其他资格考试ISO90012008内审员模拟考试题及答案(共10页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上ISO9001：2008内审员模拟考试题及答案出题原则： a) 基本知识：ISO9001 2008标准基本知识的了解和掌握； b) 实际运用：标准条款与现实审核的结合运用； c) 重、难点知识：重点内容的实际操作。选择题（在下列各题中选择一个你认为最合适的答案，添到空格中。15题，每题2分，共30分）1、ISO9001-2008版标准于（ ）A）2008年11月14日发布 B）ISO/TC176技术委员会编制的所有标准C）ISO9000至ISO9004全部标准 D）A+B+C2、通过使用资源和实施管理，将输入转化为输出的（）活动，可视为一个过程。A）一项 B）一项或一

2、组 C）一组 D）B+C3、顾客满意的含义是（ ）A）没有顾客抱怨 B）要求顾客填写意见表C）顾客对自己的要求被满足的程度的感受 D）A+C4、外包过程控制的类型和程度包括（ ）A）外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响B）对外包过程控制的分担程度 C）通过应用7.4条款实现所需控制的能力 D）A+B+C5、ISO9001-2008版标准对“形成文件的程序”要求是 （）、上述内容都是）A） 建立该程序，形成文件 B）建立该程序，形成文件，并加以实施和保持 C）一个文件可包括对一个或多个程序的要求 D）、一个形成文件的程序要求可以被包含在多个文件中。 E）、上述内容都是6、ISO900

3、1-2008版管理者代表是（ ）A）本组织管理层中的一名成员 B 管理层中的一名成员 C）本组织的管理责任人7、 支持性服务是指（）运输、通讯或信息系统 ）A）运输、通讯 B）运输、通讯或信息系统 8、组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境是（）A）工作时所处的条件 B）物理的、环境的和其他因素 C）噪音、温度、湿度、照明或天气 D）A+B+C9、在对产品实现进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容之一是（ ）A）产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接收准则B）产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则C）产品所要求的验证、确认、检验和试验

4、活动，以及产品接收准则10、设计和开发输出7。3。3的b条款内容可包括（ ）A）采购信息 B）生产和服务提供的适当信息 C）可能包括产品防护的细节 D）A+B+C11、在质量管理体系中影响产品要求符合性有以下( )(A) 直接人员 (B) 间接人员 C）任何都可能直接和间接承担任务的人员12、标识和可追溯性是指（ ）A）在产品实现的全过程使用适宜的方法识别产品的状态 B）针对监视和测量要求识别产品的状态 C）应控制产品的唯一性标识，并保持记录 D）A+B+C13、根据标准，下面哪些记录是要求保存的（ ）A）管理评审、内审记录 B）教育、培训、技术和经验的适当记录C）顾客财产发生丢失、损坏、发现

5、不适用时，报告顾客并记录 D）A+B+C14、内部审核实施时应做到（ ）A）应编制形成文件的程序 B）规定审核的策划、实施以及形成记录和报告结果的职责和要求 C）应保持审核及结果的记录 D）A+B+C15、在产品的监视和测量中，记录应指明有权放行产品以交付给顾客的人员是（ ）A）仓管员 B）质检员 C)部门行政领导二、判断题（10题，每题2分，共20分）（ ）1.ISO9001-2008标准中能力、意识和培训的要求体现了与ISO14001-2004标准兼容性。（ ）2.管理评审的目的是确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。（ ）3.确认计算机软件满足预期用途能力的典型方法包括保持其适用性的

6、配置管理。（ ）4.使用适宜的监视和测量装置可为产品符合要求提供证据。（ ）5. ISO和IAF于2008年8月20日发布联合公报，一致同意平稳转换全球应用最广的质量管理体系标准，实施ISO 9001:2008认证。（ ）6.组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。（ ）7.组织只需对满足顾客要求的生产和服务过程进行测量和监控。（ ）8.组织应记录设计和开发评审结果及跟踪措施。（ ）9.为防止不符合，组织应评审所采取的纠正/预防措施。（ ）10.组织对用于测量和监控要求的软件，在使用前应进行确认。 三、多项选择题（在下列各题中选择一个或多个你认为最合适的答案，添到空格中。5题，每题2分

