2013年助理营销师历年真题复习资料(共64页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上2010年5月助理营销师（三级）试题卷一 职业道德与理论知识第一部分职业道德（1-25题，共25道题）第二部分理论知识（26-125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择(第26题第85题，每题1分，共60分。)26.注册商标的有效期为()年，自核准注册之日起计算。 A、五 B、八 C、十 D、十二27.当总体中的调查单位特性有明显差异时，可以采用()。 A、简单随机抽样法 B、等距抽样法 C、分层随机抽样法 D、分群随机抽样法28.政府机构及经济管理部门的有关方针、政策、法令、经济公报、统计公报等属于()。 A、内部资料来源 B、电子资料来源 C、直接资料来

2、源 D、外部资料来源29.()是指人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则。 A、职业规范 B、仪表端庄 C、仪表仪态 D、语言规范30.商务谈判以()作为谈判的核心。 A、谈判主体 B、价值 C、谈判客体 D、价格31.()是指在商务谈判过程中，以两个人分别扮演“红脸”和“白脸”的角色，或一个人同时扮演这两种角色，使谈判进退更有节奏，效果更好。 A、红脸白脸策略 B、欲擒故纵策略 C、抛放低球策略 D、旁敲侧击策略32.()是指厂家将自己的技术、商标、品牌授予其他厂家使用，技术受让厂家使用其技术制造产品，并可以该厂品牌、商标销售产品，原厂家收取权利转让费。 A、厂商向代理商技术

3、授权 B、厂商与代理商相互参股 C、金钱激励 D、厂商最终将代理商变为自营销售部门33.如果调查人员为了获得二手资料而要付出大量的人力、物力和财力，我们也许会不利用二手资料。这体现着调查人员在利用二手资料时遵循着()。 A、相关性原则 B、时效性原则 C、系统性原则 D、经济效益原则34.某旅游公司在网上推出“按单服务”旅游项目，游客进入网站后，用鼠标同公司“对话”，选择旅游项目、安排日期或提出自己的特殊要求，则公司在营销过程中所注重的是()。 A、营销技术数字化 B、客户关系互动化 C、产品服务定制化 D、沟通响应适时化35.会给对方既强硬，又出手大方的强烈印象的策略是()。 A、坚定的让步

4、策略 B、一开始就拿出全部可让利益的策略 C、等额地让出可让利益的让步策略 D、先高后低、然后又拔高的让步策略36.债务人或者第三人将其动产移交债权人占有，将该动产作为债权的担保是()。 A、抵押 B、动产质押 C、权利质押 D、留置37.若公司的高阶层对第一线了如指掌，而位处组织末梢的销售人员，也深深信赖高阶层者，我们可以采用销售计划方式中的()。 A、分配方式 B、发散方式 C、上行方式 D、水平方式38.分群随机抽样法在市场调查中最典型的应用是()。 A、收入分群抽样 B、地区分群抽样 C、消费分群抽样 D、年龄分群抽样39.产品线上平均具有的产品项目数是()。 A、宽度 B、长度 C、

5、深度 D、关联性40.谈判礼仪中，女性选择首饰的原则是()。 A、不戴不行 B、同质同色 C、色彩多样 D、异质同色41.商务谈判中最敏感、最艰难的谈判是()。 A、议程谈判 B、价值谈判 C、目的谈判 D、价格谈判42.()是指发生经济合同纠纷时，当事人双方协商不成，根据一方当事人的申请，在国家规定的合同管理机关的主持下，通过对当事人进行说服教育，促使当事人双方相互让步，并以双方当事人自愿达成协议为先决条件，达到平息争端的目的。 A、经济合同纠纷的协商 B、经济合同纠纷的仲裁 C、经济合同纠纷的调解 D、经济合同纠纷的审理43.()又叫小点成交法，是销售人员利用局部成交来促成整体成交的一种策

