第四部分：日常管理(共22页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上第二部分：日常管理（难度级）一、 判断题： 1、开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。 （ 否 ）是 否2、淘宝社区中发帖可以随便发布店铺的广告信息。 （ 是 ）是 否3、商品留言和店铺留言需要卖家回复以后才会在页面显示。 （ 是 ）是 否4、定时发布功能可以帮助卖家选择浏览量较高的时段发布商品。 （ 是 ）是 否5、买家给卖家中评或差评后，卖家只能联系淘宝客服修改或删除评价。 （ 否 ）是 否有时候交易双方会因为一些误会和争议给出了负面的评价，如果经过沟通和协商，达成一致，冰释前嫌，愿意将中差评修改为好评，可以不用求助于淘宝客服，自己就能轻松地修改

2、评价。6、等待处理的违规宝贝在投诉举报里面。 （ 否 ）是 否卖家中心宝贝管理仓库中的宝贝等待处理的违规宝贝7、作为卖家得到的好评数量达到251-500个时，会显示出一颗蓝钻。 （ 是 ）是 否8、规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。 （ 是 ）是 否9、商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购。 （ 否 ）是 否只有一口价和拍卖10、商品名称最多30个汉字，55个字节。 （ 否 ）是 否淘宝网商品名称的容量是30个汉字、60个字节11、在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到卖家的信用级别。 （ 否 ）是 否要通过高级搜索12、淘宝的商品描述字数是没有限制

3、的。 （ 否 ）是 否淘宝的商品描述容量是25000字节13、普通店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG的图片文件，文件大小须在120K以内，图片的建议尺寸为100 * 100像素。 （ 否 ）是 否格式为GIF或JPG、JPEG、PNG的图片文件，文件大小须在80K以内，图片的建议尺寸为80 * 80像素。14、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由卖家承担。 （ 是 ）是 否15、淘宝有权删除任何有炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。 （ 是 ）是 否16、新店主在首次开店的前3个月会额外获得10个扶持性橱窗推荐位。 （ 是 ）是 否17、淘宝网首页的便民服务区域

4、可以快速进行手机充值服务。 （ 是 ）是 否18、宝贝三要素是指商品的价格、规格、性能。 （ 否 ）是 否标题、图片和描述19、一个店铺可以不限制有几个人气类目。 （ 否 ）是 否只能有1个20、淘宝的每一家店铺有25个友情链接位。 （ 否 ）是 否35个21、一件商品最多可以添加到20个店铺类目里。 （ 否 ）是 否只能1个22、店招的文件最多不能超过多少120K。 （ 否 ）是 否950*150 大小100K 内23、顾客进入支付环节后，需等待15分钟后才可以重新进行编辑，修改交易价格。（ 否 ）是 否立即修改24、买家已付款后可在交易生成的24小时后提出退款申请。 （ 是 ）是 否25、

5、买家申请退货，卖家超过15天未处理，退款协议将生效。 （ 是 ）是 否26、如果卖家不同意退款，淘宝客服将在退款申请之日起10天内介入处理。 （ 是 ）是 否27、如果买家给了中差评，3个月以内都可以随时去修改。 （ 否 ）是 否30天内28、淘宝大学在淘宝网的首页上面没有入口。 （ 否 ）是 否29、在店铺首页的卖家信息栏有进入发送会员站内信的入口。 （ 是 ）是 否30、在淘宝网上不能销售枪支、弹药等攻击性武器。 （ 是 ）是 否31、问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别是在线接待的八个步骤。（ 是 ）是 否32、不该记的公司资料绝对不记，不该问的公司情况绝对不问是网店员工的保密

6、守则。（ 是 ）是 否33、未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含“淘宝网特许”“淘宝授权”“中华人民共和国”这些字词。 （ 是 ）是 否34、如果买家投诉卖家，卖家在申诉的时候可以提供任意格式的图片证据。 （ 否 ）是 否35、实名认证后只要发布一件商品就可以申请免费开店。 （ 否 ）是 否还要考试36、淘宝的增值服务入口在店铺首页可以找到。 （ 否 ）是 否后台管理我购买的服务37、0571-是淘宝会员的客服热线。 （ 是 ）是 否38、一个淘宝会员最多能添加20个淘江湖帮派。 （ 否 ）是 否淘江湖和帮派是不同的。39、店铺名称长度不能超过20个汉字。 （ 否 ）是