7、，共10分）1、以下哪些是顾客财产？（ ） a.组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料 b.顾客提供的用于加工产品的模具 c.宾馆服务台保管的顾客的贵重物品和个人信息 d.某加工厂为加工顾客所需的设备时购买的零部件2、在设计和开发输出时，以下（）应考虑以下的范围： a.包含或引用产品接收准则 b. 给出采购、生产和服务提供的适当信息 c. 可能包括产品防护的细节 d. a+b+c3. 当在交付或开始使用后发现产品不合格时（ ） a.采取措施，消除发现的不合格 b. 采取措施，防止其原预期的使用或应用 c.组织应采取与不合格的影响或潜在的影响程度相适应的措施。 4、产品要求可由：（

8、）a.顾客提出规定 b.组织预测顾客要求规定 c.法规规定 5、文件可采用任何形式或类型的 （） a.媒介；b.信息 c. 媒体 四、填空题（5题，每题2分，共10分）1在“7.3.1 设计和开发策划”中，设计和开发评审、验证和确认具有不同的目的。根据产品和组织的具体情况，可以 。2 在“8.2.1 顾客满意”中增加了“注：监视顾客感受可以包括从诸如顾客满意调查、来自顾客的关于交付产品质量方面数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告之类的来源获得输入。”。对监视顾客 方面给出了进一步的说明。3为使组织有效运行，必须 和管理众多相互关联的活动。4在“7.2.1 与产品有关

9、的要求的确定”中，增加“注：交付后活动包括诸如担保条款规定的措施、合同义务（例如，维护服务）、附加服务（例如，回收或最终处置）等”，有助于明确 5、法律法规要求可 。 五、简答题（3题，每题10分，共30分）1. 什么是外包过程？外包与采购二者有何区别？答: 1)外包过程是经组识为质量管理体系所需的但由组织选择外部方实施的过程. 2)采购是别人做产品.我来选择.仅选择不分担责任.而采购是我要求别人做产品.要按我的要求去做并对其过程进行控制.3) 外包后也不免除组织的法律责任4)外包过程要考虑其对提供满足要求的产品的能力的潜在影响.并通过应用7.4条款实现所需控制能力 2.在ISO9001-20

10、08版标准中，过程方法内容做了相应修正，请就修正内容浅谈理解。答: 1)对过程的内容进行调整 .增加了将输入转化为输出的一项或一组活动称其为一个过程 2) 为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。 3)必须确定和管理众多相互关联的话动.通过使用资源和实施管理. 4)强调绩效和有效性 5)过程方法是ISO9001的核心 .PDCA模式是具体体现 3、ISO/TC176对ISO9001-2008版标准转换过渡、实现的时限要求 答:1)2008.11.15前不准发2008版证书 2)2009.11.15后不再颁发2

11、000版证书 3)2010.11.15后凡是有2000版标识证书一律作废 4)可通过监督审核及复评进行转换1、质量管理体系要求的“产品”适用的范围：（c ）a. 适用于所有的产品；b. 预期提供给顾客或顾客所要求的产品；c. 产品实现过程所产生的任何预期输出；d. 硬件，软件产品；2、ISO9001:2008标准的要求由于组织及其产品特点不适用时：（b ）a可以删减不适用的条款；b仅限于删减第七章的条款；c仅限于删减有关监视和测量的条款；d可删减组织做不到的条款；3、ISO9001-2008标准中提及的记录是：（ b ）a提供产品符合要求的记录；b提供质量管理体系有效运行的记录；c提供认证机构