6、略。 A、请求成交法 B、局部成交法 C、假定成交法 D、选择成交法44.企业利用电子邮件向债务人发送追讨函，或与其交流意见，这是()的实例。 A、函电追账 B、诉讼追账 C、面访追账 D、“IT”追账45.()是组织销售人员就某一专门议题进行讨论，培训过程由主讲老师或销售专家组织。 A、课堂培训法 B、会议培训法 C、实地培训法 D、模拟培训法46.对于负值客户企业应该进行战略性的放弃，之所以是战略性放弃，是因为()。 A、改变最有价值客户衰退趋势 B、制定客户忠诚计划 C、对负值客户不能简单的放弃，还要有区分地进行放弃 D、从二级客户身上获取更多的收入47.()就是将产品价格采取合零凑整的

7、办法，把价格定在整数或整数水平以上，给人以较高一级档次产品的感觉。 A、整数定价 B、声望定价 C、习惯定价 D、招徕定价48.卖主先出低价来引起买主的兴趣，再假装发现一个错误，撤回低价，这属于()方法。 A、错误试探 B、仲裁试探 C、替代试探 D、开价试探49.我国反不正当竞争法规定，抽奖式的有奖销售最高的金额禁止超过()元。 A、2000 B、3000 C、4000 D、500050.()指的是从各种文献档案中收集的资料，也称间接资料。 A、一手资料 B、二手资料 C、电子资料 D 、市场资料51.刊登的广告文词上载明企业名称及职位、应聘者须具备的条件，甚至说明条件不适者请勿前来应聘。这

8、是()。 A、培训式招聘广告 B、表明式招聘广告 C、销售式招聘广告 D、隐蔽式招聘广告52.()是最常用、最重要的配额，一般用销售额来表示，用销售量单位数表示的情况比较少。 A、销售量配额 B、财务配额 C、销售活动配额 D、综合配额53.()是既谈优点，又谈缺点，但缺点与优点相比显然是微不足道的。 A、以长托短 B、以短比短 C、以短揭长 D、以长托长54.()是指同一种商品中，不同档次之间的价格差额。 A、品种差价 B、规格差价 C、档次差价 D、式样差价55.消费者依据()权可以要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。 A、安全保障 B、公平交易 C、自主选择 D、获得

9、知识56.在正式的谈判之前，()应主动通知对方洽谈举行的时间、地点、具体安排以及有关注意事项，让对方心中有数，以便为洽谈进行相应的准备。 A、东道主 B、中间人 C、被邀者 D、主谈人57.销售人员应掌握本企业的历史背景、在同行业中的地位、生产能力、产品种类、技术水平、设备状况、企业发展战略、定价策略等，这体现了销售人员必须掌握()。 A、企业知识 B、产品知识 C、市场知识 D、用户知识58.服务营销的核心理念是()。 A、研究如何促进作为产品的服务的交换 B、顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长 C、研究如何利用服务作为一

10、种营销工具促进有形产品的交换 D、将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售59.厂商委托中间商以中间商的名义销售货物，盈亏由厂商自行负责，中间商只收取佣金报酬，这种销售方式叫做()。 A、代销 B、销售代理 C、经纪 D、经销60.()是指销售人员通过限制购买期限从而敦促顾客购买的方法。 A、限期成交法 B、从众成交法 C、保证成交法 D、优惠成交法61.()是指销售人员通过引发顾客的好奇心来接近顾客的方法。 A、好奇接近法 B、求教接近法 C、问题接近法 D、调查接近法62.下列选项中不属于交叉销售进行客户分类标准的是()。 A、客户战略价值 B、实际价值 C、扩大销量，增加利润 D、服务

