【精品】绩效考核方案合集七篇.docx
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1、【精品】绩效考核方案合集七篇【精品】绩效考核方案合集七篇为了确保事情或工作得以顺利进行,就不得不需要事先制定方案,方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署详细、周密,并有很强可操作性的计划。那要怎么制定科学的方案呢?下面是我帮大家整理的绩效考核方案7篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。绩效考核方案篇1一、招商工作的绩效管理重点招商工作的基本内容包括:市场调查、项目定位与规划、项目推广与招商和进场管理四大环节。绩效管理围绕上述内容设计与施行。1.市场调查市场信息存在两种状态:一种是显性的、现时的;另一种则是隐性的、将来的。由于商业地产项目的周期大都较为漫长,商业规划必须打足“提早量,以知足将来消
2、费需求,因而,现时获取信息的参考价值非常有限。市场调查环节绩效管理的重点,在于信息把握的准确性、客观性和充分性,以及分析模型的科学性和分析结果的有效性。2.项目定位与规划基于对将来判定的不确定性,商业地产项目存在“定位规划过高于、或过低于项目客观定位规划的系统风险。假定根据市场调查得出的结论对将来的判定是客观、准确的,则该环节的绩效管理重点,在于所创立的定位规划体系能够有效解决市场调查结论所显现的待解决问题,以及判别其符合同类商业地产项目定位规划的程度。上述两个环节集中体现个体智慧容量和思维高度,绩效管理主要管控时间与成本,次要管控质量。3.项目推广与招商项目推广与招商包括:前期的商业推广和意
3、向客户接洽,以及根据规划锁定目的品牌客户,全面展开招商工作。该环节集中体现招商团队绩效水平高低和能力强弱,是招商绩效管理的重中之重。市场调查及定位规划的成果需要该环节的全面、有效施行才能实现,施行结果也将进一步验证市场调查及定位规划成果的质量,如:某项目由于定位过高,在超过预定的招商周期后,仍出现大量空场、填场情况,导致项目经营瘫痪,直接验证出前期市调结论的失真和定位规划的不合理。该环节绩效管理的重点,是针对日常工作目的施行量化考核,确保招商目的的达成。4.进场管理进场管理的工作内容包括:租赁及装修合同的签订,装修工作跟进,客户进场安排,向营运及物业管理职能移交现场等。绩效管理重点同样在于对日
4、常工作目的的量化考核管理,尤其注重常规工作、细项工作的考核与管理。上述两个环节综合体现个体能力水安然平静团队合作效率,绩效管理应从时间、成本和质量全方位把握。二、商业地产项目招商绩效考核体系招商工作“项目特性明显,绩效考核以商业地产项目的时间、质量、成本要求为考核维度,分别设立目的考核。考核周期包括:项目总周期考核和项目阶段考核。考核指标分为两类:时间、质量、成本总关键绩效指标;阶段时间、质量、成本关键绩效指标。考核对象分为:对招商工作团队的绩效考核,和对招商人员(团队成员)的绩效考核,团队绩效的被考核人为团队负责人。1.项目计划一个明晰明确、可操作性强的工作计划是招商工作按期、按质完成的基本
5、保障。完好的招商计划应涵盖市场调查、定位与规划、推广与招商、进场管理四个环节的全部重要工作。制定招商计划的步骤包括:进行工作任务分解,罗列达成招商目的所需的全部重要工作任务。从诸多任务当中,根据对时序、完成时间和重要性的判定,确定一条完成招商工作的主要计划线路,即“关键途径。确定“里程碑及整个招商工作的完成时间。根据现有资源及能够调度的资源情况,制定完成招商所需的成本费用预算。明确招商各阶段交付物的质量验收标准。构成项目计划。以某二线城市总面积逾6万平米的某购物中心为例,招商计划制定经过如下:项目分析资料项目计划2.绩效考核指标与考核目的制定项目计划之后,可根据项目计划在时间、质量、成本三个维
