银行柜台职工培训心得体会.docx

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1、银行柜台职工培训心得体会银行柜台职工培训心得体会最近参加了由z银行培训中心主办的（银行柜员业务培训班），固然是短短的两天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的讨论，原以为是枯燥乏味的业务学习，但在教师深化浅出的细致讲解中，十分是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，生动的例子、诙谐幽默的语言，深深地感染了我，原来业务培训学习可以以这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的气氛，不仅给人几分激情，更让人感慨颇深。下面，我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。一、与时俱进强素质学习能够提升素质、学习能够开启智慧，学习是面对竞争

2、剧烈的社会的需要。固然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门讲话，我们都是一家人，学习是为你本人，面对竞争剧烈、优胜劣汰的社会，你不去充实本人，下一个淘汰的就是你。多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只要不断学习理论知识，才能提高本身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中碰到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使本身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中碰到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部

3、门的发展提供好的建议和措施。也只要不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。二、创新思维抓服务讲起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、别人的利益或为某种事业而工作。从建国到如今，也许人们心中一直都是理解为字典中的外表现象，讲实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深入的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。由于我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法知足客户的需求，只要加强内涵式服务，如对客户细分实行差异化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才能够感动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。【银行柜台职工培训心得体会】