《管理学基础》复习指导资料试卷.pdf

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1、管理学基础复习指导资料题型及分值一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分，共 20 分）二、多选选择题（本大题共10 小题，每小题 2 分，共 20 分）三、名词解释题（本大题共3 小题，每小题 3 分，共 9 分）四、简答题（本大题共5 小题，每小题 5 分，共 25 分）五、问答题（答题13 分）六、案例分析题（本题13 分）第一章1、什么是管理？当前代表性的几种观点（8 点）2、管理是社会组织中为了实现预期目标，而以人为中心进行的协调活动。并进而作了如下阐述（ 5 点）3、管理的基本特征（ 4 点）4、管理的两重性（一）管理的自然属性（二）管理的社会属性（两大点）5、掌握管理的

2、两重性，学习管理学和从事管理工作（三方面）6、管理学及其特点：管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。其特点主要有（四点）7、管理学研究的对象与内容（三点）8、归纳法的概念、归纳法的局限性9、归纳法注意事项10、试验法的概念及存在问题11、演绎法的概念第二章1、人类活动的特点、管理的必要性2、中国传统管理思想形成的社会文化背景（5 个）3、中国传统管理思想的要点（9 个）“时间就是金钱，信用就是金钱”，直到今天，富兰克林的格言仍然闪亮在尘世间。4、西方早期管理思想的产生、最早对经济管理思想系统论述的学者，首推英国经济学家亚当斯密（ Adam Smith)。经济人的概

3、念5、1978年诺贝尔经济学奖得主赫伯特西蒙，修正了这一假设， 提出“有限理性”概念，认为人是介于完全理性与非理性之间的“有限理性”状态。6、国富论，是“现代经济学之父”亚当斯密（1723-1790）的代表作品，该书发表于 1776 年。道德情操论，是亚当斯密另一部影响极为深远的伦理学著作，另外，英国空想社会主义者欧文（1771-1858），提出工厂生产中要重视人的因素，要缩短工人的工作时间，提高工资。7、科学管理理论的产生与发展（一）泰罗的科学管理理论（二）法约尔的组织管理理论（两大点）8、二战后，特别是上世纪50-70 年代，世界经济、政治的极大变化，对企业管理提出新的要求：（ 3 个）9

4、、行为科学学派（一）行为科学的由来（二）行为科学的早期理论人群关系论（三）“行为科学”学派的主要理论1、需要层次理论2、双因素理论 3、X、Y、Z 理论10、超 Y理论的内容，霍桑试验的结论11、“管理科学”学派的特点12、“决策理论”学派第三章1、总经理职业的特点2、从七种总经理职位，进行描述3、职责业务上的特点、上下级关系上的特点、总经理工作职位特点4、总经理角色的选择和定位5、总经理的使命6、总经理的作用7、管理者群体结构的合理性（一）管理者群体结构的基本标准（二）合理组织管理者群体结构需要注意的问题8、最佳管理群体的选择9、管理者群体效能的发挥（一）建立合理的管理者群体结构（二）建立科

5、学的管理者体制10、为什么管理创新是必要的（一）知识经济时代已经来临（二）竞争的特征和竞争的焦点已经变化（三）坚持创新，才能缩短差距11、 管理者在创新中的作用发挥 （一）为创新提供良好的气氛 （二）制定有弹性的计划 （三）建立科学的风险机制，正确对待失败（四）建立合理的奖励制度12、管理者的技能与素质要求一、管理者的政治素质二、管理者的业务能力三、管理者的知识结构四、管理者的心理品质第四章1、管理方法的概念2、管理方法的分类（一）按方法层次分类（二）按管理信息沟通的特征分类（三）按管理者类型分类（四）按方法的精确程度分类（五）按管理方法产生的时间先后次序分类3、管理的传统方法4、现代管理方法

