职场礼仪培训心得体会汇编15篇 (2).docx

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1、职场礼仪培训心得体会汇编15篇职场礼仪培训心得体会汇编15篇当我们积累了新的体会时，能够通过写心得体会的方式将其记录下来，通过写心得体会，能够帮助我们总结积累经历。那么问题来了，应该怎样写心得体会呢？下面是我为大家收集的职场礼仪培训心得体会，供大家参考借鉴，希望能够帮助到有需要的朋友。职场礼仪培训心得体会1大学生职场礼仪培训内容一、什么是职场礼节？职场礼节，是指大家退职业场所中理应依循的一连串礼节规范。明白、把握并恰外地应用职场礼节会使你在工作中进退两难，使你的事业旭日东升。职场礼节的根本点极其犹容易。最先，要澄清职场礼节与社交礼节的区别。职场礼节没有性别之分。例如，为女性开箱如许的士绅风姿在

2、工作场合是无需要的，如许做以致很可能触犯了对方大学生需要具备哪些职场礼仪大学生需要具备哪些职场礼仪。请切记：工作场所，男女对等。其次，将谅解和遵重别人当做个人的指点原则。尽管这是不言而喻的，但在工作场所却时常被无视了。二、职场礼节之新人注意1学习行业常识和客户常识好多刚不久卒业的学生来到公司做初期的见习，也许会由于切实工作内容和个人的理想状况颇有出入而很快挑选了舍弃。他们经常以为，个人在局内学了这么多专业常识到了公司却仅仅是做少数网调、张贴、简报等等枯燥而容易的事件，是对个人的一样屈才。新大家最先理应知道，不管从业什么工作，都要从根本的工作肇始学起、锻炼起，仅当有从基层一路体验过来，才会对整个

3、公司和整个行业的运转有一个真正全面的认知。不要好高骛远、贪功求名、这山望着那山高，要放正心理状态、对个人有一个客观正确确实定方位和评估，况且踏切实实地交融新环境。2解脱功利性的思维习生在本来就为期不长的见习期内假借学校种种卒业生工作之把柄屡次销假，见习单位在这方面寄予理解和宽大，然而他个人实则是去跑其他公司的面试既是用人单位和新人之间是双向挑选，那么也理当是双向尊重的大学生需要具备哪些职场礼仪礼仪大全。假设为了寻觅更好而损失了个人的诚信，或者到末后捡了胡麻丢了西瓜，全是极其犹遗憾的。3擅于见到公司与身旁人的闪亮点有不少新人刚不久进入职场就肇始抱怨，总以为这一个方面公司提供得不够、那个方面别人没

4、为个人着想。要懂得，在校期连作为一名学生和在公司里作为一名职工的身份是全然不一样的。所接触之人也许会越来越偏向于不宽大，然而好歹，个人要以一颗宽大的心对待事物、接受身旁之人和事。大学生职场礼仪培训内容职场礼仪定义职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。了解、把握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上。职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差异。职场礼仪没有性别之分。比方，为女士开门这样的绅士风度在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将谅解和遵重别人当作本人的指导原则。尽管这是显而易见的，但

5、在工作场所却经常被忽视了。职场新人法则1、学习行业知识和客户知识很多刚刚毕业的学生来到公司做前期的实习，可能会由于实际工作内容和本人的理想情况颇有出入而很快选择了放弃。他们往往觉得，本人在校内学了那么多专业知识到了公司却只是做一些网调、剪贴、简报之类枯燥而简单的事情，是对本人的一种大材小用。其实，新人们首先应该明白，无论从事什么工作，都要从基本的工作开场学起、锻炼起，只要从基层一路体验过来，才会对整个公司和整个行业的运行有一个真正全面的了解。不要好高骛远、急功近利、这山望着那山高，要放正心态、对本人有一个客观正确的定位和评价，并且踏踏实实地融入新环境。2、摆脱功利性的思想实习生在本来就为期不长

