礼仪课程培训心得体会.docx

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1、礼仪课程培训心得体会礼仪课程培训心得体会我们从一些事情上得到感悟后，能够记录在心得体会中，如此能够一直更新迭代本人的想法。很多人都特别头疼怎么写一篇精彩的心得体会，下面是我精心整理的礼仪课程培训心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。礼仪课程培训心得体会112月20日我有幸参加了陶教授为我们进行的礼仪教育培训。在培训中，陶教授不仅培训了我们幼儿老师礼仪，还对我们进行了怎样进行礼仪教育的培训，我感觉收益匪浅。在这次培训中，我懂得了礼仪是用最恰当的方式表达对别人的尊重；礼仪的核心和精华是律己和敬人；品格指的是一切美德。我还了解了2.5岁-6岁是幼儿行为规范的敏感期，孩子们在这个阶段擅长模拟，在这个时

2、期开展礼仪教育很重要，也感到本人身上的责任重大。在日常教学中，我们怎样用最恰当的方式表示对家长和孩子的尊重。陶教授提到了很多细节，这些在生活中有的我注意到了，有的我没注意到，听完这次培训后，我要改正我以前没有注意到的地方，在方方面面做到一个有礼仪的人。在这次培训中，我们学习了怎样制定教学计划，在制定教学计划时应注意的问题。上课一般流程是热身、示范练习、学儿歌、延伸。对于一些离幼儿园日常生活较远的在幼儿园进行礼仪教育比拟困难的部分，如公共场所礼仪，陶教授也给我们讲了怎样解决这个问题，用走出去加请进来的方式进行教学，为了更好的让家长了解我们的礼仪教育，还能够用剧场表演的方式展示给家长看等等。通过这

3、次培训，我的收获很大。我将陶教授给我们培训的知识用于日常教学中，提高我们的教育教学质量，将礼仪课上的更好！大六班：xxx20xx年12月23日礼仪课程培训心得体会2泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。中国历来都特别重视礼仪教育。礼仪无处不在，是一张人际交往的名片。每一天工装整洁，淡妆上岗，微笑服务是一种礼仪;当开会的时候手机需要静音是一种礼仪;背后不议论别人，不传播别人保密是一种礼仪礼仪能够帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，博得社会尊重。医院护理部组建了护理礼仪队，邀请平安人寿客户服务部和中国移动客户服务部老师授课，经过两期的培训，我受益良多，学到了着装礼仪、接待

4、礼仪、电话礼仪、颁奖礼仪、电话礼仪等各种礼仪，看似和护理礼仪不相关，可是实际却息息相关。比方着装礼仪，平安人寿客户服务部着装要求就好像我们护士着装要求一样，工装整洁，淡妆上岗，微笑服务;又比方中国移动客户服务部里老师讲到的电话用语规范、电话沟通技巧及投诉处理技巧，我们的工作是直接与病人应对面的沟通，稍不注意，就会遭到患者的投诉，良好的护患沟通是有利于维持和增进护患关系，能够帮助患者缓解心理压力，加强患者对护理人员和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对医院的满意度。护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场剧烈的竞争中得以生存的必备条件，医疗工作不仅仅需要精湛的业务技术和良好

5、的思想品德，还需要医务人员具有较高的综合素质，假如护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。经过此次的礼仪培训，了解到学好护理礼仪是我们护理生涯中必不可少的一课。礼仪课程培训心得体会3首先，特别感谢公司能给我这样一次时机，让我有幸在现场聆听到著名礼仪专家中国人民大学金正昆教授（高级商务礼仪全面提升全员职业素养）的精彩课程。9月15、16日两天的课程培训，金教授用诙谐诙谐的语言为我们讲述一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，让我受益匪浅，感触很深，让我看到了本人的缺乏，发现本人在人际交往中有很多需要改良

6、的地方，体会到商务礼仪在工作、生活中的重要性。参加培训的前一天，我还在耿耿于怀公司为什么会投入这么大的资金来进行商务礼仪知识的培训，我天真的以为只要是一个正经大学毕业的人，礼仪修养应该不会那么差。但是，我忘记了，世界是具有多样性的。培训的第一天，金教授开讲不到20分钟的时间里，他抛出一个鲜活例子就将我难到了“打电话谁先挂，这个问题同样也引发现场全体学员的热烈讨论，我从来就没有考虑过这个问题，我的第一反响是先打的人后挂，丝毫没有经过大脑考虑，只是将我以往的习惯当成了“标准。金教授给出了答案：国际惯例是地位高者先挂。一语惊醒梦中人！这样的答案谁能不信服呢？！所有的游戏规则都是由强者制定的，强者讲了