6、和主要管理模型5、我国收入分配失衡的四大表现第五章1、企业管理的外部环境（）宏观环境主要包括（）企业经营环境主要包括2、企业管理的内部环境3、企业战略的概念和构成要素4、企业战略管理的概念和本质5、企业战略管理的原则与过程6、战略管理者与战略组织结构的调整7、企业文化的概念1、企业文化的构成、企业文化的特征8、企业文化的形成及其对企业管理的影响9、企业文化的类型10、市场结构的含义与类型11、不同市场结构中的企业管理行为第六章1、组织的含义2、组织工作的含义与特点3、组织工作的原理4、组织结构的类型（一）直线型组织结构（二）职能型组织结构（三）直线- 参谋型组织结构（四）直线 - 职能参谋型组

7、织结构（五）事业部制组织结构（六）矩阵结构5、正式组织和非正式组织的产生（概念）6、非正式组织的作用7、积极发展非正式组织的作用第七章1、管理层次的产生（概念）2、管理幅度、管理层次与组织结构基本形态3、影响管理幅度的因素4、组织设计的任务、依据和原则5、部门的含义、部门划分的八类方法6、划分部门的原则7、职权类型8、直线、职能和参谋的关系直线与参谋的矛盾正确发挥参谋的作用9、权力的来源与特征10、集权与分权的相对性11、组织中的集权倾向（一）集权倾向产生的原因（二）过分集权的弊端12、分权及其实现途径（一）职权分散化的重要意义（二）衡量分权的标志（三）影响分权的因素（四）实现分权的途径13、

8、制度分权与授权的区别主要表现第八章1、人力资源管理的基本概念2、人力资源管理需要处理的管理范畴与基本功能3、人员配备的重要性、人员配备的基本原则4、管理人员的配备，管理人员需要量的确定，考虑因素5、管理人员的来源、管理人员的选聘标准6、职前教育和员工培训，是组织在员工已经进入组织之后所从事的，提高员工价值的人力资源管理活动。职前教育和员工培训的概念7、管理人员培训的目标和方法8、工作绩效考核（ 5 类）9、薪酬结构、薪酬水平的决定第九章1、决策的定义2、决策在管理中的地位和作用3、决策的类型（ 3 类）4、决策目标的生成（一）个人目标和组织目标（二）单一目标和多目标（三）目标的结构和属性5、决

9、策的合理性（一）关于“合理”的观念（二）评价合理性的实际方法6、集体决策与个人决策进行比较（7 个方面）第十章1、计划工作的概念与特征2、计划的意义与内容3、计划的重点受如下因素的影响4、计划的种类与表现形式5、计划工作的原理6、计划的流程（步骤）第十一章1、领导的含义2、领导的职能与作用3、领导与管理的区别4、先行，通常包含三方面内容5、沟通， 1、认真倾听。 2、正确表达。6、指导，符合三个基本条件7、浇灌，遵循一些守则8、奖惩，惩罚奖励9、领导方式的基本类型10、领导方式的连续统一体理论七种典型的领导方式11、管理方格理论12、权变理论13、领导艺术第十二章1、激励的概念和特性2、激励的

10、作用主要表现在以下三个方面。3、激励相容（马斯洛的“需要层次理论”、赫茨伯格的“双因素理论”、需要理论对激励相容原则的贡献）4、激励行为（期望值理论、公平理论、强化理论）5、激励方式6、激励原则第十三章1、人际沟通及其过程2、人际沟通的重要性3、人际沟通的主要方式4、与正式沟通相比，非正式沟通有下列几个特点5、有效沟通的基本准则6、沟通中的障碍7、信息沟通的改进（一）改进信息沟通的准则（二）信息沟通检查（三）认真聆听双方意见（四）书面沟通的改进第十四章1、控制的含义2、管理控制的内容和控制的关键点3、有效控制的要求4、控制工作的类型与原理5、控制过程（确定标准、衡量工作、分析衡量结果、采取管理

11、行动）每步的类型和方法6、对监控者控制的重要性7、对监控者的控制方式，目前较为有效的方法第十五章1、管理创新的概念2、管理创新的作用3、管理创新的基本内容4、管理创新的空间（企业外部环境的变动导致创新空间的存在、企业内部资源配置的复杂导致管理创新空间的存在）5、管理创新的原则6、管理创新的条件与模式7、共同愿景的概念、企业共同愿景的特征效用、共同愿景的四个构成、建立共同愿景的方式8、把握产业先机9、回归人本管理第十六章1、管理成本的构成2、管理成本的变动及其原因3、绩效不良的原因4、绩效改进的方法2013 年 1 月广东省高等教育自学考试管理学基础试卷（课程代码 07481 ）重要提示：1、本

