ISO主管岗位测试题(共10页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 XX集团 XX集团ISO主管岗位测试题 （本试题为闭卷测试，答题时限为60分钟，满分为100分） 姓名： 应聘职位： 得分： 尊敬的先生/小姐：您好！ 非常感谢您参加本公司的面试，为保证面试质量，真实地反映各位应聘者的水平，科学、客观的进行人才招聘和选拔，我公司专门编辑了本测试题。本测试题共分为两部分，同时测试得分将不会公开，仅作为我们决定是否录用的重要参考信息，请您合理分配笔试时间认真作答。谢谢！ 第一部分：专业知识测试（分值50分） 一、单项选择（请选择唯一的答案）(20分,每题1分) 1、ISO9000族核心标准不包括（ E ） A 9001 B 9004 C

2、 9000 D 19011 E 2、系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用称为（ A ） A过程方法 B 管理系统的方法 C基于事实的方法 D关联方法 3、以顾客为关注焦点的含义是（ B ） A顾客需要什么就提供什么; B 组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的要求和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期 望。 C就是千方百计的让顾客满意 4、质量管理体系基础是（ A ） A关于质量管理体系的基础知识和概念 B是9001标准的一部分 C是9001标准的指南 5、质量管理体系的方法（ D ） A规定了建立实施改进管理体系的步骤 B是体现了PDCA的思路 C 体现了管理

3、系统的方法 D A+B+C 6、ISO9001标准的7.3设计和开发是指：( A ) A.产品的设计和开发 B.过程的设计和开发 C.体系的设计和开发 D.以上都是 7、质量计划是（ B ）的质量管理体系的过程和资源 ： A.为实现质量方针和目标 B.针对特定产品、项目或合同 C.提高产品质量 D.使质量管理体系有效运行 8、在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应 ：( C ) A.得到有关授权人的批准 B. 适用时，经顾客批准 C. A 或 B D. A + B 9、以下哪一个不是质量管理体系审核的依据：( C ) A.ISO9001标准和法律法规 B.质量管理体系文件 C.ISO

4、9004标准 D.合同 10、 产品防护系指( D ) A.产品在贮存时的防护活动 B.成品在交付过程中的防护活动 C.成品在交付过程中的防护活动 D.从原材料进厂到成品交付全过程的防护活动 11、产品防护不包括（ C ） A.产品标识。 B.产品交付到预定地点期间的保护。 C.对生产产品的设备的保护。 D.产品包装。 12、GB/T19001-2008标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用（ A ）方法。 第 1 页 共 4 页 XX集团 A过程 B控制 C统计 D监督 13、以下属于GB/T19000-2008标准中八项质量管理原则内容的是（ B ）。 A持续改进、与供

5、方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法 B持续改进、过程方法、全员参与、领导作用 C以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与 D以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用 14、7.5.1b)条款中：“必要时，获得作业指导书”的含义是（ A ） A.没有作业指导书不能确保有效控制该过程。 B.人员变更后，方便培训工作。 C.提高过程控制的效率。 D.组织内部和外部审核的检查过程中有明确的依据。 15、GB/T19001-2008标准7.5.5中的“搬运”是（ B ）。 A.制成品交付给顾客间的运输 B.从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运 C.供方将原材料

6、送至组织的运输 D.原料和成品在组织内的运输过程 16、产品的定义是：（ E ） A.生产过程的结果 B.用钱可以买到的C.服务过程的结果 D.A&B E.A&C 17、ISO9001:2008与ISO9004:2008关系 （ D ） A. ISO9001:2008大于ISO9004:2008 B. ISO9001:2008小于ISO9004:2008 C. ISO9001:2008等于ISO9004:2008 D. 以上说法都不对 18、领导的作用是 （ D ） A.重视 B.带头 C.正确指导 D.以上说法都不对 19、下列不属于ISO9000的精神的是（ B ） A.说到 B.领悟到

7、C.做到 D.记录到/写到 20、审核员审核受审核方的监测设备校准情况时，抽样的样本应来源于：（ ） A. 所有的监视和测量装置 B 用于监测产品符合确定要求的所有测量设备 C 正在使用的监视和测量装置 D 所有暂时不用的监 二、是非判断（请在括号内做出判断，是打；非打X）； 每小题1分，共计20分 1.标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制。（ ） 2.文件给予编号处理，是为了满足文件的标识要求。（X） 3.对于质量体系运行的记录规定保存期，是标准的强制要求。（ ） 4.依据本标准规定的必须形成文件的地方形成文件，就可满足本标准。（X ） 5.标准强制要求对质量记录的控制应用形成文件

8、的程序加以规定。（ ） 6.对于不能胜任的人员应该提供培训或采取其它措施以让其胜任（ ） 7.产品生产之前需进行质量策划，是一个过程。（ ） 8.标准要求组织最少每年进行一次管理质量体系评审。（ X ） 9.标准规定组织应对供方的质量记录进行数据分析。（ ） 10.组织对产品规定标识，是为满足可追溯性要求。（X ） 11.组织对产品规定标识，是为满足可追溯性要求。（X ） 12.标准所指的设施是指厂房、生产所用的设备、硬件和软件。（ ） 13.顾客提供的原材料，由于最后由其接收，因此可以实施免检。（X ） 14.对于特殊过程确认，是标准的强制性要求。（ ） 15.标准仅要求组织对影响产品质量的