7、算，打电话的规则也是如此！就这样一个简单的例子，让我醒悟了过来，这个高级商务礼仪课程的培训是完全有必要的，需要每个人去认真学习、感悟，尤其是从事会议服务接待工作的我们，更应该引起重视，礼仪问题关系重大。也愈加明白为什么公司愿意花重金来给我们做这个培训了。2天时间，金教授在本次课程培训中教会了我很多高级商务礼仪知识，如短信礼仪、喝红酒的禁忌、祝贺别人时打什么颜色的领带、正式宴请别人时应注意哪些、陪领导乘电梯的出入顺序、陪客人时聊什么不聊什么、怎样做自我介绍、名片交换的礼仪、握手的基本礼仪等等。让我印象比拟深入的是，金教授在提问“祝贺别人时打什么颜色领带时，现场提问了3个学员，1男学员站起来一语不

8、发，另1男学员发了言却不知道回答的是什么，仅有那1女学员作出回答粉红色。当时我就在想，即时我不知道答案我也应该吱一声告诉教授我不知道，请赐教，或者我能够随意讲一个颜色也行，万万不可站起来像个木头在那里干杵着，完全像个小学生被罚站一般，这是我当时的一个体会。更触动我的是，金教授对他们几个人的点评。金正昆教授讲，在这样的场合之下起来发言是一个难得的时机，应学会把握时机，金教授以此为例展开了对“沟通礼仪深化的讲解。他讲，回答师长问题时首先应该站起来，其次，在回答问题之前能够借机作下自我介绍，让更多人潜在客户认识你，如“金教授，你好。很高兴能有时机回答您的问题。我是海南春秋西点商务会议展览有限公司网络

9、部编辑颜小七，我以为去给别人祝贺道喜时应佩戴的是紫红色的领带西点会展金教授的这番点评，点醒了包括我在内的很多人，人们通常只知道回答师长提问要起立表示尊重，却忽略了向提问者以及身边的人作自我介绍，殊不知让别人知道你身份这也是一基本的商务交往礼仪，其实最重要的还是借此将本人介绍给大家，假如你是做服务行业的，假如你是做市场推广的，更应把握此时机，讲不准旁边就有你的潜在客户，讲不准哪天他们就主动联络到你。金正昆教授讲，沟通讲究主动性，有效的沟通让我们成功！认真只能把事情做成，用心方能把事情做好！金教授在本次（高级商务礼仪全面提升全员职业素养）的培训课程中与大家共享了许很多多的商务礼仪经典案例，内容轻松

10、诙谐，但都蕴含着深入的道理。需要每个人用心去揣测、感悟。公司组织的这次商务礼仪培训非常具有意义，从个人的角度看，一是有助于提高个人的本身修养；二是有助于人美化本身、美化生活；三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来讲，能够美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。非常等待日后还能参加这样的课程学习，完善本人！礼仪课程培训心得体会4万分荣幸的参加了公司创办的商务礼仪培训课程，让我在礼仪、礼节方面认识到了本人的缺乏，弥补了本人在商务礼仪方面的欠缺。因而，诚挚的感谢公司为我们提供了这次难得的培训时机，让刚刚就业的我认识到了商务礼仪在工作及日

11、常生活中的重要作用;也非常感谢xx帮我们请来了xxx为我们讲解，给我们提供了一个与专家零距离接触的时机，而且杨教师精彩、丰富、有效、生动的讲解，让我在短短的一天学习到了大量的商务礼仪知识，也对以往所了解的一些商务礼仪有了更深的理解，同时对照工作、生活中出现的问题也有了更深入的反思，为今后的待人接物及行为规范都指明了方向。详细而言，此次培训使我主要有下面三个方面的深入体会：第一、让我认识到了学习商务礼仪的重要性。首先，学习商务礼仪是社会的需要，是适应社会文明进步的需要。我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦的美称，讲“礼重“仪是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是祖先留给我们的

12、一笔丰厚遗产。在中国愈加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。随着“文明礼仪的宣传活动日益深化，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对商务礼仪的需求也越来越强烈。其次，学习商务礼仪是企业的需要。良好的商务礼仪是公司实力和企业文化的体现;良好的商务礼仪能有效提升公司的形象;良好的商务礼仪能有效促进业务洽商的成功。随着社会的发展，在现今竞争剧烈的市场体制下，各商家为了时刻能在市场中占有优势，纷纷塑造品牌形象，通过对产品、服务等包装后对外宣传推广，提高其知名度和层次度，以客户

