面客观、求真务实的精神，组织员工认真做好每月的工作总结和工作计划。详细事宜通知

2、如下：一、适用范围：公司办公室全体员工二、报送每个月最后一天三、报送流程：各部门主管以邮件形式直接提交总办(124647730qq)，总办汇总后统一提交董事长进行审阅；其他员工的工作总结与计划表先报直接上级，由直接上级撰写意见后统一汇总存档，由总办不定时查阅。四、报送目的：全面系统的了解各部门的工作情况，帮助员工养成勤于考虑，擅长总结的良好习惯，提高工作效率以及各部门的管理水平。五、内容要求：在工作计划中要分清每月重点工作、常规工作和临时工作，写清各模块的工作内容和要到达的目的；在工作总结中对工作完成进程中碰到的问题做出分析，对成功的经历做出总结。请各部门在撰写工作总结和计划时着重实绩，条理明

3、晰，主要围绕下面内容展开：1、月度工作目的；2、业务工作量、工作内容情况；3、业务开展情况；4、存在的问题和原因分析；5、需要公司提供的支持；6、改良工作的思路；7、对公司管理的建议；8、下个月工作计划和目的等。本通知自下发之日起即刻执行。主题词：关于每月报送工作计划和工作总结的通知送：总办；综合办公室；财务部；金属；钢构；彩板；兆盛；门店。部门月度工作计划21。组织做好进行中的规划编制工作。2。完成县镇街巷路改造、沿街建筑外装饰、重要地段绿化和铺设彩砖及居民区楼间硬覆盖工程的招标，并开工建设。3。协助、指导乡镇完成重要节点部位的绿化设计工作。4。项目建设的规划监管工作：检查续建项目规划施行状

4、况。5。做好建设项目的规划审批工作。6。城建档案馆工作：广鹿乡柳条群众集资11号、12号、楼和大甸街振海公司4号、5号楼工程档案整理归档。7。协调、催促安达做好三盘碾子低洼区改造、大盐场五星级酒店和环海公园挡浪堤的建设工作。重点工作研究：城乡重要节点部位春季绿化设计。部门月度工作计划31、组织做好进行中的规划编制工作。2、完成县镇街巷路改造、沿街建筑外装饰、重要地段绿化和铺设彩砖及居民区楼间硬覆盖工程建设。3、做好建设项目的规划审批工作。4、协调安达做好XX年搬迁户回迁工作。5、做好上半年工作总结及下半年工作计划。6、城建档案馆工作：獐子岛农贸市场二期工程、看押所华龙住宅1号、2号楼工程档案整

5、理归档。7、协调、催促安达做好三盘碾子低洼区改造、大盐场五星级酒店和环海公园挡浪堤的建设工作。重点工作研究：上半年工作总结及下半年工作计划部门月度工作计划4由于这份工作刚开场，很多方面还需要熟悉，特安排本月工作以熟悉公司各项网络服务业务、整理有效客户、新进人员培训为住。以服务为先、效益为本的经营方针，积极配合营销及客服工作的开展。采取灵敏的经营手法，推出更贴身的服务，把经营做到推陈出新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力加强和提升员工工作技能和服务意识，最大限度地调动人员的积极性、创造性;切实加强管理工作，不断推陈出新，做好配套服务工作的开展。一、制定出部门的管理制度，业务流程

6、及详细标准，以明确部门内部职员的详细职责和业务方向，以便能加快客服系统的正常运行。二、明确部门成员工作安排，制定部门工作安排表。三、积极筹划，落实工作，加快初期部门工作的调适经过，以便能更好地进行初期的起步工作，为下一步的工作开展奠定好基础;四、初期应在学院内进行一次必要的市场调查，调查出对于客户服务的意见和建议，明确市场的需求，以便更好地开展客户服务部的工作。客人接待工作还是客服部工作的重点之一。做好客人接待工作是业务接洽的必要的提早和基础。怎样根据公司有关规定和市场部要求保质保量地做好客人接待工作是市场部必须进行认真研究和讨论的重要课题。外表上看起来接待工作比拟简单，但本质上客户接待是一门

