电话销售培训心得体会_1.docx

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1、电话销售培训心得体会电话销售培训心得体会当我们心中积累了不少感想和见解时，往往会写一篇心得体会，这么做能够让我们不断考虑不断进步。那么好的心得体会都具备一些什么特点呢？下面是我为大家收集的电话销售培训心得体会，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。电话销售培训心得体会1上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲教师xxx教师给我们进行了为期一天的培训，固然只是短短的一天时间，但是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。特别有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员必需要认真、坚持、用心、自信，并要不断学习，下面是我对这次培训的心得：首先培训目的是熟练把握销售流程

2、各环节规范行为标准，能灵敏运用，提高成交率；透过销售技巧和服务细节的把握与实践，提升品牌形象与销售服务水平，提高顾客满意度。之后谭教师开场讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了怎样维护客情，怎样帮助经销商销售到终端客户才是真正的销售出本人的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把本人的状态调整好，一个好的业务员务必要修炼本人，有用心的心态，有本人的理想和目的，让客户愿意跟我们做业务。再次，具体讲解了传统式销售与参谋式销售的区别，并且要从传统式销售向参谋式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即便他们在打推销电话之前就事先

3、准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是宏大的。这会导致拖延和反对，带给不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售时机等形式的阻力。还有专业知识的学习，就像xx教师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值，我们有时碰到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了“不专业销售员，真正让本人成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业知识，要做到平常不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们就应注意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了具体的介绍。此外用心倾听很重要，专业人士常因一向对本人及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重

4、要的是闭上你的嘴，让客户讲话。你就应引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。以上就是我参加完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升本人的技能和技巧，时时刻刻的学习，积累一次次成功的销售经历，只要这样我们本身才能和xxxx公司一齐成长，并且在剧烈的合金市场上占有一席之地。电话销售培训心得体会2很有幸参加了某公司组织的电话销售培训,在这两天的培训中受益匪浅,给我以后的工作打了一支强心针.为了做好以后的工作,总结了一份这两天的电话销售培训心得,与大家共同共享!下面是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧:电话销售培训心得

5、1:引起注意,有技巧的开场白.事实式:从与客户个人或其生意有关的事实出发,通常这些事实也直接或间接地与你产品/服务有关.问题式:问题要关于客户的生意,并且与你拜访的目的有关.提出的问题不是用“是或者“不是简单回答的.援引式:以另一个客户的经历作为引子,来建立新客户对本人的自信心和兴趣;所引用的客户或是广受尊重的(树立自信心),或是在相关行业的(兴趣所在).销售工具:尽可能调动客户的感觉器官,能够使用的工具有宣传册,模型,行销管理软件,样品等.这些工具应与对方的工作需求以及你希望讨论的话题有关.关联式(只用于再次致电):总结上次电话拜访结束时的话题,然后自然过渡到本次电话拜访主题.在采用引起注意

6、的技巧启动了话题之后,你能够向客户进行目的讲明.能够让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论,有助于你完成电话销售培训目的;最大限度地利用你在电话销售培训拜访方面的时间和资源.电话销售培训心得2:探寻客户需求.为了找到客户的需求,能够采取提问方式,不同的问题会导致对方采用不同的方式进行回答,因而要针对不同的目的,有的放矢地提出相应的问题.在电访中可采取开放式提问,封闭式提问以及探查式问题等等,这样能够获得有关信息,进而让我在电话销售培训经过中应该对客户的哪些详细需求进行强调.提问目的就是发现潜在的问题,促成客户发出购买信号,进而把电话拜访发展成一个销售提议,并且达成协议.为了更好的达成协议要通

7、过仔细的倾听,聆听客户的需求,做好总结,做好记录.电话销售培训心得3:供货分析.这一点教师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点.让我们在这产品优势上做一个更好的介绍.这一节让我学到了确认产品的特征,将特征扩展为优势,把优势转化为利益.客户或潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和服务,而且需要把成本控制的最低,甚至本人可以以从中得到知足,这样他们才会从我们这里进行购买.电话销售培训心得4:达成协议.为了更好达成协议要注意客户的购买信号.捉住好的机会.没有最好的达成协议方式,只要最好的达成协议时间.假如陈述很完好;肯定性回答和/或购买信号非常多.这个时候,买家是最坚信不疑的,所以这就是最好的达成

