运维人员管理规章制度.docx

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1、运维人员管理规章制度平常在寻找规章制度经过中，可能会需要到运维人员管理规章制度，希望能让您节省时间起到了帮助的作用。1、运维人员管理规章制度1.管理目的项目施行完成后,完善外包人员的规范化作业.保证系统正常生产.2.运维人员要求乙方在完成项目终验后,直接转到项目维护,乙方指定的工程师由甲方直接管理.乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对外。2.1运维人员资源要求.乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及寓居环境(要求到达现场，不超过5分钟路程).必需配备可移动热线电话,24小时保持开机,处于能接通状态.2.2人员技术要求.按

2、附件五中人员的要求,该名运维人员必须介入过该项目的施行,有从业经历一年以上.2.3运维人员考勤要求要求早8:30到现场，晚5:30离开.得到最终用户同意，能够享受国家法定假日.2.4运维人员的考核每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,项目的稳定性等综合情况打分,纳入到考核,按考核分值付款.3.项目运维双方接口甲方管理接口人:许胜凯(甲方一卡通小组组长),电话:13574871203，邮箱：甲方客服专员:4.客户关系处理要求1.直接客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，配合直接客户的业务推广，让直接客户零投诉。2.终端客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，做

3、好维护巡检及故障及时处理，让终端客户零投诉。3.潜在客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，合理具体的讲解一卡通相关业务，让潜在客户有良好的印象。5.工作内容主动巡检要求:1.乙方运维工程师天天20:00前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.2.乙方运维工程师每周五20:00前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.3.乙方运维工程师每季度最后一天20:00前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.4.主动巡检内容及表格，详见本规范附件。6.故障处理：维护工程师接到故障任务，要求在10分钟内响应，并处理故障(电话或现场)，按最终用户

4、的要求时间内解决故障，并提交case报告。7.客户回1.甲方客户专员，每月电话回移动及最终用户，并统计回结果,作为考核的一部分。2.甲方每季度的回结果，发送到乙方运维工程师及乙方高层管理人员。2、人员管理规章制度1.管理目的项目施行完成后,完善外包人员的规范化作业.保证系统正常生产.2.运维人员要求乙方在完成项目终验后,直接转到项目维护,乙方指定的工程师由甲方直接管理.乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对外。2.1运维人员资源要求.乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及寓居环境(要求到达现场，不超过5分钟路程).必需配备

5、可移动热线电话,24小时保持开机,处于能接通状态.2.2人员技术要求.按附件五中人员的要求,该名运维人员必须介入过该项目的施行,有从业经历一年以上.2.3运维人员考勤要求要求早8:30到现场，晚5:30离开.得到最终用户同意，能够享受国家法定假日.2.4运维人员的考核每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,项目的稳定性等综合情况打分,纳入到考核,按考核分值付款.3.项目运维双方接口甲方管理接口人:许胜凯(甲方一卡通小组组长),电话:13574871203，邮箱：甲方客服专员:4.客户关系处理要求1.直接客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，配合直接客户的业务推广，让直

6、接客户零投诉。2.终端客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，做好维护巡检及故障及时处理，让终端客户零投诉。3.潜在客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，合理具体的讲解一卡通相关业务，让潜在客户有良好的印象。5.工作内容主动巡检要求:1.乙方运维工程师天天20:00前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.2.乙方运维工程师每周五20:00前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.3.乙方运维工程师每季度最后一天20:00前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.4.主动巡检内容及表格，详见本规范附件。故障处理：维护工程师接到

7、故障任务，要求在10分钟内响应，并处理故障(电话或现场)，按最终用户的要求时间内解决故障，并提交case报告。4.客户回1.甲方客户专员，每月电话回移动及最终用户，并统计回结果,作为考核的一部分。2.甲方每季度的回结果，发送到乙方运维工程师及乙方高层管理人员。3、人员管理规章制度目的1.1为规范和完善运维部安全工作管理，保证员工人身安全和设备的稳定运行，建立健全安全生产长效机制，全面了解及评估员工工作绩效，发现优秀人才和提高部门工作效率，特制订本管理办法。原则2.1公开原则：考核经过公开化、制度化。2.2客观性原则：用事实标准讲话，避免带入个人主观因素。2.3馈原则：在考核结束后，考核结果必须

8、馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的意见，并将考核结果于当月月底前提交于综合管理部。绩效考核对象3.1绩效考核的方式分为公司级和部门级两类，绩效考核对象为部门、班组及个人。适用范围4.1本考核适用于公司运维部全体员工。考核小组5.1组长：运维部经理5.2组员：值长、设备员(兼职安全员)考核根据6.1国家电网电力安全工作规程，各级调度规程规范及变电站标准化管理条例。6.2根据中节能(内蒙古)风力发电有限公司年度安全生产考核目的责任书绩效考核的周期7.1月度考核：指月度部门目的指标、定期工作、月度基本任务、督办的事项和协作配合等部门职责的履行或常规工作完成情况。7.2年度考核：部门月度考核的

