《导游服务概述》PPT课件.ppt

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1、CompanyCompany LOGOLOGO导 游 业 务厦门大学嘉庚学院管理系厦门大学嘉庚学院管理系刘刘 沧沧E-E-mailmail：Company Logo 本学期答疑时间安排周二周二 14:00-16:0014:00-16:00周三周三 12:30-14:3012:30-14:30周四周四 14:00-16:0014:00-16:00地点：地点： 经管经管A523A523电话：电话： 0596059662887936288793E Email: mail: Company Logo指定教材： 导游实务导游实务易伟新易伟新 刘娟刘娟 清华大学出版社清华大学出版社参考资料： 导游带团技巧

2、导游带团技巧胡晓萍胡晓萍 哈尔滨工业大学出版社哈尔滨工业大学出版社 导游服务案例选导游服务案例选张明清张明清 云南大学出版社云南大学出版社 导游服务案例精选解析导游服务案例精选解析李娌李娌 旅游教育出版社旅游教育出版社 导游高手导游高手1010日通日通蔡少恒蔡少恒 中国经济出版社中国经济出版社参参 考考 资资 料料Company Logo作作 业业模拟导游词讲解模拟导游词讲解v 1 1、任选一景点（省内省外均可）进行导游词创作、任选一景点（省内省外均可）进行导游词创作并讲解；并讲解；v 2 2、要求脱稿讲解，时间限定、要求脱稿讲解，时间限定3-53-5分钟；分钟；v 3 3、该讲解将作为平时成

3、绩计入期末成绩（、该讲解将作为平时成绩计入期末成绩（30%30%）；）；Company Logo客客 源源 国国 概概 况况目目 录录 ListLCompany Logo思 考：v1 1、有人说、有人说, ,导游工作就是游山玩水，吃喝导游工作就是游山玩水，吃喝玩乐，你怎么看？玩乐，你怎么看？v2 2、国际旅游界有这样的说法：、国际旅游界有这样的说法：“没有导游没有导游的旅行，是不完美的旅行，甚至是没有灵的旅行，是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行。魂的旅行。”谈谈你对这句话的理解。谈谈你对这句话的理解。Company Logo导 游 业 务導道：道：道德道德道：道：道路、方法道路、方法寸：寸：

4、分寸分寸导亦有道，有道不倒Company Logo “导游”之我见导游员是具有良好的做人准则和职业道德的旅游行业导游员是具有良好的做人准则和职业道德的旅游行业从业人员。从业人员。她通过学习掌握了一定的工作方法，能够有分寸的处她通过学习掌握了一定的工作方法，能够有分寸的处理工作中的各种事件。理工作中的各种事件。她是美的使者，以一颗充满爱的心带领游客们去发现她是美的使者，以一颗充满爱的心带领游客们去发现和欣赏世间一切美好的事物。和欣赏世间一切美好的事物。Company Logo第一章 导游服务概述v 第一节第一节 导游服务的产生和发展导游服务的产生和发展v 第二节第二节 导游服务的相关概念导游服务

5、的相关概念v 第三节第三节 导游服务的发展趋势导游服务的发展趋势Company Logo第一节 导游服务的产生和发展一、古代时期的向导服务v 奴隶社会奴隶社会私有制的出现私有制的出现v 封建社会封建社会社会生产力进一步发展社会生产力进一步发展Company Logo二、近代时期的导游服务产业革命的完成产业革命的完成推动了生产力的发展和经济繁荣推动了生产力的发展和经济繁荣 新兴资产阶级的出现新兴资产阶级的出现 交通工具的革新交通工具的革新 城市的兴起城市的兴起“监护旅游之父监护旅游之父”托马斯托马斯库克库克Company Logo三、现代时期的导游服务 导游服务是旅游服务中最重要的服务导游服务是

6、旅游服务中最重要的服务 导游人员是导游人员是“民间大使民间大使” 导游服务在不同地区、不同国家人民之间导游服务在不同地区、不同国家人民之间“架起了友谊的桥梁架起了友谊的桥梁”Company Logo四、中国导游服务的发展历程 起步阶段起步阶段（1923192319491949年）年） 开拓阶段开拓阶段（1949194919781978年）年） 发展阶段发展阶段（1978197819891989年）年） 全面建设导游队伍阶段全面建设导游队伍阶段（19891989年至今）年至今）Company Logo第二节 导游服务的相关概念一、导游服务的概念 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游

7、客旅行、游览，按照组团合同或者约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。v 导游人员是旅行社委派的v 导游人员的主要业务是从事游客的接待v 接待服务必须按照合同的约定履行Company Logo 图文声像导游方式物化导游方式 实地口语导游方式讲解导游方式二、导游服务的类型Company Logo 导游讲解服务 旅行生活服务 市内交通服务三、导游服务的范围Company LCompany Logo四、导游服务的特点v 独立性强独立性强v 脑体高度结合脑体高度结合v 客观要求复杂多变客观要求复杂多变v 跨文化性跨文化性Company Logo五、导游服务的原则v 宾客至上原则宾客至上原则v 合理而可

8、能的原则合理而可能的原则v 维护游客合法权益的原则维护游客合法权益的原则v 规范化服务与个性化服务相结合的原则规范化服务与个性化服务相结合的原则Company Logo第三节 导游服务的发展趋势一、导游服务工作面临的机遇与挑战v 旅游业的发展前景光明旅游业的发展前景光明v 旅游业的市场竞争越来越激烈旅游业的市场竞争越来越激烈v 客源市场越来越明显受国际旅游的影响客源市场越来越明显受国际旅游的影响v 导游服务面临越来越挑剔和成熟的游客导游服务面临越来越挑剔和成熟的游客Company Logo二、导游服务的发展趋势v 导游内容的高知识化导游内容的高知识化v 导游手段科技化导游手段科技化v 导游方法多样化导游方法多样化v 导游服务个性化导游服务个性化v 导游职业的自由化导游职业的自由化Company Logo