12、试卷共 4 页，满分 100 分；考试时间 150 分钟。2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上无效。一、单项选择题 ( 本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、管理的两重性是指管理的（ B ）A、社会属性和经济属性 B、自然属性和社会属性C、自然属性和经济属性 D、社会属性和行政属性2、“研究如何使组织内部环境和组织外部环境相适应的问题”属于管理学研究内容中的（ C ）A、生产关系方面 B、生产力方面C、上层建筑方面 D、技术手段方面3、首先提出在

13、工厂中要重视人的因素，要缩短工人的工作时间，提高工资，改善工人住宅的学者是（ C ）A、查理巴贝奇 B、亚当斯密C、罗伯特欧文 D、弗雷德里克泰罗4、泰罗的“科学管理”理论认为科学管理的根本目的是谋求（ B ）A、最好的工作环境 B、最高工作效率C、最低成本 D、最高的工资5、将有兴趣解决某一问题的人集合在一起，将问题提给大家，鼓励大家尽量多地提出意见，而不允许互相批评。这种管理方法是（ B ）A、权变管理法 B、头脑风暴法C、目标管理法 D、投入产出法6、经济环境主要包括（ D ）A、经济自然资源和经济政策 B、经济政策和经济形势C、国家经济环境和经济形势 D、经济自然资源和经济形势7、下列

14、关于管理幅度的说法正确的是（ C ）A、管理幅度越窄，越易控制，管理的费用越低B、管理幅度越宽，组织层次越少，管理的费用越高C、不同的管理者、下属素质、工作性质等因素决定管理幅度D、管理幅度的确定仅取决于管理者的管理能力8、某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命名等权利属于( B ) A、参谋职权 B、直线职权C、职能职权 D、总体职权9、管理人员培训的目标是( B ) A、确立目标、改变态度、更新知识和发展能力B、传递信息、改变态度、更新知识和发展能力C、传递信息、确立目标、规范行为和发展能力D、确立目标、规范行为、改变态度和发展能力10、业绩考核只有得到管理人员和员工的支持才能执行，

15、因此，业绩考核体系需要员工经常地参与，这是有效工作绩效考核系统的( C ) A、敏感性标准 B、实用性标准C、可接受性标准 D、准确性标准11、依据各种不同的标准，决策可以分成许多类型。“工商企业适应时刻变化着的外部环境进行决策，这种决策具有全局性、长期性和战略性的特点，它对于企业而言是最重大的决策。”这是 ( B ) A、管理决策 B、经营决策C、业务决策 D、风险决策12、计划类型按照计划的明确性程度分，可以分为（ C ）A、战略计划和作业计划B、长期计划和中期计划C、指导性计划和具体计划D、高层管理计划、中层管理计划和基层管理计划13、下列属于非正式沟通特点的是( C ) A、交流速度比

16、较慢 B、信息不准确C、沟通效率较高 D、信息全面14、 主要是分析工作执行结果， 将结果与控制标准进行比较， 发现已经或即将出现的偏差，分析原因和对未来的可能影响及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差的绩效发展或防止今后再度发生，这属于（ D ）A、现场控制 B、前馈控制C、直接控制 D、反馈控制15、在自己现有的特色管理或在别人先进的管理思想、方式、方法上进行顺应式或逆向式的有新意的进一步提高，这是管理创新中的（ C ）A、交叉综合原则 B、反向思维原则C、加一加二原则 D、分析综合原则16、管理的委托代理成本主要包括（ B ）A、监督、激励成本、履约成本和“剩余损失”B、监督、激励成本、

17、保证成本和“剩余损失”C、搜寻成本、谈判成本和保证成本D、搜寻成本、谈判成本和履约成本17、领导方式的类型大体上可以分为（ C ）A、集权型领导、自由型领导和放任型领导 B、专权型领导、自由型领导和放任型领导C、专权型领导、民主型领导和放任型领导 D、集权型领导、民主型领导和自由型领导18、下列关于组织结构对组织成本的论述正确的是( B ) A、U型组织增加外部交易成本，M型组织减少外部交易成本B、U型组织减少外部交易成本，M型组织增加外部交易成本C、U型组织和 M型组织都增加内部组织成本D、U型足足和 M型组织都减少内部组织成本19、在已编制的计划基础上， 每经过一段固定的时期根据变化了的环

