全面质量管理培训讲义TQMppt课件.ppt

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1、v全面质量管理过程的全面性，决定了全面全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。质量管理。全面质量管理全面质量管理设计过程设计过程制造过程制造过程辅助过程辅助过程使用过程使用过程 v筹码原则筹码原则v选择、竞争与考核原则选择、竞争与考核原则v辅导原则辅导原则v博弈原则博弈原则v跟踪与控制点原则跟踪与控制点原则v互惠原则互惠原则 v供应商交货单供应商交货单v供应商检验报告供应商检验报告v产品采购单产品采购单v生管系统物料单生管系统物料单v产品部件工程

2、书产品部件工程书v产品检验规范产品检验规范v规格样品规格样品v产品产品ECNECN（工程变更单）变更单（工程变更单）变更单v在具体推行过程中，我们可以从以下几个步骤来实在具体推行过程中，我们可以从以下几个步骤来实施施步骤一：步骤一：通过培训教育使企业员工牢固树立通过培训教育使企业员工牢固树立“质量质量第一第一”和和“顾客第一顾客第一”的思想，制造良好的企业文的思想，制造良好的企业文化氛围，采取切实行动，改变企业文化和管理形态化氛围，采取切实行动，改变企业文化和管理形态讨论：何为企业文化？讨论：何为企业文化？v步骤二：步骤二：制订企业人、事、物及环境的各种标准，制订企业人、事、物及环境的各种标准

3、，这样才能在企业运作过程中衡量资源的有效性和高这样才能在企业运作过程中衡量资源的有效性和高效性。效性。 步骤三：步骤三：推动全员参与，对全过程进行质量控制推动全员参与，对全过程进行质量控制与管理。以人为本，充分调动各级人员的积极性，与管理。以人为本，充分调动各级人员的积极性，推动全员参与。只有全体员工的充分参与，才能推动全员参与。只有全体员工的充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益，才能够真正实现使他们的才干为企业带来收益，才能够真正实现对企业全过程进行质量控制与管理。并且确保企对企业全过程进行质量控制与管理。并且确保企业在推行业在推行TQMTQM过程中，采用了系统化的方法进行管过程中，采用

4、了系统化的方法进行管理。理。步骤四：步骤四：做好计量工作。计量工作包括测试、化做好计量工作。计量工作包括测试、化验、分析、检测等，是保证计量的量值准确和统验、分析、检测等，是保证计量的量值准确和统一，确保技术标准的贯彻执行的重要方法和手段。一，确保技术标准的贯彻执行的重要方法和手段。步骤五：步骤五：做好质量信息工作。企业根据自身做好质量信息工作。企业根据自身的需要，应当建立相应的信息系统，并建的需要，应当建立相应的信息系统，并建立相应的数据库。立相应的数据库。步骤六：步骤六：建立质量责任制，设立专门质量管建立质量责任制，设立专门质量管理机构。全面质量管理的推行要求企业员理机构。全面质量管理的推

5、行要求企业员工自上而下地严格执行。从一把手开始，工自上而下地严格执行。从一把手开始，逐步向下实施；逐步向下实施；TQMTQM的推行必须要获得企业的推行必须要获得企业一把手的支持与领导，否则难以长期推行。一把手的支持与领导，否则难以长期推行。质量目标质量目标品牌塑造品牌塑造项目策划项目策划质量机构质量机构质量质量策划策划分析现有质量机构优势、劣势，整合公司质量资源，形成合力，有效发挥质量管理效能组建品牌策划小组，考虑从市场营销、技术、质量等方面做品牌推进计划针对出口、大项目、新产品开发项目进行预先质量策划，确保全过程受控和产品品质制订质量短中期规划，将各目标分解到相关部门；定期分析和改进，并完善

6、相应的考核激励机制v设定目标就是要把问题解决到何种程度，也是为检设定目标就是要把问题解决到何种程度，也是为检查效果提供标准。要注意以下几个问题：查效果提供标准。要注意以下几个问题：1 1、目标设定要与问题对应。、目标设定要与问题对应。2 2、目标要非常明确，要能够量化检查。、目标要非常明确，要能够量化检查。3 3、目标的确定要实事求是，既具有挑战性，又要经、目标的确定要实事求是，既具有挑战性，又要经过努力能够实现。过努力能够实现。4 4、目标实现的时间要求。、目标实现的时间要求。vSMARTERSMARTER原则原则 8 8年年目目标标1 1、一次交验合格率、一次交验合格率FPYFPY达达98