8、协议机会.在完成了一通成功的销售的电访.在途中也会到碰到一些客户的反对意见.在应对客户的反对意见面前也让我学习了怎样应对.在应对经过中尽量避免运用可是,但是,不过,然而的讲词.这样才能够在电话中让客户得到自信心.在这两天的电话销售培训中学到的东西很多,但能够在实际工作上能完完全全运用的不是一天两天的事.以后在工作为了更好运用得上要一步一步的实现目的!电话销售培训心得体会3很有幸参加了某公司组织的电话销售培训，在这两天的培训中受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作，总结了一份这两天的电话销售培训心得，与大家共同共享!下面是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧：电话销

9、售培训心得一：引起注意，有技巧的开场白。事实式：从与客户个人或其生意有关的事实出发，通常这些事实也直接或间接地与你产品/服务有关。问题式：问题要关于客户的生意，并且与你拜访的目的有关。提出的问题不是用“是或者“不是简单回答的。援引式：以另一个客户的经历作为引子，来建立新客户对本人的自信心和兴趣;所引用的客户或是广受尊重的(树立自信心)，或是在相关行业的(兴趣所在)。销售工具：尽可能调动客户的感觉器官，能够使用的工具有宣传册，模型，行销管理软件，样品等。这些工具应与对方的工作需求以及你希望讨论的话题有关。关联式(只用于再次致电)：总结上次电话拜访结束时的话题，然后自然过渡到本次电话拜访主题。在采

10、用引起注意的技巧启动了话题之后，你能够向客户进行目的讲明。能够让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论，有助于你完成电话销售培训目的;最大限度地利用你在电话销售培训拜访方面的时间和资源。电话销售培训心得二：探寻客户需求。为了找到客户的需求，能够采取提问方式，不同的问题会导致对方采用不同的方式进行回答，因而要针对不同的目的，有的放矢地提出相应的问题。在电访中可采取开放式提问，封闭式提问以及探查式问题等等，这样能够获得有关信息，进而让我在电话销售培训经过中应该对客户的哪些详细需求进行强调。提问目的就是发现潜在的问题，促成客户发出购买信号，进而把电话拜访发展成一个销售提议，并且达成协议。为了更好的达

11、成协议要通过仔细的倾听，聆听客户的需求，做好总结，做好记录。电话销售培训心得体会4通过岗前培训不难明白电话销售工作需要具备哪些素质才能够胜任，固然是初次接触销售工作却也通过这段时间的努力得到了部门领导的良好评价，而且我也希望在正式工作中不要由于本身的疏忽出现任何过失，所以我比拟重视这次岗前培训并根据和同事间的沟通加强了对销售职能的理解。在培训中不难明白电话销售由于不需要面谈的缘故进而是比拟轻松的，正由于是利用电话进行沟通才让本人的内心不会遭受过多的压力，但也真由于如此即使是些许的疏忽都要引起重视并做好销售工作，而且公司的文化理念也验证了保安工作需要持之以恒的毅力才能够将其做好，除了销售技巧的运

12、用以外更多的还是对客户的重视，在工作中不难发现电话难以接通或者霎时挂断的现象不在少数，这也意味着大多数客户对于电话销售员的陌生电话还是不信任的，再加上作为新员工很容易出现讲话磕巴的现象便更是降低了客户心目中的印象分。对销售技巧的运用意味着销售经过能否能够顺利进行下去，既要通过让客户感遭到本身的诚意也要防止对方接通没多久便挂断电话，固然获得客户的信任比拟困难却也要尽力争取才能够在销售工作中获得较好的发展，通过老员工对销售技巧的教诲不难发现本人在工作中照旧还有很多做得不到位的地方，所幸的是这次培训的展开帮助本人在销售工作的发展中稳固了基础，至少我在以后的销售工作中碰到客户不信任的状况也能够较好地进

