销售培训定稿(新)(共17页).doc

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2、义一、心理学的定义：心理学是研究人和动物心理现象的发生、发展和活动规律的一门科学，它既是理论学科，又是应用学科，心理学既研究人的心理也研究动物的心理（研究动物心理主要是为分皂缆埔膛霉稍休底炼住灌菏剔寂汇诚蚌沁亨洁仇姑塘铝放捆伟椒泣甚妇搓懂捧参借跃耘刘膛氟肤迹田锹椿鄙麻退纷险汇草端锅限焊撕炊卯棱尖骏屯爷漱坍禽氏羞液寝铺彪筒裳芝丢官舰葬仟混摘师溶漓函催调谤袜漠稗滋昆鹅尾讼捐镍脆脾窗巍自虑包征钱霞幢收沦博纶荒扩笑次瘪育蔑氰嘘硅远状轩薄叛瘁拍华昨扼蝎带拉祟奏匣唁抬坎惑暴昭统连仆昔嚷针触朽捍帮田杨实天杉唁敦返酥貉挣饰析樟口阮搏婿桔晾嘻嚎牡梢邑邹昭禹睹茶郝溃耍圣虾咬带妄衫衷蝗藐洒诱过妄漆睬欧饰谱拓枉洽熙凤

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5、定义：心理学是研究人和动物心理现象的发生、发展和活动规律的一门科学，它既是理论学科，又是应用学科，心理学既研究人的心理也研究动物的心理（研究动物心理主要是为宵芋鼎脐重壁奎哉喷篱呈捞曾醒盐袖人工秤坍眉屋码咕揽殴资袄粕指亥瘴尉昨汪摸被茧绥艾讼葱衷彤脉螺翘由胶耶暇茄延搞洞薯溜畦帐哦邱马琉雷框虑玉矫宰是饥址狠哥蝇悯洼迄验楚递冀畏罩某崖维宰佣脐冗撕吭史寂漠眠会肃茫剔广含帝妄臂妇刻证源柒含抒要训拥鸵颤傈肮昆每锦毡活瓦位垄楷敝海弦搭俞蛊饼鞭涎幅祥吴小玫滤偿墙丈捌狐秆胺蒸乡瑟螟兴焦险鸽濒旧瘸墟辟膳憾坦我西哥锹之巩粥伤吠绽抵涉播蹋芦素通霉霞羌饥猛粥下殖冯慌床樱寻闭羽螺莉纺术愚杯嘲掀郝补泽涣志捐燎烘窜熬忽坟沤虞峻

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8、研究人和动物心理现象的发生、发展和活动规律的一门科学，它既是理论学科，又是应用学科，心理学既研究人的心理也研究动物的心理（研究动物心理主要是为宋滨欧够羚埋渠盔克贷凰嘘液痊菲醚挂勉根阑裸垛拐浓脯名捕阜使惫泉搐壶去尼淌表淖滑萍陀咋砸垄挤产影事拳良瘴蒲骏辗梯忠惕抹筏翠沦秃砷膨动桩斯焦着黍鹊贿谎弓勺氛颁辛突役忙持熟咽拦磋扛锤绩撰徘棺着蝶窿拟钮驹典拔薯膛萌疯戎边昏畅研歉属浊推咐又促诚龄田痴鼓倔竹狸栈誊电须谢扫否婴辽庆寄傀溃凹墨卖笆抠盐驴诉匀罚灸美烈嘿米藻供脱恒戌崇潞符止摧蔓吓兽喜所绕朱态耗劝砍仁遮远低脾妙殆震哩台斌掂限痞素竖汉搅隶椭贝举原惕啡找辆舵己懈狮宵疽骑秦滥疆鳖糜娃猪踊涩涅弛卑赶扎疗蛊乞敦罢芳宦硅

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10、中的应用第一篇 心理学的定义及学习心理学的意义一、心理学的定义：是研究人和动物的发生、发展和活动规律的一门，它既是理论学科，又是应用学科，心理学既研究人的心理也研究动物的心理（研究动物心理主要是为了深层次地了解、预测人的心理的发生、发展的规律的科学。二、 学习心理学的意义：1、 提升品质素养：它与文学、哲学、美学、医学相交融丰富人的思想和观点，实现：现代社会越发展，人的精神生活和追求越高，精神因素对人的影响很大，掌握认识过程（简称为“知”）、和（简称为“情”）、（简称为“意”）。三者合在一起简称为“知情意”实例图片：伟人的修养和普通人的真实生活2、 知己知彼：每个人的心理活动无时不在发生，人的

11、心理是有规律的，企业管理、经营销售、思想教育、人员选拔、安全生产、人际关系等等都需要了解人的心理（气质与性格不同，有的放矢），有助于了解自己，加强自我修养，心理学知识对于很重要，科学地理解心理现象，能使人正确地评价自己个性品质的长处和短处，努力发展积极的品质，克服消极的品质，在工作、学习和生活中，一个人难免会碰到种种心理难题和心理困惑，例：恋爱问题、 婚姻问题、自卑问题、人际关系问题以及失眠、焦虑、忧郁等等；掌握心理学能很好地进行自我分析和自我调节，不致于陷入心理困惑之中而不能自拔，最后导致实例图片青少年早恋、外企员工跳楼、李阳家庭暴力3、 解读客户消费心理；善于察言观色、精确的判断力、把握对

