华中大管理电子商务作业报告范文(共8页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 电子商务作业报告小组成员：胡玲 U 高婧婧 U 伍俊U 吴为锡惠U 李镇洋U 专心-专注-专业 报告书前言：经过了我们小组的讨论，最后决定选择三个方面的系统来对比和分析，这样可以让内容丰富。（1）客户关系管理系统（2）仓存管理系统（3）供应链管理系统主要内容如下： （1）客户关系管理系统 1.金蝶的客户关系管理系统：金蝶EAS-CRM客户管理的设计思想一共包含四点，依次为360度客户全接触、优化客户体验、细分价值客户、保留与提升客户。金蝶EAS-CRM客户管理的主要功能点包括六点，分别为客户/联系人管理、客户接触、客户交易、客户生命周期、客户价值、客户分析。客户/联

2、系人管理：支持联系人生日短信、邮件发送及提醒功能。实现客户关怀。客户交易：可直接在客户资料下建立和查询客户的商业机会，可查询客户交易概览，可查询客户的历史交易明细。客户生命周期：包括潜在客户开发，客户需求识别，客户意向加强，客户签约，客户服务及关怀。2.用友的客户关系管理系统：用友CRM2.10主要功能包括系统管理、基础数据、客户管理、销售管理、服务管理、市场管理和数据交换平台管理模块。1.系统管理：基于UAP的统一系统管理平台，包含CRM系统中的分级多层的公 司目录、用户管理、权限管理、预警管理、编码规则和地理信息设置等内容。2.基础数据：基于UAP的统一基础数据平台，包括组织机构、产品管理

3、、审批 流的设置、评估模版设置和销售模式设置等。基础数据与系统管理是CRM系统所有业务模块的基础，这两部分基于UAP的统一平台，为CRM与ERP、HR等其他系统无缝链接提供了底层的技术性基础。3.客户管理：进行实时地、完整地管理不断更新的客户档案信息，包括联系人管理、客户信息录入、客户分配、客户变更、客户合并、客户共享等业务，以及在此基础上的客户价值分析，帮助企业发现和管理20%左右的最有价值的客户群。金蝶、用友的客户关系管理模块的比较相同点：作为国内少数的ERP+CRM厂商，金蝶、用友都是从财务软件中转型发展过来，在自己ERP客户中联带销售其CRM产品。相比ERP的投入，其对CRM方面的开发

4、和营销力度，也是略显不足，专业化要进一步加强。不同点：金蝶提出了客户生命周期的概念，将潜在客户开发，客户需求识别，客户意向加强，客户签约，客户服务及关怀看做了一个完整周期。 （2）仓存管理系统仓储管理仓储信息管理主要是对仓库信息、货品信息、设备信息、客户信息、入库信息、出库信息、加工信息等的管理。主要功能结构：标准化管理、资源管理、储运业务管理、查询统计分析；1.金蝶仓储管理模块：强大的系统功能仓存管理系统实现业务单据的处理、即时库存等功能综合运用，对仓存全过程进行有效控制和跟踪，实现完善的企业仓储信息管理。仓存管理系统还与业务其他子系统结合运用，提供订单跟踪管理、供应商管理、销售价格管理等等

5、。与其他系统紧密配合，促进金蝶KIS的整体功能水平的提高，逐步提升软件扩展态势的合理化。仓存管理系统具有业务的大部分公用的优秀功能，包括多计量单位管理、业务数据连查、单据复制功能等等，为企业提供更完整、全面的企业业务流程管理和财务管理信息。严密的业务控制仓库管理系统根据销售价格管理、基础数据定义等多方面的内部控制手段，实现仓存出入库的控制。对于出库业务，系统通过出入库数量上下限设置，进行数量控制；良好的扩展性小企业在长期发展中，都会形成自己特定的管理模式，而且不同行业的企业在管理上都会具有不同的行业特色。这些个性化管理一部分需要规范化，从而使之符合标准业务流程和业务模板。但是，个性化管理的特色

6、部分往往是小企业竞争力形成的一个重要的方面，小企业希望作为重要管理工具的KIS专业版能够反映出小企业的管理特色。仓存管理系统考虑到小企业的个性化管理，提供了仓存主数据（物料、仓库、仓库存量等）的自定义、单据自定义、套打自定义等多种定制功能，从而可以让企业在标准的流程基础之上进行定制，以满足企业的个性化的需求。仓存管理系统是供需链的重要信息中心。 每个业务单据之间、业务单据与业务基础资料和管理资料之间的联系形成了一个全面、严密的信息网，不断传递和接收着各种业务信息。比如销售出库单，不仅在销售系统中与销售订单、发票等全部业务单据都有联系；而且与价格、物料对应表等业务和管理资料实现了信息的不断传递和

