关于员工绩效考核方案范文汇编5篇.docx

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1、关于员工绩效考核方案范文汇编5篇关于员工绩效考核方案范文汇编5篇为了确保工作或事情能高效地开展，时常需要预先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。那么什么样的方案才是好的呢？下面是我收集整理的员工绩效考核方案5篇，欢迎大家共享。员工绩效考核方案篇1一、考核目的1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改良工作方法，鼓励争先创优，优化整体客服团队，进而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策根据。3、将绩效考核融入公司管理经过，在考核中构成员工与

2、公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。二、考核原则本着公平、公正、引导、鼓励的原则施行考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考根据，直接决定着个人收入。三、考核形式以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。四、适用对象本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照施行，予以认真落实，如有特殊情况不便按时施行的，需及时告知，另做考虑。五、考核周期基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，详细考核时间待商议每月的月末或下月月初。六、客服人员绩效考核指标绩效考核指标是员工工

3、作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量能够体现客服人员的工作业绩、能力和态度。基于客服岗位本身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为下面几个方面：1、指标完成率。指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额，如A万/月。2、询单转化率。询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数。3、最终下单成功率。最终下单成功率，即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。4、客单价。客单价，即特定时间内每个客户购买本店商品的额度，是本旺旺落实

4、且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。它充分体现了客服人员的客户亲和度和工作能力。5.旺旺回复率。旺旺回复率，即客服人员通过旺旺作出回复的客户数与总接待的客户数之间的比率，表示为回复客户数/总接待客户数。如对所有接待的客户都予以回复，则回复率为100%。6、旺旺响应时间。旺旺相应时间，指每一次自客户询单到客服作出回应这一经过之间的时间差的均值。一般来讲，40秒的响应时间是相对正常的，做的熟练的客服会吧响应时间控制在2030秒，它直接关系着对客户态度和客户关系的维持。7、协助跟进服务。本项只作为一种工作情况的参考，会根据详细情况做详细调整。

5、8、执行力。执行力，即客服人员特定时间内所完成上级主管交代任务的情况，本项则由上级主管基于客服人员工作实情作出考量，赋予分值。上述各项指标主要根据客服人员的实际工作情况，根据客服绩效管理系统如：赤兔名品所对应数据进行统计。此外，在实际考评中除了主管结合客服人员实际工作表现作出评价外，客服人员本身也有自评的权利和权利。最终的考核结果将是对上述各个指标考评结果的综合评价。七、考核施行流程1、考核者必须熟悉绩效考核制度、量化指标及考核流程，熟练使用绩效考核工具，并在考核、赋值的经过中及时与被考核者客服人员沟通，力争客观、公正地完成考评工作，保证考评工作的顺利、有效开展。2、考核者按照制定的考核指标及

6、标准，根据各客服人员所对应的各项指标数据及工作表现予以评估、打分，赋予各项指标以详细分值。整个客服评估满分100分，其中指标完成率占30%30分，询单转化率占30%30分、下单成功率占10%10分、客单价占5%5分、旺旺回复率占5%5分、旺旺响应时间占5%5分、协助跟进服务占5%5分、执行力占10%10分。以上程序完结后，还需要员工做出自我评定，主管负责人也需要结合员工工作成绩及平常表现对员工做出客观评定。员工自评和主管评定也将作为个人最终等级评定及赏罚的参考根据。3、对各个被考评者的各指标考核分值进行加总，并由高到低作出排序。根据加总分值，将客服人员分为初级客服、中级客服和高级客服三个等级。

7、其中两次考评中，分值都在90分以上的，该客服人员客服等级将被定为高级客服；两次考核分值都在80分90分之间的，客服等级定为中级客服；两次都在7080分的，则视为初级客服。被考核者其中一次考核总分低于70分者将给予提醒并进行深度访谈，经指导仍低于70分者将予以淘汰。客服人员考核等级不同，所对应的薪资水平、岗位奖金等也不同，旨在鼓励创优争先。4、补充建议待商议：每一季度或每一年度还将基于本阶段内客服员工的总体工作业绩，评选出季度或年度“最佳客服专员、“优秀客服专员若干名，其中最佳客服专员占全体客服人员的比例不得超过5%，优秀客服专员比例不得超过10%。获得此类奖项者将给以十分奖励，如颁发十分鼓励奖