7、%98%以上以上 2 2、全年工地质量反馈、全年工地质量反馈IRRIRR项数项数882882项项3 3、故障成本占销售收入、故障成本占销售收入1.31.3 4 4、顾客满意度达、顾客满意度达80%80%以上以上 内部收益率（内部收益率（IRR)IRR)定义定义; ; 内部收益率是指内部收益率是指在整个计算期内投资项目所发生的现金流在整个计算期内投资项目所发生的现金流入量和现金流出量的现值累计数相等时的入量和现金流出量的现值累计数相等时的折现率。折现率。 质量流程质量流程供方管理供方管理质量培训质量培训质量体质量体系系质量质量保证保证建立以三级标准为基准线的ISO9001质量体系；并定期监督体系

8、运行质量对现行的质量体系流程和职责进行精简、优化，以提高效率和有效性提高基层管理人员管理水平；技术人员的质量知识和技能；一线工人的岗位技能由被动的供方进货检验转变为主动出击，参与供方质量改进；同时完善现有的供方管理标准产品检验产品检验计量管理计量管理稽核管理稽核管理产品试验产品试验质量信息质量信息质量质量控制控制提高实物检验水平，系统性思考和预防性工作；主动性发现问题、分析问题、解决问题完善现有的产品试验控制方法；分析今后统一建立检测中心的可行性，以实现资源共享修改计量管理制度，完善计量仪器管理方法，提升计量等级水平策划成立一个稽核检查组，定期对程序文件、规章制度、工艺等文件的执行情况进行检查

9、建立有效的质量信息系统，用科学的方法采集、分析数据，提供精准的决策依据制订精品推进计划（在产品设计、加工、装配工艺、产品表面、包装、随机文件等方面改进）编制QC小组活动计划和奖励措施，提高全员参与质量改进意识和分析、解决问题能力明确国内外售后服务建设规划；提高售后服务人员解决问题能力；积极营造服务优先的氛围，以迅速解决顾客问题售后售后服务服务质量质量改进改进小组小组精品精品改进改进职职 责责内内 容容质质量量策策划划质量机构质量机构负责策划公司质量机构及人力资源的配置负责策划公司质量机构及人力资源的配置质量目标质量目标负责策划公司年度质量目标，并落实分解到相关部门；负责策划公司年度质量目标，并

10、落实分解到相关部门；定期分析和改进，并完善相应的考核激励机制定期分析和改进，并完善相应的考核激励机制项目策划项目策划负责策划出口、大项目、新产品开发项目的质量管理负责策划出口、大项目、新产品开发项目的质量管理工作工作品牌塑造品牌塑造负责配合主管部门策划品牌推进计划的编制和实施负责配合主管部门策划品牌推进计划的编制和实施质质量量保保证证质量体系质量体系负责建立以三级标准为基准的负责建立以三级标准为基准的ISO9001ISO9001质量体系；质量体系；并定期监督体系运行质量；监督内控制度实施并定期监督体系运行质量；监督内控制度实施质量流程质量流程负责质量体系流程和职责的精简、优化负责质量体系流程和

11、职责的精简、优化供方管理供方管理负责供应商质量管理，包括质量考核、现场认证、质负责供应商质量管理，包括质量考核、现场认证、质量改进、跟踪等工作量改进、跟踪等工作质量培训质量培训负责协助人力部编制全员质量培训计划并实施负责协助人力部编制全员质量培训计划并实施职职 责责内内 容容质质量量控控制制产品检验产品检验负责全公司产品的进货、过程、成品、装箱整个过程负责全公司产品的进货、过程、成品、装箱整个过程的检验控制的检验控制产品测试产品测试负责全公司产品的测试和改进工作负责全公司产品的测试和改进工作质量信息质量信息负责质量数据的统计、分析和过程改进的跟踪负责质量数据的统计、分析和过程改进的跟踪计量管理

