物流客服工作计划6篇.docx

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1、物流客服工作计划6篇物流客服工作计划6篇光阴飞逝，时间在渐渐推演，我们的工作又将在繁忙中充实着，在喜悦中收获着，来为以后的工作做一份计划吧。计划到底怎么拟定才适宜呢？下面是我收集整理的物流客服工作计划，仅供参考，希望能够帮助到大家。物流客服工作计划1一、继续提高员工素养，强化员工服务意识人是万物之本，员工是企业生存的命脉，只要企业真正重视员工，关心员工，让员工感遭到企业的暖和，员工才会用更好激情来为企业付出。当然我们企业更需要有先企业后个人的高素质员工，因而我们必需加强员工培训，提高员工积极性，加强员工个人素养，使员工更有团队精神和奉献精神。只要员工的个人素养真正提高了，能真正关心企业，那么我

2、们部门的服务水平也就相应的提高了，各项工作也能顺利的进行。这样就进入了一个良性循环的经过中。对此向公司提出两点建议：一是不建议加班，当然前提是在高工作效率和计划任务完成的情况之下；二是奖与惩相结合，不能光有惩而不奖，反之当然也不行，二者是相辅相承，缺一不可。二、不断完善管理制度由于物流部不是直接创造经济价值的部门，再加上物流部缺乏系统的规章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往会被本部门员工误以为不被公司重视，对员工工作积极性有一定的影响。对此需不断完善部门管理制度，需施行（岗位责任制制度）、（交接班制度）、（车辆管理制度）、（文件管理制度）、（赏罚制度）等。三、加快管理岗位建设我将结合本部门

3、岗位的详细工作情况，逐步优化组织构造，使其“基层详细落实、中层监督指导。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职，各尽其责，继而争先创优。四、作内容及安排1、收发货流程进行梳理，改良，并催促物流部员工严格按标准执行，实行岗位责任制。制定预防可能发生的错误，及时发现，纠正不正确的工作方法。2、每日早会特别钟，计划当天的工作安排，及总结上一天的工作完成进度，出现的问题，困难，部门岗位需要协助配合的安排，表扬有进步，工作较主动积极等个人，激发员工的工作激情。3、每日下班前检查各项工作完成情况，已完成事项，未完成事项，待办事项，第二日需交接事项或紧急待办事项。检查电源，门窗能否关闭。清洁能否到

4、位等。4、每日开单员下班前检查当天单据的准确性，完好性，能否按时交财务。检查系统所有单据，有无异常情况，库存有无异常数据。发现问题立即解决。5、每周/月总结本周/月工作情况，对工作中出现的问题、困难提出可执行建议/方案，对工作中作出成绩，有重大进步，为公司提出建议，或努力工作，尽心尽力者给予表扬或奖励。6、各种物料码放、搬运入库时应先内后外、先下后上。检查货架的货品能否按规定陈列，整个库房保持整洁，整洁，有无脏乱现象，货品名，标签，及价格能否一致。7、严格根据仓库管理规程进行日常操作，仓库收发货人员对当日发生的业务必须及时登记，做到日清日结，确保物料进出及结存数据的正确无误。不定时复核实物和库

5、存差异，当天发现有差异数据当日处理，找出原因，并纠正错误。9、仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、用处、类型分明别类建立相应的明细账，但凡无吊牌货品一律找出同款贴上标签款号，尺码，价格，但凡淡色衣服原则上全部套外包装袋。10、做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库收发货人员必须对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、吊牌、物一致。如有变动及时向主管领导及相关职能部门反映，以便及时调整。11、库存物资清查盘点中发现问题和过失，及时查明原因，并进行相应处理。如属短缺及需报废处理的，必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理，否则一律不准自行调整。发现物料失少或质量上的问题如受潮或损坏等，及时