11、成本的大小63.()是指某厂家在某一市场区域上有多家销售代理商，他们共同开发该市场的代理形式。 A、独家销售代理 B、多家代理 C、佣金代理 D、买断代理64.()是借助于科学艺术的手段，刺激人们的感觉来取得效果的。 A、销售促进 B、广告宣传 C、人员推销 D、公共关系65.()是指销售人员利用大众购买行为促进顾客购买的方法。 A、限期成交法 B、从众成交法 C、保证成交法 D、优惠成交法66.销售计划的中心是()。 A、销售收入计划 B、销售成本计划 C、销售费用计划 D、销售利润计划67.()是指在谈判过程中的场外交涉时，以间接的方法和对方互通信息，与对方进行心理与情感的交流，使分歧得到

12、解决，从而达成协议。 A、红脸白脸策略 B、欲擒故纵策略 C、抛放低球策略 D、旁敲侧击策略68.引导性提问容易使被调查者不假思索地做出回答或选择，也会使被调查者从心理上产生()反应，从而按着提示做出回答或选择。 A、逆反 B、思考 C、抵抗 D、顺应69.分销渠道的起点是()。 A、生产者 B、批发商 C、代理商 D、中介机构70.()是指在谈判中，故意搅乱正常的谈判秩序，将许多问题一股脑儿地摊到桌面上，使人难以应付，以达到使对方慌乱失误的目的。这也是在业务谈判中比较流行的一种策略。 A、浑水摸鱼策略 B、疲劳轰炸策略 C、化整为零策略 D、大智若愚策略71.()是指纯粹造成损失却没有任何受

13、益机会的风险。 A、投机风险 B、利率风险 C、纯风险 D、价格风险72.()就是企业把全国（或某些地区）分为若干价格区，对于卖给不同价格区顾客的某种产品，分别制定不同的地区价格。 A、FOB Origin B、统一交货定价 C、分区定价 D、基点定价73.()是指在接到顾客购买信号后，用明确的语言向顾客直接提出购买建议，以求适时成交的方法。 A、请求成交法 B、局部成交法 C、假定成交法 D、选择成交法74.关系营销是指()。 A、企业开展公共关系的营销方式 B、企业搞好与政府有关部门关系的营销 C、以系统论为基本思想，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织的良好关系

14、的营销 D、根据顾客之间的关系来开展营销75.()是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法，并以此获得资料和信息的载体。 A、问卷 B、深度访谈 C、抽样 D、实验控制76.按照商品流通的顺序可将市场划分为()。 A、一般商品市场和特殊商品市场 B、现货市场和期货市场 C、批发市场和零售市场 D、消费者市场和组织市场77.()是最普通、最常用的一种评估销售促进方法。 A、销售绩效分析 B、消费者固定样本数据分析 C、消费者调查 D、实验研究78.销售促进目标是从总的促销组合目标中引伸出来的，而它在总体上又是受企业()所制约的。 A、销售目标 B、营销总目标 C、价格目标 D、渠道目标79.分

15、销渠道是指()。 A、分销商的总和 C、产品或服务从生产者向消费者转移过程中，所经过的、由各中间环节所联结而成的路径B、零售商的总和 D、分销商和零售商的总和80.我国劳动法规定，公民参与劳动法律关系必须年满()周岁，并具有劳动能力。 A、16 B、17 C、18 D、2081.在影响产业购买者做出购买决策的一系列因素中，一个国家的经济前景、市场竞争、政治法律等情况属于()。 A、环境因素 B、人际因素 C、个人因素 D、组织因素82.考虑是月返、季返还是年返，应根据产品特性、货物流转周期而定等是要求制定返利政策考虑()的实例。 A、返利的标准 B、返利的时间 C、返利的形式 D、返利的附属条

16、件83.在谈判过程中，注意使自己的态度保持在不冷不热、不紧不慢的地步，这是在运用()。 A、红脸白脸策略 B、欲擒故纵策略 C、抛放低球策略 D、旁敲侧击策略84.对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀；他们对自己所作的决策容易反悔；情绪不稳定，易激动，这类顾客属于()。 A、内向型 B、随和型 C、刚强型 D、神经质型85.将调查总体各单位的名称或号码逐个写在签条或卡片上，放在箱中，打乱次序，拌和均匀，然后按抽签办法，不加任何选择地在全部签条或卡片中随机抽出所需的调查样本，这是()。 A、抽签法 B、随机数表法 C、分层随机抽样 D、分群随机抽样法二、多项选择(第86题第125题，每题1分