6、度分别设定考核指标与考核目的。考核指标根据招商工作内容进行提炼,并构成指标体系。每一考核指标分别设定考核目的。就项目而言,时间、质量与成本是一体化目的构造,为实现考核的可操作性,往往对这三个维度的若干考核指标设以权重,但实际上,任何一个维度的目的未能达成,都会导致总目的的不能实现。如:某商业地产项目,自05年10月启动展开全面招商,至预定的10个月招商工作周期完结,招商效果不能到达预期,导致交场延误、已签订商户解约等恶性事故,对项目形象产生严重影响。由于招商工作周期较为漫长,仅设定项目总考核指标和目的进行考核,不能有效度量项目进程中的效率,不能及时发现问题,以便跟进、解决,因而,除设定项目总指
7、标和目的进行考核,还须在各阶段分别设定考核指标和目的。阶段考核目的的实现,促成总考核目的的实现。下面是某商业地产项目的考核指标与目的体系的制定案例:招商绩效考核总表招商-市调阶段绩效考核表招商-推广阶段绩效考核表招商-招商阶段绩效考核表招商-进场阶段绩效考核表三、招商人员的绩效考核前述内容主要针对招商团队考核。招商人员的工作成果是招商团队达成目的的必要条件,对招商人员的考核,应将团队目的和个人工作严密结合起来,既要保证其工作导向不偏离团队目的,又要给予其个人能力发挥的空间,体现个人成果。1.认识误区避免下面不正确认识,有利于管理层制定出适度的绩效考核政策,也有利于被考核人以正确的心态来面对考核
8、,完成任务,实现目的。招商“万能论。这种观点以为:对商业地产项目而言,招商是唯一的胜负决定因素,其他因素都能够忽略不计,因而,所有资源都应向招商倾斜。这种“唯我独大的观点将招商的作用夸大到极致,其言论尤以一些进入内地市场的小团队为盛。个人以为:这仅仅是对项目运营缺乏全面认识的一种无知的体现,或者竟是一种急功近利想要获取收益的“障眼法。对于商业地产项目而言,没有任何一个独立职能能够完成其庞大、系统的运营目的,这是一个再简单不过的道理。没有目的,或目的不实际。参与项目不愿承当任何责任,却信誓旦旦宣称本人是最专业的;拿不出一个可行的计划,却以为本人的所作所为对这个项目而言已是最好的选择。另外的情形是
9、:请来专业人士,总是给他“不可能完成的任务,以验证他的能力缺乏。前一种情形出如今一些由所谓“精英人士执掌的项目当中既然他们以为本人是最权威的,那么规则对于他们来讲也就应该是无效的。而后一种情形,主要出如今对商业地产项目营运了解非常有限,却又自以为非常了解的开发商里面,在他们眼里,合格的商业地产职业经理人,几乎是凤毛麟角。唯资源论。这种观点以为:在国内,商业信息资源仍处于“信息不对称时代,以拥有别人尚未把握的商业信息资源为荣。且不讲根据不同的地域和经济发展特点,这些信息资源的取舍标准本来就不一致,随着社会进步和商业发展,信息不对称正逐步被各种“一体化思维和五花八门的网络工具所打破,等到曾经的“祖
10、传秘方都变成路人皆知的机密时,我们还能够凭借些什么来完成项目呢?2.借鉴经历在招商工作中,借鉴下面经历结论,结合绩效管理的推动,将有效促进招商工作的效率。这是与前述“认识误区完全不同的客观、公允的认知。招商应以经营场所实际状况为先,制定的各类工作目的要实实在在、不应脱离实际。招商工作的展开应有效配合商业地产项目的整体规划,而非“逮到什么做什么。团队精神永远第一。团队精神的统一在业务中的体现是:策略一致、底线一致、口径一致、形象一致。招商人员中,并不一定有资源、有经历就是最好的,个人素质很重要。3.招商人员的绩效考核招商人员考核内容的组成包括:团队考核指标提炼和目的分解、个人工作计划和能力态度考
11、核三个部分,分别配以不同权重考核。将团队考核目的分解,与个人绩效挂钩,能够促使个人愈加关注团队目的的达成;个人工作计划的设定,能够最大限度从经过上度量其工作绩效;而定期的能力态度考核,则能够弥补除了业绩考核之外,对工作态度和个人能力方面的综合评估。下面是某公司制定的招商人员考核内容:招商专员绩效考核表(招商阶段)对招商人员的绩效考核,应多重视个人意识(包括:工作思路和命题能力)、会谈能力(包括:工作思路实现、会谈、交际、应变能力等)和团队协作意识的考察与改良,这是提升个人能力和业绩的重要先决条件。四、招商绩效管理经过开展招商绩效考核的前提是确定招商项目计划、订立绩效考核指标和目的。推进项目招商