9、测量、监控设备进行校验控制。（ ） 16.设计验证的实施，是为确保设计输出能够满足使用或应用要求。（ X） 17.设计更改后，必须对设计更改进行评审。（X ） 第 2 页 共 4 页 XX集团 18.顾客或其代表对产品实施了检验合格后，发现的不合格品与公司无关。（X ） 19当出现不合格时，组织必须采取纠正措施。（ ） 20.合同评审是指对顾客合同要求进行评审。（ ） 三、多选题（多选或少选均不得分）（10分，每题2分） 1属于ISO9001推行要领的有：（ C ） A说道的一定要写到 B. 没有记录则是无效 C以上都是 D. 以上都不是 2属于ISO9001：2008质量体系的精髓有：（ A

10、 BDF ） A凡事有人负责 B. 凡事有章可循 C. 凡是都有人做 D凡事有据可查 E. 凡是都有记录 F. 凡事有人监督 3属于ISO9000八大管理原则的是：（ ABDE ） A.以顾客为关注焦点 B.持续改进 C.员工培训 D.全员参与 E.管理的系统方法 4属于PDCA循环的有：（ ABDC ） A.检查 B.计划 C.处置 D.执行 5属于ISO9001：2008导入的理念：（ ACD ） A质量管理的关键在领导 B. 循序渐进推行 C. 控制过程的质量。 D. 定期评定。 第二部分：应用能力或技术测试（分值50分） 一、 简答题：每题10分共30分 1. 八项质量管理原则及其含义

11、是什么？ 答：(1)、以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾 客要求并争取超越顾客期望。 (2)、领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现 组织目标的内部环境。 (3)、全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收 益。 (4)、过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 (5)、管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别理解和管理，有助于组织提高实现目 标的有效性和效率。 (6)、持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标 (7)

12、、基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 (8)、与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 2. 质量管理体系通常包括哪几种类型的文件？ISO9001中明示要求编制的程序文件有哪几处？对应的条 款是什么？ 答：质量管理体系通常包括：1、质量手册；2、质量计划；3、规范；4、指南；5、形成文件的程序； 6、作业指导书；7、表格；8、记录 。 ISO9001中明示要求编制的程序文件以及对应的条款是：文件控制程序，对应条款4.2.3文件控 制;记录控制程序，对应条款4.2.4记录控制；内部审核程序，对应条款8.2.2内部审核；不 合格品控制

13、程序，对应条款8.3不合格品控制；纠正程序，对应条款8.5.2纠正措施；预防 程序，对应条款8.5.3预防措施。3. 建立和实施质量管理体系的方法包括哪些步骤？ 第 3 页 共 4 页 XX集团 答：a.确定顾客和其他相关方的需求和期望；b.建立组织的质量方针和质量目标；c.确定实现质量目 标必需的过程和职责；d.确定和提供实现质量目标必需的资源；e.规定测量每个过程的有效性和效率 的方法；f.应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；g.确定防止不合格并消除产生原因的措 施；h.建立和应用过程以持续改进质量管理体系。 二、（20分，每题5分） 案例分析题 根据下述事实，指出不符合GB/T1

14、9001ISO9001中最适用的条款，并说明理由：1. 审核员首先来到检验部办公室，审核员注意到有一个箱子，箱子里装有8个相同的零件（代号为A2513）， 每个零件上都贴有“不合格”和“急用”两种标签。审核员问检验部经理这些零件为什么在这里堆放？ 检验部经理解释说，这批零件共16个，前两天才到货，比合同规定晚了三个星期，因为合同很急，经 请示总工同意后，8个零件来不及检验就送去加工了。检验部经理说按程序规定，他自己就有权批准 放行，但为慎重起见，还是请示了总工，所以在其他8年零件上贴有“急用”标记，今天上午刚开始 检验就发现这8个零件不符合技术规范，我们就在这几个零件上又贴上不合格标签，以作标

15、记，审核 员问那8个已加工零件现在何处？检验部经理说，8个A2513零件加工后，装在一批用于出口的成品， 并且已经发了货，审核员问是否知道8个A2513件装在哪个成品上，检验部经理说，由于用的太急， 那8个已加工零件未作任何记号，现在无法判定发现那里去了。 答：不符合7.5.3 标识和可追溯性 2. 审核员接着与随同人员到塑料制品车间，在车间发现单独堆放着一批产品的塑料外壳。车间主任介绍， 这堆外完是要报废的，主要原因是由于划伤和磕碰。审核员在生产线上，又发现了不少划伤和磕碰的 产品。在车间办公室，审核员请主任出示产品不合格记录，车间主任拿出95.896.2的不合格记录， 发现车间每个月都对划

16、作、磕碰率作了统计，这七个月分别为27%、29%、32%、24%、25%、27%、29%。 审核员问车间主任，为什么不采取措施减少操作呢？主任说，这些多是因搬运、存放造成的，当95年 10月损伤超过30%，我们非常重视并采取了措施。11月初我们开了全车间大会，每个班组制订了保证 书，增加了责任心，所以后几个月都低于30%，11月份损伤率只有24%，审核员又查阅了车间主任签 署的“纠正措施”内容是近期召开大会采取纠正措施使磕碰率降低为29%以下，纠正期限为95年12 月。 答：不符合8.5.2 纠正措施 3. 审核员在销售部查2001年2月销售统计报表时，发现一批DT34型密封件共计10件注明“因合同更改 积压”字样，销售部长说：“这是星河公司今年1月份订的货，本来定好要3000 件，但后来他来电话 说只要2000件，可是我们忘了通知生产部，所以就积压了这1000件，到现在还没有卖出去。” 答：不符合7.2.2 与产品有关的要求的评审 4. 某摩托车设计任务书中规定时速应达到90公里小时，经测试三台样车的最大时速分别为88公里 小时、86公里小时、87公里小时。工厂召开了鉴定会，此摩托车的设计通过鉴定。 答：不符合7.3.3 设计和开发输出 第 4 页 共 4 页 专心-专注-专业