7、 否淘宝网商品名称的容量是30个汉字、60个字节40、买家拍下商品付款后我们还是可以修改交易价格。 （ 否 ）是 否付款前可以修改41、双方互相评价以后，即使对方给的是中差评，也会立即在店铺评价页面显示。（ 否 ）是 否交易成功双方互评后评价内容将在交易双方全部完成评价48小时后全网显示（店辅的信用评价里可以查看到）并计分；评价修改期：评价方作出评价后的30天内，逾期将无法再进行修改或删除。42、顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。（ 否 ）是 否需要等待15分钟43、在已经收到货的情况下，买家申请退款，买家同意退款协议以后，买家就不可以再确认收货了。（否）是 否

8、、接待买家时，尽量在黄金6秒内回应买家，才能让买家有更好的购物体验。（是）是 否、买家申请7天无理由退换货，卖家是没有办法拒绝退款申请的。（是）是 否、并不是所有买家都能享受极速退款的。（是）是 否极速退款是淘宝网为交易诚信记录良好的VIP会员提供的优质服务、货到付款交易过程中，买家没有付款也可以确认发货。（是）是 否、买家已付款的状态，卖家无法修改交易价格，但是可以修改收货地址。（是）是 否、卖家提交修改价格操作无次数限制（是）是 否二、单选题：1、在淘宝“我的收藏”里顾客不能收藏哪些内容？（ B ）A、收藏宝贝 B、收藏好友 C、收藏店铺2、2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什

9、么服务？（ C ）A、推荐物流 B、支付宝 C、消费者保障计划 D、品牌商城3、在淘宝上开设个人店铺，还需要发布（ C ）件商品 题目已过期A、2 B、5 C、10 D、154、店铺名称的长度限制在多少个汉字？（ C ）A、10个汉字 B、20个汉字 C、30个汉字 D、40个汉字5、如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承担？（ B ）A、买家 B、卖家 C、快递公司 D、淘宝网6、交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，则（ A ）D答案错A、系统默认为中评 B、系统不做出任何评价C、系统将取消这次交易所有评价 D、系统默认为好评7、支付宝交易管理中，卖家可执行

10、操作的修改价格主要是指（ B ）A、工本费 B、邮费 C、交易手续费 D、配件费用8、普通店铺和旺铺店铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件商品（ D ）A、4，4 B、6,6 C、8,8 D、6,169、当设置好定时发布以后，宝贝页面显示为（ A ）A、即将开始 B、立即购买 C、交易关闭 D、加入购物车10、关于会员名注册的要求哪个是正确的？（ B ）AA、会员名由5-25 个字符组成 B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文C、会员名可以使用两个中文字组成11、关于退货程序哪个描述是错误的？（ B ）A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。B、逾期申请退货且卖家拒绝

11、接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。C、整个退货流程与正常的交易流程相反。12、关于淘宝的投诉规则，哪个是不正确的？（ C ）A、网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。 B、诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。 C、被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释。被投诉方在得到投诉后的5个工作日内应进行解释，并尽量与投诉方达成共识。13、关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为？（ C ）A、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。B、在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。C、商盟会员以商盟名义在论坛发帖

12、和宣传。14、以下关于信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则哪个不正确？（ B ） A、250条以上炒作信用将被淘宝永久封号。 B、淘宝有权删除任何炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。 C、淘宝网某些用户销售的商品违反淘宝禁止及限制交易物品管理规则内有关条款将被进行相关处罚。15、关于双方评价以下描述哪个是正确的？（ A ）A、双反互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝。B、交易双方互相评价后，如果一方给出的评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在24小时后再显示并计分。48C、如果仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的24小时后自动显示并计分。如一方

13、好评而另一方未评，在交易成功15天以后系统将自动默认给予评价方好评。如一方在评价期间内作出中评或差评，另一方在评价期间内未评的，则系统不给评价方默认评价。如双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价无评价积分。如交易双方作出的评价都是好评（包括按前款规定系统自动作出的好评），则评价内容将即时全网显示并积分。如一方给予另一方的评价是中评或差评，交易双方互评的，则评价内容将在交易双方全部完成评价48小时后全网显示并计分；如仅一方作出中评或差评，另一方未评，则评价内容将在评价期间届满的48小时后全网显示并计分。16、关于橱窗推荐位规则的描述哪个是错误的？（ B ）A、根据卖家的信用等级给予相应