12、证实体系运行的记录；da+b两种;4、组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系有效运行的结果：（d ） a. 符合ISO9001-2008标准要求；b. 符合计划的安排并得到有效实施；c. 得到有效实施和保持；da+c单选题（15个 每个2分 共计30分）1. 质量手册中可不包括（ C ）A 质量方针目标 B 程序或其引用C 过程顺序和相互关系 D 删减细节与合理性2.管理评审是为了确保质量管理体系的（ D ）A 适宜性 B 有效性C 充分性 D A+B+C3系统的识别和管理过程及其相互关系的方法是（ B ）A 系统方法 B 过程方法C 产品测量与监测 D A+B+C4.ISO指得是（A ）

13、A国际标准化组织B企业质量管理体系C质量标识D中国标准化组织5质量包括（ C ）A 产品的价格B 维修的费用C产品的固有特性满足顾客要求的程度D A+B+C6.ISO9000标准与其他管理标准的关系是（ D ）A 包容 B 相容 C 不相容 D 既包容又相容7. 验证是( C )已得到满足的客观证据的认定和提供A特定的预期使用或应用要求 B 规定要求C 合同要求 D 顾客要求8.ISO9001:2008版标准鼓励在质量管理中采用（ C ）方法。A 过程 B 控制 C 统计 D 监督9. 组织可以删减质量管理体系要求（D ）A 仅限于产品实现阶段 B 仅限于产品实现和测量分析阶段C 取决于产品的

14、性质 D A+C10.质量目标应（ A ）A 是可测量的 B 都是量化的C 是已达到的 D B+C11. 最高管理者是按（ D ）安排进行管理评审A 按规定的时间间隔 B 按策划的时间间隔C 评价质量方针和目标 D B+C1审核一般分为（ ）A内部审核 B外部审核 C。以上都不对2.（内部质量体系审核）主要目的是（ ）依据某一质量体系标准来评价组织自身的质量体系。B.验证组织自身的质量体系是否持续满足规定的要求并且正在进行。C. 在外部审核前作好准备。3.审核自身的质量体系应为( )审核A.第一方审核 B第二方审核 C.以上都不对4.以下属于质量手册中的内容的是( )A.质量目标 B.质量方针

15、 C.以上都不对5.以下属于二阶文件的是( )A.质理手册 B.作业指导书 C.表单6.质量审核的主要依据是( )A.质量手册 B,程序文件 C.工作文件7.以下属于八大质量管理原则中的内容的是( )A.以顾客为中心 B.领导作用 C.全员参于8. QA是指( )A.质量保证 B.品质保证人员 C.以上都不对9.QS是指( )A.体系工作人员 B.质量检验员 C.体系维护人员10.QC指得是( )A.品质控制 B.品质管理 C.体系维护判断题1、质量手册必须包含删减的细节 （ 是 ）2、过程方法是将输入转化为输出的系统活动。 （ 是 ）3、设计和开发的策划应形成记录 （ 是 ）4、八项基本原则

16、是质量管理的核心。 （是 ）5、顾客没有投诉表示顾客满意。 （ 否 ）6、特殊过程是不易或不能经济验证的过程。 （ 是 ）7、只有验证的信息才可作为审核证据。 （ 否 ）8、所有监视装置必须能溯源到国家承认的已知有效关系 （ 是 ）填空题1、ISO成立于：_，总部设在：_。2、在ISO9001:2008中，对程序的建立有明确的要求，并规定了六个条款必须形成程序的文件，分别是：3、ISO9001:2008标准的名称是：4、ISO9000族标准中，主要由三个标准组成，其代号分别是5、我公司质量管理体系文件的结构分为4层，分别是：6、一个完整的程序文件，分为七层，分别是:7、质量的定义是：_。8、过

17、程的定义是：_。二、问答题（每题4分，共24分）1、质量体系中要求组织必须建立程序文件，请问：建立程序文件的重发性是什么？2、编写程序文件的注意事项有哪些？ 3、程序文件与作业指导书有何区别？4、在生产过程中，经常会出现返工或返修，请问二者之间的区别是？ 5、在质量管理体系中，有八项原则，分别是：6、结合本职工作，简明阐述你将如何做好“过程方法（既：你的本职工作将有什么样的过程，这些过程你将如何实施，在实施中你将如何控制？）”？三、根据描述判定对应条款（每题2分，共22分）（本题请写出条款号或条款内容，最好二者均写出）1、HR部对公司员工进行抽样调查，得出的结论是普遍安全意识较弱，于是培训课组

