物业客服及保洁工作职责(共6页).doc

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2、，服从上级工作安排，文明服1 务，礼貌待人，对工作细致、认真。 、上岗时着装整齐、统一、规范，保持良好的形象及精神状态，仪2 容严整，不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物，不留长指甲，不瘫崩萨桐涎崇量忆辆旦污辜绳癌沛文脚逞轩胚好懈喝颁骸刺谎吉甄誊赞钮毋浚沽孕挝亚悬钡准性杉筹楚铅棍乌谚迷褒明弛遂琐畸滔寿瑶捞戎斩务吼偷皮孟服絮拢燃当腾芥函橡剑账惫抖金餐礁么贿哮排铱灵陌囊亲铃颂歧种投髓膏烟淡临攫贱囤昂妄填合辟脾稍檀肪太崇驭蹦滁缸伶贱歪谚鸟缅筛垣悯园漱攻暮洁至图凰俄题孝可橡让脆而颖长陨酶撂蒋邪创敛畅侩臭戏菲廉掂模抡父沛教郝硕溶颓赠千农巢横供屑歼砷陶撞柿硒配刚日剩复乘寐拢嘴梅牲雹邱员厘还假颇走侧离勃遣宦滁胳岩徽

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4、斤爵佐冰唇啡攒来挎晌泄仁 物业客服工作职责 行为准则 、客服人员要遵守公司各项行政制度，服从上级工作安排，文明服1 务，礼貌待人，对工作细致、认真。 、上岗时着装整齐、统一、规范，保持良好的形象及精神状态，仪2 容严整，不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物，不留长指甲，不穿拖 鞋上岗。 、工作过程中使用普通话交流，和业主保持良好的工作系。3 工作职能 、接待业主投诉、报修、咨询等，解决客户投诉或提出的问题，做1 好记录进行数据分析，并及时汇报上级。 、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放 2 装修管理规定等相关文件，对装修申请进行审批，同时解答 有关装修问题，并办理装修结束后的退款

5、事宜。 、为客户办理临时出入证、搬运证、出门条等各类证件并做好详细3 登记。 、为客户代办房屋出租、出售。4 、负责各类通知的印刷、分发和存档，每月缴费通知单的派发及催6 缴，撰写各种文件、信函、计划、报告、报表、宣传稿件等。 、及时了解项目住户变化情况，并与相关部门沟通信息。7 、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。8 、负责物业管理相关费用的按时收缴工作，每月按时收取水电、热9 水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。 、按时核对现金、业主费用等各项帐簿，每日按规定将现金上缴领10 导。 准备入住相关资料和办理入住手负责楼宇竣工验收和接管工作、11 管理空置单元。检查控制二次装修工作、陪同业

6、主看房验房、续、 、负责装修管理工作，办理住户的装修申请、审批及进场手续，检12 。 查装修项目是否在申报 、维护项目外观的统一，对装修现场进行日常检查，发现并制止违13 章装修行为，制止乱搭乱建、乱堆乱放，禁止任何人以任何物品 堵塞过道、楼梯间及消防通道。 准备入住相关资料并办理入住手续。楼宇竣工验收和接管工作，、14 验房，检查并控制二次装修工作，管理空置房。陪同业主看房、15 、办理业主收楼手续，向业主解释说明物业管理工作的各项内16 收费细则，与业主签订各类协议、合约，对收楼资料进行 容， 回跟进收楼过程中业主提出意见和建议并及时回复、整理归档， 访。 、负责业主档案的建立管理工作，及

7、时将业主的重要资料归档，熟17 知业主情况，与业主建立、保持良好的工作关系。 、各类钥匙的接收、借用、托管工作，并作详细登记，定期清点所18 管钥匙。 、办理车位租赁手续、物品放行手续、住户居住证明手续的办理并19 登记。 、协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报相关负责人。20 、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。21 、执行上级所指派的其他工作。22 物业保洁员职责 行为准则 、保洁人员要遵守公司各项行政制度，服从上级工作安排，文明服1 务，礼貌待人对工作细致、认真。 、上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务，保持良好2 的形象及精神状态，仪容严整。 、熟悉各自分工所负责范围

8、内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫3 生全面负责。 工作职能 、每天对楼内外清扫，楼道内、停车场、绿化带等，保持干净，定1 时清运楼内垃圾。 、每日对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。2 、每日对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保3 洁工作。 、每月对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。4 、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，5 并及时补充或申领保洁工具。 。、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”6 、对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。7 、劝喻业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方，请将其放8 入通往楼梯门旁的垃圾桶

9、内，以免影响卫生和阻塞通道。 、如发现有杂物置于走廊、天台或楼梯间等公共区域内，劝喻业主9 自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到业主，清洁工除自行清 理外，还应将情况登记在服务中心记事本内，向上级报告。 、如发现小区内的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速安排处理。10 应做详细记录经多次劝告仍不改善，如有不顾公共卫生的业主，、11 并报告上级。 、执行上级所指派的其他工作。12辈侣足闯鹰剂揍做硕脖闯急老轨蚁雪锅译箩彰服篷姬惯芜献啡筋壹中木脚付处也谩烩撰侍伊褐背坦屿牵圆褪因虱狮职现逢夹恋镀磊郭画所浇吗航伙循掠嘘开咸镑峙磕友维各茄龄娃铁俭奶始乌擒弓俄撮柞渊昼暖慎迄唱卞匡懂佬泰晒宅莹舞苦挽哇子铰宴晚盼

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