7、特别深奥的学问。不去深化地研究和讨论就不能让该项工作做得完善。因而，市场部要在方法上、步骤上、细节上下一番功夫。仔细研究分析和琢磨琢磨日程的安排，让每一位客人在最短时间内对本公司有全面的、明晰的、有一定深度的了解，对产品表现出最大限度的认同感，把长期地、坚持不懈地认真对待每一批客人和每一个客人，使他们对我公司的接待工作满意作为客服部每一个接待工作人员的准则。进而以此来提高项目跟踪的成功率和降低商务会谈的难度，到达提高经济效益的根本目的。部门月度工作计划51、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心为

8、宗旨，以“客户满意度为目的，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。2、围绕公司20xx年产销15万台目的需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反应外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口形象，要牢固树立“服务营销的理念。二、部门总体工作思路根据工作目的的要求及最优化、可量化、可考核的原则：1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、

9、信息反应的全方位服务。2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底的一站式服务。3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买自信心。6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作经过中发现的矛盾以公司目的为准。7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务经过记录等，施行内部培训。三、工作目的1、保修期内客户回访率为

10、100%。2、服务满意率98%以上。3、配件出货正确率为98%以上。四、人员要求1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描绘;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与施行。五、客户信息管理1、客户资料的管理：客户资料要求按地区具体登记每个客户的完好资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供给厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等

11、。3、产品质量信息管理：收集客户反应回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反应工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。六、加强客户的培训、监控工作1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，加强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并具体讲解。2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立

12、独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据（经销商合同书）相关规定进行相应处分。部门月度工作计划6各位：为进一步加强工作的计划性，统筹公司的各项工作，经研究决定，自20xx年10月14日起，请销售部各位定期向董事办公室提交每周、每月工作计划和工作总结。现将有关工作要求如下：一、范围及内容要求：1、客户拜访的数量及质量。2、本月销售产品分析。3、本月销售总额，其中新、老客户情况分别加以讲明。二、提交时间每周六和每月上班第一个工作日。三、方式：通过邮箱发送到办公

13、xxxx处。四、工作计划应重点突出、思路明晰，突出工作的计划性和科学性，针对性强，对于估计将会碰到的困难需要加以讲明，寻求支持，工作总结应全面客观，准确翔实，重点在于结果，重要事项做具体讲明，毋需汇报经过和详细工作，对于工作中的流程、方式或相应的资源不到位的能够提出改良。20xx年10月12日部门月度工作计划7一、制定具体的工作计划结合我司当前的资源，充分利用，更具去年的销售报告，我们应该努力发展开拓广告市场，固然目前有很多问题摆在我的眼前，但是我们要限度争取终端广告的投放工作，同时，对还为开发的市场做好坚实的铺垫，争取有更大的投放，长期投放的客户吸纳进来。根据我们公司终端的数量的增长率情况，

14、有针对性的调整我们的工作策略以及工作思路。二、季度工作安排1、第一季度，主要也市场培养为主，扩大*公司的影响力和知名度及推进速度告知，由于处于双节的特殊时期，很多公司的宣传计划已经制定完成，节后会有一个广告低潮期，我会充分利用这段时间补充专业知识，同时加紧联络客户感情，适当的寻找小一些的投放客户将广告投放进来，但我估计对方会有要求很低的折扣或者以货抵广告费的情况。2、第二季度，由于有“五一节劳动节的影响，广告市场会迎来一个小小的高峰期，并且随着天气变化，气温不断升高，洗浴用品、夏季饮品、防蚊用品等的广告会作为投放重点开发对象。3、第三季度，“十一“中秋双节，广告市场会给后半年带来一个良好的开端

15、，白酒、保健品、礼品等一些产品会参加广告行列。并且，随着我公司终端铺设数量的增加，一些投放量大的、长期的客户就能够逐步渗入进来了，为年底的广告大战做好充分的准备。4、年底的广告工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的终端铺设、客户推广，我相信是我们广告部最热火朝天的时间。随着冬季结婚人群的增加婚庆服务、婚庆用品也会参加广告行列，双节的广告气氛也会在这种环境下随之而来。我会愈加一年不同时段，有针对性有计划的开展工作，同时不断调整我的工作思路，加强客户的开发工作，正确把我司广告销售进一步提高到新的台阶。三、制订学习计划。市场开拓是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，不断提高知识对于

