入职培训方案范文七篇.docx
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1、入职培训方案范文七篇入职培训方案范文七篇为了保障事情或工作顺利、圆满进行,就不得不需要事先制定方案,方案的内容和形式都要围绕着主题来展开,最终到达预期的效果和意义。那要怎么制定科学的方案呢?下面是我精心整理的入职培训方案7篇,希望对大家有所帮助。入职培训方案篇1随着我国酒店业在经济和社会发展中的作用不断加强,在世界酒店业中的地位不断提高,人才建设日益提高到重要的战略地位,人们充分认识到酒店人才培训的重要性,加强了酒店人才建设的责任感和紧迫感,真正把人才培养作为事关酒店业发展的一件大事来抓。设计合理的员工培训体系酒店员工培训方案是一个庞大的体系,包括培训目的、培训内容、培训指导者、员工、培训日期
2、和时间、培训场所与设备以及培训方法等诸多的要素,是这些要素的有机结合,也是对酒店员工进行培训需求分析的前提和关键。首先,设置科学的培训目的。酒店招聘员工目的就是要员工从事某个岗位。假如员工的职能和预期职务之间存在一定的差距,消除这个差距就是酒店的培训目的。设置培训目的将为培训计划提供明确方向和依循的构架。要到达培训目的,就要求员工通过培训把握一些知识和技能,这些都是以培训体系分析为基础的。明确员工的现有职能与预期中的职务要求二者之间的差距,即确定了培训目的,把培训目的进行细化,明确化,则转化为各层次的详细目的,目的越详细越具有可操作性,越有利于总体目的的实现。其次,选择合理的培训内容。在明确培
3、训目的后,接下来就需要确定培训中所应包括的教授信息。尽管详细的培训内容千差万别,但一般来讲包括三个层次,即知识培训、技能培训和素质培训。知识培训,是组织培训中的第一层次。在学校教育中,获得大部分的就是知识。知识培训有利于理解概念,加强对新环境的适应能力。同时,要系统把握一门专业知识,则必须进行系统的知识培训,如要使酒店员工熟练地把握前台接待知识,不经过系统的知识培训是达不到要求的;要培养一个酒店的大堂副理,没有系统的知识培训是不可能实现的。固然知识培训简单易行,但容易忘记,仅停留在知识培训层次上,效果不好是能够预见的。技能培训,这是酒店培训中的第二个层次,也是目前酒店内最重视的一个培训项目,是
4、指能使某些事情发生的操作能力。技能一旦学会,一般不容易忘记,如摆台,铺床等等。招进新员工,都不可避免要进行技能培训,由于抽象的知识培训不可能立即适应详细的操作。素质培训,是组织培训的最高层次。此处“素质是指个体能否正确地思维。素质高的员工应该有正确的价值观,有积极的态度,有良好的思维习惯,有较高的目的。素质高的员工可能暂时缺乏知识和技能,但他会为实现目的有效地、主动地学习知识和技能;而素质低的员工,即便已经把握了知识和技能,但可能不用。这三个层次的培训内容,究竟选择哪个,应视不同受训者的详细情况决定。一般来讲,酒店管理者偏向于技能培训与素质培训,而一般职员则倾向于知识培训和技能培训,它最终是由
5、受训者的“职能与预期的“职务之间的差异所决定的。再次,确定适宜的培训日期。很多酒店往往是在时间比拟方便或培训费用比拟便宜的时候提供培训。如很多酒店把计划定在生产淡季以防止影响酒店经营,殊不知由于未及时培训却造成了服务质量下降,客人投诉增加,代价更高。员工培训方案的设计必须做到何时需要何时培训,通常情况下有下列四种情况之一时就需要进行培训。第一,新员工加盟组织;第二,员工即将晋升或岗位轮换;第三,由于环境的改变,要求不断地培训老员工;第四,知足弥补的需要。另外,在下面两种情况下,必须进行弥补培训。第一,由于劳动力市场紧缺或行政干涉或其他各方面的原因,不得不招聘了不符合要求的职员,十分是酒店在招保
6、安的时候,经常碰到这样的难题;第二,招聘时看起来似乎具备条件,但实际使用上其表现却不尽如人意。最后,选择适当的培训方法。酒店培训的方法有多种,如讲授法、演示法、案例法、讨论法、角色扮演法等等,有其本身的优缺点,往往需要各种方法配合起来,灵敏使用。酒店培训方案的评估及完善从制定培训目的到培训方法的选择,最终制定出一个系统的培训方案,这并不意味着培训方案的设计工作已经完成,由于任何一个好的培训方案必是一个由制定测评修改再测评再修改施行的经过,只要不断测评、修改才能使培训方案臻于完善。从培训方案本身角度考察,能够将培训方案的测评细化为三个指标来进行:首先,从内容效度出发,检验培训内容。检验培训方案的
