公司前台工作总结_2.docx

《公司前台工作总结_2.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公司前台工作总结_2.docx（24页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、公司前台工作总结公司前台工作总结1 前台是一个公司给人的第一印象，是公司服务的标准。对于每一位来访客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，所以前台工作是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我肯定要仔细做好本职工作。 一，努力提高服务质量。 仔细接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并仔细的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注意保持良好的服务看法，将热忱的接待。奇妙回答客户提出的问题。做到笑脸相

2、迎、耐烦细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参与，在那里仔细学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。 二，努力打造良好的前台环境。 要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。 三，以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务安排，我将听从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为公司的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常主动参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更

3、好的工作不断的打下基础。 做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯模糊；有时候解决问题还有所欠缺，我盼望以后能够更仔细上班工作，勤力做事。为公司做的多些。 在xx年的后半年里我要不断提高自身形象，做好xx半年工作方案，提高工作质量、效率。还有责任心。 （1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务看法要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。 （2）加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包

4、括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的学问都是很有用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 （3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时精准地回答客户的问题，精准地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。 虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！ 公司前台工作总结2 20xx已经过去，不知不觉我已入司担当前台工作将近一年，前台没有像公司业务、

5、营销、财务等部门对公司进展所作的贡献大、挺直，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关怀关心下，顺当完成了相应的工作，当然也存在很多不足的地方需要改进，现将20xx年的工作作以下总结。 一、前台日常工作 1、前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人，20xx年x月入职至X月以来，从我严格根据公司要求，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的有用名片、宣扬册整理归档，以便于以后工作的时

6、常之需，近一年来，共计接待用户Xx人次左右。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发仔细接听任何来电，精准率达到X%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。如有信件也准时交给了相关人员。 3、临时大事处理饮用水桶水发觉不够时会准时叫X人家送水。前台所需物品不够时，会准时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会准时打电话给国企物业，让物业师傅查看缘由，需要自己买的设备自己买后让物

7、业师傅安装;交换机考勤机故障问题挺直联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会准时想方法解决。 二、综合事务工作 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订 项目部人员出差需要订车票或机票时我会准时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票X张左右。对于来X出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告知X在X上发生日祝愿，20xx年累计订生日蛋糕X个。 2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归

8、整起来;办事处新购买的书籍会让X先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有Xx本;其它的办公设备(如笔记本、完驱、插座等)也都有具体登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。 3、考勤统计每月X号之前从考勤机中导出考勤明细，不清晰的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给Xx。 4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去X活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的熬炼了身体，近段天气较冷，情愿出去的活动人数也在削减，期间组织过一次乒乓球竞赛，但效果是不是特殊抱负，这也是一方面以后需要改进的地方。 三、其它工作 在完成本职工作的同时，也帮助协作完成其它部门的工作。如帮助软件项

9、目部人员装订项目文档;帮助营销部Xx，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的学问。 四、工作中的不足 1、选购办公用品时没有能够很好地方案，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多专心，多操劳。 2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提示了我细心的重要性，考勤做出来后，肯定要认真检查一遍，确认精准后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大意的人，虽然这种错误只是间或，但也肯定要尽量避开。 3、接近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与X商议一起在室内活动，给大家供

10、应象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种状况的方法也还在考虑之中。 五、20xx年工作方案 1、提高自身的主动性及沟通力量，多专心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。 2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时精准地回答客户的问题，精准地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。 在过去的将近一年中，我特殊要感谢X对我的关心，她热心耐烦教我很多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而傲慢，新的一年即将来临，在这一年里我要脚踏实地，仔细地

11、完成自己的工作，为公司进展尽一份自己的绵薄之力! 公司前台工作总结3 转瞬1个月结束了，这半个月使我转变了许多，也学到了许多，初入.更多遇到的问题和需要学的是人际交往的潜质。 经兄弟姐妹说，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是完全的酒店的核心，也就应是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素养也是很重要，个人素养包括语言潜质和接人待物的应变潜质，以及处理突发大事的看法，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从

12、那里猎取酒店的信息，因此工作人员务必对酒店的信息有很好的了解。总结起来能够用以下五条来阐述： 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人带给服务、在服务中对客语言方面等。 2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。 3、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人带给的一系列服务包括行李寄存，问询，最终是为客人办理核对信息并与客人沟通。 4、语言方面。在前台平常对客服务中禁止对客人用法本土方言，为什么呢？1、是对客人不敬重，2、是降低了个人素养和酒店带来了不好的影响，因此时刻运用一般话是工作中

13、的基本要求。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及把握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求咱们不仅仅要对郑州旅游景点等有必需的把握，还要咱们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是咱们更好的为客人服务的前提。 前台接待看是一个很简洁的工作，但是其中需要领悟的东西还有很。我会专心去发奋把自我的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自我。另一方面就是人际关联方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关联，但是进入.，你所说的每一句话，做的每一件事都需要思索一再。当然，我时刻提示自我以诚待人，同样大家也会以诚待你。钟爱忙劳碌碌的感觉，这样