18、境条件和计划的实际执行情况，从确保实现计划目标出发，对原计划进行调整。这种管理方法是（ B ）A、权变管理法 B、滚动式计划方法C、目标管理法 D、投入产出法20、在组织结构设计中，职位的职权和职责要对等一致，以提高组织运行的效率，这是( A ) A、权责一致原理 B、管理幅度管理C、集权与分权相结合原理 D、分工协作原理二、多项选择题 ( 本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将 “答题卡”的相应代码涂黑。 错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21、组织内部含有的要素包括( ABCDE ) A、人 B、物C、信息 D

19、、机构E、目的22、外部招聘管理人员的优点是( BCD ) A、较快适应组织工作B、被聘者没有历史包袱C、为组织带来新鲜空气D、有利于平息组织内部竞争者之间的紧张关系E、有利于鼓舞士气，提高工作热情23、斯密认为分工的益处主要有( ACD ) A、提高劳动效率 B、减轻工人负担C、减少时间损失 D、使劳动简化E、使工人工作技能复合化24、管理者群体的专业结构是指具有不同专业知识、技能和经验的管理成员的( BD ) A、学科背景 B、组合方式C、年龄 D、比例关系E、知识结构25、企业战略管理的过程包括( ABCD ) A、企业战略规划 B、战略实施C、战略控制 D、战略修订E、战略反馈26、组

20、织过分集权而产生的弊端包括（ BCD ）A、降低决策的效率 B、降低决策的质量C、降低组织的适应能力 D、降低组织成员的工作积极性E、政出多门，缺乏统一指挥27、实施和审查方案同以前的几个阶段构成完整的决策过程，它对决策活动所起的作用有( BCD ) A、发现和确定问题 B、试验实证C、反馈 D、追踪决策E、解决问题28、实践证明，要使双方沟通达到良好的效果，领导者要做到( AD ) A、认真倾听 B、积极参与C、平易近人 D、正确表达E、掌握主动29、有助于改进书面信息沟通的准则有( ABDE ) A、使用简明的词和词组 B、使用短而人们熟悉的词汇C、使用文字代替图表 D、使用短语和短的段落

21、E、使用人称代词30、下列属于管理创新主体内在的条件有( CD ) A、基础管理条件 B、创新目标C、创新主体的创新意识 D、创新能力E、创新氛围三、名词解释题（本大题共5 小题，每小题 3 分，共 15 分）31、企业文化 :是指一个企业或一个行业在长期的生产、建设、经营、管理中逐步形成的、占主导地位的、并为全体员工认同和恪守的共同价值观念和行为准则。32、非正式组织： 是组织成员在共同工作、共同生产中产生的相互之间的人群关系。33、领导：是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们心甘情愿地、热心地为实现组织目标或群体的目标而努力。四、简答题 ( 本大题共 5 小题，每小题 5

22、分，共 25分) 34、制度分权和授权的区别有哪些？答：（ 1）制度分权是在详细分析、认真论证的基础上进行的，具有一定的稳定性；而工作中的分权则往往与管理者个人的能力和精力、拥有的下属的特长、 业务发展情况相联系、因此具有很大的随机性。（2）制度分权是将权力分配给某个职位，权力的性质、应用范围和程度的确定，需要根据整个组织构造的要求；而授权是将权力委任给某个下属，委任何种权力，委任后应如何控制，这些不仅要考虑工作的要求，还需要考虑下属的工作能力。（3）分配给某个管理职位的权力，如果调整的话，不仅影响该职位或部门，而且会影响与组织其他部门的关系。因此，制度分权是相对稳定的。委任可以使长期的，也可

