ERP(企业信息系统)企业资源计划自考知识点总结.pdf

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1、供应链 物料从供方向需方移动，每个环节都存在“需方”与“供方”的对应关系，形成一条首尾相连的长链，就是供应链。供应链也有增值链的含义，还伴随有资金流和信息流。ERP的定义 ERP的实质是面向供应链的管理思想。ERP是综合了多种信息产业成果的软件产品。ERP是整合企业管理理念、计算机软硬件的企业资源管理系统。主生产计划 主生产计划说明一个企业在一个时期内计划生产的产品名称、数量和日期。主要解决“生产什么”以及“生产多少”的问题。主生产计划是 MRP最重要和最基本的数据，必须是有效的。物料清单 物料清单是为装配或生产一种产品所需要的零部件、配料或原材料的清单。物料清单说明产品或独立需求部件是由什么

2、组成的。主要解决“生产过程中要用到什么”的问题。再生式 MRP系统 （简单） 再生式 MRP系统适用于需求计划更新频率有限的情况，凡需求变动及产品结构变动等，都必须再运行一次MRP系统。因此，它虽然是静态的处理，但却是定期静态地生产需求计划。净改变 MRP系统 （简单） 净改变 MRP系统适用于需求计划变更频率较大的情况，只是对发生变动的部分产品结构进行分解，每次分解时，MRP计划的范围缩小，再计划的频率增大。信息编码的线分类法 线分类法是将初始的分类对象按选定的属性作为划分基础，逐个分成相应的若干层次类目，并排成一个有层次的逐级展开的分类体系。它的表现形式为大类、中类、小类等，各类之间构成并

3、列或隶属关系。信息分类的面分类法 面分类是把给定的分类对象依据其本身固有的各种属性分成相互之间没有隶属关系的面，每个面中都包含了一组类目。将某个面中的一种类目和另一个面的一种类组合在一起，就组合成一个复合类目。信息分类的混合分类法 混合分类法是将线分类法和面分类法结合在一起使用的一种形式，它的出现是由客观事物的复杂性所决定的。在制定编码体系时，经常使用混合分类法。层次码 层次码常用于线分类系统体系，它是按分类对象的隶属、层次关系为排列顺序的一种代码。编码时将代码分成若干层次，代码自左向右，表示层次由髙至低。特征组合码 特征组合码常用于面分类体系。它将分类对象按其特征或属性分成若干个“面”， “

4、面”与“面”之间的代码没有层次和隶属关系。预测预测是运用科学的方法和模型，根据历史数据对未来的需求做出定性和定量的估计。预测值可以按照季节和需求的变动进行修改，或者由管理者进行调整。产品数据管理 缩写为 PDM ，是一种帮助工程师和其他人员管理产品数据与产品研发过程的工具，PDM确保跟踪设计、制造所需的大量数据和信息。工艺路线 任何一件产品从原材料的投入到半成品、成品都必须经过一系列生产和加工过程，这些过程的执行情况好坏直接影响到企业的生产效率和生产质量，这种企业产品生产、加工的路线安排就称为工艺路线。低层码 当一个物品在多个产品中所处的产品结构层次不同或即使处于同一产品结构中但却处于不同产品

5、结构层次时，则取处在最底层的层次码作为该物料的低层码。一个物品只能有一个低层码。作业分配 将作业分配至各作业中心称为车间负荷分配，无限能力负荷分配和有限能力负荷分配是两种典型的负荷分配方法。无限能力负荷分配不考虑工作中心的能力限制，有限能力负荷分配则不能超过其能力限制。作业分配的有限能力负荷法有限能力负荷法是建立在按优先权安排作业和各作业中心的能力限制的基础上的。工作中心的可用能力首先满足优先权最高的作业，当工作中心的负荷一旦满了，其余作业可以延后或转移到其他工作中心去。流程作业管理 流程作业是指从原材料投入到最终生产产品的过程，它是一种完全按照顺序连续进行加工生产的类型，它适用于化工、医药等