14、才能改善自我的人生，自我的人生价值才能得以体现。 公司前台工作总结4 时间匆忙消逝，转瞬间，到公司任职前台文员已过去了一个星期，在这短短的几天内，我的收获和感受良多，自任职以来，我努力适应工作的环境和熟识前台的工作内容，以仔细的看法去履行自己的工作职责，较好的完成自己的各项任务。现在将上个星期的工作状况总结如下： 一、熟悉前台文员这个岗位的总要性。要做好前台文员这个岗位的工作，就必需要深刻的熟悉到这个岗位的重要性。前台这个岗位不仅体现了公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象，前台也是公司对形状象的窗口，一言一行都代表着公司，前台的形象就是公司的形象。过去一个星期内的工作量相对来说还是比较轻松

15、的，主要都是整理一下办公室的环境，考勤，接待，打印、复印，下班后关窗断电以及领导临时性叮嘱的工作，或许是由于.阅历不足，工作任务完成的不是很精彩，盼望接下来能取得进步。由这几天的实践，可以总结出，能把一些简洁的事情做好就已经是一件不简洁的事情，所以简洁的事情要细心做，重复做，欢乐做！ 二、在实践中学习，努力适应工作。作为一个应届毕业生，也是刚踏入.的新人，在.阅历这方面稍有欠缺，对前台文员这个岗位的工作阅历也更需要累积。在这段时间里，感谢上级领导和同事的指导、包涵，让我能更快地适应岗位，更精彩的完成工作任务。 三、仔细工作，更注意详情。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话要看法和气，处理日常

16、事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚，要以空杯的心态在工作中取得收获。 四、扩展自己的学问面，不断完善自己。在短短的几天工作中，就暴露出我 很多方面的不足，如一些接待的礼仪还是不够规范，一些接电话的用语不够专业等，所以在以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学识，以便更好更精彩地完成工作。 接下来的周方案： 一、提高岗位的适应力量，把自己该完成的工作任务都有质量地做好，并抽取时间向同事学习更多其他方面的学问，丰富自己的见识。 二、连续增加接待方面的学识和加强这方面的实践力量，能把过去的不足得以改正。 三、帮助领导和同事连续开展聘请这方面的工作。 前台文员 李* 二*年四月十日 公司前台工作总

17、结5 时间飞逝，转瞬我来公司已经半年了，在这半年里我和同事相处融洽，在领导的指导和同事协作下担当了公司前台工作。上半年不仅仅学到了公司的各项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。以下是我上半年的工作总结。 一、日常工作 上下班时要整理好前台的物品当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持干净大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发觉不够时要准时叫xx送水。前台所需物品不够时，都要准时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣扬册不够时也要准时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知xx加墨。假如

18、前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫修理工修理；假如电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想方法解决。 二、传真接收 接收传真，要留意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要准时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真，可以不接收。发传真后要留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时要留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要准时交给相关人员。 三、前台接待 前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务看法和服务效率。看到有来访客人，要马上起身主动问好。对第一次来访客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负

19、责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐烦细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。 四、电话转接 转接电话，要留意礼貌用语，用法公司的标准用语，了解状况后转给相关人员。熟识公司内部人员的办公电话短号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。假如有人找领导，要留意对方是不是真的有关公司的事情找领导；假如无法推断可转给部门老员工。找领导的电话也要问清晰；领导们的电话号码也要记清晰，看到领导来电也可亲切问候。 在今后的工

20、作中，我更要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务看法要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。 公司前台工作总结6 时间过得真快，恍惚间就已经是半年过去了，在这半年里我得到了公司老员工和领导的支持和关心，顺当的完成了上班年的工作，现在为上半年工作做一个总结。 工作的任务主要是负责一些公司来电转接，款待到访人员，保障公司的后勤，一些办公用品的选购，整理一些资料，并帮助领导完成行政事务。对于一个没有这放面工作阅历的人来说，这些看似简洁的事情还是会做不好，由于

21、我一开头来，完全犹如一张白纸，什么都不懂，也不知道工作要怎么下手，领导也看出了我的窘迫，对我的犯错也是特别包涵，时常支点我那些地方做错，那些地方需要改正，让我原本由于错处，失误，而内心忐忑时，被领导者春风化雨的手段折服，让我渐渐适应了工作，我由原来的一窍不通，渐渐积累阅历，做事也是从慢到快，从小事到一些相对重要的事物处理，让我在工作的过程中有了方向，做事更踏实，也更专心。 在这半年的工作时期我学会了许多的知道了很所，工作时工作看法，打算了以后工作的好与坏，在工作时我们的看法是很关键的，看法端正主动向上的话，你就算面对一次次的失败，打击，都不会放弃，始终保持着自己原来的热忱与盼望，用饱满的精神迎

