2021-2022年收藏的精品资料人际沟通.docx

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1、一、领导：1领导交办一件工作，你为此经常加班加点，但工作时常出错，领导批评你，你该怎么办？态度：虚心接受批评，正确对待工作。原因：1、效率低2、工作能力不足和业务能力对策：1、提高自己工作效率，向同事学习相关经验2、加强自身修养，提高自身能力与业务水平3、主动沟通，重新分配任务避免：今后的工作中，不断总结，不断学习，提高能力，更好地工作。2你新到单位，领导给你安排的工作与你所学专业无关，你怎么办？态度：端正自己的态度，认真对待每一份工作。对策：1、调整自己的心态，向同事学习，向领导学习，加强自身修养，更好适应工作。2、理解领导的良苦用心：领导是根据自身的情况才安排工作的，是觉得我这一方面有所欠

2、缺，有待提高，所以我一定会努力完成。3、 如果领导给我安排的工作是在我能力之内的话，我会克服工作中的一切困难如果领导给我安排的工作不在我的能力之内，我会主动学习岗位的工作职责以及相关的业务知识，听取领导的建议、工作中经常汇报，并主动向领导和同事们请教，正确尽快适应工作岗位总结：总之，我会干一行，爱一行，并且.3单位领导经常安排额外任务给你，导致你做不完本职工作，你的科长责备你玩世不恭、不务正业，你怎么办？态度：端正态度，正确对待领导分配给的任务，是对我能力的肯定；正确对待领导的评价。分析：1、办事效率低，耗费时间长2、工作能力差，业务能力差，方式方法不对3、领导看重我的表现，端正自己的态度对策

3、：1、提高工作效率，向领导同事学习，听取意见2、加强学习，提高业务素质3、端正自己的工作态度，认真分析本职工作与领导额外加的工作是否发生冲突，分清轻重，妥善处理。若无冲突，则尽力而为，做好额外工作。4、若工作重要，自己能力不及，也无时间顾及，那向领导沟通，注意沟通方式，争取理解与支持，希望其重新合理安排工作避免：在以后的工作中，我一定会努力提高自身能力，丰富自己的经验，提高工作效率，同时积极认真地配合领导的工作。二、同事：1由于你的工作不仔细，月底发现凭证不够，你向同事索要凭证，但同事说已经交给你了，你怎么办？态度：我在工作当中工作不仔细造成这么严重的后果，我一定要反思自己的工作态度问题，并且

4、主动承担自己的责任。在以后的工作当中要改变自己的工作态度，认真对待。对策：1、与同事沟通，希望其协助我再找一下发票，找到了找不到2、确实是我自己弄丢了，我会向领导汇报，承担责任，并最大限度的挽回单位损失，并写一份书面检讨交给领导。避免：以后在工作中，一定端正态度，认真对待自己的份内工作。2你正常开展工作，你的同事跟你大吵大闹，你怎么办？态度：在工作当中与同事发生一些冲突是正常的，如果利用好这次的矛盾，会对以后的工作以及关系的改善带来帮助。原因：1、自己的工作影响到同事的工作，使他的工作无法正常开展2、工作沟通不当，产生误会3、他对我的工作方式，工作内容有意见，只是在向我提意见，发表他的看法4、

5、生活上发生一些误会，导致工作上不积极配合我对策：1、反思自己的工作情况是否影响到同事2、加强沟通，使我们互相了解工作进度与方法3、如果是生活上的问题，私下解决避免：以后我在工作当中，要及时沟通，分享，并且要时刻注意自己的工作方式和方法。3针对调查，你负责调查的数据与之前你同事们报告的数据情况不一样，同事觉得你的报告会令他们难堪，你怎么做？态度：对同事的想法予以理解，一定会认真负责的对待这次工作原因：1、自己没有做好充足的调查，导致数据有误2、同事的数据有误3、双方的数据都有误对策：1、向对方道歉，自己进行调查，早点得到正确数据，并告知对方2、与同事进行沟通，与他们一起分析问题尽快解决，得到正确