17、，共40分。)86.消费者的购买决策原则不是唯一的，通常是根据产品和市场情况选择适当的原则，可供选择的原则有()。 A、最大满意原则 B、相对满意原则 C、遗憾最小原则 D、预期满意原则87.制定销售配额的目的是()。 A、明确责任 B、建立激励制度的基础 C、增加收入 D、使销售计划落实到人员行动上来88.每场谈判的结束方式可据()来确定。 A、时间 B、气氛 C、地点 D、内容89.商务谈判中，常用的限制性因素主要有()。 A、经济限制 B、权利限制 C、资料限制 D、时间限制90.早期大众具备()等特征。 A、深思熟虑，态度谨慎 B、有较好的工作环境和固定收入 C、决策时间较长 D、对舆

18、论领袖的消费行为有较强的模仿心理91.佣金代理方式的特点有()。 A、厂家更容易控制代理商 B、产品价格更为统一，竞争力更强 C、代理商的士气不那么高 D、对代理商而言，进行佣金代理需要的资金较少92.销售分析与评价的常用方法是()。 A、绝对分析法 B、相对分析法 C、因素替代法 D、量、本、利分析法93.可能造成窜货的原因有() A、管理制度有漏洞 B、激励措施失偏颇 C、管理监控不力 D、代理选择不合适94.中间商的主要购买决策包括()。 A、配货决策 B、供应商组合决策 C、供货条件决策 D、库存决策95.人员销售是一种面对面的沟通方式，与其他促销方式相比，具有()的特点。 A、灵活性

19、 B、完整性 C、选择性 D、长远性96.下列选项中属于谈判中的非人员风险的是()。 A、区域战争 B、货物质量不及格 C、贸易磨擦 D、不可抗力97.企业的定价目标大致包括()。 A、企业形象最佳化 B、市场份额收缩 C、降低产品成本 D、当期利润最大化98.利用外包装区域差异化处理窜货问题的方法有()。 A、给予不同编码 B、利用条形码 C、通过文字标识 D、采用不同颜色的商标99.销售人员进行商品示范存在缺陷的原因主要有()。 A、在示范前对产品的优点强调过多，从而使顾客的期望过高 B、销售人员过高估计自己的表演才能 C、在示范过程中只顾自己操作，而不去注意顾客的反应 D、示范时不断提出

20、竞争对手产品的缺点，却不提自己产品的优点100.谈判的节奏主要反映在()等方面。 A、需要解决问题的多少 B、时间的长短 C、问题安排的松紧程度 D、地点的选择101.合理的信用政策主要包括() A、信用标准 B、信用条件 C、信用额度 D、收账政策102.依照经营形式，连锁商店可以划分为()等等。 A、超级市场连锁 B、专业商店连锁 C、百货商店连锁 D、郊区购物中心连锁103.人员销售决策的内容包括()。 A、确定销售目标 B、确定销售规模 C、分配销售任务 D、组织和控制销售活动104.企业赞助的形式有()。 A、企业间接赞助 B、企业主动选择对象进行赞助 C、接到请求后再作出反应 D、

21、企业直接赞助105.间接激励分销商通常的做法有()的形式。 A、帮助经销商建立进销存报表，做安全库存数和先进先出库存管理 B、帮助零售商进行零售终端管理 C、帮助经销商管理其客户网来加强经销商的销售管理工作 D、伙伴关系管理106.信用条件是企业要求客户支付赊销款项的条件，它由()要素组成。 A、信用期限 B、实物折扣 C、库存水平 D、现金折扣107.信用额度包括()。 A、企业发放给客户群的总体信用额度 B、企业发放给客户群的部分信用额度 C、发放给某一具体客户的信用额度 D、发放给某一具体客户的总体信用额度108.销售活动分析报告对于实际工作的作用主要有()。 A、促进销售计划的完成 B