12、计量管理负责计量器具和测试设备管理负责计量器具和测试设备管理稽核管理稽核管理负责组织、参与对程序文件、规章制度、工艺等文件负责组织、参与对程序文件、规章制度、工艺等文件的执行情况进行定期检查的执行情况进行定期检查质质量量改改进进售后服务售后服务负责售后服务工作，及时处理顾客反馈信息负责售后服务工作，及时处理顾客反馈信息QC小组小组负责组织负责组织QCQC小组活动小组活动精品改进精品改进负责配合技术部推进精品实施计划负责配合技术部推进精品实施计划调查表调查表排列图排列图因果图因果图分层法分层法直方图直方图控制图控制图散布图散布图 关联图关联图系统图系统图 （树图）（树图）亲和图亲和图 （KJKJ

13、法、法、A A型图解）型图解）PDPCPDPC法法 （过程决策图法）（过程决策图法）矩阵图矩阵图矩阵数据分析法矩阵数据分析法矢线图矢线图 老老 七七 种种 工工 具具新新 七七 种种 工工 具具 原理：实事求是的原则，一切用事实和数据说话的原理：实事求是的原则，一切用事实和数据说话的原理。用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对原理。用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行整理分析。数据进行整理分析。 范例范例1 1：按原因分类的不合格的调查表（表格式）：按原因分类的不合格的调查表（表格式） 调查者：调查者： 日期：日期： 地点：地点： 调查方式：调查方式： 总计总计 NONO 1

14、23456合计项项 目目 服务态度差服务态度差 商品种类少商品种类少 商场环境差商场环境差 价格偏高价格偏高 服务设施差服务设施差 其它其它 频频 数数 累计频数累计频数 累计累计% % 8060302046200200 170170 140140 8080 194194 190190 40407070858595959797 100100v范例范例2 2：某部门将上个月生产的产品作出统计，总计不良数为：某部门将上个月生产的产品作出统计，总计不良数为409409个，其中不良项目依次为：个，其中不良项目依次为：顺序顺序不良项目不良项目不良数不良数（件）（件）占不良总数比率（占不良总数比率（%）

15、累计比率（累计比率（%）1 1破损破损19519547.147.12 2变形变形909021.721.768.868.83 3刮痕刮痕656515.815.884.684.64 4尺寸不良尺寸不良454510.910.995.595.55 5其他其他19194.54.5100100总计总计409409100100 应用步骤：应用步骤： （1 1）明确收集资料的目的）明确收集资料的目的 （2 2）确定所需搜集的资料）确定所需搜集的资料 （4 4）设计记录资料调查表的格式）设计记录资料调查表的格式 （3 3）确定对所搜集资料的分析方法及负责人）确定对所搜集资料的分析方法及负责人 （5 5）对先期收

16、集和记录的资料进行检查）对先期收集和记录的资料进行检查 （6 6）必要时，对调查表格式进行评审和修改）必要时，对调查表格式进行评审和修改 2 2、缺陷位置调查表、缺陷位置调查表 按不合格的部位进行的调查表（图示法）按不合格的部位进行的调查表（图示法） 车车 型型 检查者检查者 检查处检查处 调查目的调查目的 工工 序序 调查数调查数 车车 身身 喷漆缺陷喷漆缺陷 21392139辆辆 图示：图示： 流漆流漆 花色花色 尘粒尘粒 （1 1）遵循）遵循“关键的少数和次要的多数关键的少数和次要的多数”的规律的规律 来源于自然科学领域的统计规定来源于自然科学领域的统计规定200180140804001

17、00%50%25%75%N=200频数 A B C D A B C D E E 其它其它 项目项目 （2 2）排列图特点：）排列图特点： a a、两个直角坐标、两个直角坐标 横横 - - 项目项目 纵纵 左左 频数频数 右右 频率频率 % % b b、按高低顺序排列的柱形、按高低顺序排列的柱形 宽度一致宽度一致 依频次高低从左至右排列依频次高低从左至右排列 “其它其它”频数较小的次要项目的频数较小的次要项目的“总合总合”排在最排在最后后 （一般不超过总数的（一般不超过总数的10%10%） “项目项目”是与目的相对应的同一层次的相关类别是与目的相对应的同一层次的相关类别 c c、累计百分比折线、