6、数据，不影响报告进行避免：以后工作当中，一定做好相关调研的基础上得到数据，也要端正自己态度对待工作，减少失误，对待同事也要耐心细心的沟通，提高整体的效率。三、亲朋：1面对社会上见义勇为的现象，你帮助了别人，你的朋友及家人不理解你，你怎么办？态度：对家人的态度予以理解，因为他们是关心你，爱护你，怕你受到伤害。见义勇为是道德所担保的，必然应该坚持。原因：1、家人担心我的安危2、自己帮助他人的方式的不恰当，会对自身造成伤害3、家人和朋友对见义勇为的行为不理解对策：1、向他们耐心解释，对在见义勇为的前提下，保护好自己的安全，注意选取合适的方法方式去帮助他人2、耐心的对其进行思想上的教育，解释见义勇为的

7、重要性和必要性避免：表态2你去参加朋友的生日聚会，遇到了一个你最痛恨最讨厌最不愿意见到的人，但朋友却安排你和他一起出节目，你怎么办？态度：朋友也是为了提供一个机会改善我们的关系，我应该感谢朋友，抓住这次机会，为了大局出发，我会主动配合他，和他一起出节目。原因：1、之前我们之间发生了误会2、我们之间有矛盾，但自己一直没有主动解决这件事情，导致到现在关系还很紧张3、沟通方式方法有问题4、自己做了一些让他无法接受无法理解的事情对策：1、主动向他沟通，澄清误会2、以后的交往过程中，注意方式方法避免：以后在工作和生活中，一定要互相包容互相理解，遇到问题一定要积极主动的去解决3你单位负责机场拆迁补偿和安置

8、，你的舅舅也在本次拆迁范围，但是你舅舅非常抗拒此事，你怎么办？态度：表示理解，但是机场拆迁也有其重要性和必要性，一定要认真努力完成原因：1工作人员的态度不好2、对补偿款及安置情况不满意3、对我们的拆迁的工作与安排不了解4、思想上，安于故土，不愿意拆迁对策：1、工作人员自己反思，注意态度与工作方法，耐心有效的听取群众意见2、在合理的范围下，在不违背原则的情况下，一定满足其需求3、耐心向其解决我单位的拆迁政策，消除误会4、在思想上对其进行动之以情，晓之以理的劝说，让其知晓拆迁的重要性，以及顾全大局的重要性避免：以后在工作当中，一定要耐心细致对待每一位群众，也要认真的对待自己的家人的问题，争取协调好

9、工作与家庭的关系四、群众：1你们单位开展一对一的帮扶活动，你帮扶的对象时一个离异的50多岁的女人，她有间歇性的精神病而且生活环境很差，基本丧失劳动能力且不愿意和别人沟通，你怎么办？态度：工作中遇到一些难度较大的任务，我一定会努力的克服。对策：1、联系相关医院与公益组织来医治疗她的疾病2、自己并且发动其他人，定期去帮她做一些力所能及的事情，并且多和她沟通，丰富其精神生活3、联系当地的福利机构，对其以后的生活提供一个长远的物质保障4、向居委会申请资金，发动群众捐款，改善其居住条件避免：一对一的帮扶工作不能是一时的，必须形成长效机制，才能从根本上解决问题2村官小张毕业于信息工程专业，在贫困村担任村官

10、，村支书和村民对他也很尊敬，但是总是保持距离。一方面是因为小张没在农村生活过，所以和村民有代沟，另一方面是因为去年有个大学生村官在村里干了不到一年就走了，让村民很失望。村里地理位置偏僻、交通不便，虽然资源丰富，尤其是药材烟草很多，但是利用不上。目前村里准备筹建个烟叶加工厂，厂址选择了一处村集体土地，已经有村民使用了十几年。假设你是小张，你该如何处理和村民的关系，以便忙融入村里的工作，今后更好开展？态度：我不会因为村民对我有误会就对我的工作放松懈怠，一定要靠自己的努力赢得信任对策：1、先向村长了解一下村里的情况并且制定一个初步的工作方案2、我会在平时多与村民沟通，了解其所想，所思，使他们对我建立

11、起基本的信任和认同感3、在处理日常事务时，我会抓住一些机会表现自己，展现自己，逐步获得领导的信任。4我会积极配合领导的工作安排以及同事的工作，使本村的工作最快最好的解决避免：我会尽自己的最大努力，用真心，讲真情，以最快的速度融入到工作当中，更好地为村民服务。3某乡镇发生了暴雨引发泥石流，领导让你去疏散村民，但是一些民不愿意离开，你怎么办？态度：我乡镇接到泥石流预发通告,作为事件负责人,接到疏散任务后,我一定要保持头脑冷静,第一时间赶赴亟需疏散的地区,指挥完成好此次应急工作。原因：1、不知道泥石流的危害2、不舍得自己的财物3、对泥石流过后政府对其生活的安置问题不了解对策：1、可以让村民信任的村干