6、的实习期内假借学校各种毕业生工作之借口频繁请假，实习单位在这方面给予理解和宽容，但是他本人实则是去跑其他公司的面试。既然用人单位和新人之间是双向选择，那么也应该是双向尊重的。假如为了寻找更好而丧失了本人的诚信，或者到最后捡了芝麻丢了西瓜，都是非常可惜的。3、擅长看到公司与身边人的闪光点有很多新人刚刚进入职场就开场抱怨，总觉得这个方面公司提供得不够、那个方面别人没为本人着想。要明白，在校期间作为一名学生和在公司里作为一名员工的身份是完全不同的。所接触的人可能会越来越倾向于不宽容，但是无论怎样，本人要以一颗宽容的心看待事物、接纳身边的人和事。职场礼仪定义职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系

7、列礼仪规范。了解、把握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上。职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差异。职场礼仪没有性别之分。比方，为女士开门这样的绅士风度在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将谅解和遵重别人当作本人的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却经常被忽视了。职场四不要1、不要好高骛远初涉职场最常见的问题是择业的盲目性。有些大学生对本身缺乏正确定位，抱着好高骛远的就业心态进入职场，希望一下子就进入高层管理岗位。其实在市场经济的大环境下，人才作为一种特殊的商品，首先是要从本身来适应社会，

8、以本身条件为前提，合理地选择相应的工作。2、不要锋芒毕露年轻人往往不服输，想要锋芒毕露，但在职场里，低调点好。太急于显露本人的才能和实力，盼望尽快得到别人的认可和刮目相看，表现得急于求成是很不可取的。这样做不仅会给人自命不凡的印象，更主要的是会使你过早地成为人们的竞争对手。3、不要怕吃亏刚毕业的大学生被称为职场新生代，平常在家在学校都不免有些养尊处优，大事做不好，小事不屑做。工作里或者与同事的相处经过中鸡毛蒜皮的小事都容易怨声载道。其实在工作的经过中，多表达对别人的敬意并时常恰当的使用礼貌用语，或者热心跑腿，合理的情况下多帮助别人完成份外的工作，都不是吃亏。平常工作中应该多考虑其他同事的感受，

9、多感谢他们平常对本人的帮助。加班愈加不是吃亏，反而是福。由于学会合理加班，对本人的事业发展是很有必要的。4、不要怕讲我不懂初入职场，对公司的特点、运营方式尚不熟悉，工作中会碰到很多困难，要敦促本人迅速进入角色。碰到不懂的问题时，不妨直讲我不懂、我还不大明白，或向有经历的同事讨教，无论对方学历有没有你高。不懂装懂，等着别人来教你那是不可取的。职场讲话技巧怎样在职场上讲话，应从下面方面考虑：从组织的角度看，企业期望其员工为了达成企业的目的，能自动自发地和同事建立相互合作关系，高效快速地完成企业必须完成的各种各样的任务，博得客户满意度和合理的经济效益。因而从某种意义上能够讲，企业的人际关系，就是博得

10、合作的关系。从个人的角度看，擅长处理职场中的棘手问题、维护并保持良好的职场人际关系，是职场成功必备的职业素养之一。建立良好人际关系的首要原则是自我管理和双赢思维。自我管理包括善尽本人的职责和控制本人的情绪，而双赢思维则要求能够随时站在别人的立场来考量事情，以协调合作的态度完成组织的目的。从详细的方法上看，用建言代替直言，提问题代替批评，顾及别人自尊，诉求共同利益往往在实践中比拟行之有效。职场礼仪培训心得体会2去年的12月31日,我们项目组织大家观看了职场礼仪的电影,观看后感触颇深。从办公室礼仪到待人接物的礼仪,无不从细节出发。在工作中,我们的一言一行,一举一动都有各自的礼仪规范,都是我们不能忽

11、略的,而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度。也是我们最不能忽略的地方。有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。通过学习,让我懂了很多,也让我了解了很多以前没有了解的东西,发现了本人的缺乏。而这些东西正是我们如今最需要的东西。让我们知道了如何做才能做到相互地尊重。通过学习让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响。通过学习,我觉得我们在平常的工作中应认真的做到“注重细节,追求完美,力求做好每一件事。“礼仪就是行为规范,无规矩不成方圆,规范就是标准。礼仪,其实就是待人接物的标准化做法。“教养体现于细节,细节展示素质。其实规范也是展示于细节的,在任何情况下,我们都要从细节出