13、需求为目的，通过品牌效应稳固客户的忠实度。综上，从某种意义上讲，当代的市场竞争是一种形象竞争，而形象则作为社交礼仪的核心体现，从个人而言，是衡量道德人格、气质修养和文化教养的尺度;从企业角度来看，则传递着企业实力、经营理念和企业文化等信息。学习礼仪有助于塑造职业形象，有助于增进员工的士气，有助于塑造公司形象，有助于创造良好的效益。再次，学习商务礼仪是个人的需要。1、学习商务礼仪有利于提高本身的素质。内强素质外塑形象，假如我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。古人有这样的话：穷则独善其身，达则兼济天下。“修身齐家治国平天下。把修身放在首位。教养体现细节，细节展示形象。2、学习商务

14、礼仪有利于丰富内涵，增添自信。3、学习商务礼仪有利于增进人际交往、营造和谐友善气氛。人称个人礼仪是人际交往的“润滑剂。作为社会的人，我们天天都少不了与别人交往，假设你不能很好与人相处，那么在生活中、事业上就会寸步难行，一事无成。俗话讲：“礼多人不怪。人际交往，贵在有礼。加强个人礼仪修养，处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利;使你在尊敬别人的同时也博得别人对你的尊敬，进而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使人们的交往气氛愈加愉快。第二，让我从真正意义上理解了礼仪的含义。在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把

15、礼表现出来的形式，两者相辅相成，在社会活动接待中缺一不可。礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而构成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。所谓商务礼仪就是指在商务活动中，维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重友好的行为规范;是商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的军团运用和体现;实际上是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。以前，我对于商务礼仪的概念及重要性理解不透，总以为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至以为像气质一样是天生的，认真

16、学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。第三、让我学习了很多在工作和生活方面的行为准则。杨教师在培训的一天里就商务礼仪、公关礼仪、接待礼仪等方面向我们阐述了日常的礼仪规范。同时例举事例提醒我们生活中容易忽视的礼仪小细节，让我们意识到原来礼仪的内容包罗万象，无处不在啊。在课堂上，教师让我们学习谈话的姿势，注意交谈的时候要互相凝视，互相倾听，面带笑意;学习站姿，注意抬头，挺胸，收腹，双肩放松，自然而且自信地站立;学习坐姿，尤其是女性在多种不同场合的坐姿，要端庄柔和等等

17、。通过xxx的讲解，让我们充分理解到个人的行为举止对我们的重要性，为我的行为提供了规范，在以后的生活中我一定会反复练习、不断稳固并学习新的知识的，努力让本人向职业女性靠拢。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。因而，在平常工作与生活中，我会着重注重四个方面提高：一是强化自律意识，提高本身服务能力;二是端正思想态度，提高本身道德修养;三是讲究学习方法，提高本身礼仪水平;四是注重学以致用，提高工作效率。在这次文明礼仪学习后，我如同醍醐灌顶，原来在平常的工作生活中我有这么多的缺乏，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有过多的欠缺，比方在平常工作中鞠

18、躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题却被我们习惯性的忽略，不以为意。而通过这次商务礼仪学习，使我们意识到原来平常忽略的这些小问题其实带给对方的负面影响是非常大的。因而，我觉得学习礼仪文化应该伴随我们一生，而且一个人随着年龄的增长，不能只是知识经历的增长，更应该让人感觉到我们不断成熟、不断增加的魅力。因而，不断学习礼仪文化并且能够在工作和生活中坚持礼仪待人待物是个长期工作。总之，再次感谢公司提供的这个学习时机，感谢xxx的生动讲解，使我懂得了在某些场合什么事是该做的，什么事是不该做的，不该做的如何避免，该做的如何去做，给本人将来的行为树立了标准，做一个愈加大方得体的人。在这美妙、短

19、暂的一天中，我感到万分的冲动和荣幸，由于我得到了一个使我将来表现的更好的工具商务礼仪。与那些书面知识相比，礼仪更显生动活泼，更具感染魅力，也愈加直观。作为中天的一名普通员工，我的一言一行，代表的不仅是我个人，而是整个xx公司。要树立xx的良好形象，就要从我做起，从最基本的礼仪做起，客户是我们的上帝，用真诚的心与客户沟通，将客户的需求放在重要的位置，把每一件小事当作客户的大事来办。而且我以为能把每件简单的事情都做好就是不简单，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且假如每位员工都能把握良好的商务礼仪，不断提升本人，才能使我们xx在剧烈的金融竞争中立足于不败之地，拥有愈加广阔的发展平台。礼仪课程培训心