8、或奖励旅游。八、考核申述为保证客服考核制度的完善和考核结果的有效、公正，特此设定考核申述这一特殊程序。对于部门及主管负责人做出的考评结果，如有异议，员工可直接向部门主管提出申述，先由部门主管进行协调，经协调仍有异议的，可向公司人事部门提出申述，由人事部进行详细调查，予以协调，切实保证考评结果的客观、公正。员工绩效考核方案篇2一、考核目的：规范和提高员工的服务意识、服务标准，通过考核提升员工的工作能力、工作积极性，利用经济这一杠杆作用，推动服务质量、管理水安然平静经济效益的不断提高，确保总公司制定的各项工作目的顺利完成。二、考核原则：1、服务行为的标准化、规范化；2、逐级考核、统一考核；3、公平

9、、公正、公开。三、考核对象：物管处全体员工。四、考核细则：1、考核人：各项目主管为主要考核人；公司品保部、人资部负责考核项目日常工作跟进、监督和执行。2、考核周期：每月一次。3、考核根据：公司各项规章制度、各操作手册的规范文件；评价个人当月重点工作的完成情况。4、考核内容：按员工各自工作职位对应对照考核1劳动纪律：出勤上有无迟到、早退、旷工等现象，遵守公司规章制度方面情况；2工作情况：工作量、工作态度、工作实绩及业主满意度；3安全方面：工作经过中有无事故发生；4执行力：对公司的计划任务完成情况及执行中的创新完善情况；(5)礼仪形象：举止能否文明、服务用语能否恰当、穿着工作服能否得体；6成品保护

10、：设备有无丢失、缺陷，公共设施维护情况；7领导力、决策力：对日常事务和突发事件的处理，对部门人力物力财力时间的指挥调度，本部门的整体战斗力，本部门重大活动的决断与调整；5、检查方式：主管天天检查，物业主任每周不定期随机检查，公司品质保障部和其他职能部门随机抽查。十分讲明：在检查经过中如出现阻碍检查或弄虚作假者，经确认情况属实的将对其加倍处罚十分岗位5-10倍处罚。6、考核程序：1每月25日各项部门主管将（月考评汇总表）汇总，并报主任审核后公布；2品保部将检查、拍照记录，其他相关职能部门随机考核记录交专人汇总，计算分值后报人资部，最后由人资考评汇总。五、员工各职位考核结果与工资对照情况：员工绩效

11、考核方案篇3一、总则为规范公司对员工的考察与评价，特制定本制度。二、考核目的1、在同方造就一支业务精干的高素质的、高境界的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍.并构成以考核为核心导向的人才管理机制.2、及时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改善做好准备。3、为同方中层管理、技术类员工的职业发展计划的制定和员工的薪酬待遇含员工持股权重调整以及相关的教育培训带给人事信息与决策根据。4、将人事考核转化为一种管理经过，在同方构成一个员工与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。三、考核原则1、以公司对员工的经营业绩指标及相关的管理指标，和员工实际工作中的

12、客观事实为基本根据；2、以员工考核制度规定的资料、程序和方法为操作准则；3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。四、适用对象本制度主要是为同方公司总部职能部人员和分公司副总级以上经营管理类专业技术类人员设计(分公司副总级下面人员由分公司参照总部形式自行考核)。另有下列状况人员不在考核范围内：1、试用期内，尚未转正员工2、连续出勤不满六个月或考核前休假停职六个月以上3、兼职、特约人员五、各类考核时间排定表考核类别考核时间复核时间考核终定时间年中考核6月1日到5日6月5日到8日6月15日年度考核1月15日到20日1月21日到23日1月25日转正考核按公司招聘调配制度执行晋升考核按公司内部

13、晋升制度执行注：1、考核时间主要是指由各业务部门、职能部门主管与下属就绩效表现，绩效改善计划，新的绩效目的共同进行讨论的时间2、人事复核时间主要由人事决策委员会对有争议的考核结果及员工申述的事件进行调查了解和仲裁3、考核终定时间是人力资源部将考核结果进行汇总，新的绩效目的进行备案归档的时间。4、年度考核是公司对全体正式员工年度工作表现进行考核，年中考核是对年度考核评分“有待提高及“急需提高二类人员的考核。六、考核体制考核实行直接主管评估部属，部门主管复评制。人力资源部对员工考核有政策制(续致信网上一页资料)度咨询、执行监督、申述调查等职能。人事决策委员会由公司总裁、常务副总裁、相关副总裁、人力