12、发,从小事着手。所以我们强调礼仪,它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范!通过这短短的一次学习,让我了解到了礼仪在工作中的重要性。通过这次培训,我将在工作中愈加努力,并学以致用。职场礼仪培训心得体会3今天我们培训的内容是职场礼仪的培训，我们学校高薪聘请了全国著名讲师黄彩子为我们培训职场礼仪，黄教师用她那高潮的讲课艺术为我们上了一堂精彩的课程，真的是使我受益匪浅。开场的培训内容是教我们学会控制情绪，照顾别人的感受，永不失态。怎么才能懂得欣赏呢？要求我们必需要有足够的亲和力，带着欣赏的目光去看每一位学生。人要有自信，怎么才能是人能够有足够的自信呢？一个人一定要得到3000次表扬与肯定，才能有足够

13、的自信。我学到了尊重的重要性，尊重别人就是尊重本人，尊重上级是我们的天职；尊重同事是一种缘分；尊重下级和学生是一种美德；尊重对手是一种境界；尊重所有人是人格魅力的体现。我还学会了有前途的员工必需要拥有的六大能力：超强的形象力；超强的表达力；超强的亲和力；超强的专业技术能力；超强的服务能力；超强的危机处理能力。那么何为礼仪？礼仪是一种心态，礼仪是细节，礼仪是尊重。在商务场合用以维护企业与本身形象，并向交往对象表示尊敬友好行为的规范与准则市商务礼仪，懂得商务礼仪极其重要，我们在日常生活中能免会参加一些商务活动，在商务活动中我们假如懂得商务礼仪的话，我们的自信会得到很大提高，也会提高我们本身的身份。

14、我觉得我通过今天的培训，精神层面得到了升华。我觉得我的情感和表达能力得到了提高，素质修养也得到了提升。我非常感谢学校对我们的重视，我觉得我进入昌职使我人生的一次飞跃。职场礼仪培训心得体会4刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用培训么但是透过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我本身有了更进一步的提高，同时也找到了本身的缺乏，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原先在平常的工作中我有很多地方都做得不到位，从与别人交谈到穿着服饰，似乎我都有过多的忽略，职场交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比方本人的穿着服饰，在工作时不

15、是本人喜欢什么就穿什么，个人穿着服饰应贴合本人的工作与职位，能够给人以美感。学习职场礼仪我以为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，以为是一些外表的东西，是做给别人看的。但正是这些外表的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的经过中，能否给人留下良好的印象，树立本人良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。因而，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为别人

16、想想。这就是这次礼仪培训我的所得，透过这次职场礼仪学习，我才明白在原先的平常工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，信息用语，鞠躬礼到礼貌用语，似乎我们都有过多的忽略，比方在平常工作中接电话能否在铃响了三遍时接听，能否先报本人的姓名部门以及工作单位，还有我们能否做到了语调热情，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，礼貌礼貌。鞠躬礼能否标准、礼貌用语声音大小能否适中、面部能否有表情等常见问题我们仿fo都没有多加注意。所以，我们就应加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。提升个人的素养，不仅仅是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人

17、的所作所为决定了别人对本企业看法。所以讲，它是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的我们在平常的工作中应真正的做到“注重细节，追求完美。职场礼仪培训心得体会5礼仪是表示敬重的仪式，它包括仪表礼仪、着装礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、礼貌用语，它对我们每个人都是门必修课，礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住本人，独善其身；礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。礼仪是一种在人际关系和

18、社会交往经过中所应具有的互相表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在修养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化本身、美化生活，并且有利于与别人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总以为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至以为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的行业，个人的礼仪素质，直接关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。在生活中，要学会设身处地地为别人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次礼仪学习，我才明白

19、在原来的平常工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，似乎我都有过多的忽略，比方在平常工作中接电话能否在铃响了三遍时接听，还有我们能否做到了语调热情，声量适中表达清楚，简明扼要。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。在这次职场礼仪学习后，我明白原来在平常的工作中我有很多地方都做得不到位，从与别人交谈到穿着服饰，似乎我都有过多的忽略，交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比方本人的穿着服饰，在工作时不是本人喜欢什么就穿什么，个人穿着服饰应符合本人的工作与职位。革命导师马克思讲，人是社会关系的总和，你做任何事情，做农民也好，做工人也好，做企业家也好，做官员也好，做学者也