12、部对泥石流的危害进行讲解，并且让其知道财物与生命相比，生命更为重要2、找专业人员对生活安置问题及补偿问题进行讲解，排除其后顾之忧。避免：在以后的工作中，我一定会对群众加强常识的宣传与教育，使他们提高自己的意识，杜绝这种事情的发生。五、综合：1你新进一个单位，你们部门一共三个人，一个年老要退休了，另一个有人说是领导的亲戚，领导把所有工作安排给你做，你怎么做？态度：1、领导安排给我工作是对我的一种锻炼，一种器重，我应该摆正心态，积极认真负责的对待工作。2、我会以正解的眼光对待我的同事，不应该因为一些偏见就戴有有色眼镜看待他们，他们工作的年限比我长，在工作上一定有一些突出的地方，在工作中遇到一些问题

13、，我会及时向他们沟通，听取他们的意见，以我的行为证明我的工作能力和态度。对策：1、提高工作效率。2、提高自己的工作能力。3、在工作中有一些问题，应该及时利用好身边的资源，并且把自己的工作进度及时向领导汇报，如果遇到一些问题应该以合适的方法与领导沟通，争取得到帮助与理解。展望：希望通过自己的努力，能在自己的工作岗位上得到同事及领导的认可，并且得到他们的支持与帮助。2、如果你和一个同事共同完成一项工作，他在工作中出现了严重失误，遭到领导严厉批评，他认为是你向领导打了小报告，因此伙同其它同事冷落孤立你，你怎么办？、态度：1、工作当中发生这样的误会，我肯定会有一些委屈，但是我一定会秉着一颗平常心去面对

14、这件事情。2、还要对同事进行安慰以及对产生的误会道歉。原因：1、我因为其它的事情去找过领导，他看见了，以为是我在向领导打小报告2、我们在合作过程中，针对一些问题产生了一矛盾，而且一直没有达成一致意见。3、在生活当中，我们发生了一些误会引起一些不愉快，使他误以为我是在报复他4、沟通不当对策：1、耐心的对我们现在的情况进行解释，以期消除误会。2、对工作当中的事情，可以找同事听取意见，争取最快的达成一致意见。避免：我们关系的改善，同事就可以消除对我的误会3你和同事负责一项工作，你的部分早早完成，同事因为看世界杯导致工作没完成，领导批评你，你怎么办？态度：我们一起负责工作，领导批评我是应该，正确接受领

15、导的批评。原因：1、没有及时监督他的工作进度，没有及时提醒他2、同事态度不端正，对工作不重视、不负责3、我们工作分配不合理，没有调动其积极性。对策：1、以后在工作当中，要及时提醒和督促2、对他工作的态度及时进行委婉恰当的劝解，并对工作的重要性及必要性进行解释，使其转变工作态度3、在工作的分配上，要合理，考虑到同事自身的特殊情况妥善安排避免：以后在工作当中，一定会有全局意识，合理分配工作，并且在工作进行当中，一定要及时有效的提醒和督促同事，争取在最短的时间内最有效的解决问题六、下属：为了更好的维护城市形象，最近城管支队加大执法力度，单位轮休时间整体减少，考虑到实际情况，单位决定优先安排已婚队员轮休，许多未婚队员对此不满，私下议论纷纷，你作为城管支队长，会怎么处理？态度：理解、沟通、协调原因：1、未婚队员确实需要解决个人问题2、政策命令的传达不到位，他们对决策理解不到位3、政策不切合实际，比如说单位内部已婚人员过多，这样无形中加重了未婚人员的工作量。4、没有一些奖励措施，导致工作人员积极性受挫化解：1、在不影响工作的情况下，确实有事情的可以和已婚队员去协调时间2、劝解大家为工作暂时做出牺牲，以大局为重3、在不违背原则的前进下，提供一些补助，发放一些奖励，调动单位工作人员的积极性。避免：今后在工作当中，在做一些安排之前，要广泛听取意见，合理协调时间；下达命令时，做到准确无误。