18、织安排了安全知识培训和消防演习。_。2、文控中心对我公司所有现行作业指导书进行清查，看是否有已经损坏，引致不能正常阅读的情况，并根据情况进行更换。_。3、销售部根据计划对客户进行调查，在公司所有客户中，选取了25家顾客进行问卷调查，并根据回复，进行统计、分析。_。4、品管部对我公司现有的计量仪器进行登记管理，并按不同类型做了计量计划，并完整对计量证书进行了管理。_。5、装配部对在制产品安排专人进行自检工作，并做出相关记录，对不良的产品控制在了本工序。_。6、制造部在生产A产品时发现，该产品没有作业指导书，于是负责人向工程部门询问，并要求文控中心发出使用。_。7、PMC部制定了“半成品”，“成品

19、”，“暂存品”，“不良品”等标识牌，在生产过程和库房均可见正常使用。制定了“成品库房管理制度”，其中提到，产品的堆放不能超过五层，产品不能直接放在地面，需要用木板隔离。_。8、开发部在B产品的开发完成后，由测试人员对产品的功能、性能分别进行了测试，并出具了测试报告。_。9、工程部对公司现有生产设备进行的台帐管理，并根据不同的设备制定了“设备保养维护规定”，并检查各部执行情况。_。10、采购部对公司现有供应商进行定其调查，然后根据近半年的供货业绩，作出综合评价，以确定是否继续保持合格供方资格。_。11、公司向第三方提出，因我公司所有产品均由顾客提供设计，我们只负责进行生产，所以申请对7.3条设计

20、与开发进行删除处理。_。四、案例分析（每题5分，共30分）（进行分析，并判断不符合条款）1、审核员在对生产部进行审核时发现，该部现生产的ADSL产品无对应插件作业指导书，在测试组发现测试作业指导书已经不能损坏，看不清具体内容，对作业员没有指导意义。2、审核员在审核设计部A1120T产品时，发现设计总结报告中提到：“该产品因C4电容偏大，造成远距离不能LINK，故由104改换为102”，但未见其测试报告和测试记录。3、审核员在对品管部审核时，发现CC05T产品于10月9日检验不合格，仍入到成品库，发给客户。询问成品检验员是何原因，检验员解释说：因为该批产品是外观不良，不会对产品引起功能和性能上的

21、不良。4、在公司的内审程序文件中规定由品管部主导，每半年实施一次内部审核，但审核员只发现了一次内审报告。询问品管部负责人何原因，解释说：我们是做了两次，但是因为上次审核发现体系运行良好，觉得没有必要形成审核报告，所以就连第二次一起作出综合评价。5、审核员在工厂销售科看到顾客来信反映上个月采购的产品包装盒内的说明书给错了。销售科长说：“我们查了一下发现是印刷厂给印错了，为此我们立即把仓库里尚未发出的那批产品说明全部进行了更换。并且我们对供应科的采购员也进行了批评，还扣发了他当月的奖金。”审核员问：“那么对于上批产品发出的去向是否进行了跟踪，并把说明书进行了更换？”销售科长说：“没有，因为我们的用户都是老用户，他们对于产品很熟悉，一般不会出问题的。”6、公司在生产DD03产品时，因为元件数量太多，在SMT贴片作业过程中，出现30%的元件贴偏，不能达到要求。审核员问：这是什么原因造成的？工艺甲说：我早就知道这个产品用一般工艺流程会出问题，但这个产品是工艺乙做的，和我没关系。工艺乙说：这种产品可为元件多，封装小，所要要采用二次定位工艺，因为以前没做过，所以不知道。专心-专注-专业