14、数量的橱窗推荐位B、新店主在首次开店的前1个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位C、加入消费者保障计划的卖家都可以额外获得5个奖励推荐位新店主在首次开店的前3个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位17、淘宝网首页哪个区域可以快速进行手机充值服务？（ C ）A、自由选购区 B、频道分类区域 C、便民服务区域 18、宝贝三要素是指哪三个？（ A ）A、标题、图片、描述 B、旺旺、支付宝、描述 C、图片、支付宝、旺旺19、一个店铺有几个人气类目？（ A ）A、1个 B、5个 C、不限20、普通店铺的店标文件大小最多不能超过多少K？（ A ）A、80K B、100K C、120K21、如果顾客已经进入支付

15、环节，需等待多少分钟以后才可以重新修改交易价格？（ C ）A、5分钟 B、10分钟 C、15分钟22、买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（ C ）A、 立即 B、1小时 C、24小时23、淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？（ A ）A、6-16个字符 B、5-15个字符 C、8-16个字符24、店铺首页下方的店铺留言最多可以回复几次？（ C ）A、1次 B、3次 C、不限25、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（ C ）A、5天 B、10天 C、15天26、如果卖家不同意退款，协商无果，淘宝客服将在退款申请之日起多少天内介入？（ B ）A、1

16、0天 B、15天 C、30天27、淘宝网的评价是怎么计分的？（ A ）A、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分B、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分C、一个好计2分，中评1分，差评计零分28、实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店？（ C ）A、5件 B、8件 C、10件29、商品的三要素，除了商品名称，商品图片，还有以下哪一个？（ B ）A、商品价格 B、商品描述 C、商品属性30、交易成功后的多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价？（ A ）A、30天 B、15天 C、7天31、淘宝的举报规则中举报人必须是什么身份？在整个举报过程中，举报方是以什么形式来提出举报的？（ B

17、）A、淘宝注册用户，公开 B、 支付宝认证用户，匿名 C、支付宝注册用户，电话32、商品名称最多可以容纳多少个汉字？多少字节？（ A ）A、30；60 B、30；50 C、20；4033、淘宝的商品描述不得超过多少字节？（ C ）A、10000 B、20000 C、25000 34、普通店铺店标的尺寸为多少像素？（ A ）A、80*80 B、100*100 C、120*12035、等待违规处理的宝贝全部集中在什么地方？（ C ）A、出售中的宝贝 B、橱窗推荐 C、仓库里的宝贝36、一件商品在店铺里的所在分类不能超过多少个？（ B ）A、5个 B、10个 C、20个37、什么商品只能以卖家承担运

18、费的方式进行发布？（ A ）A、拍卖 B、秒杀 C、代购38、存放在哪里的图片插入宝贝描述后会不显示？（ C ）A、外部网站 B、个人空间 C、电脑硬盘39、如果买家拍下商品后没有及时付款，系统将在多少天以后自动关闭交易？（ B ）A、5 B、7 C、1040、卖家还没有发货的交易，买家可以在付款多久以后申请退款？（ A ）A、24小时 B、12小时 C、1小时41、“中评”或“差评”在评价后多少天以内可以由评价方自行修改或删除？一个评价有几次修改和删除机会？（ A ）A、30天；一次 B、15天；两次 C、7天；一次42、以下哪组密码的安全性最高？（ C ）A、 B、qq C、ykbb$33

19、44#、以下对天无理由退换货规则的表述中哪个是不正确的。（）、买家必须在签收后天内提出、买家需要自行承担运费、需不影响商品二次销售、除虚拟商品以外，所有的商品都适用天无理由退换货44淘宝规则是什么？保护买家的工具如何开店的指导如何买卖商品的帮助对淘宝网用户增加基本义务或者限制基本权利的条款45淘宝网上虚假交易是否会补处罚？（）虚假交易十笔以下不会被处罚虚假交易是违规行为，一经发现严肃处理虚假交易二十笔以下不会被处罚根本不会被处罚46 淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等相关法律法规所禁止的商品，这类规则叫（）虚假交易恶意评价发布违禁信息和滥发信息竞拍不买47 以下对信用炒作描述正确的是（）