7、各组成部分能否合理、系统化。分析培训体系或者培训方案能否符合培训需求分析,各要素前后能否协调一致,能否是最优选择。其次,从反响效度出发,检验员工反响。检验员工能否对此培训方案感兴趣,能否能知足员工的需要。最后,从学习角度出发,检验培训效果。从员工的角度来考察,看员工培训前后行为的改变能否与期望的一致,假如不一致,则应考虑是培训效果不理想还是缺乏应用培训所学内容的时机,或者是由于习惯影响,使培训效果还未表现出来,需延长考察时间。当然,作为一个市场经济的主体,酒店对培训效果的检验还要考察培训的成本收益比来分析。培训成本的测量是比拟容易的,而培训收益则是比拟抽象的。因而,酒店要注意经常对本人的经营发
8、展进行具体的分析,找出发展的裂缝,强化员工培训,认真对培训方案进行测评,完善培训体系,为酒店构筑核心竞争力.入职培训方案篇2培训目的:让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识,为进一步培训岗位知识做必要铺垫,酒店前台新入职员工培训计划。1、酒店职业道德的.讲讲解明。2、岗位必备仪容仪表,礼节礼貌的要求。3、了解酒店员工违纪处罚规定。4、怎样正确出入酒店。1、了解酒店大概情况,包括:酒店建店简介,酒店主要领导者简介,酒店行政构造简介;了解本部门大概情况,包括:本部门构造,各部门功能,认识各部门负责人。2、熟记酒店各分部联络电话。3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业
9、推广。4、了解本部门经营业务,包括:了解客房构造、房型、并参观各分部营业场所,各类房间,工作计划(酒店前台新入职员工培训计划)。前台岗位培训程序培训目的:让经过基础培训的员工更快把握业务知识,尽快进入岗位操作。1、了解前台工作职责,前台接待员工作职责。2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。4、熟记各大单位,商务客房名单。5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。培训内容1、培训前台日常操作流程,礼貌服务规范,交接班程序。2、培训订房,订房之更改,取消程序,特殊折扣订房的处理方法。3、培训前台
10、卖房技巧。4、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。5、了解上机进行电脑模拟操作,包括入住、退房、预定等。后10天1、培训更改房租程序。2、了解客房升级的情形及标准。3、入住登记程序培训。4、结帐退房程序培训。5、团体入住及结帐程序培训。6、培训查EDED是预离房,C/O是脏房,OOO是待修房,H是保留房,OCC住客房房的程序。7、培训转换房间的程序。8、客用保险箱的使用程序培训。9、客房参观及住客生日的处理。10、补单的跟进程序。11、培训接受客人留言,寄存物品服务的程序。12、各类信誉卡结算方法的培训。入职培训方案篇3新员工必须参加培训是诸多酒店所共认的,除了极少数人员主张拿来主义,不开
11、展新员工培训,由于他们称招聘的员工应是合格员工,合格员工不需要再进行培训,假如是不合格的员工那又为何要招聘呢?在这里暂且不去争论能否需入职培训,而是分析我国如今酒店业对新员工的培训方式问题。一、经理主管负责制很多时候部门经理主和也许遭到来自上司或自以为是,独揽了新员工入职培训,以为只要本人培训才可放心,这是很不明智的。尽管对个别课程由经理主管来完成是必要的,但若大部分的课程由他们来完成,这无形当中增加了本身工作的压力。无可否认,培训是管理的一部分职能,是每位经理和主管所必须承当的职责,但作为新员工入职培训不应占用他们太多的时间与精神,而应平衡地重视每个管理职能,给每种培训适宜的份量,假如这些部
12、门经理和主管将工作时间大部分只是一味地去培训新员工,那么建议酒店给他们发放培训员的工资或员工工资,由于他们并没有尽到一位部门经理或主管的全部职责。二、听任制由于培训只是管理的一部分职能,故部门经理主管还有很多其它事情要处理,每逢培训部与他们意见左右时,就会以培训只是很少的一部分,不能因少失大等来阻碍培训工作的顺利开展。或者讲,实践是最重要,让新员工实际工作当中渐渐探索更有成效,听任新员工不管。三、大课制由于新员工不可能一下全部到位,往往是这个星期来几位,下个星期来几位,甚至是这个月来几位,下个月来几位,这样有个别部门就等到十几个新员工后,将大家聚在一起上大课。其实采用大课形式的培训效果并不理想
13、,十分是酒店行业要求很多服务细节,仅仅靠这几节大课是不可能具体解释清楚的。同时这种形式的培训很容易让新员工感到沉闷,误导新员工酒店的培训就是这个样子。入职培训方案篇4一、培训对象:物业管理处新入职员工二、培训目的:了解物业服务中保安工作的运行及常见可疑情况的处理三、培训提纲:1、交接班、对讲机使用规定2、常见可疑情况、治安刑事案件的处理方法3、保安部处理问题的方法、原则及要求4、质量记录及表格使用规范四、培训内容1、交接班、对讲机使用规定A、交接班制度为树立良好的值班形象,规范保安部各岗位值班人员的交接班,确保岗位区域工作的胜利开展及岗位物品的顺利交接,各值班人员应该做到:a、接班人员应提早十