6、行业。流程作业管理包括配方管理、流程管理等。重复生产 重复生产是指少品种的重复生产或标准产品的大量生产。产品生产的重复率高，加工过程往往是流水式的且基于同一条生产线。物料清单往往是固定的，零部件由生产线一端送入，成品由另一端送出。质量标准 质量标准是建立质量管理系统运行所需的基本参数和技术标准，这些标准由质量等级、抽样标准与检测标准文件等。其中，抽样标准和监测标准是企业最基础的质量管理标准文件。ISO2859 ISO2859是国际上公认较好的计数型抽样方案，包括正常抽样方案、 加严抽样方案和放宽抽样方案。ISO2859抽样方案的基本内容包括：可接受的质量水平、检查水平、抽样表。质量分析 质量分

7、析是对质量管理过程中形成的各种数据进行归纳和分析，从中发现产品及生产过程中存在的问题，最终达到改进产品设计质量和加工工艺水平的目的。市场销售预测 市场销售预测指根据市场需求信息进行产品销售的分析与预测。通过对历史的、现在的销售数据进行分析，对未来的市场情况及发展趋势做出推测，并指导今后的销售活动和企业生产活动。库存库存是以支持生产、维护、操作和客户服务为目的而存储的各种物料。借助于库存管理使生产调整与机器的高利用率成为可能，并能防止由于不稳定的物流所引起的人员与设备停工。永续盘点 永续盘点是为库存物料在数量上保持一个连续的记录，每当库存物料发生时，就进行记录。如果库存量等于或小于再订货点就发出

8、一份固定批量的订单。永续盘点法适用于价值高且需要严格控制的物料。定期盘点 定期盘点是每隔一定的时间间隔对库存物料盘点一次，补充批量的大小决定于该时间的库存量。因此，订货批量随时间而变化，由于定期盘点是固定周期系统，所以其安全库存较大。定量库存控制模型 定量库存控制模型控制库存物品的数量。当库存下降到某个库存值时，立即采用补充库存的方法来保证库存的供应。因此，这种控制方法必须连续不断地检查库存物品的库存数量。定期库存控制模型 定期库存控制模型按一定周期来检查库存，并随时进行库存补充。这种库存控制方法不存在固定的订货点，但有固定的订货周期。每次订货量取决于规定库存量和当前库存量之间的差额。应收款

9、应收款是企业因销售商品、物资或供应劳务等业务应向客户收取的账款，主要用来进行应收款的核算和客户往来账的管理。在应收账的账务处理中，往往会产生各种应收票据，如期票、汇票和支票。应付账 应收账是企业向外赊购商品的会计处理，在购入商品时，如果附有折扣条件的则在按期偿付账款时，将取得的折扣数额记入购货折扣的账户，以冲减应付账账户。固定资产 固定资产是指一个企业在经营中所使用的比较持久的各项资产，因此是企业的重要资源且占有大量资金。固定资产就其性质和成本分配而言可分为有形固定资产和无形固定资产。成本差异分析 成本差异分析是将实际成本和计划成本相比较，揭示实际脱离计划的差异，以便查明原因，及时采取措施降低

10、成本费用。人力资源培训效果的对照测评先选择好培训组，再选择好对照组，然后分别对他们进行测定，结果应该是相似的。在受培训组进行培训后，再同时对两组进行测定，测定结果的差距就是培训的效果。此方法最为科学。人力资源绩效评估的绝对标准绝对标准是建立员工工作的行为特质标准，然后将能否达到该项标准列入评估范围，而不是员工间做比较。绝对标准的评估重点在于以固定标准衡量员工。办公自动化 办公自动化是指利用先进的科学技术使人的办公业务活动物化于人以外的各种设备中，构成服务于某种目的的人机信息处理系统。其目的是提高工作效率和质量。办公自动化系统的工作流技术工作流是事务处理的“程序”与“规则” ，程序对应流程，规则

11、体现权限，这种流程和规则的定义环环相扣、密不可分。因此，实现工作流程机制的系统是一个实现了流程和权限结合的系统。软件系统架构 架构是系统组成和行为的抽象表述，是架构设计师作用的自然结果。一般将架构的组成要素作为一个功能模块，不考虑其实现。架构常用图形来表示，其中线条表示控制流和数据流，方框表示系统内部的功能实体。说明管理信息集成的标志信息、信息的处理程序、信息的采集都必须规范化。在范围和时间上，集成了供应链上所有环节和所有时间的各类信息。管理部门按照统一的数据库和管理信息来进行决策。如何全面认识 ERP的概念 MRP是 ERP的核心功能，所有 ERP软件都把 MRP作为其生产计划与控制模块。M

