标准的酒店服务礼仪培训.docx

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1、标准的酒店服务礼仪培训标准的酒店服务礼仪培训酒店服务也是一个很重要的环节，下面是yjbys整理的关于酒店服务礼仪标准培训资料，欢迎前来学习!一、仪容1.员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2.讲话时应语气安然平静，语调亲切，不可过分夸大。3.眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4.遇事沉着大方、不骄不躁。5.与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。二、仪表服饰1.饭店公司全体员工按规定着统一制服，并穿戴整洁。2.制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。3.穿着工服时，扣子应齐全、无松动，风纪扣必须扣上。4.工号牌要佩戴在上衣的左

2、胸上方，与第二粒扣子平行;不得遮住扣花或左右倾斜。5.在非工作区域内不带帽子，都应该将帽子在统一地方整洁摆放，或是将帽子拿在左手，帽顶向上。6.不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如钥匙链、小装饰物等。7.除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。8.男员工着深色袜子、袜子不应有破洞或抽丝，应天天换洗。9.鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘;皮鞋天天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。10.非工作需要不得将制服穿出饭店区域外。发式1.应保持头发的清洁、整洁，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。2.色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。3.男员工发式标准：分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。