22、接一次次挑战，不退缩不抗拒，情愿接受工作中遇到的种困难。 在公司工作学会与同事相处也是特别重要的，由于每一个员工都是组成公司的一部分，我们的工作许多时候都是要相互之间协作，相互之间理解才能更高效的完成任务，才能让工作让公司健康进展，与同事相处融洽，遇到为题能够准时的向同事求助，需要同事关心的也能够的到同事的关心，打好了关系才能走的更顺畅，才能让公司的全部人接纳你，信任你。我们在公司都是一个团队的，相互间关心相互间沟通，相处融洽才能使这个团队焕发出新的气象。 我自身同样存在了许多的不足，首先是我的工作阅历少，对行政前台的了解特别的有限，不能准时发觉领导的需要，做事的手法过于稚嫩，行事有时马虎大意

23、，造成许多的错误。这些问题我将会字下半年改正，阅历不足就多向老人请教，对工作不了解就深化了解，通过查找资料多学多记多用。 上半年顺当的完成了工作任务，但同样存在这错与，我在下半年会不断的完善自己，学习更多的学问，为公司的进展尽一份微薄之力。 公司前台工作总结7 行政部前台试用期工作总结在行政部从事前台三个多月以来，工作主要能够总结总结如下： 1仔细做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作; 2做好每月的考勤工作; 3做好仓库的管理工作; 4做好公司的档案管理工作; 5做好公司网站上传文件的工作; 6帮助做好聘请工作; 7完成领导交待的各项临时任务。 总的来看，这三个月我是尽职的，但也有不少

24、的遗憾;工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉。今后的日子里我要发奋提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务看法要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。加强礼仪学问领悟;加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作资料，有了这些学问储备，一方面能准时精准地回答客户的问题，精准地转接电话。假如知道某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时刻有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。发奋打造良好的前台环境。要持续好公司的门面形象，不仅仅要留意自身的

25、形象，还要持续良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。在今后的日子里我期望做得更好！ 公司前台工作总结8 回首在前台岗位这数月的工作，我也是努力的来融入到公司的环境之中来，同时去尽力做好自己行政，前台款待的工作，而今也是得到领导确定，予以转正，我也是要来把个人的前台工作来总结下。 之前我虽然也是做过前台的工作，但是比较的简洁，可以说只是一个接待的工作，许多的事情并不需要我去处理，但是在公司这份前台工作确是不一样，不但是需要做好接待的工作，同时也是需要接触到许多行政，许多人事的工作，可以说让我也是得到很大的成长，我也是珍惜这个机会，究竟谁也是不想只做个什么事都不做的前台，虽然轻松，但是也是学不

26、到东西，收获也是没有，以后想要做更好的工作也是没有机会的，在同事的带领下，我也是慢慢的接触这些行政人事的事情，渐渐的我也是了解如何的去查找简历，去联系应聘的人员，做简洁的初步面试工作，同时在行政之中也是清晰了许多文件该是如何的去出具，又是有哪些文件该怎么样做，可以说这数月我真的学了许多，自己的改变也是很让自己惊异，我也是想不到可以学到那么多的东西，同时我也更是在学的过程之中看到自己更多的一些地方，其实以前都是没有发觉这些缺点，但是在这却是得到了改进和提升，让我也是能更好的来把这份前台工作做好。 做事的时候，我也是仔细的根据同事教我的去做好，不懂或者不熟识的地方也是去请教同事，相处也是特殊的开心

27、，完全的氛围都是很团结的，让我也是很喜爱，融入的很快，尽责的做好事情，同时随着做的多了，我也是效率提升上来，自己也是不遗忘去反思，考虑如何的做能更好一些，而且前台工作之中我也是体会到，要做好，不是那么的简单，别的同事看起来信手拈来的工作，我却是要付出许多才能做好，不过我也是这是阅历的积累，我只要多做，也是可以的，主动做好了事情，也是得到了认可，同事们也是觉得我做事进步很大，通过努力，我也是信任以后我能做得更加的精彩，既然有这么的好机会，这么好的工作环境，我也是会去珍惜，会在以后做得更好的。 对于自身的一些做的还不够的地方，我也是要去连续的提升，转正之后，我也是不会松懈，反而是会更加的严格去要求

28、自己，是来让自己的前台工作做得更好才行。 公司前台工作总结9 时间如梭，不知不觉中来xx物业公司工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的前台人员今后的路必定很漫长。现对今年工作进行总结。 一、主要工作内容 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；函件、文件的制作、发送与归档。 二、学习方面 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理