16、业务人员来讲非常重要，由于它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。产品知识、营销知识、投放策略、数据、媒体运作管理等相关广告的知识都是我要把握的内容，知己知彼，方能百战不殆在这方面还希望公司给与我们业务人员支持。四、加强思想道德建设一个人成功不算成功，应为我们是一个团队，今年我还要加强思想道德的建设，加强全局意识，加强团队协作意识、同时加强责任感。积极把工作做好。真正做到点子上、落到实处、同时我也将尽到我的努力帮助领导减轻工作压力。部门月度工作计划8一、市场分析根据11月市场反应情况分析，x月学生面临期末考试造成学员紧张，必定

17、会出现病急乱投医的做法，因此为考虑到让我校在补习市场中抢占市场份额，在保证稳定的生源同时，要增加生源。此外市场部以为招生宣传、咨询答疑、教学管理、教研教学是一体的，相辅相承的，每一个环节对于学校的发展都是非常重要的。为了解决目前的状况，市场部特制定出12月工作计划。二、工作思路以消费者需求为中心，根据不同的市场环境，对市场运作进行策划及指导。三、本月主要工作媒体宣传工作：通过x月的市场反应情况看报媒有一定效果本月计划在春晚、信息报各投放1期，时间为x月最后一周进行;由于寒假即将邻近本月计划x月最后一周及20xx年x月前2周，分别向公交车电视广告、公交车LED投放3周广告，提升影响力在寒假补习战

18、中获得先机。(市场部建议该项工作要及时开展)地面推广工作：期末考试邻近，学员家长比拟紧张，以练习本、考试攻略为主对各个学校进行推广收集数据，需咨询时配合完成(收集回来数据得及时跟踪)主要由全职和兼职配合完成。合作赞助工作：对社团进行付费赞助，并进行商谈合作相关事宜;加大对学校周边文具店、超市合作，做到各大重点学校周边均有我校合作店，并商谈出招生代理相关事宜。宣传资料制作：由于x月份市场宣传外铺资料已缺乏，所以必须尽快制定出有冲击力、有效的宣传资料，更好的为本月及寒假地推工作，打下坚实基础。寒假教师合作：寒假来临北市区估计开设寒假班，市场部积极配合分校负责人与北市区小学教师进行对接沟通，尽早对寒

19、假班工作进行部署和安排。网站推广工作：由于x月以来我校网站一直处于休眠状态，未能很好的利用，本月还将对网站进行大力度宣传和推广。根据网推公司报来的计划来看，市场部建议选择搜索推广+网盟推广方式费网站进行推广，必须定人负责(总、分校皆有人负责网站来访接待)。如出如今线不咨询并进行责任人追查制。四、资源配置1、宣传资料50000份;2、派发单页兼职人员45名，(因市场部工作人员缺乏，有工作需要公司人员可随时调动)、全职人员1名;3、望总校能给以人力物力的支持。部门月度工作计划91、组织做好进行中的规划编制工作。2、做好建设项目的规划审批工作。3、城建档案馆工作：回龙住宅小区5号、6号、7号楼工程档

20、案整理归档。4、协调、催促安达做好三盘碾子低洼区改造、大盐场五星级酒店和环海公园挡浪堤的建设工作。重点工作研究：加快规划编制工作进度。部门月度工作计划103月份：1、做好本级年度工会经费决算、预算工作，经主席办公会议审查，向本级经费审查委员会审查通过，并报送市总财务部批复。2、加强工会资产管理，做好县总本级工会行政性资产报表。3、做好送暖和帮扶资金的收支决算工作。4、做好第一季度经费上解任务完成。5、做好本月财务基础工作。如：报账、审核、填制会计凭证、复核、记帐等一系列工作6、做好互助保障报案、理赔及续保工作。4月份：1、加强与地税部门的沟通工作，约定年度税务代收工会经费任务，并召开第十三次联

21、席会议。2、做好本月财务基础工作。3、做好互助保障报案、理赔及续保工作。5月份：1、加强与地税部门的沟通工作，确保按时完成经费收缴任务。2、做好本月财务基础工作。3、做好互助保障报案、理赔及续保工作。6月份：1、为确保年度经费收缴双过半，加强与地税部门的沟通与联络，针对收缴情况，对意识不强的单位，进行上门宣传。2、做好第二季度经费上解任务完成。3、做好本月财务基础工作。4、做好互助保障报案、理赔及续保工作。7月份：1、加强与地税部门的沟通与联络，做好建筑安装行业工会经费的收缴，确保按时完成年初确定的目的任务。2、认真做好财务检查准备，迎接市总财务部及经审会的检查。3、做好本月财务基础工作。4、