9、汇总和部门年度目的责任书的完成情况。7.3不定期抽查考核：考核小组对部门的分管变电站安全、技术培训和生产运行不定期的抽查。考核标准考核标准以以运维部月末绩效考核指标情况为基准。4、人员管理规章制度第一章总则第一条为了建立健全有效的公司高层管理人员的鼓励和约束机制，提高公司资产运营效益，促进公司生产经营发展和经济效益增长，实现公司资产的保值增值，特制定本办法。第二条适应范围公司董事长、总经理及副总经理。第三条高层管理者年薪制是高层管理者经营责任，经营难度，经营风险和经营业务，按年度确定和发放高层管理者工资收入的分配制度。第四条高层管理人员年薪制的基本原则。一坚持按劳分配和按生产要素分配相结合，高

10、层管理人员年薪收入与其经营责任，经营风险和经营业绩严密挂钩。二高层管理者收入与本企业职工工资收适当分离，建立利益制衡机制。三正圈理高层管理者基本年薪与风险收入，最近收入中长期收益的关系。四高层管理者年薪收入水平确实定应适应社会发展的总水平。五高层管理者年薪收入应审计，考核，后兑现。第二章年薪的构成及确定第五条高层管理者年薪是由基本年薪和业绩收入构成。第六条高层管理者基本年薪主要根据公司经营规模，经营难度，行业特点等因素，并考虑本地区和本公司职工平均工资收入水平合理确定。基本年薪董事长总经理副总经理第七条高层管理者业绩收入根据其经营实绩确定赢利企业，亏损企业的考核指标计算方法有所区别。对赢利企业

11、，高层管理者业绩收入的主要考核指标为净资产增值率，净资产收益率。完成规定的考核指标的，能够按下面规定执行：净资产增值率每增加1个百分点，按基本年薪的10%左右计提业绩收入；净资产收益率每增加1个百分点，按基本年薪的15%左右计提业绩收入；社会奉献率每增加1个百分点，按基本年薪的5%左右计提业绩收入；未完成规定考核指标的，应同比例计算负业绩收入。对亏损企业，高层管理者业绩收入主要按减亏增盈指标考核，减少亏损的，可按减亏额的1-2%计提业绩收入，增加亏损的，应同比例计算负业绩收入。名项考核指标基数一般以上年实际完成数为基数，并参考行业和区域内企业经济效益水平、行业特点，公司所处生产发展同期等因素合

12、理确定，考核基数一年一定。第八条对董事长主要考核资产保值增长情况，对总经理和副总经理主要考核资产收益情况。第九条建立高层管理者任期风险保证金制度，任期风险保证金，由高层管理者个人出资和从高层管理者业绩收入中提取，第一年主要由个人出资，以后每年从业绩收入提取50-60%的数额存入高层管理者任期专用帐户。风险保证金由公司监事会和董事会负责管理，风险保证金用于抵补高层管理者以后年度可能出现的负业绩收入。经营者调动，解聘或退休时，经离任审计后结算，风险保证金余额连同利息一并退返。第三章年薪的考核和兑现第十条公司当年各项指标任务的完成情况，由股东会在年底时进行严格考核，高层管理者的年薪收入应在三个月内确

13、定并兑现。5、外包人员管理规章制度一、目的为加强外来人员进入公司生产区的管理，确保安全。二、范围适用于进入公司生产区的所有外来人员。三、负责部门综合部、生产部、保卫科。四、管理规定1、各类外包合同中，必须订有明确详细的安全内容和要求。2、外包单位人员进入生产区作业前，须由负责外包部门及外包单位负责人对其进行以安全方面的规章制度、管理规定等为主要内容的安全教育，并按规定进行登记。3、我公司与外包单位属于甲方、乙方关系，按有关规定，乙方在施工中发惹事故，责任自负。4、外来人员进入生产区必须遵守本公司各项有关规定。5、外来人员中的电焊工、电工、管子工等特殊工种必须持证操作，其他专业工种也要有合格的业

14、务水平，有一定的安全基础知识，普工、杂工等一律不得从事技术性的工作。6、外包单位在场区施工，运输行车道路按合同规定，时速不得超过每小时10公里。7、从事起重、吊装、搬运作业时，外包单位要设有安全监护人和明显的安全标志，严禁利用公司管道、电杆、机电设备和建筑物等作为吊装锚点。8、外包单位所用的木工圆锯等噪音设备，不能超过九特别贝，以免影响正常的生产和工作。9、外包单位没有安全防护装置机电设备，不得在生产区使用。10、外包单位使用本公司电源时，必须事先向公司负责外包部门提出申请，再由外包部门根据规定办理，不得自行其事。11、外包单位的露天机电设备，使用后必须及时切断电源，并有封管措施。12、严禁非

