杭州市物业管理项目主任(经理)考核记分内容与标准汇总(试行)(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上杭州市物业管理项目主任（经理）考核记分内容与标准（试行）序号考核记分内容（共计6大类68小项）记分标准1-1被物价部门认定乱收费或者收费不规范的-201-2利用管理职权擅自搭建，占用、挖掘道路、场（绿）地，改变公共建筑和共用设施用途或利用职务便利侵占业主利益的-201-3经人民法院认定因管理失职，造成重大人身伤害及财产损失事故的（包括共用设施设备的财产损失）-201-4经公安机关调查确认，采取暴力手段阻碍业主大会召开、业主委员会成立的 -201-5挪用专项维修资金或擅自处置经营性收益的-201-6擅自处分业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备或利用其进行经营的-20

2、1-7经依法解除物业服务合同，不服从行政主管部门监管，拒不撤出服务项目的-201-8物业服务合同终止时，不依法向业主委员会、新委托物业服务企业移交物业管理用房和有关资料、经营性收益余额和预收的物业服务费、代收的水电费等，经行政主管部门督促后，拒不整改的-201-9被行政主管部门给予行政处罚的-201-10对业主、使用人投诉置之不理，经查证属实又不服从行政主管部门指导、监督的-202-1物业管理项目主任（经理）未取得物业管理职业资格证书和杭州市物业管理项目主任（经理）行业岗位证书上岗的 -102-2聘用的物业管理专业人员未按照国家有关规定取得职业资格证书的 -102-3被行政主管部门通报批评的-

3、102-4违反约定乱收费的-102-5在物业服务合同范围内，被新闻媒体负面曝光2次以上且查证属实，影响重大的-102-6未做到每半年至少一次在物业管理区域内公布物业管理商业用房经营性收入和利用物业共用部位、共用设施设备及相关场地进行经营的经营性收入收支情况的 -102-7消防、电梯、压力容器等未按规定实施专业化维保的；电梯未按规定通过年检、安全、呼叫报警装置失效或者其它原因导致电梯无法正常运行的 -102-8在物业服务合同范围内，一年中经查证属实，业主或使用人对物业管理区域内3次以上有效投诉得不到解决的 -102-9物业管理项目主任（经理）谎报、瞒报物业管理违法、违规事实及相关处理情况的 -1

4、02-10未按消防部门的规定管理消防设施、器材，不能保证消防设施、器材有效使用的 -102-11经查证属实，参加物业管理招投标活动时存有弄虚作假、恶意串通等不正当行为的-103-1物业管理项目主任（经理）未按规定办理执业注册或变更手续的 -53-2物业管理项目主任（经理）不参加市、区两级物业主管部门组织的专题会议、协调会议等会议的 -53-3擅自改变物业管理用房用途的-53-4未按约定提供值班、巡逻服务或值班巡逻记录不实的-53-5未按约定发放住宅装修须知或未将装修住宅禁止行为和注意事项告知业主或使用人的-53-6发现业主或使用人有法规明文禁止的行为，未予劝阻制止并督促改正，其拒不改正，未及时

5、告知业主委员会并报有关行政管理部门的-53-7因管理不善，发生入室盗窃、抢劫，小区内抢夺，经公安部门依法立案的-53-8物业环境脏、乱、差，业主日常生活受到较大影响的-53-9收取物业服务费、特约服务费或代收水电费不出具收费凭证的-53-10未经有关部门委托或没有正当理由擅自停水停电，影响业主生活的 -53-11有证据证明，物业服务企业工作人员威胁、恐吓业主的 -53-12未进行一年两次水箱清洁消毒，水质不符合卫生要求的 -53-13未按规定或约定公布物业服务资金和物业维修、更新费用的收支账目或者其他按实结算收支账目的 -53-14在企业职责范围内，因管理不善影响政府创建各项荣誉称号的 -53

6、-15房屋修缮及时率不到95%，合格率不到90%的 -54-1未按规定将物业服务合同报辖区物业主管部门备案的-34-2未制定并执行周一到周日业务接待制度的（含指定地点接待）-34-3接待人员态度生硬、接待不规范、受理不登记、处置不及时的-34-4未按规定在服务窗口醒目位置公布办事制度、办事程序、办事期限和服务项目及收费标准的-34-5有证据证明，物业从业人员“吃、拿、卡、要” 或者服务态度恶劣的-34-6电梯运行中因故障引起人员被困时，物业服务企业电梯维修人员或委托的电梯维修专业单位未能在半小时内赶到现场进行处理的-34-7公共区域内污水或者粪便满溢，24小时内未处理的-34-8容易危及人身安

7、全的地方没有设置警示标志和采取相应防范措施的-34-9未做到每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率甲级收费标准不到80%、乙级收费标准不到75%、丙级收费标准不到70%、丁级收费标准不到65%的-34-10不按时报送物业管理统计数据、相关信息或不按时交纳上级布置的其它任务的-34-11未建立健全各种公共突发性事件的处理机制和应急预案的（如电梯、消防、水、电、自然灾害等）-35-1未向业主、使用人公开报修电话、企业监督电话和各区物业主管部门投诉电话的 -25-2未建立业主问询、质疑、投诉等各类信息的反馈和处理制度的-25-3房屋漏水等急修项目2小时内未能赶到现场，有修理条件但24小时内未能

8、修理的-25-4未建立设施设备清册档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录、业主报修记录不全的-25-5物业管理基本档案不齐全的（包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主和使用人资料档案含装修档案）-25-6未能定期听取业主委员会、业主和使用人的意见和建议，改进和完善管理服务的-25-7对业主大会、业主委员会作出的合法、合理的决议不予执行的-25-8已配置弱电系统设备（电子防盗门、楼宇对讲系统、住户报警、周界报警、监视系统、电子巡更）中有一项不能正常运行的-25-9房屋或单元内有多台电梯，24小时内不能保证至少有一台电梯正常运行的（不可抗力除外）-25-10二次供水设施设备未能

9、正常运行，影响业主正常用水的-26-1在岗工作人员衣冠不整、行为不规范、未挂牌上岗的（按人、次）-16-2维修不能做到约时不误、工完料清、住户签收、事后回访的-16-3物业服务项目绿化未按规定或者约定进行修剪、养护的-16-4未按约定对物业管理区域内的共用部位、共用设备设施提供清扫保洁服务的-16-5在签订的物业服务合同范围内，一般报修项目72小时内未修理的-16-6物业服务项目公共照明设备损坏后，在48小时内未修复，影响物业正常使用的-16-7在签订的物业服务合同范围内，无车辆管理人员维护停车秩序，车辆乱停乱放现象严重的-16-8生活垃圾未日产日清，影响业主生活的-16-9物业服务企业的自用水电，或者业主公摊水电未独立计量，收费不明确的-16-10消防管理人员不能正确使用消防设施、器材的（按人、次）-16-11未按规定配合业主成立业主大会、选举业主委员会的-1专心-专注-专业