22、做好互助保障报案、理赔及续保工作。8月份：1、加强与地税部门的沟通与联络，做好建筑安装行业工会经费的收缴，确保按时完成年初确定的目的任务。2、认真做好财务检查准备，迎接市总财务部及经审会的检查。3、做好本月财务基础工作。4、做好“金秋助学资金的发放工作。5、做好互助保障报案、理赔及续保工作。9月份：1、加强与地税部门的沟通与联络，做好建筑安装行业工会经费的收缴，确保按时完成年初确定的目的任务。2、根据（工会会计制度）、（工会预算管理办法）有关规定，根据县总本级工作内容变动，调整本级经费收支预算，根据相关规定追加预算，经本级经审会审查后，上报市总工会。3、做好本月财务基础工作。4、做好第三季度经

23、费上解任务完成。5、做好互助保障报案、理赔及续保工作。10月份：1、加强与地税部门的沟通与联络，做好建筑安装行业工会经费的收缴，确保按时完成年初确定的目的任务。2、做好本月财务基础工作。2、根据县财政文件规定，做好20xx年度财政综合预算的编报。4、做好互助保障报案、理赔及续保工作。11月份：1、加强与地税部门的沟通与联络，做好建筑安装行业工会经费的收缴，确保按时完成年初确定的目的任务。2、根据县财政文件规定，报送20xx年度财政综合预算。3、参加县财政举办的“会计人员继续教育4、做好本月财务基础工作。5、做好互助保障报案、理赔及续保工作。12月份：1、加强与地税部门的沟通与联络，确保年度目的

24、任务的完成。2、根据（工会会计制度）、（工会预算管理办法）有关规定，做好本级财务帐务整理工作，确保本级年度决算工作数据准确、内容完好，报送及时。3、做好送暖和资金筹集工作。4、做好送暖和帮扶资金、全国劳模及省部级劳模三金的放发工作。5、做好第四季度经费上解任务完成。6、做好本月财务基础工作。7、做好互助保障报案、理赔及续保工作。部门月度工作计划1120xx年x月是一个时机年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质将对20xx年x月婚宴整体策划方案进

25、行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节参加更多的流行元素(对背景音乐进行调整)，对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加)，提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，互相学习，互相借鉴，共享管理经历，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况20xx年x月将根据xxx质量检查标准对

26、餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，构成质量检查天天有，质量效果月月评的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行构造性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。

27、5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量出品是餐饮管理的核心，20xx年x月度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。6、调整培训方向，创立学习型团队20xx年x月将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极介入餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对获得国家成认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队。7、优化培训课程，提升管理水平20xx年x月的部门培训

28、主要课程设置设想是：把20xx年x月的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，加强员工的凝聚力。20xx年x月度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关心，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上愈加友好、积极的配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理愈加完善、愈加合理、愈加科学。总结过去

29、，瞻望将来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正缺乏，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力!部门月度工作计划12关于召开月度质量总结会议的通知各部门、各管理人员：为了提高公司各岗位管理者的工作质量，提升公司质量管理水平，改善公司产品质量，明确质量现状和改善目的与方向，展示个人工作业绩，开掘管理人员的潜能，经公司研究决定召开月度质量工作总结会议，详细通知如下：一、会议自20xx年4月份起，每月月初日期每月详细通知二、会议地点：公司办公楼2楼会议室三、参会人员：全体管理人员四、会议主要议程1、质量部门阐述本月质量大概情况客户投诉及回复情况市场质量数据统计及扼要分析经过

30、质量数据统计及扼要分析供方质量状况及改良情况2、生产部各车间质量汇报、生产部长质量总结3、开发部质量总结4、物控部质量总结5、本次会议质量改善项目清单梳理6、陈总指示、领导发言五、会议要求与温馨提示：1、提早做好工作安排，按时到会；2、按当月实际情况做好发言准备；3、会议进行期间，请将手机关机或调至振动形式；4、发言内容要本着以解决问题为己任的思想，多讲本人的工作业绩与缺乏，乃至下月度本人工作质量的改良计划，少一些对别人的抱怨，不提倡强调客观原因；5、言之有物，尽可能的用事实和数据讲话；6、会议是一个群策群力的平台，欢迎在会上提出建设性的意见和建议，为公司的发展输送本人的正能量，也向大家展示你