7、共享。 这种联系既包括单据与单据关联的直接联系、还包括单据和资料之间的信息递推式的传播和即时获取。这样，业务信息、财务信息和管理信息之间紧密结合，平滑连接，形成了一个信息丰富的整体，从而提高了整个金蝶KIS系统的综合运作水平和效率业务处理灵活仓存管理系统采用灵活的设计理念，以满足用户丰富繁杂的业务需要。主要体现在：仓存的流程清晰，单据之间可拆分，单据的业务处理、批处理、管理功能既分别实现又协调统一，可以方便灵活地处理业务。单据之间的联系紧密，设置了关联、钩稽、复制等多种联系，以满足用户不同的业务需要。提供完善的辅助工具，企业情况千差万别，对于单据格式的要求、反映的情况报表的要求的侧重点不同，提

8、供自定义的功能，满足企业自身的特殊需要；系统根据用户不同输出格式和数据的需要，提供强大的自定义套打功能；为方便用户操作，提供数据引入引出功能。存货核算管理用于工商业企业存货出入库核算，存货出入库凭证处理，核算报表查询，期初期末处理及相关资料维护。 各种实际成本可并行使用 提供总仓、分仓等多种核算方式外购入库核算可自动分配采购费用，自动生成暂估核销相关单据 一种核算单据可对应多个凭证模板，凭证模板设置灵活、简单一、 各种实际成本可并行使用系统提供先进先出法、后进先出法、加权平均法、移动平均法、分批认定法五种存货计价方法，可以设置到明细物料。 各种存货计价方法可并行使用，准确核算存货的出入库成本和

9、库存金额余额。 提供负结存出库、红字出库、调拨出库处理。二、 外购入库核算可自动分配采购费用、自动进行暂估核销处理 外购入库物料实际成本根据已钩稽的采购发票上的采购金额及采购费用自动计算得出，系统支持多币别的核算。 费用分配的原理是按数量进行分配。 系统根据系统参数的设置进行暂估调整，可以采用差额调整和单到冲回方式。三、 一种核算单据可对应多个凭证模板，凭证模板设置灵活简单 一种核算单据可设置多个凭证模板，可指定某个凭证模板为默认凭证模板，并可设置为在每次生成凭证前指定模板。 凭证模板科目来源灵活，可选择从物料资料中的科目、部门资料中的科目、固定科目取数。 系统会根据凭证模板中科目下挂的核算项

10、目与单据上字段（包括自定义字段）的对应关系，自动将单据上的相应信息携带到凭证中。 金额来源可选择单据上所有金额类型的字段，包括自定义的金额类型字段。 提供智能的摘要自定义功能。高度集成软件的模块化程度高，在一个模块中聚合了多种功能，用户只需记忆少量功能模块的使用方法就能完成全部工作，而且每个功能模块的操作方法基本相同，只要学会了一个功能，其他的功能就可以融会贯通。金蝶K3系统仓库管理概述1、仓库管理是物流管理的核心，是进行货物流动、循环管理控 制的系统。2、仓库管理系统，通过入库业务（包括外购入库、产品入库、委外加工入库、其他入库、赠品入库），出库业务（包括销售出库、领料单、委外加工出库、其他

11、出库、赠品出库）、仓存调拨、库存调整（包括盘盈入库、盘亏毁损），结合批次管理、物料对应、库存盘点、质检管理、虚仓管理、即时库存管理等功能的综合运用，对仓存业务的物流和成本管理全过程进行有效控制和跟踪，实现完善的企业仓储信息管理。与采购管理系统、销售管理系统、存货核算系统、成本管理系统的单据和凭证等结合使用，提供完整、全面的企业物流业务流程管理和财务管理信息。仓库管理模块的整体结构：仓库模块管理的相关概念：基本功能1、仓库管理系统的基本功能包括:业务单据的处理、批次管理、保质期管理 、即时库存、虚仓管理、物料对应管理、质量检验管理。2、 该系统还与工业供需链其他子系统结合运用，提供订单跟踪管理、

12、供应 商供货信息管理、销售价格管理、信用管理、集团分销中的分支机构出入库管理、代管业务、赠品管理等等。3、仓库管理系统具有工业供需链的大部分公用的优秀功能，包括业务流程自定义、常用计量单位管理、多级审核设置、下推式单据关联、业务资料全面连查、单据复制功能等等。4、设计系统业务流程的自定义功能和作为工作流基础的多级审核管理，可实现自定义基础资料自定义业务数据引入引出自定义单据输入自定义单据输出自定义报表自定义业务查询自定义系统流程自定义工作流的全面用户自定义管理。仓库管理的整体流程：大致有入库流程、出库流程、盘点2.用友的仓库管理模块：功能特点：由计算机控制的仓库管理系统的目的是独立实现仓储管理