18、累计百分比折线 邻线夹角小于邻线夹角小于180180度（度（“其它其它”对应位置除外对应位置除外） （3 3）排列图的应用）排列图的应用 按重要性顺序显示每一项目，对总体效果的作用按重要性顺序显示每一项目，对总体效果的作用排列改进的机会排列改进的机会 程序：程序： 明确分析的题目明确分析的题目 收集数据（尽可能多的）收集数据（尽可能多的） 做统计表进行必要的计算做统计表进行必要的计算 排列图、完整的标注排列图、完整的标注 分析问题找出关键少数分析问题找出关键少数 图名图名 必要的标注：必要的标注： 总数：总数：N N 分类数据：分类数据：NONO 坐标值、百分比、原点坐标值、百分比、原点 绘图

19、人绘图人 日期及收集数据的条件日期及收集数据的条件（4 4）排列图实例）排列图实例: : 某商场服务质量排列图某商场服务质量排列图 20018014080400100%50%25%75%N=200频数态度差态度差 种类少种类少 环境差环境差 价格高价格高 设施差设施差 其它其它 项目项目 70%40%97%95%85%（5 5）排列图分析的主要作用：）排列图分析的主要作用： 2 2、找出关键的少数，次要的多数。、找出关键的少数，次要的多数。 3 3、给目标值制定提供依据、给目标值制定提供依据 关键的少数看三点：关键的少数看三点： (1) (1) 看图形：关键问题比例高；看图形：关键问题比例高；

20、 (2) (2) 看目标值：对目标值的影响大；看目标值：对目标值的影响大； (3) (3) 看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。 1 1、排列改进的机会、排列改进的机会 （6 6）排列图注意事项：）排列图注意事项： 1 1、“项目项目”确定应表明确定应表明“关键少数关键少数”，否则应重新，否则应重新排列。排列。 2 2、“项目项目”不易太多不易太多 5 57 7项为宜。项为宜。 3 3、取样数量不易太少，至少、取样数量不易太少，至少5050个数据。个数据。 4 4、关键问题不死扣、关键问题不死扣 80% 80% ，一般，一般1 12 2项为宜。项为宜

21、。 5 5、其它一定要放在最后、其它一定要放在最后 ，一般不大于，一般不大于10%10%。 6 6、图形规范，标注齐全。、图形规范，标注齐全。 7 7、累计百分比是折线，不是直线。、累计百分比是折线，不是直线。 8 8、目标值高的情况不宜使用排列图。、目标值高的情况不宜使用排列图。（1 1）所谓分层就是为了分清影响质量的原）所谓分层就是为了分清影响质量的原因所在和明确措施方向，把性质相同的数因所在和明确措施方向，把性质相同的数据分到一起据分到一起, ,以便发现产生质量问题的原以便发现产生质量问题的原因。因。（2 2）分层原则）分层原则v按时间分层按时间分层v按操作者分层按操作者分层v按使用设备

22、分层按使用设备分层v按原材料分层按原材料分层按操作方法分层按操作方法分层按测量工具分层按测量工具分层其他分类其他分类v 绘制因果分析图最一般的方法是绘制因果分析图最一般的方法是“大枝展开法大枝展开法”，这种方法是从大，这种方法是从大枝到中枝、从中枝到小枝，按此次序提出各种要因，这样往往可以将各枝到中枝、从中枝到小枝，按此次序提出各种要因，这样往往可以将各种因素限制在预先确定的框框内，容易形成小而整齐的因果图。因果分种因素限制在预先确定的框框内，容易形成小而整齐的因果图。因果分析图的具体绘制一般按照下述步骤进行：析图的具体绘制一般按照下述步骤进行：热处理热处理为为什什么么曲曲轴轴轴轴颈颈尺尺寸寸

23、小小硬度不一致硬度不一致操作者操作者教育教育没进行没进行没记住没记住机床机床未及时修未及时修正砂轮正砂轮工艺纪工艺纪律松弛律松弛平衡块平衡块松动松动震动大震动大控制机构控制机构的灵敏性的灵敏性电器电器失灵失灵材料材料材质不材质不合规格合规格量具校正无标准轴量具校正无标准轴测量测量方法方法环境环境测量器测量器具配置具配置操作者未用读数量具操作者未用读数量具测头不干净测头不干净测量仪测量仪器精度器精度操作操作规格规格无作业标准无作业标准加工件加工件温度高温度高进给进给量大量大有杂质有杂质切削液切削液浓度低浓度低头脑风暴法头脑风暴法 原理：以会议形式围绕主题、广开言路、激发灵感的方法。原理：以会议形