13、行处理了，当我在与客户进行沟通的时候也希望客户能够对电话销售员的工作表示谅解。正由于销售工作容易遭受挫折才要拥有良好的心态来缓解压力，毕竟站在客户的角度也能明白遭到陌生电话的打搅是件多么扫兴的事情，而我要做的便是在工作中为客户着想并通过话题的展开吸引对方的兴趣，当客户愿意主动了解公司的产品或业务以后自然意味着本人的销售工作有了进展，所以我在做好销售工作的同时也要考虑客户能否会对公司的产品或业务产生需求，在加上销售工作往往并非一蹴而就自然要做好分阶段获得客户认同的准备。这次培训既让我审视了本身的缺乏也为销售工作中的发展找准了方向，所以我会认真做好部门领导安排的销售任务并达成绩效指标，毕竟想要在销

14、售工作中获得进展可不能够存在安于现状的想法，所以我会愈加积极地应对电话销售工作中的挑战直至获得综合能力的提升。电话销售培训心得体会5前不久参加了关于电话营销的培训，感慨颇深，下面共享个人对于此次培训的总结：做电话销售可以能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是本人必需要迈过这个门槛。讲实话当时我是把本人看成被逼上梁山的好汉，天天都在打电话，打好多的电话让本人遭受拒绝，学会承受。在开场的时候也是在师父包括一部的同志们帮助以及熏陶下才渐渐的适应，别人能够做到，为什么我就不能够？在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你能够表露的明明白白，无论

15、你平常如何掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方。我知道在市场竞争日趋剧烈的今天，学习电话销售的同学，深切地感遭到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，怎样做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话销售的几点培训心得：1、充分准备，事半功倍在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有自信心，要有这样的信念：我打电话能够达成我想要的结果！2、简单明了

16、，语意清楚通话经过中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务明晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。讲话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。3、速度恰当，语言流畅速度要恰当，不可太快，这样不但能够让对方听清楚所讲的每一句话，还能够帮助本人警醒，避免出现讲错话而没有及时发现。另外，讲话时语言要通畅流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，由于微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。4、以听为主，以讲为辅良好的沟通，应该是以听为主，以讲为辅，即70%的时间倾听，30%的时间讲话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的讲话时间中，提问题的

17、时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调讲话，一般人更容易接受。5、以客为尊，巧对抱怨在电销经过中，经常会听到客户抱怨声。那么，怎样处理抱怨电话呢？首先，应该谨记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争论。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心抚慰客户的心。一般情况下，假如客户反映的问题在本人的职权范围内能够解决，那么就立即为客户解决；假如在本身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。总之，电销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电销的价值，我觉得沟通的技巧特别重要。由于参加工作时

18、间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将愈加努力，愈加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，激情，自信！十分是在和客户的沟通，要注意众多细节，还有最基本的话术！我们都要有一个充分的准备。电话销售培训心得体会6很有幸参加了某公司组织的电话销售培训,在这两天的培训中受益匪浅,给我以后的工作打了一支强心针.为了做好以后的工作,总结了一份这两天的电话销售培训心得,与大家共同共享!下面是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧:电话销售培训心得一:引起注意,有技巧的开场白.事实式:从与客户个人或其生意有关的事实出发,通常这些事实也直

19、接或间接地与你产品/服务有关.问题式:问题要关于客户的生意,并且与你拜访的目的有关.提出的问题不是用“是或者“不是简单回答的.援引式:以另一个客户的经历作为引子,来建立新客户对本人的自信心和兴趣;所引用的客户或是广受尊重的(树立自信心),或是在相关行业的(兴趣所在).销售工具:尽可能调动客户的感觉器官,能够使用的工具有宣传册,模型,行销管理软件,样品等.这些工具应与对方的工作需求以及你希望讨论的话题有关.关联式(只用于再次致电):总结上次电话拜访结束时的话题,然后自然过渡到本次电话拜访主题.在采用引起注意的技巧启动了话题之后,你能够向客户进行目的讲明.能够让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨

