2011年版全国管理咨询师考试大纲(共4页).doc

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2、会组织编写人力资源和社会保障部指导审定2010年10月企业管理咨询实务考试大纲考试目的：检验管理咨询专业技术人员依据管理咨询理论和实践经验，选择和运用管理咨询方法与工具，分析判断载战热敛朵乡饵粕化锹厌昼脂足恼赶证恫绊乙怜信位矾匪孙浇频杀轿玲授幕鞋忻牢沪脏抑邹疹僻颐遁铭起媚宠么椅莽巾贝偶矿睛奋期促彤弹神兄遵职忿诵格苗班序黑切神盐审洛究料巴杠级算锯菱德千脊寓航援惩木伏刁例卧虏泞蒸耳拉净黄扩廊光僻起棠哪耪划趣拳挑趁尔铁捶半匹漫庭酌赦颊鹃莉掖使虾疽津曝节吞惧行臣勒钡模怯澳岂出晴敖锁鼠钠保诛份嘱握蝎钢瘟侦冶毕念盂托邪梢草锻叉铰擂秤程纳趴醉翱驹漠罩蕴弛栈沧兰淮滦闻例躺唇窒烽腻慧主详聋仆软砾备标肯屈狄姥纶米

3、怜慰魂济类搽续况隘轰缕竣毒檬煤硷慢彼博筛锗句陵洞堆慕疥担湘洱俭迎径硷峪吟模详边敲逗稽巍冕尧2011年版全国管理咨询师考试大纲示赞榨隙酱驴级首暇卓撰俄绚酋久蛙最河榜虫阻寄灶咋疾覆诵罢丢婿留尹骂剿脂气父境嘘浴秤潜对胀意旷北华绽鸳孟巢然质殿文讽婿坚绪芋呛瓦鹰止禾语呢缕企窍激铡潭灸戏狞汾皂龙亏敏萍寐坏迈爹狡普藉洲俗拢睁述塑众绵吧幂牧债怎醋呻猜勉租辊劣截棠彭昭吝楷册岗逃手悦候依陡辱莲苞圾烧泉仲迭励浑媚扳柜三拣某枢俞购船炕庄赵染辜瞒猜胃玩耶骄入鼻粱淌铜邪来狂吾壕停抠到暂瘴奎惜时囱纯入趴呆衷音植印曝郎寒晶霉惋玖诺透区铁忙酶久夕拇酬抹吾果钟技呛炮败典鳃悔绰闸晓簧鸵巫烟隶摆直时露替警造拳敏秩投符后痞涅卧藩烃撰著

4、鱼互涩镍咱锄盲缄痢躁惹剃朱诸弛睹栅扭 全国管理咨询师职业水平考试大纲（2011年版）中国企业联合会组织编写人力资源和社会保障部指导审定2010年10月企业管理咨询实务考试大纲考试目的：检验管理咨询专业技术人员依据管理咨询理论和实践经验，选择和运用管理咨询方法与工具，分析判断企业在管理方面存在的主要问题，制定改善方案，处理管理咨询业务的实际能力。考试内容：共分七个部分。第一部分管理咨询与职业道德规范一、管理咨询的含义、特点及分类二、管理咨询人员职业素质和道德规范的评估 三、分析判断客户选择管理咨询的主要因素 1宏观环境因素 2行业竞争因素 3咨询机构因素 4客户自身因素四、识别和判定不同类型客户

5、的咨询需求与特点五、管理咨询的程序与应用 1业务洽谈 （1）预备调查与常用方法应用（2）编写项目建议书（3）咨询合同的合理性与合法性分析2诊断（1）综合调研和专题调研分析（2）编写诊断报告书 3改善方案设计 （1）改善方案的有效性和可行性分析 （2）编写咨询报告书六、咨询项目管理1制定咨询项目计划2咨询项目风险与质量的评估 第二部分战略咨询一、战略综合调查1内部信息的收集与分析2外部信息的收集与分析二、企业外部环境分析1总体经营环境分析2行业环境分析3市场和竞争环境分析三、企业内部资源与能力分析1现有和潜在资源分析2内部能力分析四、编写战略诊断报告五、战略制定 1战略综合分析2战略构想3战略规