24、式围绕主题、广开言路、激发灵感的方法。作用：用来识别存在的质量问题；用来寻找改进的机会作用：用来识别存在的质量问题；用来寻找改进的机会 应用步骤：应用步骤：1 1、引发和产生创造思维的阶段、引发和产生创造思维的阶段 会议要领：会议要领： a a、与会者平等、与会者平等 倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言的发表独立见解。倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言的发表独立见解。 b b、明确会议目的、明确会议目的 c c、每人依次发表一条意见或一个观点、每人依次发表一条意见或一个观点 d d、成员可互相补充组内无训令、成员可互相补充组内无训令 e e、现场记录、现场记录 f f、 会议进行到无人发言为止会议

25、进行到无人发言为止 g g、将每个人的意见重述一遍、将每个人的意见重述一遍 2 2、整理阶段、整理阶段 对每个人的观点进行确认，去对每个人的观点进行确认，去掉重复、无关的观点。掉重复、无关的观点。 （1 1）散布图是用来分析两个非确定性变量之间相关关系）散布图是用来分析两个非确定性变量之间相关关系的方法。的方法。（2 2）散布图类型）散布图类型: :v强正相关强正相关v弱正相关弱正相关v不相关不相关v曲线相关曲线相关v弱负相关弱负相关v强负相关强负相关温度温度硬硬度度Y=a+bxY=a+bx两个变量的六种相关类型两个变量的六种相关类型v判断制造过程、数据是否正常的图。判断制造过程、数据是否正常

26、的图。 v从总体中随机抽取样本，将从样本中获得从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理，从而找出数据变化的规的数据进行整理，从而找出数据变化的规律，以便测量工序质量的好坏。律，以便测量工序质量的好坏。直方图基本格式直方图基本格式直方图法直方图法不合格率不合格率（% %）现状现状预预 期期目目 标标23.8%23.8%9%9%目目 标标 柱柱 状状 图图简易图表之一简易图表之一柱形图柱形图简易图表之二简易图表之二 折线图：（波动图）（变化图）折线图：（波动图）（变化图）用来表示质量特性数据随着时间推移而产生波动用来表示质量特性数据随着时间推移而产生波动（变化）的情况（变化）的情况100

27、1008080606040402020销售额（万元）销售额（万元）1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 10 11 12 时间（月）时间（月） 某厂年度销售额折线图某厂年度销售额折线图 简易图表之三简易图表之三 饼分图：（圆形图）饼分图：（圆形图）饼分图是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的饼分图是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形，各扇形面积表示的百分比和是图形，各扇形面积表示的百分比和是100%100%。 某产品质量故障原因构成饼分图某产品质量故障原因构成饼分图 老七种工具的运用途径老七种工具的运用途径 散布图散布图排列图排

28、列图简易图表简易图表调查表调查表 因果图因果图 直方图直方图 控制图控制图Q C Q C 七七 种种 工工 具具 序号序号程序程序方法方法1 12 23 31 14 45 56 67 78 89 91010制定对策制定对策对策实施对策实施检查效果检查效果巩固措施巩固措施遗留问题遗留问题确定主因确定主因分析原因分析原因设定目标设定目标现状调查现状调查选题选题注：注：特别有效特别有效 有效有效 有时采用有时采用 统计工具使用的原则：统计工具使用的原则：宁可不用，不可错用。宁可不用，不可错用。 五点注意事项五点注意事项 该用什么工具用什么工具该用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收获使用工具后就

29、要有所收获 能用简单的不用复杂的能用简单的不用复杂的 工具要工具要“使用使用”不要事后编不要事后编套套 先学后用、学会再用、学以致用先学后用、学会再用、学以致用 准确准确 有效有效 恰当恰当 真实真实 正确正确 1 1、需要树立的五种意识、需要树立的五种意识（1 1）创新意识：是提高工作效率和效益的动力）创新意识：是提高工作效率和效益的动力之源。之源。（2 2）角色意识：品管部是服务部门，是给公司）角色意识：品管部是服务部门，是给公司各部门提供支援的部门；品管部的每一个人都要各部门提供支援的部门；品管部的每一个人都要各司其职、各尽其责。各司其职、各尽其责。（3 3）成本意识：要树立降低质量损失