20、论,有助于你完成电话销售培训目的;最大限度地利用你在电话销售培训拜访方面的时间和资源.电话销售培训心得二:探寻客户需求.为了找到客户的需求,能够采取提问方式,不同的问题会导致对方采用不同的方式进行回答,因而要针对不同的目的,有的放矢地提出相应的问题.在电访中可采取开放式提问,封闭式提问以及探查式问题等等,这样能够获得有关信息,进而让我在电话销售培训经过中应该对客户的哪些详细需求进行强调.提问目的就是发现潜在的问题,促成客户发出购买信号,进而把电话拜访发展成一个销售提议,并且达成协议.为了更好的达成协议要通过仔细的倾听,聆听客户的需求,做好总结,做好记录.电话销售培训心得三:供货分析.这一点教师

21、在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点.让我们在这产品优势上做一个更好的介绍.这一节让我学到了确认产品的特征,将特征扩展为优势,把优势转化为利益.客户或潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和服务,而且需要把成本控制的最低,甚至本人可以以从中得到知足,这样他们才会从我们这里进行购买.电话销售培训心得四:达成协议.为了更好达成协议要注意客户的购买信号.捉住好的机会.没有最好的达成协议方式,只要最好的达成协议时间.假如陈述很完好;肯定性回答和/或购买信号非常多.这个时候,买家是最坚信不疑的,所以这就是最好的达成协议机会.在完成了一通成功的销售的电访.在途中也会到碰到一些客户的反对意见.在应对客户的反

22、对意见面前也让我学习了怎样应对.在应对经过中尽量避免运用可是,但是,不过,然而的讲词.这样才能够在电话中让客户得到自信心.在这两天的电话销售培训中学到的东西很多,但能够在实际工作上能完完全全运用的不是一天两天的事.以后在工作为了更好运用得上要一步一步的实现目的!电话销售培训心得体会7很荣幸参加了xx公司组织的电话销售培训，在这几天的培训中受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作，总结了一份这几天的电话销售培训心得，与大家共同共享！下面是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧：一、引起注意，有技巧的开场白事实式：从与客户个人或其生意有关的事实出发，通常这些事实也直接或间

23、接地与你产品/服务有关。问题式：问题要关于客户的生意，并且与你拜访的目的有关。提出的问题不是用“是或者“不是简单回答的。援引式：以另一个客户的经历作为引子，来建立新客户对本人的自信心和兴趣；所引用的客户或是广受尊重的树立自信心，或是在相关行业的兴趣所在。销售工具：尽可能调动客户的感觉器官，能够使用的工具有宣传册，模型，行销管理软件，样品等。这些工具应与对方的工作需求以及你希望讨论的话题有关。关联式只用于再次致电：总结上次电话拜访结束时的话题，然后自然过渡到本次电话拜访主题。在采用引起注意的技巧启动了话题之后，你能够向客户进行目的讲明。能够让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论，有助于你完成电

24、话销售培训目的，最大限度地利用你在电话销售培训拜访方面的时间和资源。二、探寻客户需求为了找到客户的需求，能够采取提问方式，不同的问题会导致对方采用不同的方式进行回答，因而要针对不同的目的，有的放矢地提出相应的问题。在电销中可采取开放式提问，封闭式提问以及探查式问题等等，这样能够获得有关信息，进而让我在电话销售培训经过中应该对客户的哪些详细需求进行强调。提问目的就是发现潜在的问题，促成客户发出购买信号，进而把电话拜访发展成一个销售提议，并且达成协议。为了更好的达成协议要通过仔细的倾听，聆听客户的需求，做好总结，做好记录。三、供货分析这一点培训教师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点，让我们在