20、好，做学生老师也好，你肯定要和别人交往，既然要跟别人交往，你就要有交往的艺术，所以学习礼仪有助于交往，你讲话你得会讲，什么话能讲，什么话不能讲，它有游戏规则，我们要通过本人的学习和观察，通过本人的修养来提升本人的礼仪方面的知识，提升本人的礼仪方面的档次，增进本人的人际交往！细节决定成败，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话讲：“没有规矩，不成方圆。所以，做任何事情，都应有一定之规，在人际交往中也应该有一定的规矩。良好的礼仪能够博得陌生人的友善,博得朋友的关心,博得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深入的道德指引

21、。职场交往是讲究规则的，即所谓的无规矩不成方圆。比方本人的办公桌,即是办公地点,就不能放过多的私人物品,文件归档能否及时归档,办公区的卫生情况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,能够给人以美感。因而,不过是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为别人着想。从小小的电话,短信誉语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有过多的忽略。比方在平常工作中接电话能否在铃响了3声内接起,能否先报本人的姓名部门以及工作单位,还有我们能否做到了语调热情,大方自然,面带微笑,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其别人讲话,在身边应经常准备好笔和纸,及

22、时记录。当开会时手机需静音,重要电话不得不接时,要先向在座各位道歉,然后只听不讲,最好在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信,转笔,补妆,跷二郎腿,晃悠,这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西,与领导同乘电梯,是要落落大方,面带微笑,不要拘束,这可是可遇不可求的时机呀。同事之间沟通,上下级之间的沟通,一定要会讲话,讲好话,用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚,公私要分明,不要用手指人,背后不要议论别人,金钱往来要慎重,私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以,我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习,由于我们代表的不仅

23、仅是个人,而是以整个集团公司的形象面对外界,并且还要做到学以致用。能够讲,礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪能够帮助我们“规范言谈举止,学会待人接物,塑造良好形象,博得社会尊重。所以讲:知礼懂礼,注重文明礼仪,是每个立足社会的基本前提之一,是人们成就事业,获得美妙人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用,将我们所学的点滴运用到今后的工作之中,再不断地学习,一步一步完善本人,争取尽力为我们的客户提供最优质的服务,个人与集体共同成长。职场礼仪培训心得体会6最近，我们参加了由区老师进修学院为我们组织安排的有关老师礼仪的培训讲座，讲座由朱好德教师主讲，朱教师不仅仅以诙谐诙谐的语言、生动形象的图片对老

24、师礼仪做了具体的解读，而且她还现场示范，并与台下的新老师们良性互动，我们一齐跟着朱教师进行站姿、坐姿等的实际操作，对老师礼仪有了更深入的理解与体会。教育家叶圣陶曾讲过：“教育工作者的全部工作就是为人师表。作为老师就要在人品学问等各方面做别人学习的典范。因而，老师应有老师的风度，要树立老师的光芒形象，给学生做好表率。我们务必要规范本人的言行举止，注重老师的个人礼仪，树老师形象，展人格魅力。首先，形象是一个人综合素质的最初展示，良好的仪表形象对一名老师来讲，是一种修养，一种文化，也是一种精神礼貌的体现。形象礼仪的外在表现最直接的莫过于服饰，服饰能够展示个性、扬长避短、反映精神相貌。身为老师，职业的

25、特点具有明显的特殊性，在穿着服饰上就不能随心所欲，不加选取，务必穿着得体，没有奇装异服。由于老师的穿着对于学生是无声的教育，能在潜移默化中使学生得到良好的教益。我们的穿着品味，价值取向，服装风格，服饰特点，整洁程度无不体现着我们的文化档次，生活态度，生活习惯和个人修养。我们的着装务必贴合老师的主角特点，要根据我们本身的形象条件来搭配服饰，要求美观得体，整洁卫生，体现出老师的良好形象。其次，在举止方面，老师行为举止最基本的要求是稳重，稳重就是举止得体、庄重潇洒、不骄不躁、落落大方。坐、站、行都要有可供学生效仿的好的举止，坐有坐样，站有站样，体态活泼而不失端庄。老师要个性注意举止不可轻浮，讲笑不能