29、素养。对于我这个刚刚步入.，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的关心下，尤其是在xx主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。 工作生活中体会到了详情的重要性。详情因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的工作生活中，我深刻体会到详情疏忽不得，马虎

30、不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化详情，才能从中获得回报；详情产生效益，详情带来胜利；工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。 三、明年工作方案 加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善前台接待流程及礼仪；进一步改善自己的性格，提高对工作耐烦度，更加注意详情，加强工作责任心和培育工作主动性；多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就可以加入xx这个优秀的团队，xx的文化理念，前

31、厅部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！ 公司前台工作总结10 时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作状况总结如下： 一、工作内容 在这三个月中，我采纳了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的详细业务学问。首先总结一下我的全部详细工作内容： 1、负责前台电话的接听和转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录

32、并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2、负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净； 4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊； 5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等； 6、联系公司各项目部人员，收发公司内部文件； 7、领导支配交付的其他工作。 二、工作收获及体会 （一）在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐烦指导和关心，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所

33、在。也让我很快完成了从同学到职员的转变。 都说前台是公司对形状象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的熟悉和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要看法和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 （二）学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以主动乐观的工作看法投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，准时发觉工作中的不足，准时地和部门沟通，仔细听

34、取领导及同事的看法，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。 （三）拓展自己的学问面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的询问电话，所以单靠我现在把握的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 三、将来方案 这段时间的工作让我学到了许多，感悟了许多，我很感谢公司领导及同事对我的关怀和关心，看到公司的快速进展，

35、我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与进展贡献自己的力气！ 公司前台工作总结11 说一下这几天去移动公司前台实习的感受吧，总的来说还是很欢乐的，由于前辈们都是比我大不了几岁的哥哥姐姐，由于我们是新来的，他们都很照看我们，说话也很风趣幽默。 刚来第一天，人事部的姐姐把我们带到试衣间，首先要换上移动公司统一的工作服，由于我们是实习的，所以只能穿别人穿过的衣服，等试用期结束考核通过正式上岗时才会给我们量身订做衣服。所以衣服难免会不合身，不是大就是小，终于找到一套穿着看

36、着还算可以的，就先这么凑合着穿吧。这装扮还挺啰嗦，除了一套蓝色的制服外，里面还有白衬衫，衬衫领子外面还要扎个丝巾，还有肯定的戴法，打结处最好把移动公司的标记露出来，头上戴统一发的头花，不许画浓妆，穿黑色皮鞋。其次天给我们发了统一的公牌，每个人必需配戴在前胸左上方，全部的营业员统一，只不过我们几个牌上的字样为“实习营业员”，呵呵。这装扮乍眼一看有点像空姐。 没来之前，对移动公司前台详细是做什么的一点也不了解，由于我很少去移动大厅办理什么业务，手机卡也是在学校买的校内网，不是很麻烦，可通过实习，哎呀！这前台的事儿可太杂啦，不但要办理各种业务，还有听取客户的各种疑问，有时还有接受客户各种不满的看法，

37、甚至是强行的不满行为。但这都是营业员需要去处理的，而且看法必需和气。移动的业务许多，主流三大业务为神州行、动感地带和全球通，外加一个集团网业务，完神州行最近更新就有四种套餐，为了能够流畅地解答客户提出的问题，要求营业员们必需对各种套餐业务都了如指掌，倒背如流。今日前台管理还给我们每个人发了一份16张的新业务介绍单，让我们回去仔细认真的看，上面介绍了从4月1日以来，移动各种业务的套餐资费，这些都是我们需要把握的。好复杂呀。公司前台工作总结 通过几天看师傅的业务办理，我也学会了一些东西，只要自己能记住明白一点的，我都会记在本子上，找没人的时候，问问师傅。我师傅可厉害了，参与工作才两年，业务老娴熟了

38、，而且对每一位客户提出的问题都会说明得很具体。就是有时碰上那不讲理的客户，我看着都生气，有什么资费不理解你也不能冲着营业员来呀！整的跟打仗似的，呵呵。师傅告知我，干我们这一行的就得敢说才行，不能顺着客户的意思给带跑了，办理了什么业务肯定要查，看着事实去说明问题，当客户在电脑屏幕上看到了他办理的业务时，就会张口结舌无了，再说，在办理业务时，每一笔业务营业员都有签字，还有营业员的公号，营业员必需对她办理的每一笔业务负责，每一笔业务都是有凭证的，不行能任凭给你开通什么业务。但在我们移动手机用户中许多人有时候会收到各种各样稀里糊涂的短信，说是制定什么什么胜利或是您己胜利办理什么什么业务，看到这样的短信肯定要到移动大厅查询，以免莫名的扣费，有些是您对业务不了解，有些可能存有诈骗的嫌疑，并非移动公司擅自开通。 先说这些吧，总之，实习期是在紧急、茫然并欢乐的渡过，加油！