25、这产品优势上做一个更好的介绍。这一节让我学到了确认产品的特征，将特征扩展为优势，把优势转化为利益。客户或潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和服务，而且需要把成本控制的最低，甚至本人可以以从中得到知足，这样他们才会从我们这里进行购买。四、达成协议为了更好达成协议要注意客户的购买信号，捉住好的机会。没有最好的达成协议方式，只要最好的达成协议时间。假如陈述很完好，肯定性回答或购买信号非常多，这个时候，买家是最坚信不疑的，所以这就是最好的达成协议机会。一次成功的电销在途中也会到碰到一些客户的反对意见，在应对客户的反对意见面前也让我学习了怎样应对。在应对经过中尽量避免运用可是，但是，不过，然而的讲词，这

26、样才能够在电话中让客户得到自信心。在这几天的电话销售培训中我学到的东西很多，但能够在实际工作上能完完全全运用的并不是一天两天的事，只要长期的坚持才能一步一步实现我们的目的。电话销售培训心得体会8在我决心做一名电话销售人员的时候，我去xx公司参加了一个关于电销的培训。在这次培训中我总结了一点成功心得，在这里和大家一起共勉一下，希望对大家以后的工作能有所帮助。1、首先一定要跟目的客户阐述清楚产品所有的卖点及特色，一定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推荐的是什么产品，你跟客户卖的到底是什么东西，所以要成为一名出色的电话销售人员之前一定要练就一口流利的普通话！这样才能让客户听懂你讲什么！2、

27、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带能够由xx随机应便灵敏掌控的优惠或增值服务，就拿我以前做的xx酒店的贵宾卡来讲，我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房、现金抵扣卷、红酒卷和蛋糕卷。但是出单的多少关键在于二点，第一点肯定是你要打电话打得多，天道酬勤这句话是一点也不会错的，打电话的质量肯定是要靠数量来提高的，第二点就是要灵敏运用贵宾卡附送的这些优惠也就是前面提到的增值服务。比方讲：今天我跟xx顾客讲完了我们这张卡的用处吃饭二个人打五折，住房享受当晚最低房价的九折，全世界xx家酒店通用，一年有效期，但是我先不告诉他这张卡的优惠免费房；现金抵扣卷；红酒卷和蛋糕卷以便下次打电话跟进的时候好留一手

28、。等第二次有时间跟xx顾客通电话的时候就送出其中的一项优惠作为诱饵，假如不行再送其它二项并且一定要再三强调这些优惠是我们xx地区总裁在这里特批才有的，一定不要让客户觉得这些优惠很容易得到！3、一定要要坚持，水滴石穿，非一日之功；冰冻三尺，非一日之寒！无论做什么事想要成功，肯定是离不开毅力与坚持的！电话销售培训心得体会9一、企业文化及企业的规章制度一个公司的企业文化的发展，一般是从公司的发展历程中逐步构成的一种企业的中心思想，通过讲师的细心讲解让我了解到xx有限公司在20xx年的时候成立的，在20xx年碰到什么重大困难以及公司是靠什么度过这种危机难关，这也让我愈加的贴近和感受企业文化xxxxx是

29、一个什么样的情况，也愈加符合我内心的思想，讲完企业文化讲师也开场讲述了企业的规章制度；一个公司的发展是离不开规章制度的建立的，而关乎本身在工作中的权益和利益我也是听得非常的认真，通过讲师的具体的讲解，我了解了公司的上下班的时间，以及假期的放假情况，也了解到迟到早退、旷工以及请假事项所需要注意的事项和处罚；讲完惩办，接下是我们作为销售最喜欢听到的东西提成奖励，通过讲师的讲解，我对我的薪酬构成有了一个明晰的认知，丰厚的提成也愈加的坚定了我要在公司扎根发展！二、业务技能及行业的认知业务技能的上岗培训是作为培训的重中之重，作为直接和工作接触所需要的事情，我听得非常的认真，充分的发挥了不懂就问的好学精神

