服务礼仪培训总结.docx

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1、服务礼仪培训总结服务礼仪培训总结总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回首、分析，并做出客观评价的书面材料，它能够使我们更有效率，因而，让我们写一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么，下面是我整理的服务礼仪培训总结，仅供参考，大家一起来看看吧。服务礼仪培训总结1一、通过职业素质的培训：使我树立了正确的从业观念，树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人能否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他能否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功物业助理应有的素质，进而加强我的从业意识，立志要做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格物业助理。二、通过服务原

2、则的培训：首先就是服务意识，就是指在服务经过自觉与主动；接着是微笑，微笑是一种国际礼仪，能充分体现出一个人的热情和魅力。还有对错原则、换位原则、机遇原则等等。三、通过这次培训总结了下面几点心得1、热爱工作：当你热爱本人的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。2、迅速熟悉工作标准和方法：为了本人的企业和本人在剧烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。3、要有热情：物业工作主要是手头工作，多做一些也不会累坏。所以我们要做到眼到、心到、身到、口到，主动地工作。4、要有自自信心：自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克制各种困难，相信本人是最优秀的。5、要学会

3、做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功6、责任：就是以公司利益为重，对本人的工作岗位负责；就是为业主负责，给业主提供优质的服务；即便没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。7、平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，时机总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后怎样能挑起大梁。8、团队：发挥团队精神是企业一致的追求，物业企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、擅长合作的员工和企业都更成功。今后我们的工作需要，天天进步一点，创新一点，多做一点，完善物业管理体制。服务礼仪培训总结2服

4、务是每个行业越来越关注的话题,应该讲我们ems的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在详细的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往经过中所应具有的互相表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在修养的充分体现。我想这次培训礼仪目的：让本人变成受别人欢迎的人,让客户成为我们最亲密的朋友。做为一名ems人员,要严格规范本人的服务言行,在今后的工作中,微笑对待客户,耐心的解答客户的请求,用健康的心态来面对我们的客户，面对本人的工作,用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造ems良

5、好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美妙的印象,争取做到一名优秀的ems服务人。我们在工作中必须做到优质服务，优质服务=规范服务+超常服务，也就是要求我们认真负责，热情耐心，文明礼貌，细致周到，擅长观察客户的要求。我们需树立顾客就是上帝，顾客永远是对的意识。当我们接到客户来电时，我们需微笑的回到：“您好，我们是ems，需要什么帮助，“您好，请您稍等，我们正在查询您的邮件，“您好，投递员正在投递邮件，请您在家里耐心的等待。，“您好，您的邮件还没有到达凯里，请您留下您的姓名、地址、和联络电话，邮件到得时候，我们会及时联络您。“您好感谢您对我们ems的支持，还需要什么帮助

6、请电话联络我们，“您好，您的邮件已经到达凯里，由于您的地址不明，请您提供详细的，“您好，我们的地址是凯棉路邮政局，假如到达附近，仍然不知道确切地方，请电话联络我们。当我们在投递邮件的时候，我们也应该微笑的收件人讲：“您好。让您久等的，这个是您的邮件，感谢您对我们ems的支持，谢谢使用。，“您好，我们是ems，由于您的地址不明需要您给出确切的地址，我们马上给您投递“您好，假如对我们的服务有不满意的地方，请电话联络告知。另一方面，一个“不经意的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。首先你要爱客户，客户最终才会爱你，所以当我们在接客户电话的时候，我们坚决不能讲：“如今忙得很，你本人到工作地点询问，“

7、你的邮件还不到凯里，你在等待就能够，“邮件什么时候到，我们也不知道，当客户到达我们营业点，我们也不能让客户一个人在等待，不知道找谁问，我们应该主动的上前关心的问：“您需要什么帮助，假如是查询邮件请更我来，“是来领取邮件吗？请问您的名字，请坐着稍等一会，我马上就来。当我们在投递邮件的是很，坚决不能根据本人的意愿把一次电联不上的收件人的邮件退回；也不能遗忘收件人邮件，而造成邮件投递延误；我们也不能看不清收件人的地址，就把邮件退回。我想当我们对客户给予热心的服务时，客户也会给我们最美的微笑，也会愈加支持我们的工作。由于我们是邮政ems形象代表，我们是邮政ems的一面旗帜。记得曾经在大学里礼仪教师常讲