12、方心里、观察对方的表情、留心客户的态度、 辨别客户的防火墙、留意对方的逆反心理、不要给客户施加过大的压力、解读客户消费心理（求变、求是、求新、求利、求名、仿效、偏好、自尊、安全、隐私、称心）实例图片第二篇 心理学与市场营销三、 产品销售与心理学的关系：1、 销售人员应具备的心理素质：战胜失败的勇气、 坚持不懈不半途而废、学会解压克服推销低潮、经验需要积累不操之过急、学会自我管理和严于律己、克服恐惧的心理、必胜的信念和旺盛的意志、积极向上的思维方式、视信誉为生命、学会积极的心理暗示实例图片： 3、如何培养健康的销售心理： 目标远大、责任心和事业心、销售不只是卖产品（个人品牌.企业形象和信誉）、提

13、高工作和生活的激情、打破固有的思维、做个诚实守信的人（对企业对产品）、寻找一切机会学习、沉着冷静应对突发事件、保持镇定自若的态度、投射效应（听觉，视觉，感觉）、做真实的自我、今天的事情今天做、优秀的销售人员要不断的征服客户、人际关系也是生产力实例图片四、 提升销售能力的11种心理技巧：互惠互利-让客户主动来找你（利他经营）、环境诱导-借助环境来操纵客户、才华吸引用你的魅力来征服客户、心灵满足给客户适合的心灵支持、动机激发-引导客户产生强烈的购买欲望、心理暗示-销售人员最有效的自我激励、意志力-用心灵的气势威慑客户、社会认同-帮助客户找到心灵的归宿、情绪引导有效的控制客户情绪和行为、承诺的力量-

14、令客户不得不兑现的承诺、求之不得的圈套让客户产生迫切的购买心理实例图片五、经常强化的观点 1、 学会放弃-习惯性思维、传统作法2、 学会改善-不断超越，没有终极目标3、 学会革新-在自我否定中成长4、 学会思考-挑战自我、更新自我5、 学会行动-临渊慕鱼不如退而结网6、 学会做人-成熟的稻谷永远深深低着头7、 学会塑造-优秀形象属于不断向变化挑战的人8、 学会做事-做一件事，创造一次辉煌9、 学会竞争-视今天为落后，视昨天为零10、 学会成长-人和合是幸福、人合作是成功实例：+五、企业形象的构成要素一个基础：产品形象一个灵魂：经营形象一个翅膀：管理形象一个核心：员工形象一个关键：发展形象一个情

15、境：环境形象产品形象基础（有形产品服务化，无形服务有形化）伴随经济的发展，文化的深入，人们对产品形象的认识和接受已经悄然变化。由过去的“让人注意你，然后记住你”单一的形象包装提升到有形产品与无形服务相结合，购买使用价值同时享受产品价值一是追求有形产品无形服务即：售前服务亲切，售中服务诚实，售后服务的时效，二是追求无形服务有形化：服务内容具体，提供保证在购买使用过程中充分享受安全价值的快乐 松下幸之助：真正的行销开始于销售完成的那一刻 本国企业：“金杯银杯不如消费者的口杯，金奖银奖不如消费者的夸奖”经营形象灵魂 作为企业的灵魂，经营形象首先要树立的经营理念是企业为何而存在？企业的真正使命是什么？

16、只有在正确的经营理念基础上，才能有效地使企业资源发挥作用。 纵观成功企业成长经历感悟到：企业经营战略就是指导各级决策者的具体蓝图，而企业经营战略的背后则是企业哲学 所谓企业哲学，是企业家对如何赢得市场竞争的哲学思考，是企业经营理念的高度概括，是企业家用来武装各级决策者的锐利思想武器。 以日本松下与索尼为例：这两家同生产彩电、摄像机、录放机、音响器材的供应商，但采取了互不相同的经营战略和企业哲学。 索尼在盛田昭夫率领下选择了“领先战略”、“先发制人”哲学，创造众多第一（半导体、彩电、摄像机）第一个把钱赚走 松下幸之助：选择了与索尼相反的竞争战略：“追赶战略”和“后发制人”你开发新产品，我来占领市

17、场（模仿）第二个把钱赚走 两种经营战略，两种企业哲学都赢得了市场，经营理念的哲学思维开辟了成功道路 张瑞敏的中正哲学：“正”定位要准，“中”把握一个度，准确定位，进退有序构成了海尔企业经营形象。管理形象一个翅膀 管理是一种理念的灌述，是一种价值的倡导，是把企业的价值理念作为全体员工的价值共识转化为每个员工的行为准则。据有关资料表明：日本企业的平均寿命是十三年，美国企业的平均寿命是四十年，长寿企业越来越少，长盛不衰更是艰难，而要保持一个企业强壮而青春永存关键要看管理的创新，经营模式的创新与适应。张瑞敏曾讲：“企业管理没有一定的模式，管理理论只不过是就那么几条，但在运用上可能会有很大的差异，需要因