14、资源部总经理及相关部门主管组成是同方公司员工考核政策的最终仲裁机构。详细权限见下表：考核对象初评员工自评后汇总部门复核分公司副总级总经理、相关职能总经理人力资源部主管副总裁分公司总工分公司总经理人力资源部主管副总裁分公司总经理人力资源部、企管部、财务部人力资源部主管副总裁、相关副总裁、公司总裁职能副总级职能总经理人力资源部主管副总裁考核对象初评员工自评后汇总部门复核职能总经理员工自评人力资源部主管副总裁分公司副总经理下面人员的考核部门经理级主管副总经理分公司人事总经理、相关职能总经理部门职员直接主管评分公司人事间接主管核定技术人员技术主管评分公司人事间接主管核定注：对于分公司副总经理级下面人员

15、，均是由员工先自评，再由直接主管复评，员工间接主管高于员工两级最后核定认可。七、考核标准人事考核不能用统一的标准来评价不同岗位的任职人，尤其是对同方这样的高科技企业。同方在设计考核标准的核心理念是员工分层分类考核、客观评价过去着眼将来。公司根据员工经营职责大小，将员工分为三个层次，总部人力资源部针对公司中层以上干部专门设计考核标准与量表；其次，针对同方高科技公司的特点，将员工划分为管理类与技术类业务类，并专门设计考核标准与量表。公司的考核标准主要是从经营业绩、工作态度、任职潜力三方面，不同部门类的员工，其考核标准的权重也不一样，详细如下：各类员工考核权重比例图：考核项目职位类别经营管理类职能管

16、理类技术类业绩考核约占705040潜力考核约占153030态度考核约占152030员工考核总得分业绩分潜力分+态度分八、考核表1、考核表按工作性质进行分类，分为经营管理类和职能管理类研发技术类三种，各类下面再细分成主管和非主管，由人力资源部与各相关部门研究和设计统一的表格。人力资源部对考核的指标制定有必须通用性的评分参考表，各部门可根据本部门实际状况对考评因素和要点进行调整，但未经与人力资源部协商透过前，不能擅自调整考评构造和要素赋分。2、年终考核成绩由人力资源部存于员工个人档案中，除人事决策委员会和各部门总经理外，其别人员一概不得查阅。九、考核评价1、考核结果的等级评定：全部类型的考核结果按

17、员工考核总分，划分为“特优、“优秀、“中等、“有待提高、“急需提高五等级，并作如下界定：等级特优秀优秀中等有待提高急需提高考核总分95分以上8595分7084分5069分50分下面2、考核等级比例控制：为减少考核的主观性及心理误差晕轮效应，比拟效应，平均化等，考核结果经过除权处理实行部门分公司比例控制，各部门，各分公司在向人力资源部申报考核结果时，一律按下面比例：特优秀人数：不超过本部门分公司员工总数5优秀人数：不超过本部门分公司员工总数15中等人数：占本部门分公司员工总数65有待提高人数：约占本部门分公司员工总数10急需提高人数：约占本部门分公司员工总数5注：考核列入极优秀或急需提高者，务必

18、同时带给详细的事实根据十、考核程序考核的一般操作程序：1、员工自评：根据“考核权限表，员工选取适当的考核量表进行自我评估2、直接主管复评：直接主管对员工的表现进行复评。3、间接主管复核：间接主管高于员工二级对考核结果评估，并最后认定。补充推荐：当直接主管欲评分数与员工自评分数差距很大，甚至跨越档级时：1、直接主管应让员工本着客观的原则再次自评2、如员工再次自评分数变化不大时，直接主管能够进行复评，并向该员工的间接主管讲明状况3、当员工自评分数与直接主管分数出现档级上的差异，推荐主管就应与该员工进行面谈，并完成“绩效面谈表当员工最后考核分数归入“急需提高或“特优时1、推荐该员工主管与员工进行面谈

19、，并完成“绩效面谈表2、如有必要，可另外附详细的事实讲明，作为考核结果的补充材料。十一、考核申述1、考核申述是为了使考核制度完善化和在考核经过中真正做到公开、公正、合理而设定的特殊程序。2、部属与直接主管讨论考核资料和结果后，如有异议，可先向部门主管提出申述，由部门主管进行协调；如部门主管协调后仍有异议，可向人事决策委员会提出申述，由人力资源部门专员进行调查协调。3、考核申述的同时务必带给详细的事实根据。十二、考核与赏罚1、公司将考核结果与岗位津贴相挂钩，按员工的年度考核成绩对员工的职位工资进行调整，调整原则如下：特优员工：原则上岗位津贴上调一级优秀员工：岗位津贴不作调整，在时机适当时，可作职