23、以是临时的。（4） 制度分权是组织工作的一个重要原则， 以及在此原则下的组织设计中的纵向分工；而授权则主要是领导者在管理工作中的一种领导艺术，一种调动下属积极性、 充分发挥下属作用的方法。35、计划工作有何意义？答：（ 1）弥补不确定性和变化带来的问题。（2）有利于管理人员把注意力集中于目标。（3）有利于更经济地进行管理。（4）有利于控制。36、组织绩效改进的方法有哪些？答：（ 1）流程再造。（ BPR ）（2）组织修炼。（3）理念提升。（4）运用“知识经济时代”管理绩效提高的方法。37、人际沟通的重要性是什么？答：（ 1）创造一个和谐的氛围。（2）使行为协调。（3）上行下达使管理有效率。38

24、、组织工作必须遵循的原理是什么？答：（ 1）目标统一原理。（2）分工协作原理。（3）管理幅度原理。（4）权责一致原理。（5）集权与分权相结合的原理。（6）稳定性与适应性相结合的原理。五、论述题（本大题共2 小题，每小题 13 分，共 26 分）39、有哪几种主要的激励理论？分别简述其主要观点。答：（ 1）马斯洛的“需要层次论”马斯洛认为， 人类工作的动机是其未满足的需要，这些需要由低到高分为五个层次，即生理的需要，安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。他认为，只有排在低层次的需要得到了满足，才能产生更高一级的需要。因此，只有当较低层次的需要得到充分的满足后，后面的需要才具有激励作

25、用。（2）赫茨伯格的“双因素理论”赫茨伯格的研究发现， 使员工对工作感到满意的因素和使员工感到不满意的因素是不同的。当员工对工作觉得满意时，往往归因于激励因素；而当他们感到不满意时，则常常抱怨保健因素。激励因素包括赏识（认可）、艰巨的工作、晋升和工作中的成长、责任感等因素，如果得到则感到满意，得不到则没有不满；它能产生使员工满意的积极效果。保健因素是指人们对本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定及个人生活所需等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满。（3）期望值理论期望值理论是美国耶鲁大学教授、心理学家弗罗姆首先提出的。 他的基本观点是人之所以能够积极地从事某项工作

26、，是因为这些工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需要。 所以，他认为某项活动对某人的激励力取决于该活动结果给此人带来的价值以及实现这一结果的可能性。（4）公平理论公平理论是美国心理学家亚当斯于20世纪 60年代首先提出的，也称为社会比较理论，主要探讨报酬的公平性对人们工作积极性的影响。公平理论的基本观点是， 当一个人获得了成绩并取得了报酬的结果之后，他不仅关心报酬的绝对量，而且还关心报酬的相对量。亚当斯认为，奖励与满足的关系，不仅在于奖励本身，还在于奖励的分配上。（5）强化理论强化理论是美国心理学家斯金纳首先提出的。强化理论认为， 无论是人或动物都会采取一定的行动，当行动的

27、结果对他有利时，他就会趋向于重复这种行为；当行动的结果对他不利时，这种行为就与倾向于减弱或者消失。根据强化的性质和目的，强化可以被分为正强化和负强化两种类型。40、组织设计的任务和依据是什么？答：（ 1）组织设计的任务组织结构设计的任务是提供组织结构系统图和编制职位说明书。为此组织设计者要完成以下三个步骤的工作：职务设计与分析。部门划分。结构的形成。（2）组织设计的依据组织战略战略选择的不同， 在两个层次上影响组织结构： 不同的战略所需要的业务是不一样的，因而需要的管理职务也就不一样；战略重点的转变，会引起组织工作重点的变化，各部门与职务在组织中的重要程度也因此发生改变，由此，要求各管理职务以及各部门之间应作出相应调整。组织环境组织环境对组织结构的影响表现在以下三个层次上：对职务和部门设计的影响； 对各部门关系的影响；对组织结构总体特征的影响。外部环境是否稳定，对组织结构的影响也不一样。技术技术对组织结构的影响，最明显的可能是作为经济组织的企业。组织规模与组织所处的发挥阶段组织的规模往往与组织的发展阶段相对应，组织在发展初期，往往规模较小，组织的内容也较为简单，但随着组织的发展，其规模会不断扩大，活动的内容也日趋复杂，组织的结构因此需要作出相应调整。