30、成本，就）成本意识：要树立降低质量损失成本，就是为公司创造效率的思想。是为公司创造效率的思想。（4 4）执行意识：从职责、工作计划、安排上，）执行意识：从职责、工作计划、安排上，要不折不扣执行。要不折不扣执行。（5 5）绩效意识：所有工作体现在结果上，以结）绩效意识：所有工作体现在结果上，以结果论英雄果论英雄。需要做到的五心需要做到的五心专心专心细心细心耐心耐心安心安心用心用心v主要有：主要有：1 1）进料检验合格率、）进料检验合格率、2 2）制程生产不良率、）制程生产不良率、3 3）出货检验合格率）出货检验合格率 4 4）品质不良客诉率。）品质不良客诉率。 v品质先前管理会议品质先前管理会议

31、v量规仪器及现场检治具测量量规仪器及现场检治具测量v产品限样确认产品限样确认v生产工序防呆装置生产工序防呆装置v固化品质标准固化品质标准v品质过程测量品质过程测量 （1 1） WHYWHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？什么？（2 2） WHATWHAT是什么？目的是什么？做什么工作？是什么？目的是什么？做什么工作？（3 3） WHEREWHERE何处？在哪里做？从哪里入何处？在哪里做？从哪里入（4 4） WHENWHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（5 5） WHOWHO谁？由谁来承担？谁来完成

32、？谁负责？谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（6 6） HOWHOW怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（7 7） HOW MUCHHOW MUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？平如何？费用产出如何？ v坚持部门越少越好的原则。坚持部门越少越好的原则。v坚持集权和分权相结合的原则。坚持集权和分权相结合的原则。v坚持执行与监督分设的原则。坚持执行与监督分设的原则。v坚持管理层次，管理跨度适中的原则。坚持管理层次，管理跨度适中的原则。质量经理职业化的具体内容：质量经理职业化的具体内容：v

33、职业化技能；职业化技能；v职业化心态；职业化心态；v职业化形象；职业化形象；v职业化道德。职业化道德。 品质管理者品质管理者的任务就是以有体系的品质管理为的任务就是以有体系的品质管理为基础，与下属和相关人员一道，全力以赴达成品基础，与下属和相关人员一道，全力以赴达成品质目标。质目标。QCQC小组的概念小组的概念 人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题。场存在的问题。 目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人

34、 的素质的素质 手段：运用质量管理的理论和方法。手段：运用质量管理的理论和方法。 QCQC小组的性质小组的性质 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理 方法相结合的产物。方法相结合的产物。 与行政班组、技术革新小组有所不同。与行政班组、技术革新小组有所不同。 1 1、组织原则不同、组织原则不同 2 2、活动的目的不同、活动的目的不同 3 3、活动方式不同、活动方式不同QCQC小组的特点小组的特点 ：1 1、明显的自主性、明显的自主性-自我教育、自主

35、管理、自愿自我教育、自主管理、自愿参加。参加。 2 2、广泛的群众性、广泛的群众性-人人都可以参加组内平等、互人人都可以参加组内平等、互相尊重、提倡自我实现。相尊重、提倡自我实现。 3 3、高度的民主性、高度的民主性-民主的结合、民主的活动小民主的结合、民主的活动小组长自然产生、组内无训政。组长自然产生、组内无训政。 4 4、严密的科学性、严密的科学性-P-P、D D、C C、A A程序数理统计方程序数理统计方法、逻辑思维模式、数据资料说话。法、逻辑思维模式、数据资料说话。 QCQC小组的分类小组的分类 1 1、现场型、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。以班组、现场操作工人为主

36、体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 2 2、服务型、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 3 3、攻关型、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点：主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 4 4、管理型、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。：以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一

37、、难度不尽相同、效果差主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。别较大。 5 5、创新型、创新型 ：以创新思维为出发点，对现有产品质量进：以创新思维为出发点，对现有产品质量进行分析改进。行分析改进。QCQC小组的活动宗旨小组的活动宗旨 1 1、 提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。 2 2、 改进质量、降低消耗、提高经济效益。改进质量、降低消耗、提高经济效益。 3 3、 建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。日本日本“5S5S”活动：活动： 整理（整理（SEIRISEIRI） 按需要将东西分