20、务晋升处理中等员工：岗位津贴不作调整.有待提高员工：岗位津贴不作调整，但列为年中考核对象。急需提高员工：岗位津贴下调一级，且列为年中考核对象。2、年度考核为“有待提高类员工的处理岗位津贴暂不调整，在年中考核前不作晋升处理若年中考核再评为“有待提高，则岗位津贴下调一级，若等级在“有待提高之上，则岗位津贴不调整，可以按正常程序作晋升处理。若年中考核再评为“有待提高，且在第二次年度考核又评为“急需提高，则公司与此员工解除劳动用工关系。3、年度考核为“急需提高类员工的处理该员工岗位津贴在年度考核结束后下调一级。同时，如在年中考核前，公司与该员工聘用合约到期，则该员工与公司聘用期满后，公司不再聘用。在这

21、期间，该员工岗位津贴相应下调一级如在年中考核时，公司与该员工聘用合约仍未到期，则对员工进行年中考核，如仍评为“有待提高或“急需提高，则公司与此员工解除劳动用工关系；如评为“中等或以上等，则公司继续聘用，但岗位津贴在第二次年度考核开场前不作调整。十三、附则1、本制度的解释权归人力资源部。2、本制度的最终决定权、修改权和废除权归人事决策委员会。3、本制度生效时间为20xx年1月10日。员工绩效考核方案篇4为了更好的引导员工的日常行为，了解员工的工作态度以及能力状况，加强员工的自我管理能力，提高工作绩效，实现员工与领导之间更好沟通，构建一支更具发展力和创新能力的团队，并为公司人员选拔、岗位之间的调动

22、以及赏罚等提供参考根据，现拟定此考核方案。一、适用范围该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工一线员工和值班经理。对于新参加公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的特殊员工的绩效考核另行规定。二、考核分类及考核内容根据考核岗位的不同，分为两类：一线员工和值班经理，分别进行绩效考核，考核范围以及侧重点不同。1、一线员工绩效考核1一线员工包括：营业员2一线员工每半年考核一次，每年综合考核一次。3考核方法：百分考评汇总成绩，顾客意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、任务完成率、工作计划完成和工作目的达成评定等4操行考核(占绩效考评总成绩的30%)行为品格

23、10%：百分考核记录考评员工遵守规章制度和公司纪律，星级服务规范的履行情况以及顾客意见调查结果汇总来考评员工服务行为。顾客满意加1分，不满意减1分工作态度10%：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分。精神相貌和心理素质10%：员工日常言行表现，如能否主动为公司声誉作正面宣传、能否热爱公司以及能否支持公司的各项政策方针等。注意：操行考核分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考核原始数据根据。5业绩考评占绩效考评总成绩的70%任务完成业绩40%：指标任务完成率；换算成40分制。工作职责的履行情况10%：有渎职行为减分，按要求高效高质

24、量完成本职责工作或其他临时性工作加分。不间断记录，每月评一次。半年汇总一次并进行完全评定一次。临时工作任务执行情况10%：交给员工的临时性工作任务执行效果，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。业务技能测试10%：部门组织的各项较重要的考试和测试成绩，换算成百分制平均分。2、值班经理绩效考核1考评周期：半年考评一次，每个月汇总各项评定成绩。2考评方法：百分考评汇总成绩、典型事件加减分、部门工作计划制定和总结评定、对部门工作计划完成和目的达成情况，下属员工表现和总体考评成绩、每年一次的民主评等3操行考评占绩效考评总成绩的35%言行品格(10%)：从百分考评记录考评管理人员遵章守纪和

25、自我约束能力。从言语行为、向员工宣讲公司政策、指导教育等典型事件考评管理人员能否支持和正确宣贯公司制度政策，能否正确教育、引导员工行为。职业素质(10%)：公正、高尚、慎重、诚实、敏锐、亲切、善劝等；工作态度(10%)：迟到、早退、事假等考评员工出勤情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分。关键时刻能组织员工加班加点完成任务加1分，关键时刻耽搁工作进展扣1分。精神相貌(5%)：管理者日常言行表现，如能否积极主动为公司声誉作正面宣传、能否积极正确地宣贯公司各项方针政策，能否自觉地向员工传达一种积极的精神状态。日常工作状态，对待同事和下属的态度、特殊时期的表现等。考核值班管理人员的精神状态和心理素质