12、、鼓励工作团队,通过绩效管理经过实现。招商绩效管理中的关键核心经过包括:建立、健全绩效管理制度;绩效考核数据收集;绩效沟通与改良;绩效结果应用等。1.建立、健全绩效管理制度招商绩效管理既有其操作上的特殊性,又有着任何绩效管理体系所共有的通用性。为施行考核,组织内部发布的绩效管理文件一般包括:完好的绩效管理制度、若干绩效考核操作流程及相关作业表格等。这些文件应简明扼要,让阅读者明晰、易懂;配置于被考核人易于获取的地方。完好的绩效管理制度包含的内容如下:目的与适用范围讲明对招商工作开展绩效管理的目的,以及绩效管理制度所适用的范围。绩效考核管理机构招商绩效考核工作由公司受权的考核管理机构施行,一般惯
13、例是:由公司股东、董事会成员和企业高管组成绩效管理委员会统筹;企业人力资源部负责执行详细任务。考核对象考核对象分为:对团队的考核和对团队成员的考核。团队考核实际上是对招商团队负责人的考核,在以招商部门为单位开展工作的企业中,团队考核对象就是该公司招商部负责人;在另一些企业中,招商工作往往由跨部门员工临时组成的项目小组来完成,这样的好处是减少了跨部门沟通成本,便于协调资源,是值得推荐的思路。在这样的项目小组里,团队考核对象是项目负责人。考核周期考核周期是指考核数据汇总、分析、评价和定性的时间周期。招商工作由于其项目性特征,其绩效考核的总时间周期为项目开场-结束时期;阶段时间周期分别为施行招商工作
14、的四个阶段的开场-结束时期。前三个阶段独立收集绩效考核数据和进行绩效评估,第四个阶段分别收集阶段考核数据和总周期考核数据,并进行总体绩效评估。考核指标和目的体系招商绩效考核维度为项目计划的时间、成本和质量要求,考核指标均从这三个维度分析、分解构成,构成指标体系。每一指标根据项目计划要求分解出详细目的,作为考核绩效能否达标的参照标准。在仅使用关键绩效指标(KPI)的考核体系中,考核指标和目的体系是绩效考核的主要内容。绩效考核数据收集绩效管理部门根据设定的绩效指标和目的,定期收集反映考核对象绩效表现的数据,根据数据分析考核对象的绩效表现并公布考核结果。考核结果应用于:绩效改良;赏罚鼓励。绩效申述对
15、绩效考核结果有异议,申述的途径和规则。绩效沟通与改良对于绩效结果中体现的问题,管理者与被考核人进行沟通、分析与沟通,共同制定措施,以改良缺乏,提升绩效。绩效结果应用为起到鼓励作用,针对绩效考核结果所采取的,对应的相关鼓励措施。绩效管理所需流程包括:绩效指标与目的订立、审批流程订立绩效考核指标和目的,报送审批的工作流程。绩效数据收集流程收集、统计绩效数据,计算绩效分值的工作流程。绩效申述流程被考核人对绩效结果进行咨询和申述的工作流程。绩效沟通与改良流程管理者与被考核人沟通绩效结果,共同制定措施改良缺乏的工作流程。绩效结果应用流程根据绩效结果施行相应赏罚鼓励的工作流程。某公司绩效申述流程(示例)绩
16、效管理所需作业表单包括:岗位考核方式及权重一览表讲明各岗位的考核方式和考核权重绩效考核表讲明绩效考核指标与目的绩效数据输出责任一览表讲明绩效考核数据输出的责任绩效数据收集表用于收集、记录绩效考核输出数据绩效考核评分表记录KPI考核分值工作计划评分表记录月度工作计划的考核分值能力态度考核表记录被考核人的能力与态度考核评分分值绩效沟通记录表进行绩效沟通时使用,结果用于绩效改良绩效改良计划用于绩效改良绩效申述表用于绩效申述某公司能力态度考核表(示例)2.绩效数据收集为获得被考核人的真实绩效,绩效管理部门根据考核指标、目的对被考核人的绩效数据进行定期收集、汇总和统计。绩效考核数据的收集应做到客观、及时
17、和准确。所谓客观,就是指收集的考核数据客观反响被考核人绩效达成情况,既不夸张,也不缩小,不失真,不杜撰;所谓及时,就是根据考核周期准时收集、统计和公布,以到达及时沟通、及时改良弱项的目的;所谓准确,是指收集的数据能够准确度量出被考核人的绩效水平,无论绩效改善还是绩效结果应用,都建立在此前提之上。招商绩效考核数据分为:阶段目的考核数据和总目的考核数据。阶段目的考核数据在阶段计划时间内根据指标特性收集,发现数据异常随时进行绩效沟通,促进被考核人改善绩效,达成目的;总目的考核数据在项目计划即将终了时收集。某公司绩效考核数据输出责任一览表(示例)3.绩效沟通与改良绩效沟通与改良,是构成绩效管理体系的有