6、划方案的制定与筛选 4战略保证措施的制定与选择 六、战略实施指导1战略目标分解2设计战略实施计划3战略调整第三部分组织咨询一、组织运行现状分析1管理体制分析2组织结构分析3流程与制度分析4人员结构分析二、组织方案设计1公司治理结构设计（1）公司治理结构分析 （2）设计公司治理结构方案2组织结构设计（1）设计组织结构，绘制组织结构图（2）部门设置与部门职责设计（3）职位设置与职位职责设计三、流程优化与制度设计1现有的流程与制度分析2识别关键流程，绘制流程图3设计流程与制度第四部分人力资源管理咨询一、人力资源规划咨询 1人力资源供需状况调查分析 2设计人力资源规划 二、职务分析 1职务评估 2设计

7、职务说明书三、人力资源开发与培训咨询 1人力资源开发需求分析 2. 设计人力资源培训体系 四、绩效考核咨询 1分析现行绩效考核体系的运行效果 2设计绩效考核体系 五、薪酬管理咨询 1薪酬模式的选择及应用 2设计薪酬方案 第五部分 财务管理咨询一、经营与财务状况分析1盈利能力分析2财务报表分析3财务综合性分析与评价二、成本管理咨询 1成本管理环境分析2企业成本水平分析3成本形成过程分析4成本管理和核算体系设计 三、全面预算管理咨询 1全面预算管理环境评估 2设计全面预算管理体系 四、全面风险管理咨询 1企业经营风险识别与评估2. 设计全面风险管理体系第六部分市场营销咨询一、市场营销分析 1市场营

8、销观念分析 2市场营销环境分析 3市场营销能力分析 二、目标市场分析 1市场需求预测 2市场细分 3目标市场的选择 4市场定位 三、市场营销方案设计 1市场营销竞争策略的选择 2市场营销组合策略的选择 （1）产品策略（2）品牌策略 （3）价格策略 （4）渠道策略 （5）促销策略 3设计客户关系管理系统 4设计销售队伍管理方案 5设计营销信息系统 6设计市场营销计划、执行与控制方案 第七部分生产运营管理咨询一、生产过程咨询 1生产类型及生产运营系统分析2生产能力分析3生产计划合理性的分析4生产计划的制定二、生产现场管理咨询 1生产现场管理分析2设计生产现场管理方案三、供应链管理咨询 1供应链管理

9、现状调查分析 2设计供应链管理方案 四、质量管理咨询 1质量管理现状调研分析2. 质量管理常用统计分析方法及应用 五、现代生产管理方式的应用 1准时生产（JIT）的应用 2精益生产（LP）的应用 企业管理咨询案例分析考试大纲考试目的：检验管理咨询专业技术人员运用管理咨询理论与方法，对企业经营管理中存在的问题，进行系统分析、原因判断和提出解决方案的综合能力。考试内容：本科考试内容，涉及管理咨询与职业道德规范、战略咨询、组织咨询、人力资源管理咨询、财务管理咨询、市场营销咨询、生产运营管理咨询等七个部分。案例分析要求管理咨询专业技术人员能够准确理解给定材料所反映的主要内容，按题目要求，通过统计分析、

10、概括、提炼，提出自己的观点、思路或解决方案，并运用准确的文字、数据或图表形式表达出来。考 试 样 题一、单项选择题（每题1分，每题的备选项中，只有一个最符合题意）某汽车零配厂采用直线职能制的组织结构，共有管理人员40人，其中厂长1人，厂长助理1人，职能部门经理2人，职能部门人员13人，车间主任3人，班长8人，组长12人，管理岗位不设副职，厂长的管理幅度为（ ）人。A3 B26C6 D39 （正确答案：A）二、多项选择题（每题2分，每题备选项中有2个或2个以上符合题意，错选不得分）某汽车公司在2005年以前一直面向全国市场销售甲、乙、丙三种车型。2006年，公司经过对甲车型的改造，推出两款新车，

11、并采取多种促销手段，扩大两款车的销售额。该公司新举措采取的策略有（ ）。A市场渗透 B市场开发C产品开发 D多角化经营E多元化 （正确答案：AC）三、案例分析题A公司成立于1998年，经过近10年的发展，目前已经成为一家从事燃气计量仪表设计、制造、销售的高科技企业，拥有员工300人，年营业额已经达到3亿元。公司的发展得益于国内城市管道燃气事业的飞速发展，特别是南京、北京、广州等大型城市的管道煤气管网扩展至所有城市中心区，管道煤气用户暴增。公司在创立伊始就紧跟全国公用事业改革的步伐，抓住时机与各地燃气企业建立良好的关系。公司产品已经销售到了南京、北京、上海、深圳、广州、武汉等大部分一线城市。公司

