服务部工作计划汇编10篇.docx
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1、服务部工作计划汇编10篇服务部工作计划汇编10篇时间的脚步是无声的,它在不经意间流逝,迎接我们的将是新的生活,新的挑战,此时此刻需要为接下来的工作做一个具体的计划了。那么你真正懂得怎么制定计划吗?下面是我为大家收集的服务部工作计划10篇,供大家参考借鉴,希望能够帮助到有需要的朋友。服务部工作计划篇120xx年是全民慈善、全民英雄的一年;是让擅长高喊着“丑陋的中国人,乐于挖掘“国民劣根性的一群人瞠目结舌的一年。固然传统的道德体系已经粉碎,当代的道德体系还未建立,但是在突发灾难面前的全民善的气力的爆发,让我们有理由对将来公民社会的建立充满自信心。我校学生处就将考虑了多年的服务想法付诸实践成立了公益
2、服务中心,而我们文学院就是中心的一个重要组成部分。经过上学期的工作,我们的公益服务部得到了进一步的发展,为了在已有的基础上扬长避短,必须有长期发展计划和核心管理思想。由于成立时间较短,很多问题在新的学期亟待解决:一、常规工作及本学期工作任务1、加强公益服务部与外界的联络,促进相互间的沟通与合作,相互学习、携手共进;2、组织志愿者开展各类社会实践活动,提高社会实践技能;3、加强与其他分院之间的互相沟通与合作;4、积极开展志愿者活动,提高广大青年志愿者的道德情操,拓展学校的声誉;5、组织提高志愿者各种必须技能的培训活动;本学期工作任务,各成员群策群力,在积极配合总部组织的公益活动之外,开展本院富有
3、特色的公益活动,初步打算在对我校新闻评估之前主动进行整理和清洁工作。另外围绕保护环境、生态建设开展活动下面将详细谈到。二、加强对我院公益服务部成员的管理我们秉承总部安排的原则,招募06、07级国家奖学金获得者作为志愿者进行服务,在上学期积极配合了各种活动,不断强化了爱心服务意识,但也要注意一些问题:对志愿者的组织和培训。在管理中能够将志愿者分类,一般来讲,至少要分为3类。1、驻会志愿者,这类志愿者能够承当很多常规工作,例如文件处理、接待、组织、联络等等。2、决策志愿者,也就是志愿者中个人技能和组织能力较强,且对组织高度认可的的志愿者。这类志愿者能够承当组织中重大事件的策划、组织、联络等各项工作
4、。3、松懈型志愿者,这类志愿者相对流动性较大,的时候充当着“人手的作用,在重大活动或需要大量人力时,他们将起到重要作用,一般来讲担任详细的、单一的、临时性的工作。在管理中,首先是要稳定第一类志愿者,团结第二类志愿者,这样就能构成志愿者队伍的核心层,这是非常重要的。另外要注意工作中的问题:志愿者需要给与高度的尊重和相应的精神奖励,例如组织表彰等等。不要让志愿者担任力所不能及的工作;在工作中充分的给与志愿者表现才华和能力的时机;尽量不要责备志愿者,以鼓励为主。三、组织考核志愿者为了更好的促进志愿者工作,为进一步实现组织内部管理规范化、制度化,调动成员工作积极性和主动性,实现工作的协调统一,对成员在
5、工作中的表现,以考核的方式加以全面反映和鉴定而制定本制度。总则成员应遵守国家法律法规、遵守校纪校规,做文明人、行文明事,接受总部的指导,做事积极认真,做到奉献、友爱、互助、团结。应有志于将志愿者精神发扬光大,做有爱心、懂奉献、有纪律、有社会责任感的青年。细则例会点名制,组织专人进行监督,具体登记缺席者,请假者等,注意纪律的严明性,中途无正当理由不得早退;活动签到制奖励机制,奖励对象的明确:对于主动提交策划、主动工作者;对机制活动发现问题并提出意见或建议者;对树立组织形象有重大奉献者惩罚机制,屡次无正当理由不参加公益服务活动者注意:奖励和惩罚都由组织机构讨论,视情节轻重而详细分析决定。在志愿者管
6、理当中,对志愿者骨干能力的考察,主要通过下面几点进行:1、亲和力:假如管理人员亲和力较好的,各方都能够接受这名管理者的协调,做起志愿服务起来就顺畅很多了。2、决策力:志愿服务经过中会碰到很多大大小小的问题,管理人员的决策能力很重要。好的决策力有助于在问题未恶化之前解决处理完毕。3、责任心:责任心不管对志愿者管理人员还是普通会员来讲,都是一项良好的品质,有责任心的志愿者会提升组织机构的信誉度。4、理解力:志愿者骨干固然需要经常沟通,但很多时候好的理解力有助于志愿者快速沟通,高效地处理好问题。5、执行力:要做好志愿服务服务,很多时候需要高效处理各种各样的问题,而一些服务对象,服务机构的要求,也要及
7、时落实处理。四、开展活动的详细措施大力开展形式多样、内容丰富的青年志愿者服务活动1社区服务工程:在本市重要城区的街道办事处创立规范的志愿者服务站,发挥志愿者在社区服务和社区管理中的积极作用。2扶贫工程:大力开展志愿者科技、文化、卫生“三下乡活动和科技、教育、文化“三进巷活动,加强带着实用科技项目的科技扶贫和高档次的文化下乡的精神扶贫相结合的工作。3学子服务工程:为在校城里城外的大、中、小学生提供优良的成长环境,思想上引导,生活上关心,学习上帮助。4绿色文明工程:围绕保护环境、生态建设开展植绿护绿。设计并启动大型环保活动,举办一个由一系列志愿者组成的大型环保宣传活动,并和环保组织联合发起环保活动