20、信用炒作数额较小的可以不予处罚信用炒作笔数较小的可以不予处罚信用炒作次数较小的可以不予处罚以上说法均不正确48 以下对于交易管理说法正确的是（）只有买家才可以关闭交易只有卖家才可以关闭交易买家和卖家都可以关闭交易只有淘宝小二才可以关闭交易、在以下哪个页面可以修改交易的价格（）交易管理已卖出的宝贝促销管理出售中的宝贝三、多选题：1、以下属于消费者保障服务的是（ ABCD ）A、如实描述 B、7天无理由退换货C、虚拟物品闪电发货 D、数码与家电30天维修2、以下哪些情况需要使用到网络相册功能（ ABCD ）A、在宝贝描述里添加图片 B、店铺分类以图片形式展示C、发站内信时插入图片 D、社区发帖时插

21、入图片3、淘宝网在发布商品时，提供了哪几种发布方式供卖家选择（ BD ）A、定时发布 B、一口价发布 C、随机发布 D、拍卖发布4、节假日需放假一周，无法看管店铺，为了避免纠纷，可以（ ACD ）A、下架货品 B、通知淘宝客服中心 C、公告留言 D、店铺留言5、淘宝网提供哪些方式来方便买家进行搜索（ ABD ）A、搜索宝贝关键字 B、搜索店铺名或店铺关键字C、搜索宝贝所在地 D、搜索掌柜名6、支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息？（ BC ）A、身份证 B、营业执照 C、公司账号 D、税务登记证 7、以下哪些工作是售前需要做的？（ ABC ）A、拍摄 B、上传商

22、品 C、采购 D、在线接待8、未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用以下哪些字词？（ ABD ）A、淘宝网特许 B、淘宝授权 C、海外直供 D、中华人民共和国9、以下评价哪些是可以修改的？（ BC ）A、双方相互好评 B、仅一方作出“中评”C、一方作出“差评” D、“差评”评价超过6个月10、通常一件商品的描述由以下哪几个部分组成？（ ABCD ）A、型号规格 B、交易说明 C、配送说明 D、服务保障11、在出售中的宝贝里可以操作的是哪些？（ AB ）A、宝贝批量下架 B、宝贝批量设置促销 C、宝贝批量更改销售属性 D、宝贝批量更改描述12、规格是指产品的物理形状，一般包括

23、哪些方面？（ ACDE ）A、体积 B、颜色 C、长度 D、形状 E、重量 F、价格规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。13、淘宝的商品发布有哪些形式？（ AB ）A、一口价 B、拍卖 C、团购14、普通店铺的店标只支持哪些格式的图片文件？（ ABCE ）A、GIF B、JPG C、JPGE D、BMP E、PNG F、PSD15、以下关于“我的淘宝”描述正确的是（ ABD ）A、卖家操作的总控制台 B、分为“卖家中心”与“买家中心”C、买家没有“我的淘宝”选项 D、可以由此进入“店铺装修”页面16、以下不属于淘帮派里的成员身份的是（ BD ）A、帮主 B、小二 C、执事

24、 D、盟主17、以下不属于支付宝认证方式的是（ BC ）A、输入汇款金额认证 B、身份证扫描件认证C、视频认证 D、支付宝卡通认证18、下列属于交易状态的是（ ABCD ）A、买家已付款等待卖家发货 B、等待买家付款C、卖家已发货 D、交易成功19、关键字可以分为哪几个类型？（ ABDE ）A、属性关键字 B、促销关键字 C、服务关键字 D、品牌关键字 E、评价关键字关键字的类型淘宝网商品名称的容量是30个汉字、60个字节，我们根据顾客的消费需求和定位的区别，将关键字分为以下几种类型，在容量能够满足的前提下，可以尽可能选用更多的关键字，扩大消费者搜索的范围，提高被他们发现的概率。 （1）属性关

25、键字属性关键字是指商品的名称或俗称，商品的类别、规格、功用等介绍商品基本情况的字或者词，但是，由于消费者的语言表达和搜索习惯不同，可能会使用不同的属性关键字搜索，因此，在商品有多种习惯称呼的情况下，可以多设几个属性关键字，符合更多人的搜索需求，例如：马铃薯、土豆、洋芋、potato指的都是一种物体，我们就可以选择里面最常用的1-2个习惯称呼来作为商品的属性关键字。（2）促销关键字促销关键字是指关于清仓、折扣、甩卖、赠礼等信息的字或者词，这类词往往是最容易吸引和打动消费者的信息，网络零售和传统零售只是表现形式不同，但其商业的本质是共通的。传统零售商场经常用各种打折促销信息来吸引和刺激消费者，网络