14、五分钟按规定着装及佩带执勤用具,在指定的位置由领班组织班前会,列队点名,由领班检查着装、仪容仪表能否到达接班要求,做好接班准备工作,接受领班安排的当班工作任务和注意事项。在接班后一小时内不得上洗手间、饮水、加(脱)衣服等影响正常值班的行为。b、接班人员到达岗位后,双方进行交接班工作。交接的主要内容有:“值班物品(对讲机、各类值班登记本)能否齐全完好、能否能够正常使用,查看上班值班记录,确定值班重点及上班遗留有待跟进的问题等。c、接班人员在检查物品能否完好、齐全的同时,假如发现问题,必须认真做好记录,及时向领班做出汇报,争取将问题在最短的时间内解决。d、接班人员对本次当班的岗位范围内检查无误后,
15、必须在交接班本上签名后,开场上岗值班。如接班人员在接班时发现有问题的,应该及时汇报领班,并能够拒绝在交接班本上签名,出现之问题的所有责任由交班人员负责;如接班人员在接班时不认真检查随意就接班的,在交班人员离开岗位下班后才发现有问题的,责任由接班人员(当班人员)承当。e、交班人员应提早特别钟做好交班准备,如实将值班情况和在值班经过中所碰到的问题、跟进的情况、处理结果及需要跟进的事项等内容填写在交班表上。f、交班人员应将交接器材、公用物品整理好后如实进行移交,如:对讲机、钥匙等;g、交班人员在接班人员对辖区域巡察完毕无异,必须监督接班人员在交接班表上签名确认后交班人员方可离岗下班。如接班人员没有在
16、交接班表上签名确认交班人员就离开岗位的,万一出现问题,固然有接班人员在值班,但交班人员同样要承当50%的责任新世代物业保安员工入职培训方案新世代物业保安员工入职培训方案。h、接班人未到岗接班时,交班人员不得擅自离岗下班。若接班人员未按时接班,交班人员应报告当值领班,等领班派人接替后方可离岗,否则按私自离岗处理,如出现问题的必须承当所有责任。i、交班人员顺利交班后,应及时到达领班指定的区域,参加班后讲评,并简单向领班汇报本次当班工作中重点事宜。B、对讲机使用规定对讲机作为较先进、精细、便捷、贵重的物品,是岗位短距离联络保安值勤当中必不可少的通讯工具。为充分发挥对讲机作用,正确使用和维修对讲机,延
17、长对讲机使用寿命,特制定本规定。a、保安部文员负责建立对讲机通信器材台帐。b、对讲机只供当值保安使用,严禁移作其它用处。特殊情况报部门主管同意。c、对讲机严格按指定频度使用,严禁乱调其它频道。d、对讲机电池充电时间要严格控制在6小时以上12小时以内。电池应轮流使用,不得长期使用同一块或长时间将电池闲置不用。e、保安员在交接班时,应做好对讲机交接验收工作,发现问题要及时上报并做好记录。f、使用对讲机呼叫对方时,首先报出本人所在岗位,再呼叫对方岗位(某某岗呼叫某某岗),除特殊情况外一般不直接呼叫对方姓名。g、使用对讲机讲话时要简明扼要,尽量避免长时间占用频道,在别人通话经过中,非紧急情况不得插入抢
18、占频道。h、使用对讲机通话时,必须使用文明用语,严禁讲粗口,脏话;严禁用对讲机闲聊及工作无关的事情,对讲机时,只能将对讲机握在手上或卡在腰带上。i、定期对对讲机主机及电池进行性能检查,如发现有正常损坏,必须到内勤处讲明原因并记录在案,统一交由厂家维修,严禁擅自进行拆卸,维修新世代物业保安员工入职培训方案团队精神j、从岗位进入办公室等室内场合时,要将对讲机音量调小,以免干扰别人.2、常见可疑情况、治安刑事案件的处理方法业主和使用人发生刑事和治安灾祸事故时怎样处置?!)、当班保安人员应保护现场,用对讲机迅速向指挥中心报告,同时通过指挥中心报告主管机关2)、应根据详细情况,实行区域隔离,禁止无关人员
19、进入现场,以免毁坏现场;3)、根据本人所把握的情况,向有关部门如实反映,协助破案。发生火警时怎样处置?1)、各岗位保安人员无论接到何种形式的火警信息后,应先通知巡查保安实地查看,作出正确处理;2)、如管理处确实无力自救时,需有高层领导认可或受权拨打119,3)、同时采取救援措施,将损失减少到最低程度;维护火场秩序,防止别人趁火打劫,并积极参加抢救伤员的财物的工作。执勤中碰到犯罪分子盗窃或抢劫时怎样处置?1)、保安人员要保持头脑冷静,智勇双全,设法制服罪犯,并立即发出信号,通知就近保安人员。2)、若罪犯逃跑时,保安人员应用对讲机呼叫门卫保安,讲清罪犯的外貌、人数、穿着及其它特征。3)、对现场或在
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