38、开，处理掉不必要的。按需要将东西分开，处理掉不必要的。 整顿（整顿（SEITONSEITON）把需要的物品按使用频次不同分别置放。）把需要的物品按使用频次不同分别置放。 清扫（清扫（SEISOSEISO） 清扫现场，去除污物。清扫现场，去除污物。 清洁（清洁（SEITSUKESEITSUKE）定期检查，保持工作环境卫生整洁。）定期检查，保持工作环境卫生整洁。 素养（素养（SHITUKESHITUKE）加强自身修养，自觉遵守各项规章制度。）加强自身修养，自觉遵守各项规章制度。 QCQC小组的作用小组的作用 1 1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。、有利于开发智力资源，发掘人的潜能

39、，提高人的素质。 2 2、有利于预防质量问题和改进质量。、有利于预防质量问题和改进质量。 3 3、有利于实现全员参加管理。、有利于实现全员参加管理。 4 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。 5 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 6 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析 解决问题的能力。解决问题的能力。 7 7、有利于提高顾客的满意程度。、有利于提高顾客的满意程度。 QCQC小组的组建原则小组的组建原则1

40、1、自愿参加，上下结合、自愿参加，上下结合 自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。织、引导和启发。 2 2、实事求是，灵活多样、实事求是，灵活多样形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。 QCQC小组的组建程序小组的组建程序 1 1、自下而上的组建程序、自下而上的组建程序 小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。 2 2、自上而下的组建程序、自上而下的组建程

41、序 由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。 特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。人力、物力、财力易得到保证。 3 3、上下结合的组建程序、上下结合的组建程序 上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。 特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。 QCQC小组活动的基本条件小组活动的基本条件1 1、领导对、领导对QCQC小组活动思想上重视，行动上支持。小组活动思想上重视，行动上支持。 2

42、2、职工对、职工对QCQC小组活动有认识、有要求。小组活动有认识、有要求。 3 3、培养一批、培养一批QCQC小组活动的骨干。小组活动的骨干。 4 4、建立建全、建立建全QCQC小组活动的规章制度。小组活动的规章制度。 vQCQC小组活动程序小组活动程序（1 1）QCQC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新。新。（2 2）QCQC小组解决问题涉及两方面的技术：小组解决问题涉及两方面的技术：v专业技术专业技术 - - 小组解决问题的专业技术范围；小组解决问题的专业技术范围；v管理技术管理技术 - - 主要指程序、证据、方法、技巧主要指程序、证据、方法、技

43、巧的运用等。的运用等。（3 3）专业技术、管理技术是）专业技术、管理技术是QCQC运转的两个轮子，缺运转的两个轮子，缺一不可。一不可。v因品质达不到品质标准因而引起消费者大量索赔；因品质达不到品质标准因而引起消费者大量索赔；v因品质达不到品质标准而导致产品大批量报废；因品质达不到品质标准而导致产品大批量报废；v因品质达不到品质标准而导致消费者出现人身伤害因品质达不到品质标准而导致消费者出现人身伤害现象；现象；v因品质达不到品质标准而被质监局勒令停产整顿；因品质达不到品质标准而被质监局勒令停产整顿；v在生产过程中因产品品质低劣而导致设备大面积受在生产过程中因产品品质低劣而导致设备大面积受损；损；

44、v在生产过程中因产品品质低劣而导致作业人员受到在生产过程中因产品品质低劣而导致作业人员受到人体伤害；人体伤害；v因品质达不到品质标准而致使购货方拒付款项。因品质达不到品质标准而致使购货方拒付款项。v不良后果：不良后果：1 1）造成企业资源大量损失；）造成企业资源大量损失；2 2）造成企业效益大面积滑坡；）造成企业效益大面积滑坡；3 3）造成安全事故；）造成安全事故；4 4）影响企业的社会形象和市场地位；）影响企业的社会形象和市场地位；5 5）使企业失去应有的消费群体；）使企业失去应有的消费群体；6 6）使企业的信誉度下降；）使企业的信誉度下降；7 7）影响企业生产的连续性；）影响企业生产的连续