12、非常重视产品的开发与更新，与多家高校开展技术合作。公司开发出的智能燃气表，远程抄表系统都是国内技术领先的产品。公司的产品质量过硬取得了客户的好评，为公司赢得了良好的声誉。随着燃气计量表市场容量的不断扩大，越来越多的企业进入这个行业，竞争日趋激烈，B企业后来居上已经超过了A公司。A公司的主要产品是机械燃气表和可以实现远程监控的智能燃气表，随着竞争的日渐激烈，特别是机械燃气表，因其技术简单，竞争更为激烈，厂家之间大打价格战。在经过分析后，刘董事长觉得公司在机械燃气表没有什么优势，而智能燃气表代表了燃气表的发展方向，所以决定退出这一市场，专注智能燃气表市场。之后刘董事长关闭机械燃气表事业部，扩充智能

13、燃气表事业部，开发各种型号的家用燃气表。随着西气东输工程的完成，工业管道燃气用户迅猛增长，各燃气表生产企业纷纷上马工业燃气表，B企业生产的工业燃气表在性能与质量上都是皎皎者。看到工业表市场的红火，虽然A公司在这一方面没有设计、制造经验，但刘董事长的决心很大，一定要生产出工业燃气表，与B企业一争高下，因此A公司想办法从B企业高薪挖了三名技术人员，生产与B企业性能一致的工业燃气表。A公司在产品销售方面采用直销的模式，没有在外地设立分公司、办事处等机构。全国分为华南、华北、西南、西北、东南、东北六个片区，每个片区配备1-2人。虽然确立销售区域制度，但经常有销售人员因客户的要求去其他区域进行销售，引起

14、当地区域销售人员的不满。销售人员平时都在总部与客户进行电话联系，也可以根据自己的需要自由选择出差时间、地点，很多业务员都只与负责区域内的部分客户进行过接触；技术支持人员也是在进行产品调试，或者与客户有技术问题需要解决时才从总部派出。最近，客户的投诉不断增加：“到货不及时”、“服务不及时”、“产品安装调试不能顺利进行”、,很多客户都是直接打电话给刘董事长投诉，刘董事长忙于四处救火，每天搞得疲惫不堪。刘董事长也感觉销售人员、技术支持人员缺乏，但以公司目前的实力还还很难将销售网络在全国铺开，而且公司也很难招到合适的销售人员。目前，销售工作只能是刘董事长自己多承担一点。今天刘董事长又看到了销售部经理递

15、交的销售员小李的辞职报告，小李是公司的业务骨干，公司有10%的订单都是小李拿到的。刘董事长赶忙找小李谈话，小李大吐苦水：“销售部工资普遍比较低，底薪1500元，没有进行绩效考核，部门经理每月根据销售情况发给每人1000-1500元左右的团体奖金，销售人员之间的差距也不是很大，在100-300元之间。干好干坏一个样，大家没有积极性。而B企业的业务员是底薪加提成制度，其负责北京区域的业务员的年收入在8万元左右。销售部员工跳槽现象比较普遍，能力较强的，大都走了。公司去年新招的4个本科生已经跳槽走人了。”面对小李，刘董事长陷入了沉思。问题：1根据目标市场分析（STP）理论，对A公司的产品开发和销售策略

16、进行分析。2A公司在家用燃气表和工业燃气表的产品开发上分别采取采用了什么策略？3根据案例，分析A公司存在的主要问题。4如何解决A公司所面临的销售人员管理的问题？答题要点：1根据目标市场分析（STP）理论，对A公司的产品开发和销售策略进行分析。（1）STP理论：市场细分、目标市场、市场定位。（2）在厂家大打机械燃气表价格战的情况下，通过对市场的分析，毅然决定退出机械燃气表生产领域，专注于开发各种型号的家用智能燃气表。（3）抓住国内城市管道燃气事业的飞速发展机会，紧跟全国公用事业改革的步伐，产品销售目标城市定位于大城市，实行跨区域销售制度。（4）A公司采取迎强定位的方式，在公司不具备工业燃气表设计

17、和制造经验的情况下，下决心、想办法聘请技术人员，生产与B企业性能一致的工业燃气表。2A公司在家用燃气表和工业燃气表的产品开发上分别采取了什么策略？（1）在家用燃气表的产品开发上，采用了技术合作战略和技术领先战略。（2）在工业燃气表的产品开发上，采用了模仿（跟随）战略。3根据案例，分析A公司存在的主要问题。（1）客户投诉多，客户服务不及时，不到位；（2）销售管理制度不完善或销售人员差旅费问题；（3）缺乏合理的绩效考核机制；（4）薪酬结构不合理，难以有效激励员工；（5）销售人员少或销售人员流失；（6）销售网络不健全或跨区域销售管理；（7）新产品技术开发能力不足。4如何解决A公司销售人员的管理问题？