8、。新的学期,新的挑战,面对各种繁琐而复杂的工作,我们没有畏惧,的是饱满的热情与自信心,相信只要始终坚持以“求真务实、多干实事为原则,以“您的满意,我的责任为宗旨,就一定能把公益服务部的工作做得有声有色。服务部工作计划篇2当代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然经过。而xx客户服务部作为xx新成立的工作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,根据部门相关规定,制定计划如下:一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了知足客户的
9、需求,也就是讲我们所有的工作都应以客户为中心来开展。当代企业的竞争已经过产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因而,我们要树立一种大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得xx的全员服务意识得到体现。二、制定工作计划目的在大客服意识指导下来看客服部的工作,能够将我们的主要工作目的分为两个阶段:短期目的和长期目的。首先是短期目的:i.稳固并维护现有客户关系。ii.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。完成目的i能够通过下面途径:1.通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反应信息及了解客户最新的出游动向。2.定期
10、选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。完成目的ii能够通过下面途径:1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的机会将其发展为既有客户。2.在接待来访客户时具体记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客户;。一、本职,爱岗敬业客服人员,我“把简单的事不简单。工作中对待件事,碰到冗杂琐事,、努力的去做;当同事碰到需要替班时,能毫无怨言地放弃休息,工作计划,坚决公司的安排,全身心的投入工作。二、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导。xx基层客服人员,我体会到理论学习是任务,是责任,更是境界。一年来我勤奋学习,努力理论,强化思维能力,注重用理论,用实践来锻炼
11、。1、注重理论。在工作中用理论来解决实践,学习目的再于应用,以理论的,了和解决的能力,了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来,我注重把理论转化为的科学思维方法,转化为对工作的把握,转化为工作的思路办法,新,解决新,走出新路子,克制因循守旧的思想,力戒“经历主义,拓展思维。2、注重克制的“惰性。按制度,按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标和额外负担,自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划,个人自学,发扬“钉子精神,挤学,工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。在今后的工作中,我会发扬我在的工作,我会努力的工作,在工作中好和客户的关系,用的服务来解决客户的,
12、让我用的服务来化解客户的难题。工作,干一行爱一行,我的工作非常的热爱了,我会在今后的工作中的努力,为公司的发展最大的努力!(一)、选好、选对作好活动的代理4、强化前台服务,克制死板,防止客户流失。5、重点考核区域加大开发力度,有效的发展用户,提升设备的使用率。全体员工充分发挥团队精神,主抓销售,所有工作重心向提高销售倾斜,全面启动市场,全力完成销售任务。(二)齐心协力,争创优质高效服务随着*经营部各项业务的不断发展,以及市场竞争日趋剧烈,服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年,我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,五星级客户每月回访1