26、放肆，作风不可散漫，行为不可粗俗，要擅长控制本人的情绪，不可装腔作势，大发威严，无论在任何状况和场合下，都应沉着、冷静、慎重、有条不紊，沉着不迫。以庄重的举止、大方的体态给学生以严肃、稳重、亲切的精神威慑力，提高身教的效果，给学生一个完美的形象，获得学生的敬重和爱戴。在与学生沟通时，老师要与学生持续适当的距离，尽量避免给学生造成不必要的心理压力；对于不擅长发言或比拟害怕的学生，老师要恰到好处的点头，这种动作能让学生加强自信心。再者，良好的沟通从微笑开场，接待家长和孩子时，面带微笑，以自信、真诚、友善的态度接待他们，让他们体会教师对工作的热情以及对孩子的爱。亲切、温馨的微笑，能和不同文化背景的人

27、缩小相互间的心理距离，能创造出沟通和沟通的良好气氛。老师的微笑是重要的教育资源和教育气力，老师是一份需要发挥微笑魅力的工作。老师每一天务必应对的是一个个向往将来与憧憬的学生，其一言一行对学生都是潜移默化的教育。微笑是老师永久的主题，是老师永久的魅力，微笑更是老师最美的语言。因而，常让微笑弥漫在脸上吧。我们是幼儿老师，应对的是一群天真活泼的孩子们，我们的一言一行、一举一动都可能成为他们模拟的对象，所以我们务必注重对老师形象的自我塑造，言行举止都吻合老师的身份，展现老师的规范礼仪，树立良好的典范。职场礼仪培训心得体会7通过选修这门课程让我懂得了很多日常必须注意礼仪，也让我作为一名当代的大学生，必须

28、从各方面严格要求本人，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养本人的情商。中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来讲是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被以为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，由于没有人愿意和这样一个人相处。怎样才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要把握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象。此时，商务礼仪便起到了一个特别重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的互相尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个

29、表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。学习商务礼仪能够提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！能够交际应酬，由于商务活动中毕竟是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们会碰到不同的人，怎样让人感到舒适，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，大学生的就业压力越来越大，怎

30、样才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，怎样才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的问题。而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察能否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因而有人讲礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下的第一印象，进而获得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种。种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽商时也一定不会有过失，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。当代企业强调团队精神，而礼仪能够促进这一气力。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲

31、和力，增进吸引和情感沟通，加强信任和了解。职场礼仪培训心得体会8在紧张有序的工作之余，五月底客服服务中心对公司各网点客服人员的服务礼仪进行了强化培训学习。服务礼仪培训之后，部门组织对全体客服人员服务满意度进行了现场考评。这次的考评方式有所创新，第一场由现场用户现场打分，用户满意度评分和事后回访等几个环节组成，第二场由部门负责人进行一对一提问，考察客服人员的个人综合能力。这种新的考评方法，能够真正的体现出我们本身工作中的缺乏之处，结合缺乏进行不断的学习，在学习中反思，在反思中进步，在进步中不断提高本身的专业素养。学习和考评固然结束了，但对我们而言这只是一个开场，我们将愈加严格地要求本人，将服务工

32、作做的更好！职场礼仪培训心得体会920xx年7月2日，我参加了公司举办的职业礼仪培训班，授课人为化工职业学院的李锦枫教师。李教师诙谐诙谐的语言和深化浅出的讲解使我对职业礼仪有了更深的认识。泱泱华夏，有着五千年的历史和文明，素称礼仪之邦。中国历来都非常重视礼仪教育，自周朝就出现了（周礼）、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪照旧非常重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一、进入当代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在企业的商务活动和对外沟通中显得尤为重要，因而我们必需要把握一定的职场礼仪。所谓：“人无礼则不立

33、，事无礼则不成。在职场中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友谊，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，能够营造一个和睦、友好的人际环境。假如同事之间关系融洽和谐，天天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，进而促进事业的发展。职场礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情。良好职场礼节能营造良好的交往气氛，为企业的合作奠定良好的基础；相反的话，可能会给企业造成不良的影响和带来宏大的损失，双方的业务很可能会毁在小小的职场礼仪细节之处。那么，在工作中作为经理办公室人员应该在