22、、为制订新的销售计划提供依据 C、为提高经济效益服务 D、方便高层决策109.企业在运用销售促进的过程中，需要进行一系列的决策活动，其中主要包括()。 A、建立销售促进目标 B、制定销售促进方案 C、选择销售促进工具 D、试验、实施和控制销售促进方案，评估效果110.客户信用管理的内容主要包括()。 A、信用管理目标 B、追回帐款的策略 C、结构重整 D、制定信用政策111.根据窜货的表现形式及其影响程度，可以把窜货分为()。 A、自然性窜货 B、恶性窜货 C、良性窜货 D、跨区域窜货112.对经济合同纠纷的处理，可以采取()的方式。 A、协商 B、仲裁 C、审理 D、调解113.下列选项属于

23、商品的兴趣集中点的有()。 A、商品的使用价值 B、流行性 C、耐久性 D、经济性114.有关提高企业服务质量的方法，比较常用的有()。 A、标准跟进 B、流程图 C、结构重整 D、蓝图技巧115.我国产生经济合同纠纷的原因主要有()。 A、企业转产、停产，以至撤销、合并或分立 B、缺乏调查了解，盲目签订 C、当事人法制观念淡薄，随意变更、撕毁合同 D、因标的数量短缺，质量、包装不合格而发生经济纠纷116.网络营销中，一般运用的工具有()。 A、留言簿 B、组建站点论坛 C、运用交流与反馈的其他手段 D、结合CRM类软件功能117.市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此

24、欲望和需求的潜在顾客构成，由此可知，市场的构成要素包括()。 A、有某种需要和欲望的人 B、拥有使别人感兴趣的资源 C、为满足需要的购买能力 D、购买欲望118.逻辑在商务谈判中的作用主要有()。 A、逻辑是联结谈判各部分的线索 B、逻辑是谈判中的探测器 C、逻辑是谈判中的论证手段 D、逻辑是谈判中向对方有力反驳的武器119.销售代理商和经纪人的区别是()。 A、行为名义不同 B、服务对象不同 C、享有的权利不同 D、与委托人关系的持续性不同120.下列选项属于接近拜访顾客的方法的是()。 A、赞美接近法 B、反复接近法 C、服务接近法 D、利益接近法121.电子邮件营销最大的特点是()。 A

25、、主动 B、即时 C、双向互动 D、全天候122.属于折扣定价的有()。 A、现金折扣 B、数量折扣 C、季节折扣 D、折让123.销售人员的作用有()。 A、决定企业运营的关键 B、买卖关系的桥梁 C、对付竞争的砝码 D、信息传递的使者124.服务内容包括()。 A、维修服务 B、信息服务 C、咨询服务 D、免费试用服务125.关于客户服务管理的内容，主要包括()。 A、评价服务质量 B、对终端人员进行培训 C、进行终端监督 D、提高服务质量卷二 专业技能一、案例分析（第1题第3题，每题20分，共60分。）1.请结合案例和所学知识回答问题。小王奉命到华星公司去追讨20万元的债务，原经办人李东

26、以前合作得还比较愉快，这次欠款确实是因为华星公司资金周转遇到困难。小王与李东商量：“你们如果现在清账，我们给予3的现金折扣。”李东说考虑考虑。经过努力协商，最终追回欠款。问题：(1)小王采用的是什么追账策略？自行追账策略的基本方法有哪些？(2)自行追账策略的辅助方法有哪些？2.某厂开发的新产品气功激发仪，在某商场柜台摆放了3个月无人问津。忽然有一天该商品被顾客抢购了198个。产品由滞转畅的原因是，推销员不仅向顾客介绍商品的性能，而且现场进行表演，在一位患肩周炎的老人身上具体示范。奇迹发生了，当即这位老人的胳膊不仅能抬起，而且伸直弯曲也不疼。围观的顾客无不为之折服，纷纷解囊争购这种产品。问题：(

