服务礼仪培训内容.docx

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1、服务礼仪培训内容服务礼仪培训内容服务礼仪，是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，进而表现出服务员良好风度与素养。如下是我给大家整理的服务礼仪培训内容，希望对大家有所作用。1、顾客永远是对的这句话是伴随着市场经济的迅速发展、消费者权益运动的日益高涨，由西方企业界提出来的，是“顾客就是上帝这句口号的详细体现。这句话真正的含义并不是讲，顾客真是对的，而应该让他觉得，他是对的。2、视顾客为亲友只要用高质量的情感服务接待每一位顾客，才能使顾客以更大的热情对你的单位予以

2、关注和支持，单位和顾客的关系才能步入良性循环轨道。在服务实践中，对顾客以亲友相待，应以微笑的面孔、百倍的热情欢迎每一位顾客的光临。在为顾客服务中，应该想顾客之所想，体察顾客心理，解决好顾客的各种难题。3、把顾客视为单位的主宰单位把顾客作为单位的主宰，既是由单位的经济属性，即谋求更高盈利的原始经营动机决定的，也是社会属性决定的奉献和获取经济利益相统一的服务理念的详细体现。4、强化当代服务理念，提升服务档次理念支配人的行为，服务理念决定着企业的服务相貌。市场经济的发展，带来企业服务竞争的升级，迫切要求企业迅速更新理念,在当代服务理念支配下，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高目的，提

3、升服务档次，创造服务特色。服务礼仪着装的六戒1、脏。在工作岗位上，没有任何理由使你的着装脏兮兮的。假如那样的话，和穿着残破不堪的衣服又有什么区别呢?2、乱。工作时间，通常应力求庄重、素雅而大方，花色不要过于鲜艳抢眼，不要让人产生“抢顾客的风头的错觉。3、奇。绝对不应当在款式上过分奇特，也不应在搭配上过于特殊。4、短。穿着过分肥大或短小，都是不得体的。要避免着装过短的情况。在庄重严肃的场合，不允许穿西装短裤、超短裙等过“短的服装，不然既不文明，也不美观。5、紧。女性，还应避免使本人的正装过于紧身。服装过分地紧身，只会产生两种效果：要么过度地展示个人的.线条，要么会使本人内衣的轮廓被不雅地外现。它

4、们都只会毁坏服装的美感，把本人的“美中缺乏夸大地暴露在别人面前。6、露。工作场合，着装不允许过分暴露或太透明。十分是女性，胸、肩、背、腰、脚趾、脚跟不能够露。服务人员，必须高度重视各种人际关系的协调。应注意以礼待人，内求团结，外求和睦。1)和顾客的关系。处理、协调和顾客的关系，要热诚接待、一视同仁。要注意你所处的特殊位置，明确你的形象就是单位形象，你的态度就是单位态度。所以，一定要协调好和顾客的关系。即便和顾客发生了异议、冲突，只要没伤害到本人的原则问题，都应该站在谅解顾客的角度，退一步进行处理。2)和上级的关系。要服从上级的安排，支持上级的工作。并要维护上级的威信。上级需要把握的是大局，不管

5、本人和上级关系怎么样或对他们的看法怎么样，都要以实际行动维护上级的威信，要以礼相待，不能嚣张放肆。3)和下级的关系。要处处尊重，时时谅解，不徇私情、善解人意。当下级提出不同工作意见时，上级应该持欢迎和感谢的态度。要注意发挥整个办公室的气力来商讨解决事情，而不要只顾面子，不懂装懂。假如下属的意见讲得太刺耳，甚至是不合实际的个人攻击，只要不阻碍工作，都没有必要或者不应该想着报复。对于下属中有较强才干、能独当一面的，应该积极地提携。4)和平级的关系。处理好和同级的关系，对于团队精神的体现非常重要。一要互相配合、相互勉励。二要不即不离，保持同事间交往的适当距离。三是要诚信待人，相互团结。【服务礼仪培训内容】