12、RP 是 ERP的重要组成部分，MRP 实现了物料信息和资金信息的集成。ERP是一个高度集成的信息系统，ERP每一次进展都是重大的质的飞跃。企业资源管理理论的发展历程20 世纪 40 年代，订货点方法。 60 年代，基本 MRP阶段。 70 年代，闭环 MRP 。80 年代， MRP 系统。 90 年代， ERP。ERP 在宏观上的发展 在功能的深度上，将所有功能集成到企业的供应链上，实现对企业整体资源的管理。在管理的广度上，ERP延伸到各行各业，并逐步形成了某一行业的特殊解决方案。从企业内部供应链发展为全行业和跨行业的供应链。ERP在微观上的发展有哪些内容？首先 ERP从账务管理向财务管理发

13、展：投资者成本管理资金管理市场风险管理。其次，企业管理的重点从业务层次的管理转向战略决策的管理。ERP 管理系统的功能目标组成有哪些？支持企业整体发展战略的战略经营系统。实现全球市场营销战略与集成化市场营销。建立全面成本管理。应用新的工程设计管理模式。建立敏捷后勤管理系统。实施精益生产方式。MRP的原理。 MRP是对主生产计划的各个项目所需的全部制造件与采购件的网络支持计划和时间进度计划。它根据主生产计划推导出零部件和材料的需求数量和日期，再导出自制采购件的订单，并进行需求资源和可行能力之间的进一步平衡。MRP的输入数据内容。 MRP共有 5 项输入数据： 1 主生产计划，解决“生产什么”和“

14、生产多少”的问题。2 独立需求，计划的对象是独立需求的零部件。3 物料清单，解决“生产过程中要用到什么”的问题。4 库存清单，解决“已经有了什么”的问题。 5 其他问题，包括低位码和损耗系数。闭环 MRP的理论思想。 以整体生产计划为系统流程的基础，考虑能力需求计划，使物料需求计划成为可行的计划，采用“计划执行反馈”的管理模式，形成一个完整的生产资料计划及执行控制系统。该系统的特点是：是一个可行的计划；具有车间现场管理、采购等功能。闭环 MRP的基本原理。 主生产计划必须经过产能负荷分析，才能够真正实现；然后再执行物料需求计划和能力需求计划、车间作业计划和控制。两层含义：一是包括能力需求计划、

15、车间调度和供应商调度；二是反馈关系，以供应商的反馈、车间的反馈和计划人员的反馈来帮助实施。MRPII的理论思想。 以物料需求计划为MRP的核心，将 MRP的信息共享程度进一步扩大，形成一个全面生产管理的集成优化模式。它是对一个企业所有资源编制计划并进行监控与管理的科学方法，其中，制造资源包括生产资源、市场资源、财务资源及工程设计资源。MRPII的局限性。 1. 现代企业的竞争要求企业信息从制造部分扩展到整体资源上，这是MRPII 无法满足的。 2. 全球满足的企业兼并要求既独立又统一的资源共享管理，这是MRPII 无法解决的。 3. 信息全球化要求信息管理扩大到对供应链的管理，这是MRPII

16、不能解决的。信息编码的基本原则。 1. 唯一性原则 2. 可扩展性原则 3. 可识别性原则 4. 等长原则 5. 简明原则 6. 可操作性原则 7. 稳定性原则 8. 适应性原则 9. 规范性原则。信息编码与管理应注意的问题。1. 信息标准化工作应由总工程师直接领导；2. 应以全局的立场来考虑编码的要求；3. 必须结合企业的实际情况； 4. 编码人员应加强和业务部门专业人员的沟通；5. 凡是能够采用国家标准和行业标准的要坚决采用。预测的处理流程。 1. 确定预测目标，了解需要解决什么问题。2. 收集、分析预测数据，并进行准确性审核。3. 选择预测方法，包括综合判断法和分析计算法。 4. 进行预