18、机组成,其主要目的在于:根据阶段绩效考核结果,及时鼓励,并与被考核人就需要改良之处进行沟通,寻找解决办法。绩效沟通的周期一般在阶段考核结束,绩效数据输出后,由被考核人上级进行。招商人员在绩效考核中出现的问题,包括:因个人资源匮乏而无法完成目的;因个人技能缺乏(沟通、会谈、分析能力缺乏)而无法完成任务;以及换位考虑、重新定义问题等思维限制而无法完成目的。这个时候,上级根据绩效数据所体现出来的情况,有针对性的给于指导,对被考核人工作的帮助是宏大的。某公司招商总监与某招商员就最近绩效表现进行绩效沟通和改良的经过(示例)利用“因果图分析绩效表现缺乏的示例4.绩效考核结果应用应用绩效考核结果的目的是:及
19、时、适度鼓励被考核人,通过赏罚措施催促其改良绩效,实现目的。商业地产项目招商工作的鼓励措施有很多,这里仅简单介绍项目奖金、绩效奖金和职位等级升降。项目奖金设立一个项目时,为促使项目团队努力实现目的,可设定项目奖金及分配规则。如项目能够按时完成,并实现了质量、成本和时间目的,则可按分配规则向项目团队成员分配项目奖金。由于项目的成功概论普遍较低,因而项目奖金是纯粹以正鼓励的方式来牵引团队实现目的的方式。绩效奖金在奖金体系中设立与绩效完全挂钩的部分,就是绩效奖金。由于对奖金的传统认知是“做好了就有,因而绩效奖金的设立实际上包含了奖励与惩罚的鼓励措施:当完成任务发放绩效奖金,对被考核人是一种通常心态时
20、,由于个人缺乏导致任务未能完成而未获得绩效奖金时,对被考核人来讲,就是一种惩罚了。职位等级升降项目团队成员以个人岗位职责执行项目任务,未完成则视同存在履职缺陷,是不称职的表现。在此情况下,给于适当的职位升降,对应到个人利益的增加和减损,也是一种物质的鼓励方式。通常,绩效考核结果会被同时应用于多种鼓励措施。鼓励措施必须运用得当,才能起到鼓励作用。商业地产招商工作的项目特征,显示各项详细工作都具备不可逆性,这要求招商绩效管理体系的运作必须环环相扣,兼顾相互;既重经过,也重结果;既关注团队,也关注个人。从经历来看,商业地产项目运营的成功,主要还是在于前期准确的市调、定位与规划,同时具备引进与项目适配
21、的主力店项目的能力。在这个充斥着经历分歧的领域提倡绩效管理,无非是期望相关的管理工作能够走向正轨,进而促进招商工作效率的提升,和招商团队竞争能力和意识的整体进步。这,也是在目前经济环境下,每个商业地产工作团队负责人所等待的。绩效考核方案篇2一、考核办法护士绩效考核总分为100分,其中包括科护士长对护士的综合考评、护理部专项考核、住院患者满意度、加分/减分项目等。1、护士长考核(满分100分,占绩效总分30%):各科室建立护理人员工作考核记录本,科护士长每月对本科室护理人员的工作进行考核评价一次。考核内容有思想品德、工作责任心、业务能力、工作效率、团队精神、沟通协调、服务态度、安全意识、出勤、过
22、失及投诉等。2、护理部专项考核(满分100分,占绩效总分30%):护理部每月组织专项检查一次,检查内容有:临床基础护理服务质量等。3、住院患者满意调查(满分100分,占绩效总分40%)护理部每月对住院患者发放满意调查表。4、加分项目(1)获得患者口头或书面表扬者当月加10分(2)发表论文者予当月加10分。(3)三基理论考试或技术操作考试合格者当月加5分。(4)参加全院业务学习一次加0.5分。5、扣分项目(1)发生过失或被患者投诉,当月扣10分。(2)三基理论或技术操作考试不合格当月扣5分。护理部根据每月考评情况,年终进行总评,并作为评优及年终奖金发放根据。护士个人绩效总分=护士长考核分30%+
23、护理部考核分30%+科室患者满意分40%+个人加分/减分。二、考核测评要求各科室要高度重视考核工作,护士长要做到注重实绩、客观公正、实事求是,给每一位护理人员进行公正的评价。三、考核测评内容:(一)护士长对护士考核内容包括:工作完成情况(10分)业务能力(10分)工作效率(10分)工作质量(10分)劳动纪律(10分)工作态度(10分)出勤率(10分)团结协作(10分)发生过失事故(10分)服务态度(10分)以上满分为100分,其中100分91分为优秀,9080分为良好,7960分为合格,59分下面为不合格。注:优秀占科室护士总数30%,良好占科室护士总数50%,一般占科室护士总数20%。(二)
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