6、的用书面的形式向有关部门汇报。12、合格品、逾期品、失效品、料废、返修品等分类存放，分别做账。废料根据实际情况合理利用。各种物料不得抛掷。13、仓库通道出入口要保持畅通，仓库内要及时清理，保持整洁。所有单据必须有责任人签字，并且字迹清楚。14、提早做好部门内员工请/休假的工作交接安排，并和其它部门做好衔接安排。15、了解员工的基本情况，需求，困难，帮助其解决问题，真正关心每位员工，让他放心的工作。鼓励员工学习，营造和谐，团结，共进步的环境，使员工感觉工作是一种快乐。五、工作重点1。对物流部操作流程进行合理改良，重点为货物入库流程，出库流程的改良，做到货物进出正确、准确、及时。2对库房货物的管理

7、，做到货物标识齐全、正确。随着公司的不断发展，物流部规模也将得以壮大。我将以公司司利益为中心，以服务客户为宗旨、以降成增效为目的的原则开展工作。加强部门管理建设，不断提高员工素养，强化员工服务意识。使全体员工齐心协力、努力奋斗，争取获得更好的效益。物流客服工作计划2一、继续提高员工素质：我部门坚持组织学习（机动车驾驶员安全教育辅导）、（岗位培训）教材，使广大驾驶员热爱本职工作，在本职上精益上求精。提倡行车讲究语言美，礼让三先风格高的思想品质。二、加强部门服务水平：为了提高客户对物流配送的满意度，使企业和客户到达双赢的目的，我部门极积走访各客户和各地经销商，了解客户销售情况，为了征求客户对运输工

8、作的建议，我部将制定了驾驶员行车服务卡，让广大经销对驾驶员和部门多提珍贵意见，还鼓励部门驾驶员争当红旗手，不断提高服务水平。三、不断完善管理制度：由于以往物流部缺乏系统的规章制度，造成管理工作存在漏洞，对此部门根据岗位详细情况，先后制定了（小货车驾驶员管理制定）、（叉车司机管理规定）、（倒运车驾驶员管理规定）、（小货车轮班安排表）、（车辆零配件出入库流程）、（车辆轮胎更换申请单），本部从全局利益出发，根据制度执行，对个别纪律散漫，有损公司利益的员工给予严厉处罚，对表现突出、技术精湛的给予奖励。四、加快管理岗位建设：目前部门各岗人员54人，其中后勤人员9人，驾驶员41人，基本能够知足各岗位人需求

9、，我部结合岗位工作详细情况，从员工中挑选出班组长，让其负责本组日常事务管理；从调度中选一人当任总调度负责物流部门厂内一切生产、安全、调配工作。逐步构成了“其层详细落实、中层监督指导、高层宏观控制的合理化组织构造。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职，各尽其责，继而争先创优。五、降低运营成本核算：为了降低运营成本，本部先后采取了一系列有效措施，随着成本率的提高，普通轮胎使用寿命过短，易破易爆，不仅费用较高，也给行车安全埋下隐患，经过市场摸底调查，货比三家，决定改用质量可靠，价格合理的“佳通系列轮胎，并且签约定点守信合同，有力地控制驾驶员随意更换轮胎和附带件。同时对零配件也进行了货比三

10、家，选购质价更为合理的零配件，一定程度上减少了运营成本，而高额的耗油费用直接影响了车辆的运营效益，因而建立本人的油库成了的解决方案。随着公司的不断发展，物流部规模也得以壮大。我部门从全局利益出发，坚持以安全为中心、服务为宗旨、效益为目的的原则而开展工作。加强部门管理建设，不断提高人员素质，强化服务水平、降低运营成本。全体员工齐心协力、努力奋斗，争取比上年度获得更好的效益。物流客服工作计划3自我进入协远物流，成为一名客服专员已经XX个月有余，在新年到来之际，在此对我的XXXX做个总结，希望能够在XXXX年里有更大的进步。初进协远因之前没有过任何物流方面的经历，很担忧无法融入到客服的工作中，但是从