26、零售同样可以采用这种方式来招徕顾客，因此，经常推出各种促销活动，并将“特价”、“清仓”、“X折”、“大降价”等关键字体现在商品名称中，可以有效地吸引到更多人的关注，提高商品和店铺的浏览量。（3）品牌关键字当店铺是品牌持有者或已经获取品牌授权，就可以使用相关品牌关键字。例如：“裂帛”是淘宝女装中的知名品牌，当裂帛自身经营时，宝贝标题就可以用“裂帛”这个品牌关键词。而李宁、联想、七匹狼等品牌在多家网店都有销售，如果买家对这几个品牌进行搜索也会同时出现多家店铺，其实就是这些店铺已获得了品牌的授权，来利用知名品牌关键字优化宝贝名称。增加商品品牌关键字可以给消费者提供更精确的搜索信息，增加店铺品牌关键字

27、可以在店主ID之外多提供一个具体的、可记忆的、便于查找和有利于口头宣传的店铺形象，对于提高店铺知名度和打造网货品牌都有很现实的意义和显著的效果。（4）评价关键字评价关键字的主要作用是对看的人产生一种心理暗示，一般都是正面的、褒义的形容词，如：X钻信用、皇冠信誉、百分百好评、市场热销等，这类关键字其实也是一种口碑关键字，增加这类关键字不仅能够满足消费者寻找可靠的产品质量、可信的商家的需求，同时，还更容易获得消费者的好感和认同，打消他们的顾虑，不知不觉中让消费者做出成交的决定。20、网络骗子经常采取哪些方式来行骗？（ ABCD ）A、发送带有木马的图片 B、发送钓鱼网站链接C、使用相似账号来行骗

28、D、以大宗购物为名来进行行骗21、关于会员名注册要求哪个是正确的？（ BC ）A、会员名由5-25 个字符组成B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文C、会员名不可以使用两个中文字组成D、会员名的长度没有限制22、关于退货程序哪个描述是错误的？（ BD ）A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。C、整个退货流程与正常的交易流程相反。D、为确保安全，买家可以要求卖家先退款再退货。23、关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为？（ CD ）A、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论

29、坛头像。B、在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。C、商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。D、会员可以在感兴趣的贴子里回贴发表自己的喜爱和支持。24、关于双方评价以下描述哪个是正确的？（ AD ）A、双反互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝。B、交易双方互相评价后，如果一方给出的评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在24小时后再显示并计分。C、如果仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的24小时后自动显示并计分。D、双方可选的评价一共分好评、中评、差评三种。25、关于淘宝网的评价计分，下列说法错误的是？（ BCD ）A、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分B、

30、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分C、一个好计2分，中评1分，差评零分D、一个好计2分，中评不计分，差评扣2分26、商品的三要素是以下哪三个？（ ACE ）A、商品名称 B、商品属性 C、商品图片 D、商品价格 E、商品描述27、以下哪几个是关闭交易的理由？（ ABC ）A、联系不到买家 B、买家不想买了 C、买家已经通过网上银行支付货款 D、买家要晚几天支付28、买家申请退款后，卖家确认退款，退款可以退到哪里？（ AB ）A、信用卡 B、支付宝 C、借记卡29、网店日常管理中，回复客户的各种留言也是日常工作的重要内容之一，一般淘宝留言分为以下哪些？（ ACDE ）A、商品留言 B、手机留言

31、 C、旺旺留言 D、站内信留言 E、店铺留言30、如果要进行定期回访，客户档案我们需要的信息是以下哪些？（ ACDF ）A、交易日期 B、会员赠品 C、真实姓名 D、联系电话 E、顾客爱好 F、顾客网名 以下对退货运费险的说法中错误的是（）只有买家才能购买运费险买家卖家都可以购买运费险买家需要在提交订单的时候就购买运费险退货运费险的赔付金额以退货运费为限 在淘宝网哪些地方可以看到淘宝规则信息（）淘宝首页卖家中心规则频道支付宝网站 下面哪些是阿里巴巴旗下网站（）一淘网当当网天猫诚信通 以下哪些是购物车的功能（）提升客单价减少客服修改运费的次数方便买家购物可以返现金 以下哪些属于支付宝的功能（）缴水电煤气费转账到银行卡信用卡还款手机充值 以下对宝贝标题的描述中，错误的是（）商品标题允许的字数是个商品标题对搜索结果起到重要的作用商品标题中可以使用尽可能多的品牌词