新进员工基本礼仪培训内容.docx

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1、新进员工基本礼仪培训内容新进员工基本礼仪培训内容员工基本礼仪培训内容：一、站姿1、叉手站姿即两手在腹前穿插，右手搭在左手上直立.这种站姿，男员工能够两脚分开，距离不超过20厘米.女员工能够用小丁字步。这种站姿端正中略有自由，郑重中略有放松.在站立中身体重心还能够在两脚间转换，以减轻疲惫，这是一种常用的接待站姿。常见的不良站姿：双手抱胸;斜靠墙上;双脚张开斜站，重心偏在一侧。二、坐姿1、正确的坐姿正确的坐姿是在其身后没有任何依靠时，上身应正直而稍向前倾，头平正，两肩放松，下巴向内收、脖子挺直，胸部挺起，并使背部与臀部成一直角，双膝并拢，双手自然地放于双膝或椅子上.这样显得比拟精神，但不宜过于死板

2、、僵硬.即便背后有依靠时，在正式社交场所里，也不应随意将头向后仰靠，显出很懒散的样子。谈话时，能够侧坐，此时上体与脚应同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟靠紧，眼平视，嘴微闭，面带笑容.女性员工在穿裙子时，可能侧坐比正坐姿势更优美，但在答礼时必须正坐。三、行姿1、规范的行姿(1)头正双目平视，收敛，表情自然安然平静。(2)肩平两肩平稳，防止上下前后摇摆.双臂前后自然摆动前后幅度在3040度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳距离。(3)躯挺上身挺直，收腹直腰，重心稍前倾。(4)步位直两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹在一条直线上。(5)步幅适度行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即

3、前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜.不过不同的性别，不同的身高，不同的着装，都会有些差异。(6)步速平稳行进的速度应当保持均匀、平衡，不要忽快忽慢.在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。(7)员工行走时要防止八字步，低头驼背.不要摇摆肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼.脚不要擦地面。(8)在职场中切记奔跑，不得已需快走时，也需保持和缓神色，不能显得仓惶急迫，更不能在交谈或并列的二人中穿过。2、变向行姿(1)后退步与人告别时，应当先后退两三步，在转身离去，退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。(2)引导步(引路)引导步是用于员工走在前边给宾客带路的步态.引导时要尽可能走

4、在宾客走侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离，碰到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸出左手示意，并提示请客人上楼、进门等。四、手势1、规范的手势规范的手势应当是手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂弯曲以140度为宜2、常用的手势(1)横摆式在表示“请进、“请时常用横摆式.做法是：五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘.开场做手势应从腹部之间拾起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45o时停止，头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎.(

5、2)前摆式假如右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请的手势时，能够用前摆式，五指并拢，手掌伸直，从身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，在腰的高度向身前右方摆去，摆到距身体15厘米，并不超过躯干的位置时停止.目视来宾，面带笑容，可以以双手前摆.(3)直臂式(指路)需要给宾客指方向时，采用直臂式，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬气，向要指的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直.注意指引方向，不可用一个手指指出，那样显得不礼貌.五、微笑(1)用微笑处理好与宾客的关系微笑能够表示出员工的温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给宾客留下美妙的心理感受.微笑是一种魅力，它能够是困难变容易

6、.(2)微笑的礼仪要求发自内心、自然大方、显示出大方.要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成.要防止生硬、虚伪、笑不由衷.要笑得好并非易事，必要时进行训练.如天天对着镜子练习.天天在工作中必须进行的自我检查：A、你的背能否笔直，姿势能否端正?B、你的微笑能否足够，眼睛能否有神?C、你同客人讲话时，能否有目光接触?六、电话交谈礼仪接电话时，先自报家门“您好，*单位，若对方没有报上名字来时要问“对不起，请问哪一位.假如是询问事情的，应用笔记录下来，同时将事情重复讲一次.(1)怎样婉转地结束电话一般即已通话，是由发话人(打电话来的)结束谈话，假如对方还没有讲完，本人便挂断电话，就显得失礼和不

7、文明.假如电话来的不是时候，本人正忙着办理其他要紧的事，而对方谈兴正浓，一时还不想结束通话，擅自打断对方或要求停止交谈都是极不礼貌的.这时可用特别委婉的方式告诉对方：“对不起，我真想和你多谈谈，可真不巧，如今有件急事要处理，改天我再打电话给你，好吗?这样就显得有礼貌.(2)假如本人不是受话人(对方要找的人)这时讲“请稍等，我去叫“，但不能话筒还没有放下，就大喊大叫“*，你的电话.这样显得缺乏教养.假如要找的人正忙着.则应拿起电话告诉实情并请对方再稍等片刻，或记下对方的姓名、电话号码，交给受话人.假如受话人不在，不能简单地讲“不在，随即将电话一挂了之.而是要征求对方意见，能否要转告，如需转告则要问清对方姓名和电话号码即可.(3)电话拨错后电话拨错以后，按礼节应当向接电话着表示歉意，讲“对不起.而作为接话方，应冷静的告诉对方：“对不起，您可能打错了.或讲“很遗憾，这里是*，可能电话跳线了.切忌粗声粗气的将：“错了喀嚓用力将电话狠狠的一挂【新进员工基本礼仪培训内容】