20、得体会5通过听金教授的讲座之后，我更深一步地感遭到老师的高尚人格它们不仅应当反映在内在的精神境界上，而且愈加应当体如今外在的言谈举止上。老师文明的言谈举止对学生思想品质的构成起着修正作用。老师是教人如何做人的人，首先本人就必须知道如何做人。老师以身作则，才能起到人格感召的作用，培养出言行一致的人。老师的一言一行都是老师内在素养的外在体现，都会给学生以潜移默化的作用影响，而学生也正是通过这一点来了解老师的思想，桃李不言，下自成蹊，老师注重修养，注意言行，处处给学生做出表率，言教辅以身教，身教重于言教，学生遭到影响，其不良的行为和习惯遭到约束，得到修正。详细讲来，老师的礼仪主要有下面四个方面的内容

21、：一、仪表。主要包括穿着发式，修饰打扮等，是老师展如今学生面前的外部形态。日常工作中，我对本身的着装及修饰等方面还是比拟注重的。首先是发型，我几乎从不披散着，一贯梳成马尾辫，简洁而利落。其次是穿着，我总会保持得又干净又整洁，衣服上没有较为明显的污渍，隔两三天便会及时更换清洗;另外，服装的式样也能做到朴素大方，协调得体。二、举止。它包括坐立行的姿势，以及表情动作行为习惯等。它是老师与学生交往中的“人体信号。这要求是表现出良好的教养和振奋的神态，要与教育教学经过密切配合，发挥出的辅助作用。在我看来，老师注重了本人的着装，但在坐立行方面却做出一些不得体的行为，也是非常难看的。三、语言。这是老师在教育

22、活动中使用的最主要的手段。老师的语言要规范纯洁，准确鲜明，生动诙谐，要擅长运用语言的气力启动学生求知的欲望，拨动学生上进的心弦，把知识真理和美妙的感情送进学生的心田。老师的语言还要情理结合。要让学生知晓做人的基本道理，让学生在思想上认同以后再加以行为上的引导，使他们在思想、行为上不断积累加强本人的人格素质。四、礼仪。主要是指老师在与人交往时所表现出来的文明礼貌行为的总和。老师要通过文明的礼仪表现出应有的风度，反映出对别人应有的尊重，进而不但给学生以良好影响，同时也促进全社会团结互助，平等友爱，共同前进的新型人际关系的构成。总之，从事了老师职业，就意味着我们的整个人生航程将面临着一种人格上的挑战

23、。我们必须鼓足勇气，义无返顾的朝着人格发展的新高度不断攀登。每一位人民老师都应加强本身修养，不断学习，提高思想认识和道德觉悟，平常严格要求本人，以良好的师德形象为学生树立一个表率，为创立和谐社会奉献一份气力。礼仪课程培训心得体会620xx年3月24日至3月28日，根据学院安排我有幸参加北京武警总医院组织的护士基础礼仪师资培训班，来自全国多家医院、学校的200多名学员进行了护士职业礼仪专项学习训练,学员除授予北京市继续教育学分外,考核合格者还颁发了武警总医院优秀学员证书。此次培训根据（武警总医院护士基础礼仪课程）进行训练，包括理论授课和现场训练。张利岩副院长讲解了（护士礼仪文化建设在医院服务中的

24、作用）;郑艳芳助理的沟通破冰，提升沟通品质，护理淡妆技巧;高艳红主任讲解了（优质护理服务示范病房管理实践）;王英总护士长讲解了（护士人文修养）、邓馨护士长讲解的（护士基础礼仪训练）。她们讲解了武警总医院全新的礼仪管理理念、感动服务实践经历、优质护理病房规范化建设、实用护士礼仪和沟通技巧等，博得了现场阵阵掌声。五位礼仪教师组成的培训团队全部来自临床一线的护理人员，作为院级礼仪教员具有丰富的培训经历，通过用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用操作来稳固、用激情来感染、用哲理来升华等方法，在愉悦的气氛中，完成培训课程，使护理人员真正领悟礼仪的内涵，真正学到实际可用的沟通方法。训练期间，学员们无不为教师的热情耐心所感染，为她们的本身礼仪素质所折服，为无私教授的精神所感动，大家始终以饱满的热情，积极投身在训练中，通过严格培训，到达了以快速提升形象为目的。第四天我们到武警总医院参观了部分科室。通过4天的护士礼仪培训，我对护理工作有了更新的认识。护理工作致力于外塑形象创造职业价值，内练素质追求卓越品质，从大胆创新到持续提升，构成了富有特色的礼仪服务形式，树立了良好的职业形象。【礼仪课程培训心得体会】