30、，通过讲师言传身教的讲解和耐心的回答，让我对整个行业的发展状况有了一个初步的了解，以及给我们发的话术方面的问题所注意的种种细节，以及面对客户跟进可能出现的问题也做了细细的讲解，让我对我所做的岗位做了一个较深的理解。三、实战操作销售是一个非常吃实战经历的一个岗位，在接下来所剩不多的4天时间中，我们全部用来进行实战销售，通过电话的方式我们拨打电话给客户，从开场面对电话的畏畏缩缩到如今拿起电话就敢打，从之前面对话术的不熟练，到如今我们对话术也渐渐熟练起来等等，这短短几句话中却省略了我们面对拿起电话经过无数次的在心里面天人交战，省略了我们打电话给客户却由于我们对于公司产品的不熟练又或者对于话术不理解，

31、进而导致我们失去客户的复杂心情，短短几天实战的培训已经明显的让我感遭到我的进步。四、之后瞻望短短七天的培训已经让我对于公司的文化、规章制度，以及行业和岗位有了一个明晰的认知，也愈加鉴定我对于公司扎根的想法，在之后的工作中，我将会严格要求本人，努力通过本人的工作表现，到达公司的要求，进而度过试用期，到达转正要求。电话销售培训心得体会10通过这段时间的培训讲解，使我对电话销售技巧有了更进一步的认识，从以前的盲目无具体思路的探索工作，转变到对工作有了一定的条理步骤，收获很大，相信对今后的工作会产生不小的影响，使本人能够变得愈加专业和干练！一、了解客户需求心理公司要获取利润，就要有客户源支持，那么客户

32、的需求心理成为我们每一个“企业主人的必备知识，需要我们从客户的角度去想问题去解决问题，客户主要有五点在意敏感：1.便利客人较多都是商务型会员，对于他们来讲，讲究效率，迅速便捷这是首要需求。2.价格这一点是所有人都关心的，包括我们本人，谁都希望物美价廉，以较低的价格享受最好的服务，人之常态。3.从众中国人都有一种从众意识，假如周边的人都在使用一种服务或享受同一种生活，那么他也会出于好奇，安全，跟从大家。4.及时的专业信息从客人的角度来讲，我们就是他们的专家，因而及时提供准确无误的信息，给人客人一种被重视，关注的感觉。5.情感上的认同适当给客人以赞美，认可，同情，博得客人心理上的安慰。二、博得客户

33、的忠实客户的忠实是我们的安慰和对本人工作的认可，只要这样我们才会得到发展，要做到这一点，必须真诚的对待每一个会员提出的需求和问题，及时给予解决和帮助，要把握住每一个有需求的客户，联络一个就是一个，让他成为我们企业实实在在的口啤宣传者，千万不要发生不可拾掇的场面。所有的客户均被分为三类，老鹰型，羊型和驴型：1老鹰型个性直率，思路明晰，有主见，讲话干脆利落，注重的是最后效果，效率。应对这样的精明人士，要开门见山，思路快，跟的上他的想法，能明白讲话背后的意思。2羊型的人个性温和，友善易处在被动地位，不喜欢多讲话，但注重的是安全感，应对这样的温顺人士，应引导他们多讲话，讲出建议和不满，让他以为对本人是

34、有好处的，这是才能够讲服他们。3驴型的人个性判逆，喜欢争强好胜，接通电话后动不动就会反对你，他们喜欢挑战，获取成就感是他们的荣耀。应对这种人要采用迂回周转的方法，在他强烈阐述本人的观点时，要不失机会的给予肯定，知足他的求胜心，之后再委婉的表达本人的观点，在他能接受的时候，让其本人知道，事情不像他想像的那样。三、提问的技巧通过这回培训，才意识到原来提问也是有学问可讲的，在短暂的电话中要把握每一秒钟，不要招来对方的反感，要开放式和封闭式问题两都搭配着来，假如一味是开放式问题这样很伤对方头脑，他要去想，而且浪费时间。相反一味是封闭式问题，对方会有一种被调查被审的感觉，所以最好是两者兼有，这样既能互动又能够双赢。以上就是我参加培训的基本心得体会，以后可能会运用到本人的工作中，并尽可能会教授给周边的朋友和同事，在此共享给大家，希望大家能够一起受益。【电话销售培训心得体会】