17、测将数据输入进行预测。5. 分析预测结果，给出预测报告。批量规则。 批量规则表示做主生产计划或物料需求计划时，计算物品的计划下达数量所需要的规则。批量规则分为静态批量规则和动态批量规则两类。静态批量规则要求每一批的批量都不变，动态批量规则允许每批下达的批量都可以不同。物料需求计划的关键信息。1 主生产计划信息，物料需求计划由主生产计划推动。2 物料清单信息，物料需求计划要根据产品的物料清单对主生产计划进行需求展开。3 库存信息，根据物料库存信息确定各个物料的需求量。物料需求计划的基本原理。1. 由最终产品的主生产计划导出有关物料的需求量和需求时间。2. 根据物料的提前期确定投产或订货时间。3.

18、MRP 所需要的数据来源于两个途径：一个是主生产计划数据， 从中得到在何时、 应产出何种产品及数量等信息；另一种是独立需求数据，如维修、服务用的备件等。能力需求计划的作用。 物料需求计划是否可行，需通过运行能力需求计划才能得出准确的答案。能力需求计划在企业现有能力的基础上，得出人力负荷、设备负荷等资源负荷情况，做好生产能力和生产负荷的平衡工作，从而及早发现能力瓶颈所在。车间控制的流程。 1 核实作业管理的工作内容，检查物料、能力、提前期和工具的可用性。2 执行生产订单，包括下达生产订单和领料单、下达工作中心派工单和提供车间文档。3 收集信息，监控在制品生产。 4 采取调整措施解决问题。 5 生

19、产订单完成。 统计相应的数据和信息。产品配置的作用。 产品配置通过一套参数和规则选择标准选件和附件，从而定制出产品。作用体现为：1 使物料清单和工艺流程减至最少。2 保证销售的灵活性。 3 平衡需求和预测，缓解设计瓶颈。4 降低工程设计和工艺成本。质量分析排列图方法的中心思想。排列图适用于寻找影响质量的主要原因。排列图是意大利经济学家巴雷托提出的，后由美国质量管理专家朱兰引入质量管理。其中心思想是：关键的占少数，次要的占多数。“80 与 20”原理， 80%的质量问题是由关键的20%原因引起的，而20%的质量问题是由非关键的80%的多数原因引起的。质量分析直方图方法的中心思想。直方图适用于对大

20、量计量数据进行整理加工。可以将一定的抽样分成若干组，按其顺序分别在坐标上画出一系列的直方图，通过观察图的形状，找出统计规律，来判断生产过程的质量是否稳定。采购管理的目标。 采购管理的目标是使企业的采购部门对供应商的产品质量、信用状况进行管理，对采购活动绩效进行评价，提高采购活动的效率，为生产部门提供生产所需要的各种原材料。库存费用的组成。 必要的库存是有利的，但过多的库存也会占用大量的资金。库存费用包括：1 物料本身的价值。 2 订货费用，与订货批量和次数有关。 3 保管费用，一般可占库存价值的20%35%。4 短缺损失。控制库存的管理策略。 1 准确分析需求量和需求时间，缩短提前期。2 加强

21、与供应商和客户的合作和联系，降低采购成本。3 加强运输过程控制，降低运输成本。 4 按经济批量采购。 5 减少库存损耗。 6 优化库存物料的品种结构。7 及时处理呆滞物料。ERP中应收账模块的作用。 1 改善发票和付款处理的精度。2 及时提供客户对账单。 3 发送客户查询响应。 4 简化了客户发票和现金收入的处理过程。 5 改进现金收入的控制。ERP中应付账模块的作用。1 减少处理应付款的时间。应付账模块简化了发票付款的处理，执行三方核对的时间。2 改进现金支付的控制，保证了由供货商开出的所有发票都已经过审核。3 提高商业信用。应付账模块可协助企业及时向供货商付款并获得折扣，帮助企业更有效地利