15、焊工动火、焊接工具不得转借无合格证人员使用。13、气焊工的乙炔瓶、氧气瓶、明火点三者之间的距离，电焊作业的二次线、接地线搭挂，都必须符合安全操作规程规定。14、外包单位焊工动火和其它明火使用时，须按本公司制度规定办理动火手续。15、外包单位人员须进入容器包括坑、釜、井、贮槽作业时，必须严格执行化工部四十一条禁令中进入容器设备的八个必须，作好各项安全防备工作，报经分管生产的副总批准后，方可入内工作。16、外包单位人员进行高空、起重吊装、动土打桩等危险性较的作业时，须报分管生产的副总审批，经批准后方可进行作业。17、施工现场的各种防护设施，如护栏、设备预留口的盖板、跳板、安全网绳、地沟、电葫芦、楼

16、梯、操作台板等，未经本公司生产部同意，不得移动或拆除。18、外包工程施工经过中，如遇与合同不同处或合同中难以包括的详细问题须经双方妥善约定有关安全注意事项后，方可进行。19、外来人员在作业中，不准将化工原料桶随意拿来当脚手架，以免发生意外。多工种上下层穿插作业要采取可靠的安全兼顾措施，以防发惹事故。20、外包单位人员在施工经过中，要注意保证施工现场道路和通道畅通。每项施工作业完后，必须及时清理现场，否则不予办理工程结算。21、外来人员要遵守本公司禁烟制度，违者按本公司制度处理。22、外包人员在装卸化工原料及气瓶时，须作到轻放轻卸、文明装卸。23、外来人员未经有关负责人同意，不得随意进入与作业无

17、关的生产区域，不准动用生产工具、原料、设备、车辆、设施等。24、因外包单位人员在生产区引起事故而造成的我公司各项损失及其后果，全部责任应由外包单位负责。25、本公司对外包单位及施工人员负责监督管理。26、外来人员进入生产区发惹事故进行急诊或须用救护车辆时，我公司有关部门应力支持。6、运维人员管理规章制度1.管理目的项目施行完成后,完善外包人员的规范化作业.保证系统正常生产.2.运维人员要求乙方在完成项目终验后,直接转到项目维护,乙方指定的工程师由甲方直接管理.乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对外。2.1运维人员资源要求

18、.乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及寓居环境(要求到达现场，不超过5分钟路程).必需配备可移动热线电话,24小时保持开机,处于能接通状态.2.2人员技术要求.按附件五中人员的要求,该名运维人员必须介入过该项目的施行,有从业经历一年以上.2.3运维人员考勤要求要求早8:30到现场，晚5:30离开.得到最终用户同意，能够享受国家法定假日.2.4运维人员的考核每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,项目的稳定性等综合情况打分,纳入到考核,按考核分值付款.3.项目运维双方接口甲方管理接口人:许胜凯(甲方一卡通小组组长),电话:13574871203，邮箱：甲方客服专员:4.客户关系

19、处理要求1.直接客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，配合直接客户的业务推广，让直接客户零投诉。2.终端客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，做好维护巡检及故障及时处理，让终端客户零投诉。3.潜在客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，合理具体的讲解一卡通相关业务，让潜在客户有良好的印象。5.工作内容主动巡检要求:1.乙方运维工程师天天20:00前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.2.乙方运维工程师每周五20:00前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.3.乙方运维工程师每季度最后一天20:00前提交项目季度总结报告到甲方管理接口

20、人邮箱，抄送给甲方客户专员.4.主动巡检内容及表格，详见本规范附件。6.故障处理：维护工程师接到故障任务，要求在10分钟内响应，并处理故障(电话或现场)，按最终用户的要求时间内解决故障，并提交case报告。7.客户回1.甲方客户专员，每月电话回移动及最终用户，并统计回结果,作为考核的一部分。2.甲方每季度的回结果，发送到乙方运维工程师及乙方高层管理人员。7、运维人员管理规章制度第一条、本管理规定适用于信息中心外包系统的全部维护人员;第二条、长期驻场维护人员必须根据信息中心规定的工作时间按时上下班，每日须到服务台签写（到岗记录）;第三条、维护人员不得在未经信息中心工作人员允许的情况下，使用信息中心设备;第四条、维护人员必须遵守信息中心相关的运维、安保制度，对于违者，须根据信息中心制度进行处罚;第五条、维护人员在完成运维工作后需认真填写（运维事件记录单），天天下班前将（运维事件记录单）交给信息中心运维主管;第六条、维护人员如需在正常工作时间外使用信息中心场地处理事务，须事先向信息中心运维主管提出申请，批准后方可执行;第七条、公司维护人员办公场地，由信息中心研发组负责日常管理，管理内容包括：每日开关办公室，日常防火安全检查;第八条、维护人员如违信息中心相关规定，信息中心将向所属公司进行通报，超过三次者，将向所属公司提出人员更换;第九条、本管理规定自发布之日起实行。