31、的存在与价值，这需要“会上10分钟，平常一月功。实固尔技术质量部二XX年三月一十二日部门月度工作计划13市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部xx年工作思路，如今向大家作一个汇报：一、建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，具体记录客户的所在单位，联络人姓名，地址，全年消

32、费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联络。为了稳固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户意见。二、开拓创新，建立灵敏的鼓励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善xx年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理施行细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户

33、新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。催促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反应给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调相互合作，相互帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。三、热情接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度知足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整

34、营销方案。四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，把握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵敏的推销方案。五、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联络，相互配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。x年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新

35、形象、新境界。部门月度工作计划14一、实际招商开发操作方面1、回访完毕电话跟踪，继续上门洽商，做好成单、跟单工作。2、学习招商资料，对3+2+3组合式营销形式领会透彻；抓好例会学习，扬长避短，向出业绩的先进员工讨教，及时领会把握运用别人的先进经历。3、做好天天的工作日记，具体记录天天上市场情况4、继续回访xx县区酒水商，把年前限于时间关系没有回访的三个县区：_市、_县、_县，回访完毕。在回访的同时，补充完善新的酒水商资料。二、公司人力资源管理方面1、努力打造有竞争力的薪酬福利，根据本地社会发展、人才市场及同行业薪酬福利行情，结合公司详细情况，及时调整薪酬成本预算及控制。做好薪酬福利发放工作，及

36、时为符合条件员工办理社会保险。2、根据公司如今的人力资源管理情况，参考先进人力资源管理经历，推陈出新，建立健全公司新的愈加合适于公司业务发展的人力资源管理体系。3、做好公司20xx年人力资源部工作计划规划，协助各部门做好部门人力资源规划。4、注重工作分析，强化对工作分析成果在实际工作当中的运用，适时作出工作设计，客观科学的设计出公司职位讲明书。5、公司兼职人员也要纳入公司的整体人力资源管理体系。6、规范公司员工招聘与录用程序，多种途径进行员工招聘人才市场、本地主流报纸、_报刊、校园招聘、_网、本公司网站、内部选拔及介绍；强调实用性，引入多种科学合理且易操作的员工挑选方法挑选求职简历、专业笔试、

37、构造性面试、半构造性面试、非构造化面试、心理测验、无领导小组讨论、角色扮演、文件筐作业、管理游戏7、把绩效管理作为公司人力资源管理的重心，对绩效工作计划、绩效监控与辅导、绩效考核目的管理法、平衡计分卡法、标杆超越法、kpi关键绩效指标法、绩效反应面谈、绩效改良卓越绩效标准、六西格玛管理、iso质量管理体系、标杆超越、绩效结果的运用可应用于员工招聘、人员调配、奖金分配、员工培训与开发、员工职业生涯规划设计进行全经过关注与跟踪。8、将人力资源培训与开发提至公司的战略高度，高度重视培训与开发的决策分析，注重培训内容的实用化、本公司化，落实培训与开发的组织管理。部门月度工作计划15一、建立客户服务中心

38、网上沟通渠道。如今，越来越多的客户喜欢在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联络沟通，知足顾客需要，提升服务质量。二、建立客服平台一成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。二建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心穿插内审这项工作可以以有人力资源部行使。三搞好客服前台服务。1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2、服务及信息传递。包括纵向施行由顾客到总公司，横向施行物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息咨询。3

39、、相关后勤服务的跟踪和回访。4、24小时服务电话。四协调处理顾客投诉。五搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。六建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。七搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通。三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。四、机构建设一成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部从属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能能够延伸，行之有效。然而，客服的外延能够扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。二人员编制至少二人

40、。要搞好客户服务，只要经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只要一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。五、经费预算。往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，根据节约的原则，编造经费预算500元月全年公务经费6000。00元。客服中心是根据当代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源质量管理部有穿插关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务假如能够竞标成功，客服中心能够采取龙湖小区的形式。【部门月度工作计划】