27、1)一个理想的销售人员应具备什么素质？(2)人员销售有哪几种方式？3.请结合案例和所学知识回答问题。某公司想了解一下其产品的需求情况，为此他们组织了一次市场调研活动。按照调研计划该企业首先进行了一次问卷调查，他们选取了北京、上海和广州三个城市作为代表城市，在这三个城市中随机发放问卷。他们向消费者所提供的问卷中，问答项目达几百个，而且十分具体。该调查所获得的数据被存入计算机，进行详细的分析。此外，该公司为了改进其刚刚研制成功的产品，还邀请消费者担当“商品顾问”，让他们试用这种新的产品，然后“鸡蛋里挑骨头”，从他们那里收集各种改进的意见。该公司担心“商品顾问”有时也会提供不真实的信息，因此，研究所

28、的市场调查人员经常亲自逛市场，“偷听”消费者购买时的对话，或者干脆装扮成消费者，四处探听店员和顾客对产品的意见。他们的目的只有一个，就是一定要搞到真正准确的信息，而不是虚假的赞誉。在亲自获取市场信息的同时，该公司还把其他部门所提供的市场分析进行加工和整理，来补充市场调查所获取信息的不足。这些从公开出版物、报纸、杂志、政府和有关行业获取的统计资料，为该企业了解整个市场的宏观信息提供了帮助。来自消费者的信息成千上万，如何分析研究，取其精华，该公司有其独特的方法。他们把所有信息分为两类，一类是期望值高的信息，即希望商品达到某种程度，或希望出现某种新产品；另一类是具体的改进建议。该公司十分重视前者，这

29、类信息虽然没有具体意见，甚至很模糊，却反映了消费者的期望，是新产品开发的重要启示，而具体的改进意见一旦和高期望值信息结合起来，则能起到锦上添花的作用。问题：(1)该公司在亲自获取市场信息的同时，还需要多种二手资料的支持，公司可以通过哪几种途径获得二手资料？（至少列举三个）该公司在进行问卷调查时所采用的方法属于哪种？(2)在调查问卷设计中，问句可以采用不同的形式，主要有几种？二、情景题（第4题第5题，每题20分，共40分。）4.请结合案例和所学的知识回答问题。B公司要从C公司购买50部大型发电机，经过认真的准备之后，谈判开始了。B公司的主谈在首场谈判中，表现得非常热情，简明扼要地说出了B公司对产

30、品的要求。C公司的主谈表现十分积极，并且认真地聆听对方的各种要求，对对方的一些要求提出疑问。经过几个小时的谈判，双方对产品都获得了一致的意见，但是双方在价格问题上发生严重分歧而暂时休会。半小时后，谈判重新开始。为了缓和紧张气氛，B公司的主谈平和地说：“李先生，刚才您顽强地坚持不能降价，现在，您是否能灵活一点使大家能够找到出路？”李先生回答：“贵方的态度不是也一样吗？坐立不安的感觉实在让人不舒服呀！”B公司主谈人爽朗地笑了，紧张气氛得以缓和。双方围绕付款方式这一问题进行积极地磋商，C公司的主谈人答应减少5万元的现金付款，B公司的主谈人认为还有降价的空间，于是继续和C公司的主谈人周旋，谈判再次发生

31、分歧，暂时休会。又过了半个小时，谈判重新开始。B公司主谈人和C公司主谈人各自总结了前面谈判的情况以后，继续进入谈判。B公司的主谈人利用化整为零的策略，指出每部发电机的大约成本，这个策略使得C公司的主谈人又连续两次将货款减少5万元的现金付款。当B公司的主谈人想进一步压低发电机的价格时，C公司的主谈人的态度已经变得十分强硬，坚决不肯让寸步，这时B公司的主谈人终于做出了让步，最终达成了一致意见。问题：(1)C公司采取的让步策略有什么优点和缺点？(2)如果你是B公司的主谈人，在C公司的主谈人连续3次减价后，你是否还会继续坚持要求C公司的主谈人降低价格？为什么？5.一名顾客来到了小徐的服装店，小徐上前招