26、。4业绩考评占绩效考评总成绩的65%部门工作安排与分配20%考察值班经理人员的工作统筹安排能力。工作职责的履行情况20%考察值班经理对本部门工作职责的把握、管理能力和对部门工作的改良能力。部门各项工作计划完成和目的达成情况15%考察值班经理领导下属对工作对公司的总体奉献价值。部门临时工作任务的完成情况5%考察值班经理领导下属员工完成临时任务的执行情况。下属员工工作表现和考评成绩5%考察值班经理指导、管理下属员工的能力。员工绩效考核方案篇5第一条考核目的为全面了解、评估员工工作绩效，对公司及个人工作的施行进展情况进行有效的跟进和调控，发现优秀人才，加强沟通与鼓励，提高公司整体工作效率，进而为公司

27、经营战略方针和经营目的的制定和调整提供有力的参考根据，特制定本办法。第二条考核范围本公司所有员工均需考核，并适用于本办法。第三条考核原则1、以公平、公正、全面、客观的原则为主导；2、以岗位职责任务为主要根据，坚持上下结合，左右结合、定性与定量结合原则；3、考评工作中，坚持对事不对人，重视工作态度和团队合作精神，以发展的目光进行考核。第四条考核时间1、公司实行定期考核制度，并分为月度、年度考核，月度考核在每月末至下月初进行，年度考核在次年初进行。2、公司因重大工作项目或十分事件能够举行不定期专项考核。第五条考核形式各类考核形式有:上级评议、同级同事评议、自我鉴定、下级评议、外联客户评议等。因各次

28、考核目的、时段及各种考核形式本身特点的不同，各考核形式在考核经过中分别占有不同的权重。第六条考核办法考核采取等级评估、目的考核、相比照较、重要事件或综合等办法，详细根据日常工作记录、档案、考勤情况、部门和员工书面报告、重大十分事件等进行。第七条考核内容1、主任级以上员工考核，包括所辖部门总体绩效情况和个人绩效表现两部分，其中，所辖部门总体绩效考核结果所占个人考核权重为60%，主要根据所管辖部门整体工作的考评结果综合评定；个人绩效表现权重为40%，主要包括员工个人岗位职能履行情况、知会能力、职业道德表现等三方面内容，详细考核项目内容及权重见公司员工岗位绩效考核量表。2、公司基层员工考核，根据个人

29、实际工作表现，内容包括员工个人岗位职能履行情况、知会能力、职业道德表现等三方面内容，详细考核项目内容及权重见公司员工岗位绩效考核量。3、业务人员根据个人任务总额确定每月销售最低限额和目的销售额，作为当月绩效考核量化根据。若当月无销售任务，对应无绩效工资。4、考核设立加分项和扣分项，分别对应公司奖励与惩罚条例、考勤制度等相关内容其中，各项目部业务人员每超额完成目的销售额1万元加1分，每低于最低销售额1万元扣1分。其他部门员工有突出奉献，每次加1分，工作有明显重大失误，每次扣1分。第八条专项考核1、试用期考核对试用期届满的员工均需考核，以决定能否正式录用；对试用期表现优秀或较差者，可建议提早转正或

30、适当延长试用期；2、后进员工考核对公司认定为后进的员工可因工作表现随时提出考核和改良意见。3、个案考核对员工工作涉及的重大工作项目可即时提出考核意见，并决定能否给予奖励或处罚。4、调任考核因工作需要拟订岗位职务调配人选时可提出考评意见，作为员工任职或工作参考。第九条考核程序1、月、年度考核开场前，由人事部根据工作计划，发出员工考核通知，讲明考核目的、对象、方式以及考核进度安排，下发有关考核量表。2、考核对象准备自我总结和鉴定，有关的各级主管、同级同事、下级员工准备考评意见，并填写考核量表汇总到人事部。3、人事部根据考核办法统计考评对象的总分，并汇总各部门考核情况，提交公司管委会审核考核结果。4

31、、管委会根据当期工作开展的主、客观因素影响审核确定考核结果。5、人事部公布考核结果，并对考核对象提出相应改良意见，请员工作出岗位工作目的与计划。6、考核结果存档，分别存入人事部、员工个人档案、考核对象部门。第十条考核结果1、根据考核的详细情况，结果一般分为优秀、良好、合格、较差、差等五个档次。其中:考核总分90分，优秀，当月实发绩效工资100%；90分考核总分80分，良好，当月实发绩效工资80%；80分考核总分60分，合格，当月实发绩效工资60%；60分考核总分50分，较差，不合格，当月实发绩效工资40%；50分考核总分，差，不合格，当月实发绩效工资40%下面。2、年度工作中，月度考核结果优秀次数累计达8次以上者可参加年度考核评优；不合格次数累计达3次以上者，公司将予以解聘。【关于员工绩效考核方案范文汇编5篇】