13、3次,其余每月保持电话回访,有必要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况,我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作加强了与客户的感情联络,及时宣传联通公司的各项新政策,了解客户的新需求,进而不断改良我们的服务工作。在平常的工作中耐心受理客户的查询与投诉,博得客户的好评。我们在不断的改善服务中,树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系:1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进行及时的电话回访,根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意,并出具证实后,对其卡号进行二次销售,降低离网率;1、普通用户
14、维:1)定期对用户电话回访或短信拜访;2)节日祝福(短信);2、高端用户、重点用户的维护通过平常的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求),回访要有内容,有落实,最大可能的方便用户。2)话费监控。根据用户的需要,对用户进行缴费提醒。3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户,要有实用的东西)。4)挖掘高端用户消费潜力,做好存量市场的二次及屡次开发。5)亲情服务。(根据不同用户的需求,为用户提供帮助)6)定期的上门走访。三、活动:公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户,重点用户电话告知。20xx年,我们将继续认真贯彻落实局党委的指示精神,集中气
15、力做好下面几项工作:1、针对20xx年度开展的补测工作,对已移交的成果进一步检验。使成果出报率到达国标。2、对城区及新扩基础测绘区域展开定点、定位修测工作,纠正坐标偏差,点位校正。3、协助搞好局交办各项工作任务及乡镇基础测绘工作。4、进一步狠抓作风建设,结合上级各部门、局下发的作风文件,培训教育全队工作人员要有务实、勤恳、严于律己的工作作风。5、加强服务理念,培育全队工作人员要牢固树立测绘是服务单位,做到热情接待,周到服务。20xx年服务工作要做到零投诉,零失误。服务部工作计划篇3一、采取不同的培训形式。多样化的培训方式能够充分调发动工介入热情、积极性,将较枯燥的培训内容以灵敏、富含趣味的形式
16、传达给员工,并在实际运用中获得良好的培训效果。二、部门内部各班组结合实际工作需要,以酒店、部门月度培训计划为指导,结合对内需求每月组织不少于2次的班组培训学习,对相关服务知识、技能能够及时向员工普及。三、采取灵敏、适度的培训,合理安排培训时间及培训次数,在保证了酒店、部门培训工作顺利施行的同时,也保证了部门员工正常的作息时间,确保员工能够以饱满的精神状态投入酒店服务工作。四、全年共计培训114课时,参训人员3906人次,对部门的相关业务服务工作的实际操作起到了引导、充实,以及知识更新的积极作用。五、根据部门的工作特点,加强员工的礼仪、礼貌,服务规范化、制度化、乖巧化,有效规范了员工岗位服务操作
17、,提升部门服务效率和质量有着较明显的效果。六、部门因工作的特殊性,存在员工流动性较大的情况,新员工占部门人员总数的42%,在培训中加强岗前培训和岗中辅导是我们在下一年度急需加强的工作任务。服务部工作计划篇4工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构,对一定时期的工作预先作出安排和打算时,都要制定工作计划。工作计划实际上有很多不同种类,它们不仅有时间长短之分,而且有范围大小之别。下面是工作计划频道为大家整理的医院客户服务部工作计划怎么写,供大家参考。更多阅读请查看工作计划频道。一员复始,万象更新。新的一年即将开场,根据客户服务部的现状,特制定年客户服务部的工作计
18、划。一、不断地学习,培训。加强员工本身素质队伍的建设,提高其管理水平。做到有情做人无情管理,扎扎实实做好各项工作。1鉴于承当责任客服部的重要性,不但要承当责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理,所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉(员工手册)(员工培训资料)(科室和岗位的规章制度)(保密制度)等,并经过考试通过后方可正式上岗。2部门承当责任人加强对队员的监督管理,每日不定时对各科当班人员的情况开展检查,落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员,大厅,走廊等开展巡视,及时处理各项工作。3制定培训计划,定期对员工开展一系列技能培训。时间
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