22、用商业信用。人力资源计划管理。 为了达到企业的战略目标与战术目标，企业需要根据目前的人力资源状况，人力资源进行预测并制定相关事项，这就是人力资源计划。人力资源计划的制定需要涉及企业的高层管理人员、各职能部门管理人员以及相关管理专家。人力资源管理工作分析。人力资源管理工作分析主要是为了解各种工作的特点和能胜任各种工作的人员的特点而设置的。工作分析有两部分内容：工作描述和工作说明书。工作描述说明了某工作的环境与物质特点，工作说明书说明从事这项工作的人员必须具备的生理和心理条件。人力资源绩效评估的关键事件法。关键事件法是 J.C.费兰根发明的收集评估资料的客观性方法。关键事件法的基本步骤是：1 当有

23、关事件发生时，填在特殊设计的考核表上；2 摘要评分； 3 与员工进行评估面谈。关键事件法又分为行为平等法、混合标准评等法、行为观察评等法。办公自动化的特点。 1 办公自动化是一门综合性的跨学科技术，计算机技术、通信技术、系统科学、行为科学是四大支柱。2 办公自动化是一个人机信息处理系统。3 办公自动化是包括数据、文字等信息的一体化处理系统。4 办公自动化是生产更高价值信息的一个辅助手段。办公自动化发展现状。 1 多数用户单位的计算机基础设施不完善。2 开发的软件功能过于单一，以文字和表格处理为主。3 用户在计算机应用方面的基础不高。 4 过于片面强调办公过程的自动化。5 自动化和现有的管理体制

24、存在矛盾。6 系统的安全性能难以令人满足。办公自动化系统设计的原则。1 开发人员和使用单位办公人员共同参与完成。2 系统设计要积极稳妥，量力而行。3 系统设计要统筹规划，配套发展。 4 系统设计要考虑保密性和安全性。5 系统运行要由简到难，逐步推广。6 系统网络布线要有超前意识。办公自动化系统安全方案。办公自动化系统安全方案本着以下原则：最大限度地降低系统的非安全因素，同时又不影响系统功能的发挥。国际上的可信计算机系统评估准则将计算机系统安全等级分为四类七个等级，即D1、C1、C2、B1、B2、B3 与 A1，其中 D类安全要求最低，A 类安全要求最高。ERP 的实施方式。 对于产品通用件较少

25、的生产管理，一般可取的方式是选择一个封闭的具有代表性的产品，进行逐个模块的实施，对于产品通用件较多的生产管理，可以采用全部产品一起试运行的方式。在实施过程中，要进行组织结构功能化。而且，软件商的服务支持也很重要。ERP实施的评估步骤。 1 向实施 ERP系统的企业讲解评估标准和应提交的有关资料。2 详细审阅实施 ERP系统的企业所提供的各种资料。3 听取实施 ERP系统的企业汇报并提出问题。4 对实施 ERP系统的企业进行考察。 5 生成评估报告，宣布评估结果。ERP 软件开发需求分析的任务是什么。需求分析的任务是充分了解原系统工作概况，明确用户的各种需求，然后在此基础上确定新系统的功能。一个

26、项目成功与否80%取决于需求分析是否充分，需求可分为功能性需求和非功能性需求，功能性需求是系统需要完成的任务，非功能性需求是系统本身所应具有的特征。【 论述题】我国 ERP/ERP系统应用存在的问题有什么？你有哪些实施建议？存在的问题： 投资盲目性大。决策者没有意识到对原有管理体制的冲击。企业基础管理工作不能满足系统的要求。企业组织结构增大实施难度。企业管理人员和业务人员的素质过低。忽视对管理软件原理和功能的培训。实施周期过长。企业缺乏有效的管理和技术支持。建议：认识到 ERP/MRP不能解决企业管理的所有问题。明了系统实施应具备的基本条件。正确选择软件开发战略。组建好实施队伍。MRPII的特

27、点。 1 计划的一贯性和可行性。 MRPII 是一种计划主导型管理模式，始终保证与企业经营战略目标一致，保证了计划的一贯性和可行性。 2 管理的系统性。 MRPII把所有与生产经营直接相关的部门联为一体。3 数据的共享性。在统一的数据库支持下，企业各部门都依据同一数据信息进行管理。4 动态应变性。 MRPII 是一个闭环系统，管理人员可随时对环境变化作出反应。5 模拟预见性。 MRPII 能够遇见计划期内可能发生的问题。6 物流和资金流的统一。 MRPII 包含成本会计和财务会计功能，保证生产和财务数据一致。ERP与 MRPII 的区别。 1 在资源管理范围方面的区别。MRPII 侧重于对企业