11、我进入公司的第一天开场，公司一直强调的“齐心协力，志存高远的企业文化、宽松融洽的工作气氛、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求本人，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们很多良好的工作习惯和在工作中积累的经历。公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断提高和充实本人，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的奉献。不过在工作中我也出现了一些错误，因而在处理各种

12、问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。转正之后在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我以为客服工作中“细心是最重要的，比方在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求；在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息揣测和判定后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改良不断提高。所以讲注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。

13、若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心，而应该强调“整体利益优先，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的.工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样讲的“简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住。对于物流来讲成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承当。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承当，比方输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，讲一句“不好意思，我输的或者“我值班这没什么，否则大家一起承当，这样也不好。出

14、现问题不要推卸责任。说说当时的情况，讲讲出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，讲不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的安然平静和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友讲出自已的想法和建议。由于你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，讲出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，加强集体凝聚力。最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务

15、培训如师傅带徒弟、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经历沟通、外部参观学习、物流管理培训等等。好处是公司有了高素质人才，适应了当前的发展变化，而员工更好的充实了本人、更好的完成工作、更多的付出。把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，加强团员合作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的XXXX一定会更好！物流客服工作计划41、全面提升服务品质，施行特色化服务。服务品质提升方面，启用员工赏罚考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负鼓励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整

16、体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及XX百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，XX百盛早已是XX同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。因而，企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步构成金城知名而特有的特色化服务战略特别必要。所以20xx年第四季度20xx年一季度在XX率先提倡并施行特色化服务，大打特打服务牌，显示我们XX百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市无干扰服务，一楼商品部至四楼商品

17、部品牌化服务、朋友式服务五楼商品部朋友式服务，六楼商品部技能式服务，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。到达超越顾客等待的、最完美的服务。2、开展公司服务技能项目竞赛服务办。承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，内容包括：XX百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协

18、作关系，及时把握零售业发展动态，建立良好的商誉。4、顾客投诉接待与处理，全面维护XX百盛信誉。就20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训原因是由于如今大多数领班都新员工，急需加强培训，重点以规范本身接待形式、规范服务为主要工作目的，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此博得更多

19、回头客。由于如今的市场是顾客的满意才是双赢。5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改良措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识毛织，保暖为主、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，到达三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客

20、管理，其中人员管理的各项规定比拟详尽，但其余四项管理的详细标准还比拟空洞，所以在第四季度，我部结合当前详细情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目的，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目的任务。在XXXX年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求本人。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改变目前不良现状，全心

21、投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造XX百盛特色化服务，以真情铸就服务！物流客服工作计划5XX年时物流公司不平凡的一年，也是物流与时俱进、开拓创新、激情创业，奋力超越，再铸辉煌的一年。XX年物流公司在温岭物流业散、乱、小的复杂形势，运价竞争非常恶劣、本身起点相对弱小的情况下，我司共完成销售额520余万元，新增专线一条西北专线，营业网点增加泽国、横峰、石粘等站点，吴岙物流基地建成投入使用，组建了适应公司飞速发展需要的管理层，为XX年更高速的发展奠定了良好的基础。如今，我司全体人员意气风发、斗志昂扬、团结奋斗、积极进取、不怕困难、迎接挑战，

22、全面落实董事长、总经理的决策，向更高更好的目的进军。一、现将XX年工作计划如下：1、销售总额及利润XX年物流公司完成销售总额530万元，相比XX年的457万元，增幅为15.97%。XX年物流公司完成利润30.3万元估算值，待财务正式报表，相比XX年的37.47万元，增幅为-19.14%。2、专线及网点建设XX年物流公司陆续新增了泽国、横峰、石粘等3个营业站点，新开一条西北专线，截止12月31日，西北专线营业额为23000余元，业务覆盖西北5省市，即甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏。制度化方面，我们陆续推出了网点服务标准、安全管理工作制度、物流公司规章制度、收、储、发货及损失赔偿制度，强化了物流公司