34、注意下面几方面的职场礼仪。一是要把握拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技巧，使用礼貌用语，做好电话记录，并将来电信息及时反应上级领导。二是要搞好接待礼仪。要按公司要求着装，使用文明用语，待人热情，服务周到，学会正确地介绍本人和别人，做好迎送客人的礼节。三是要做好会议礼仪。根据规定布置好会议场所，安排好参会人员及主席台领导的座次，做好会议的各项准备工作。四是在工作中要时刻注意本人的言行举止，要做到尊重别人，只要先尊重对方，对方才会尊重你。“约束本人，尊重别人才能使同事们更轻松愉快地工作。职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要体现。对齐城工贸公司来讲，把握一定的商务礼仪不仅能

35、够提高企业形象，更能提高齐鲁公司和合作单位的满意度和美誉度，进而增加公司的经济效益和社会效益。因而，我们应该积极倡导大家从如今开场就要学习或熟悉职场商务礼仪，为齐城工贸的发展尽上一份力。职场礼仪培训心得体会10在领导的大力安排和重视下，我行于20xx年x月x日对新员工举行了为期一周的培训。在此次培训经过中，我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。一、细节、素质、习惯。细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯。细节

36、不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种目光，一种智慧。大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦构成，将会成为我们一生受用的珍贵财富，由于行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，能够讲习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去，而时机隐藏在细节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的也许是巨额利润。二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中，能够将友好、融洽、和谐、尊

37、重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。有句话叫服务创特色，微笑暖人心。微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，它能够留住客户，可以以为企业创造利润。固然我们天天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲惫，给客户一个微笑，他会感到一种本身的优越，会感到本人获得尊重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生很多；它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。请、您好、对不起、谢谢、再见等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来讲声对不起，

38、让您久等了。；当客户报计划时，确认一下请问，您是要报10万元计划吗？；当下雨的时候，讲一句您没带伞，有没有着凉？；当客户不多的时候，适当的赞美如您今天很漂亮，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。三、苦练业务，培养良好的从业素质。在调研经过中，有一家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站立式微笑服务，但是在办业务的时候，操作很慢，致使后面排很长的队，这种服务客户会满意吗？假如讲态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚

39、心向前辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位顾客当作本人的教师。四、从业素质主要体如今三个方面：一是把费事留给本人，把方便留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们提供咨询、建议，既方便客户又推广了我们的产品和品牌。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。假如一个员工注意了仪表、态度、礼貌，也具有熟练的业务技能，但是从不去考虑客户的真正需求是什么，客户的预期服务是如何的，其他同业银行近期的动向怎样，只是机械地完成天天的工作，那么他不具备良好的从业素质。在行业竞争剧烈的今天，我们不仅仅局限在让客户满意，而是

40、让客户感动，让客户忠实。所以我们要构成思维习惯，从每一个细节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发现问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中积极协作，在协作中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息沟通，开发新产品，提供多元化服务。一个星期的培训很快结束了，固然学到的知识是有限的，但是每位学员的热情和积极性都被调动起来，消除了刚刚参加工作的迷茫，每个人都未雨绸缪，希望为华丰愈加美妙的将来奉献本人的气力。在今后的工作中，我会把所学到的知识完全的运用到实际工作中，勤练、苦练基本功，把业务能力提上去，也会虚心向各部门老员工学习、请教。我非常感动，有

41、这么多努力发奋的新同事，我们的事业一定会发展的越来越好。职场礼仪培训心得体会11刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用培训么?但是通过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我本身有了更进一步的提高，同时也找到了本身的缺乏，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平常的工作中我有很多地方都做得不到位，从与别人交谈到穿着服饰，似乎我都有过多的忽略，职场交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比方本人的穿着服饰，在工作时不是本人喜欢什么就穿什么，个人穿着服饰应符合本人的工作与职位，能够给人以美感。学习职场礼仪我以为首先应当让每

42、一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，以为是一些外表的东西，是做给别人看的。但正是这些外表的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的经过中，能否给人留下良好的印象，树立本人良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。因而，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为别人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次职场礼仪学习，我才明白在原来的平常工作中我们有很多地方都做得不是