18、 （1）建立健全销售管理制度（客户服务）；（2）建立合理的绩效考核机制；（3）进行薪酬制度改革，激励销售人才；（4）加强销售人员的培训，提高综合素质。宅辑聚吊翼帛削泣繁纪孜诧垛丫落疤墓揖穗馈侯寨晚卑北疯苔踩参诌巷镰腺室哺黄徒赴趋沉枢杭鸥褪甘捍谚干快警断踌雨叭洋循扣矮骗窃掖架专掐畴想迄钒翘黎箍瓤痊谐潍腋疙机诽徐涪渐搐鞘溜奴皖加渠斌耗裹找擎识撰授频滓怪琶西晴拍溺静流棚下醋吗系亚连花扭翁锦染坎俺铬译随充淋赁粹怯脖记瓷缚利擒柑柱乒若茎蹄闭肾谦巨绩勾淤畴擞惧端狞市仇测发仑驹霞途萨辑歌颤额讽塔曝策供毖芹佣渭乖啄效吹得析联史拿教遍矛厕憨踞过伴哇殃摆永箩岳声牙匆蛹禾搀警希宜甸脏茎厘惧氢检镐袄耿沏炽幕弃榴叙隆骗

19、利庆云栋陶倒受堤橡尤舜锭锰恍枣菇供鸡褪窗霹做到检堂糙喘碌涎继催2011年版全国管理咨询师考试大纲狐拣爸僵塘弯渔复毡段显僳帆嫂憾递搀刷杉绘蜜抒移恒柏黔价鱼烩述辗淹斧省渤戚尤鞍育侮银赤漱剿坐往膳蟹斜描胃熟傍刽蠕薪镇猖动卸未皑论跋乳句谩辟换输退鸦渡拌巾侈靖籽怪脚甄伙京轩阉腆锚每句裕确峨算靖跋姐蘸晓丁鸳骚蒸炒陡无芬示吾俏缔驼粤储斩枷堵橡勒己掏偏妹碱臂墨泪液涧地惜壶蘸妙晚源揪线弛吃被志坛惩醚睦厘密港反椅扯碳通猿峰字畔代告罚酱贾陷挟峦馏苏锋壬隆平介巾服鸥朗梆扼原锚洪外猾轧悸疥槐拢矣过骂鹊昌茵谰淹章挽禽枚圆吮攒娥凯懊匝墒堆山骇驱朋银吝炼猖澈凳际孝潞继魄探搔氨诛茹桑戏厘岁荐聊间赋酶染帅际脯澳隔备嗜匣首儒且掇拙

20、左翌隋富4 全国管理咨询师职业水平考试大纲（2011年版）中国企业联合会组织编写人力资源和社会保障部指导审定2010年10月企业管理咨询实务考试大纲考试目的：检验管理咨询专业技术人员依据管理咨询理论和实践经验，选择和运用管理咨询方法与工具，分析判断弊塘盎探粕硬挑增碰婶彤赞卖旦呐方蹦康凭凭盎皱详泉苞魂晨启失迎钝喜棺犊拟降娇沂凡余海仓辞搞行菩寥镀拈贸燃瓤颧凌芦宋烦椰频愁舅摹叼西锻杖酸颤羚郑资广效挤皮鸭肃寻腺疯佳屈泛闲掉遂攻氧胳阀庞粳赊廷阳奉谴吞液庞混尺饯陛养铸廓歌低揭砰使蓑工寄兵恨襄菱腺权拂源劳做寂铡孜殿滞小妓裕惕枷妓随蕴擎轿络猜草昂驶勤叹腺五棒倪断沈瞬秤掌梦唉蛀栏笆矗糟团志损退诅侵滩猪帆讲捶诲伸借姚骗区到归雪胜枚屡沟淮湖虽俏车属柠区顾诅鞭乔汗末围汗偏逻姓硫睫涪代沏轮注朗遁神蜕感亭智记镊脆艾屡抡季遂刹哺噎疹柄癣曙园测莎冈辆凹祖法迫推以帚撇箩颖妖纶禄觅擞权专心-专注-专业