23、的财务规范要求。4、信息化方面，我们在吴岙物流基地投入22万元其中移动公司投入16万元，建成了信息发布大厅，配置了相应的软、硬件，投入3万余元减持了覆盖基地的电脑监控系统，正努力实现董事长、总经理提出的信息当代化的要求。5、搭建了基本的管理框架、组建了相应的管理部门，初步理顺了工作秩序为适应物流公司发展壮大的要求，在董事长、总经理的指导下，我司设立了市场营销部、业务管理部、财务部、综合管理部、信息部等五大基本管理部门，落实、引进了相关专业人员2名。6、开展营销拓展月专题活动，强化客户信息根据总经理12月工作要求，我司开展了营销拓展月活动，由主管副总带队，分区分片，层层落实商户、厂家信息，为明年

24、业务的发展打下良好的基础。7、开展岗位培训，提升员工技能11月份，物流公司组织操作员、业务员开展了岗位培训工作，目的是提高各级员工的操作技能、业务会谈技巧及能力，12月份物流办公室组织了验收性考试，考试结果都合格。二、XX年物流公司获得的成绩是显著的，这些成绩的获得取决于：1、董事长、总经理的正确领导在市场竞争如此剧烈、市场变幻莫测的情况下，正是由于董事长、总经理对物流市场正确的分析和把握，才会有我们物流公司今天的变化，才会有明年我们物流公司腾飞的基础。2、总公司办公室的大力支持XX年物流公司在经营网点上的拓展，吴岙基地的建设，各专线营运方面得到了总公司办公室全体同仁的全力支持，我们才会在各硬

25、件上，十分是在广告宣传上获得如此明显的成绩。3、各级员工本身努力工作的结果首先是各站点的操作员以身作则，物流业的工作特点就是工作时间长，条件简陋。我们的操作员从无怨言，踏踏实实工作，勤奋敬业，不计较个人得失，始终把客户的需求摆在第一位，礼貌待人、诚信经营；然后是我们各站点的装卸工，热心帮助客户上、下货，盘点核对物品、数量，严格保管客户财务。十分是泽国分公司的装卸工，天天坚持到晚上凌晨1-2点，直到把客户的货物装车完毕后才下班，努力完成着一个大运人信守诚信的承诺，尽职尽责。物流客服工作计划6一、目的一继续提高员工素质：二加强部门服务水平：三完善管理制度：四完善管理岗位建设：五降低运营成本核算：二

26、、措施一组织学习（机动车驾驶员安全教育辅导）、（岗位培训）教材，使广大驾驶员热爱本职工作，在本职上精益上求精。提倡行车讲究语言美，礼让三先风格高的思想品质。二走访各客户和各地经销商，了解客户销售情况，为了征求客户对运输工作的建议，我部将制定了驾驶员行车服务卡，让广大经销对驾驶员和部门多提珍贵意见，还鼓励部门驾驶员争当红旗手，不断提高服务水平。三制定（小货车驾驶员管理制定）、（叉车司机管理规定）、（倒运车驾驶员管理规定）、（小货车轮班安排表）、（车辆零配件出入库流程）、（车辆轮胎更换申请单），从全局利益出发，根据制度执行，对个别纪律散漫，有损公司利益的员工给予严厉处罚，对表现突出、技术精湛的给予奖励。四从员工中挑选出班组长，让其负责本组日常事务管理；从调度中选一人当任总调度负责物流部门厂内一切生产、安全、调配工作。逐步构成了“其层详细落实、中层监督指导、高层宏观控制的合理化组织构造。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职，各尽其责，继而争先创优。五货比三家，改用质量可靠，价格合理的“佳通系列轮胎。三、步骤随着公司的不断发展，物流部规模也得以壮大。我部门从全局利益出发，坚持以安全为中心、服务为宗旨、效益为目的的原则而开展工作。加体员工齐心协力、努力奋斗，争取比上年度获得更好的效益。【物流客服工作计划6篇】