28、内资源的管理，ERP则把企业内和企业外的资源整合在一起。2 在生产管理方面的差别。MRPII系统将企业归类为几种典型的生产方式，ERP能支持混合型制造环境。3 在管理功能方面的差别。ERP系统出了 MRPII系统的功能外，还有运输管理、质量管理等功能。4 在事物处理控制方面的差别。MRPII 只能实现事中控制，而ERP能实现事先控制。 5 在财务系统方面的差别。 MRPII 只是一个信息的归结者，而ERP系统将财务计划集成到整个供应链上。6 在跨国经营事物处理方面的差别。 7 在计算机信息处理技术上的差别。质量控制图。 质量控制图是判断生产工序过程是否处于控制状态的一种手段。它主要是对生产过程

29、中影响质量的各种因素进行控制，通过控制图来判断生产是否异常。利用控制图可以区分质量波动的原因是由偶然原因还是由系统原因引起。库存的作用和弊端。 库存的作用： 1 维持销售产品的稳定。对最终销售产品保持一定数量的库存，可以应付市场的销售变化。2 维持生产的稳定。为了不中断生产，保持一定量的库存作为安全储备。3 平衡企业物流。在企业的物流环节中，库存起着重要的平衡作用。4 平衡流通资金的占用。库存量的控制实际也是进行流通资金的平衡。库存的弊端：1 占用企业大量资金。 2 增加了企业产品成本和管理储备。3 掩盖了企业中存在的众多管理问题。ABC库存控制法。 为了有效地进行库存控制，应该对库存中的不同

30、物料采用不同的控制方法，这种方法称为ABC库存控制法。 A 类物料价值占总库存物料价值的大约80%，种类占全部库存物料的20%，这类物料属重点库存控制对象，享有最高优先级。B 类物料价值占总库存物料价值的大约15%，种类占全部库存物料的大约30%，对 B类物料需要正常控制其业务。C类物料价值占总库存物料价值的大约5%，种类占全部库存物料的大约50%，对该物料无需进行太多管理投入，库存记录可以允许适当偏差。ABC库存控制法简单易用，对C类物料实行粗放管理的同时，一定要防止不要因物料数量和质量问题影响生产计划的执行。企业的会计程序。 1 编制分录。根据审核后合格的原始凭证，制作记账凭证。2 复核。

31、只有在确认所制作凭证的正确性和合法性的前提下，才能将记账凭证作为登帐的依据。3 等级账簿。根据记账凭证中的接待方账户和金额，登陆日记账、明细账和总分类账。4 期末结账。当一个会计期间结束时，需要进行账目结算，确定本期净收益的有关收入的费用账户。5 编制报表。根据结账的账户余额编制资产负债表、损益表和现金流量表等会计报表。企业成本的构成。 企业总成本由产品成本和经营成本两部分构成。1 产品成本，包括间接成本和直接成本。间接成本指产品的制造费用，包括管理人员工资等。直接成本包括直接材料费和间接人工费，直接材料费包括原材料等的费用，间接人工费包括工资等。2 经营成本，指企业行政管理部门组织和管理生产

32、等发生的各项费用。经营成本包括三项费用：1 管理费用，是企业行政管理部门为管理和组织生产经营活动发生的费用，如业务招待费。2财务费用，因筹集资金而发生的费用，如利息支出等。3销售费用，在销售产品、提供劳务时发生的费用，如运输费等。ERP对企业人力资源管理所提出的要求。 （1）ERP要求企业传统的人事管理转到人力资源管理的阶段上来。在当前战略主导的时代，必须从经济人假设条件下的人事管理转向以人为本的人力资源管理。（2）在 ERP实施和应用过程中，由大量的人力资源管理的工作要做。1 实施 ERP时，重组过程涉及到人力资源结构的调整。 2 对教育培训的高度重视和加强，使企业全员接受新理论和新方法。3