45、性；8 8）使企业被迫面临法律纠纷；）使企业被迫面临法律纠纷；9 9）造成企业人心不稳，正常秩序受到威胁；）造成企业人心不稳，正常秩序受到威胁；1010）可使企业因元气大伤而从此一蹶不振。）可使企业因元气大伤而从此一蹶不振。1 1、主观及能力方面的因素：、主观及能力方面的因素：1 1）平时无风险意识，没有突发事件的应急准备；）平时无风险意识，没有突发事件的应急准备；2 2）综合素质较低，缺乏管理经验，缺乏应变能力。）综合素质较低，缺乏管理经验，缺乏应变能力。2 2、客观因素：、客观因素：1 1）企业体质不健全，权责不分明，或过于机械；）企业体质不健全，权责不分明，或过于机械；2 2）企业内部成

46、员流动过大；）企业内部成员流动过大；3 3）设备老化，工艺落后；）设备老化，工艺落后；4 4）企业对公共关系不够重视。）企业对公共关系不够重视。1 1）建立健全的预防机制，尤其是关键工序；）建立健全的预防机制，尤其是关键工序；2 2）增强质检人员的责任心，在奖惩制度上和）增强质检人员的责任心，在奖惩制度上和激励机制上制定出相应的措施；激励机制上制定出相应的措施；3 3）加强对全体员工的培训教育，研发（设）加强对全体员工的培训教育，研发（设计）、采购、生产、质检、物流每个环节都计）、采购、生产、质检、物流每个环节都不能忽视；不能忽视；4 4）要预设应急方案，一旦发生质量事故能从）要预设应急方案，

47、一旦发生质量事故能从容应对，及时处理。容应对，及时处理。NoNoYesYes已发生品质事故处理的一般流程：已发生品质事故处理的一般流程：品质事故品质事故现场或标本保护现场或标本保护及时减少损失及时减少损失查清事故原因查清事故原因制定解决方案制定解决方案方案选择方案选择组织实施组织实施过程监控过程监控检查结果检查结果及时总结及时总结资料存档资料存档评估绩效评估绩效淘汰淘汰1 1、品质标准化管理、品质标准化管理（1 1）品质标准化的内容：）品质标准化的内容：v品质标准化工作包括：技术标准、管理标准、工作品质标准化工作包括：技术标准、管理标准、工作标准。其中技术标准包括产品标准、基础标准、方标准。其

48、中技术标准包括产品标准、基础标准、方法标准、安全生产与环境保护标准；管理标准包括法标准、安全生产与环境保护标准；管理标准包括管理业务标准、品质管理标准、程序标准；工作标管理业务标准、品质管理标准、程序标准；工作标准包括专用工作标准、通用工作标准、管理人员工准包括专用工作标准、通用工作标准、管理人员工作标准、工作程序等。作标准、工作程序等。（2 2）品质标准化的作用）品质标准化的作用1 1）在作业方面）在作业方面v避免作业方法因人而异，从而保证了产品品质的避免作业方法因人而异，从而保证了产品品质的稳定；稳定；v技术、经验形成了标准文件，避免了人才流动带技术、经验形成了标准文件，避免了人才流动带来

49、的技术、经验的流失；来的技术、经验的流失；v有了标准文件，利于新人培训；有了标准文件，利于新人培训；v工作中每一步骤都有指标，从而保证了高效率；工作中每一步骤都有指标，从而保证了高效率；v便于查找不良原因，保持品质稳定；便于查找不良原因，保持品质稳定；v作业工时容易计算，产量可靠，交货期有保证。作业工时容易计算，产量可靠，交货期有保证。2 2）在设备使用方面）在设备使用方面v操作方法标准化，避免误操作而造成损坏；操作方法标准化，避免误操作而造成损坏；v标准零件容易购买，保养、维修变得较方便。标准零件容易购买，保养、维修变得较方便。3 3）在物料方面）在物料方面v标准件有许多厂家生产，选定、购买

50、变得容易；标准件有许多厂家生产，选定、购买变得容易；v标准件收货时，无需特别验收工作。标准件收货时，无需特别验收工作。（3 3）品质标准的执行）品质标准的执行1 1）制定标准：标准的构成，一般为如下几部分：）制定标准：标准的构成，一般为如下几部分：制定履历：制定时写明制定日期；修订时记入修制定履历：制定时写明制定日期；修订时记入修订原因、修订内容、修订日期。订原因、修订内容、修订日期。制定目的：写明为何要制定该标准。制定目的：写明为何要制定该标准。适用范围：写明该标准适用的部门、场所、时间。适用范围：写明该标准适用的部门、场所、时间。标准正文：写明任务的具体实施方法。标准正文：写明任务的具体实