8、对我们讲三句话,第一句：“世界不会因你而改变：要适应别人,而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随意对人讲“不,不要把本人的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：英勇的面对生活,智慧的生活,但凡存在的都是合理的,只要合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西,由于不管你怎么努力,它仍然存在,由于世界不会因你而改变。艺术的生活,交往艺术：待人接物之道。所以，作为邮政ems服务人员来讲，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是本身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。服务礼仪培训总结3服务是每个行业越来越关注的话题，应该讲我们农行的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节

9、，但在详细的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往经过中所应具有的互相表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在修养的充分体现。我想这次培训礼仪目的：让本人变成受别人欢迎的人-外国人把商务礼仪叫做“商务外交。记得曾经在大学里礼仪教师常讲对我们讲三句话，第一句：“世界不会因你而改变：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随意对人讲“不，不要把本人的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：英勇的面对生活，智慧的生活，但凡存在的都

10、是合理的，只要合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，由于不管你怎么努力，它仍然存在，由于世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比方要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么讲什么，干什么像什么，才能到达良好的沟通。做为一名农行的服务人员，要严格规范本人的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对本人的工作，用良好的仪容仪表和精神相貌来塑

11、造农行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美妙的印象，争取做到一名优秀的农行服务人员！服务礼仪培训总结4在领导的大力安排和重视下，我行于20xx年8月14日对新员工举行了为期一周的培训。在此次培训经过中，我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。一、细节、素质、习惯。细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种目光，一种智慧。大礼不辞

12、小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦构成，将会成为我们一生受用的珍贵财富，由于行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，能够讲习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去，而时机隐藏在细节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的也许是巨额利润。二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中，能够将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。有句话叫“服务

13、创特色，微笑暖人心。微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，它能够留住客户，可以以为企业创造利润。固然我们天天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲惫，给客户一个微笑，他会感到一种本身的优越，会感到本人获得尊重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生很多；它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。“请、“您好、“对不起、“谢谢、“再见等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来讲声“对不起，让您久等了。；当客户报计划时，确认一下“请问，您是要报10万

14、元计划吗？；当下雨的时候，讲一句“您没带伞，有没有着凉？；当客户不多的时候，适当的赞美如“您今天很漂亮，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。三、苦练业务，培养良好的从业素质。在调研经过中，有一家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站立式微笑服务，但是在办业务的时候，操作很慢，致使后面排很长的队，这种服务客户会满意吗？假如讲态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把

15、每一位老员工、每一位顾客当作本人的教师。从业素质主要体如今三个方面：一是把费事留给本人，把方便留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们提供咨询、建议，既方便客户又推广了我们的产品和品牌。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。假如一个员工注意了仪表、态度、礼貌，也具有熟练的业务技能，但是从不去考虑客户的真正需求是什么，客户的预期服务是如何的，其他同业银行近期的动向怎样，只是机械地完成天天的工作，那么他不具备良好的从业素质。在行业竞争剧烈的今天，我们不仅仅局限在让客户满意，而是让客户感动，让客户忠实。所以我们要构成思维习惯，从每一个细

16、节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发现问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中积极协作，在协作中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息沟通，开发新产品,提供多元化服务。一个星期的培训很快结束了，固然学到的知识是有限的，但是每位学员的热情和积极性都被调动起来，消除了刚刚参加工作的迷茫，每个人都未雨绸缪，希望为华丰愈加美妙的将来奉献本人的气力。在今后的工作中，我会把所学到的知识完全的运用到实际工作中，勤练、苦练基本功，把业务能力提上去，也会虚心向各部门老员工学习、请教。我非常感动，有这么多努力发奋的新同事，我们的事业一定会发展的越来越好。服

17、务礼仪培训总结5上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平常的工作中我们有很多地方都做得不到位。从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有过多的忽略，比方在平常工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我都没有多加注意。这次的培训能够讲是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦的美誉，可谓历史悠久，孔子以为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下的基础。礼仪能够很好的将一个人本身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的

18、素质的人更能够得到别人的信任。试想一个对于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到本人的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对客户提出的问题，对面对工作的压力都没有自信心承受的人，又怎么会笑的出来呢？所以我们要绽放出发自内心的微笑，由于微笑具有穿透心灵的气力，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只要有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人相信、信赖。同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和共享工作之中的经历，两天下来和同事们学到了很多，也相互学习到了很多，扬长避短共同进步。在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的态度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出本人的一份奉献。【服务礼仪培训总结】