33、 全员原有管理思想的调整，使企业员工顺利转变管理思想，是ERP系统成功实施的关键因素。4 组织结构的调整会涉及到部门职能的划分，人力资源管理应该稳定妥当地处理这些复杂问题。 5 人力资源结构的变化需要人力资源管理部门调整人力资源计划。6 要对业绩考评体系作转变。成功实施 ERP人力资源管理的对策。 1 将人力资源导向作为企业成功的基本导向。实施 ERP首先必须转变观念， 充分认识到 “人”的作用。2 把满足员工工作、生活质量作为ERP人力资源管理的重点。在知识经济社会，员工要得到发展机会和职业安全保障。3 重新进行 ERP中人力资源管理的组织设计，工业经济时代的以命令和控制为主的管理方式将让位

34、于更加灵活的组织机制。4 转变人力资源职能。应该从过去行政角色转变为学习型组织的推动者，实现从职能导向向战略重点导向的转变。办公自动化系统的原型开发方法。1 基本思想：在初步了解用户需求后，快捷建立一个能反映用户需求的模型，让用户能看到开发的系统概貌。 2 开发过程包括奠基阶段和发展阶段。奠基阶段建立起为其服务的办公自动化系统。发展阶段是系统研究人员、维护人员、使用人员同时在系统上工作，使用人员提出评价意见和建议，维护人员对问题进行分析，研究人员做出修改。3 特点：快而且系统能很快地适应用户的要求。 4 不足：原型法对开发环境要求较高。办公自动化系统的生命周期开发方法。1 基本思想：把办公自动

35、化开发分为初始调查和可行性分析、系统分析、系统设计、系统实施、系统测试、系统运行及维护六个阶段。初始调查和可行性分析是展开技术经济的可行性分析；系统分析是建立系统逻辑模型，提供系统的整体功能概貌；系统设计是进行物理设计的过程；系统实施完成后，再经过试运行，并在使用中进行维护。2 优点：容易满足用户的要求；每阶段工作明确；系统维护方便。3 不足：开发周期长。影响 ERP成功实施的关键因素。 1 人的因素。最先接受教育的应该是企业总经理和高级管理人员；业务管理人员应该认识到自己工作的重要性，以便减少数据输入的错误；计算机技术人员要保证计算机的正常运行。2 培训的因素。最先接受培训的应该是指导委员会

36、和项目管理组的主要成员；对不同的业务人员要提供不同的培训计划；培训、培训、再培训是实施ERP系统的必要手段。 3 管理的因素。追求系统数据的完整和正确也是追求企业管理水平的提高。4 软硬件的因素。 ERP系统运行要求软硬件的匹配。ERP 的实施条件。 1 相关需求的无聊和生产能管理。对于单件小批量、多品种批量等，都能实时ERP ，对于流通领域的物料管理，可以选用 ERP中的部分模块。 2 生产计划必须可行。生产负荷和生产能力不能悬殊太大。3 产品结构表完整，准确度要求达到98%。4 库存记录完整，准确度达到95%。5 批量和提前期确立。 6 物料先入库后出库。 7 组件发料是独立的。 8 装配

37、件备料齐全。 9 零件加工具有独立性。分析企业如何做出引进ERP软件的选择。 ERP软件的选择主要取决于两点，一是是否适合企业内部的实际情况，二是是否无需进行太多维护和改动就能适应企业的运作。1 企业自主 ERP软件开发。优势是针对企业的业务特点及管理功能进行有针对性的开发，缺点是有一定的风险，而且不利于软件的升级。2 购买国外软件。有点是蕴涵现金管理思想，功能灵活、系统开放。缺点是费用较高。3 购买国内软件。优点是费用低，易学易用，而且能得到服务快速响应。缺点是国内有待完善。国内企业引进 ERP后的主要效益。 1. 库存下降。库存投资减少30%40%。2. 延期交货减少。误期率平均降低35%。3. 采购提前期缩短，费用节省。 4. 停工待料减少。由于零件需求的透明度提高，生产线停工待料现象大大减少。5. 制作成本降低。由于库存费用下降等一系列人财物的效应，使得生产成本大大降低。6. 管理水平提高。各职能部门怎人、权限、任务明确，减少了部门之间由于权责不清而造成的扯皮等现象。项目组织：指导内容等相关重点可从书中查询