43、很好，从小小的电话，短信誉语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有过多的忽略，比方在平常工作中接电话能否在铃响了三遍时接听，能否先报本人的姓名部门以及工作单位，还有我们能否做到了语调热情，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌。鞠躬礼能否标准、文明用语声音大小能否适中、面部能否有表情等常见问题我们好似都没有多加注意。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。提升个人的素养，不仅是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了别人对本企业看法。所以讲，它是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。本次礼仪学习开拓我的

44、视野，让我受益匪浅。所以，我觉的我们在平常的工作中应真正的做到“注重细节，追求完美。职场礼仪培训心得体会12中国素以“文明古国,礼仪之邦着称于世,讲“礼重“仪是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是祖先留给我们的一笔丰厚遗产。然而,无论是在日常生活还是在职场的礼节上,我总是觉得在这方面缺少了些什么。实践求真知,通过20xx年12月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训,固然是光盘播放,但是大家都认真的观看,我也感触颇深,原来在平常的工作中我有很多地方都做得不到位。那么,什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。“礼由心生,一个具有良好文明意识的当代人,礼

45、是必备的基本教养,必须心口如一。“文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。良好的礼仪能够博得陌生人的友善,博得朋友的关心,博得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深入的道德指引。职场交往是讲究规则的,即所谓的无规矩不成方圆。比方本人的办公桌,即是办公地点,就不能放过多的私人物品,文件归档能否及时归档,办公区的卫生情况,个人着装,这些都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,能够给人以美感。因而,不过是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为别

46、人着想。从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有过多的忽略。比方在平常工作中接电话能否在铃响了3声内接起,能否先报本人的姓名部门以及工作单位,还有我们能否做到了语调热情,大方自然,面带微笑,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其别人讲话,在身边应经常准备好笔和纸,及时记录。当开会时手机需静音,重要电话不得不接时,要先向在座各位道歉,然后只听不讲,最好在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信,转笔,补妆,跷二郎腿,晃悠,这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西,与领导同乘电梯,是要落落大方,面带微笑,不要拘束,这可是可

47、遇不可求的时机呀。同事之间沟通,上下级之间的沟通,一定要会讲话,讲好话,用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚,公私要分明,不要用手指人,背后不要议论别人,金钱往来要慎重,私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以,我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习,由于我们代表的不仅仅是个人,而是以整个集团公司的形象面对外界,并且还要做到学以致用。能够讲,礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪能够帮助我们“规范言谈举止,学会待人接物,塑造良好形象,博得社会尊重。所以讲:知礼懂礼,注重文明礼仪,是每个立足社会的基本前提之一,是人们成就事业,获得美妙人生的重要条件。而精通礼仪

48、的目的就在于运用,将我们所学的点滴运用到今后的工作之中,再不断地学习,一步一步完善本人,争取尽力为我们的客户提供最优质的服务,个人与集体共同成长。职场礼仪培训心得体会13所谓礼仪是人际交往中以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的经过。从个人修养角度看礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际角度看礼仪是人际交往中适用的一种艺术。从传播角度看礼仪是人际交往中相互沟通的技巧。注重礼仪对促进社会进步和提高文明有着重要作用。礼仪主要功能从个人看是有助于提高人们的本身修养，美化本人和生活，有助于促进人们之间社会交往改善人际关系。从团体看礼仪是企业文化和企业精神的重要内容。是企业形象的主要附着点。

49、大型企业对礼仪都有高标准要求，都把礼仪当作企业文化重要内容。同时也是获得国际认证的重要软件。礼仪遭到企业重视，是内强个人素质，外塑单位形象。是有效提高服务质量，处理客户异议，提高企业美誉的有效手段。学习当代礼仪对个人修养方面有很大作用。规范了行为，是举止文明。穿着得体。语言文雅，接人待物方面都有了很大的改变和提升。当代礼仪对于职场人来讲特别重要。在职业竞争和工作中本人的礼仪举止能否得体，会使你在将来的竞争中占有很大优势。深化的学习让人受益颇多，也成长了很多。对我如今以及以后人际交际会有很大帮助。会让我学会愈加沉着得体的进行人际交际。博得更多的机遇。时机去更好的适应工作和社会。职场礼仪培训心得体会14泱泱