32、呼该顾客。小徐在和顾客的交谈中发现顾客性格比较开朗，十分容易相处，对小徐介绍的服装感到满意，也没有否定小徐对店中服装做出的描述评价。小徐觉得这位顾客是有心来自己店买服装，她应该好好抓住这个机会，努力向顾客介绍自己店里的服装，促成交易。小徐在和顾客交谈的过程中，了解到顾客想买一件上衣。小徐根据顾客的年龄、相貌和经济等特征，把今年新出的一种上衣拿出来给顾客看，接着说：“这是今年新出的一款上衣，它的款式设计是来自于巴黎著名的服装设计师A，这件上衣挺适合您的，它仿佛就是为了适应您的行为举止和气质而设计出来的，价钱也十分合理，我们店讲的是一分钱一分货。”顾客这时开始认真地检查这件上衣，小徐立即向顾客做出

33、服装的质量保证，还告诉顾客该店还包括服装的售后服务，从而打消了顾客对服装质量的疑虑。在做了一系列引发顾客兴趣的努力之后，小徐决定进一步激发顾客的购买欲望。双方展开了一场心理战。顾客突然间抱怨服装的颜色过时了。小徐毫不紧张，答道：“您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。但是如今，又有了这种颜色回潮的迹象。”顾客想了想后，对小徐的态度明显好转。小徐抓住这一有利时机，对顾客说：“同志，现在您如果花几分钟把购买手续办一下的话，这套服装就是您的了。”顾客犹豫了一下，便点了点头。几分钟以后，顾客带着新上衣高兴地离开了小徐的服装店，小徐顺利地促成了这笔交易。问题：(1)这名顾客属于哪种类型？除了这

34、种类型的顾客，还有哪些类型的顾客？(2)如果该案例中顾客并不是平易近人的，而是对产品处处提出疑问，甚至对销售人员的品质都提出质疑，而你是这个销售人员，你会怎么接待这种顾客呢？ 参考答案卷一 职业道德与理论知识一、职业道德(一)单项选择(第1题第8题，每题1分，共8分。)1.D2.B3.A4.C5.C6.D7.B8.A(二)多项选择(第9题第16题，每题1分，共8分。)9.ABC10.ABC11.BC12.CD13.ABD14.ABC15.CD16.ABCD离散选择(第17题第25题，每题1分，共9分。)17.A:0.6,B:0.3,C:1,D:0.818.A:0.3,B:0,C:0.2,D:1

35、19.A:0.3,B:1,C:0.5,D:020.A:0,B:0.6,C:1,D:0.321.A:0.8,B:0.8,C:1,D:0.522.A:0.1,B:0.6,C:0.5,D:123.A:0.9,B:1,C:0.5,D:0.324.A:0,B:0.1,C:1,D:0.825.A:0,B:1,C:0.8,D:0二、理论知识（一）单项选择(第26题第85题，每题1分，共60分。)26.C27.C28.D29.D30.D31.A32.A33.D34.C35.A36.B37.A38.B39.C40.B41.D42.C43.B44.D45.B46.C47.A48.A49.D50.B51.B52.A53.A54.C55.A56.A57.A58.B59.A60.A61.A62.C63.B64.B65.B66.A67.D68.D69.A70.A71.C72.C73.A74.C75.A76.C77.A78.B79.C80.A81.A82.B83.B84.D85.A（二）多项选择(第86题第125题，每题1分，共40分。)86.ABCD87.ABD88.ABD89.BC90.ABCD91.ABD92.ABCD93.A