13、各自功能：收货、在正确的地点存货、存货管理、订单处理、分拣和配送控制。关注的焦点集中于对仓储执行的优化和有效管理，同时延伸到运输配送计划，和上下供应商、客户的信息交互，从而有效提高仓储企业、配送中心和生产企业的仓库的执行效率和生产率，降低成本，提高企业客户的满意度，从而提升企业的核心竞争力。具有的功能模块：管理单独订单处理及库存控制、基本信息管理、货物流管理、信息报表、收货管理、拣选管理、盘点管理、移库管理、打印管理和后台服务管理。金蝶和用友仓库管理系统的区别：1、 金蝶的仓库模块可以单卖，用友的存货核算模块可以单卖2、用友的仓库管理功能被弱化了，金蝶的仓库管理功能被强化了3、金蝶的存货核算模

14、块，仅仅是算成本；用友的存货核算模块，可以做出入库但是总的来说，两个软件都要仓库+存货核算才能真正的做事儿。如果只需要管仓库的话，可以用金蝶的仓库管理或者用友的存货核算金蝶和用友软件的区别：1、用友走的是产品平民化，制度标准化，扛的是普及ERP的旗帜。但是各个产品比较独立。u8,nc，u9，还有其他合资和收购的厂商产品的低层数据库就很独立，整合难，系统真正意义的集成上相当有难度。现在来发展uap架构已经比kingdee的EAS晚了5年了。不过我现在就算为用友的担忧，也就象是看三国掉眼泪-替古人分忧了。 2、kingdee走的是平台化，集成化，个性化ERP，ERP按照企业的成长随需应变，打造ki

15、ngdee的航空母舰。研发上kingdee花大气力在基于商业BOS和金蝶中间件技术的基础上开发了k3、EAS和KIS产品，集成上比国内任何一家的产品都容易多了。所以就标准产品按应变性来讲，k3比u8就强多了。其次就实施和服务来讲，金蝶就一直强调以客户为中心，帮助顾客成功，有标准的实施服务流程和先进的服务工具，强大的技术支持中心。 一个企业总是要成长，到了一定阶段管理上就一定会体现出标准化与个性化的冲突。企业信息化应该先BRP还是先ERP？企业应该走标准化管理还是个性化管理？大家都很形象去比喻ERP是鞋子与足的关系，不能削足适履。但是作为系统产品来讲kingdee在这两方面还能够通吃，它是一双技

16、术上能自动适应你脚成长的鞋，不用你经常花钱买鞋，能让你穿的舒服，跑的更快，走的更好。 （3）供应链管理系统1.金蝶K/3供应链管理系统金蝶K/3供应链系统主要包括采购管理系统、销售管理系统、进口管理系统、出口管理系统、仓储管理系统、存货核算系统、质量管理系统这七个功能模块。下面我们着重说明采购管理系统和销售管理系统。（1） 采购管理系统该系统面向制造企业和商业流通企业的采购管理人员而设计。该系统提供采购需求管理、采购订货、仓库收料、采购退货、购货结算处理等功能，帮助企业实现采购业务全过程的物流、资金流、信息流的有效管理和控制。（2） 销售管理系统该系统面向制造企业和商业流通企业的销售管理人员而

17、设计。该系统提供销售模拟报价、销售订货、仓库发货、销售退货、销售开票处理、销售订单全程跟踪等功能，可以与采购管理、仓库管理、存货核算管理和应收款管理等系统结合运用，提供更完整、全面的企业供应链解决方案。2.用友U8供应链管理系统用友U8供应链系统主要包括物料需求计划、采购管理、销售管理、库存管理、存货核算、GSP质量管理几个模块。主要功能在于增加预测的准确性，减少库存，提高发货供货能力；减少工作流程周期，提高生产效率，降低供应链成本等。同时，在这些模块中提供了对销售、采购等业务环节的控制，以及对库存资金占用的控制，完成对存货出入库成本的核算。（1） 物料需求计划物料需求计划是供应链的入口，是E

18、RP的重要组成部分，是工业企业实现精益生产，准时制库存必不可少的工具，对降低生产在库物料数量，提高企业管理水平，降低资金占用，提高企业资金周转速度有着重要的作用。（2） 采购管理采购管理帮助企业对采购业务的全部流程进行管理，提供请货、订货、到货、入库、开票、采购结算的完整采购流程，支持普通采购、受托代销、直运等多种类型的采购业务，支持按询价比价的方式选择供应商，支持以订单为核心的业务模式。（3） 销售管理销售管理帮助企业对销售业务的全部流程进行管理，提供报价、订货、发货、开票的完整销售流程，支持普通销售、委托代销、分期收款、直运、零售、销售调拨等多种类型的销售业务。3.用友、金蝶在供应链模块的比较用友、金蝶这两款软件在功能上基本一样。设计思想也比较类似。下面是他们的几点不同之处：（1） 金蝶的供应链中多出进出口管理模块；（2） 用友比金蝶多出物料需求计划模块；（3） 用友适用于具有一定规模、对供应链管理方面有特殊要求的企业，而金蝶则走小企业线路，简单易用。