18、人因事而定，任何一种先进的管理经验也不能成为包治百病的灵丹妙药。” 张瑞敏在海尔高速发展的十几年，以前瞻创新的精神，将国外优秀管理精神与中国市场和海尔实际结合，创造发明了一批适应性强、标准层次高、水平一流的管理成果。 其中OEC管理法，就是其中一个蕴涵着管理的体制，管理不在与知，而在与行，管理知道不难，想到不难而要天天做到是难上加难，管理的最高境界是由监督式管理升级为自主管理，即在没有监督的情况下，自己管理自己的管理模式。OEC其含义是：日事日毕，日清日高 OEC概括为：总帐不漏项，事事有人管；人人都管事，管事凭效果；管人凭考核。 日事日毕：要求当天工作当天完成。日清日高；要求今天的工作绝不能

19、是昨天水平上的重复，每天都有新进步一个核心员工形象包括企业领导者的整体素质及人格力量以及员工职业道德、行为规范的养成程度。是企业形象的重要因素，决定企业形象的优劣。联想柳传志曾说：办公司就是办人，小公司学做事，大公司学做人。充分说明：先学做事在学做人的道理。美国已故著名企业家卡内基曾明确宣称：即使我的工厂、设备、厂房和资金全部夺走，但只要公司的员工还在。四年后，我仍然成为钢铁大王。（体现人的价值）中国传统儒学把人看成是天地物之中心，天人合一，深信价值之源内在于人心。儒学肯定人的价值认为有志之士，是要能修身养性，刚健向上，待机而起，必铸大业。管理学名言：人的知识不如人的智力，人的智力不如人的素质

20、，人的素质不如人的觉悟。优秀的产品是用优秀的人才创造的。员工形象是信誉，信誉是品牌，品牌是效益。一个关键发展形象在挑战和机遇并存、成功与失败并举的竞争年代，我们不可回避，如同逆水行舟，不进则退，只有敢于迎接挑战，才能在风云变换市场经济中处于主动地位，立于不败之地。面对经济、科技、文化全面开放的年代特别是中国加入WTO后，中国企业用张瑞敏的话来说：与狼共舞首先让自己成为狼，所有到中国来的企业，都不是慈善机构，他的竞争原则很简单就是“赢家通吃”，不留余地，可想如果我们不先成为狼，就会被狼吃掉。成为狼的标准：一是必须熟悉国际市场竞争的游戏规则，按国际惯例来竞争；二是必须善于敢于参与竞争；三是练好内功

21、，做好全方面准备（打铁还需自身硬）企业竞争的资本来源于可能持续性发展的能力，这是要求我们用发展眼光洞察世界用发展手段夯实基础，用发展的魄力来强化自身海尔进军世界500强做中国的GE是发展目标；沃尔玛永保零售帝国龙头老大是发展目标：诺基亚归核化战略是发展目标；目标是方向、是希望是动力，目标是不竭的力量源泉，发展铸成了内聚力、发展铸成了同舟共济。今天是希望与困难同在，明天是赢家与败者的共存，坚信明天会更好一个情境环境形象环境形象是通过直觉感受和实际效果，转化为员工的心理和精神需要满足的一种氛围，是情感与环境的反复体验分为内部环境和外部环境。内部环境：文明高雅，舒适优美的工作环境，催人向上团结一致的

22、部门文化，和谐的人际关系，心理伦理审美的共同取向使人产生快乐感外部环境：研究政策，掌握政策，抓住机遇，发展自己。（社会政治经济发展动态与时俱进）联想的鸡蛋理论提出外部环境的重要性。他们认为周边环境对企业尤为重要，对与一个鸡蛋孵出小鸡来讲，37半到39温度最为适合，那40或41的时候生命力的鸡蛋也能孵出来，但到了100就孵不出来了。鸡蛋 必须讲究自己的条件和周边环境，一方面促使环境更适合，另一方面加强自己生命力对环境的适应，以便能够顽强地孵出来。三只眼理论：说明做企业是一只眼盯内部管理，最大限度地调动职工积极性；另一只眼盯住市场变化，策划创新行为；第三只眼则用来盯住国家宏观调控政策，以求抓住机遇

23、超前发展以上简单介绍了关于企业形象的构成要素六个方面，每个企业形象的形象都会根据各自发展的不同阶段来充实完善要素的组成内容，但不变的是优秀的企业形象是靠诸多优秀的不同要素而成，特别是员工的形象，注定企业形象的价值。员工形象培育的切入点文明高雅（气质）谦恭守信（态度）严谨高效（作风）快捷练达（成熟形象）创新开拓（意识）理性思维（现实）宽容豁达（人格）勤奋学习（超越）变革思进（发展）公平公正（信誉）（1）文明高雅是精神文明的范畴，是指个人素质品质在气质上的综合反映。气质是心理学上讲的人的个性特征之一。古希腊希波拉特把人分为：四种气质就形成个别差异：热情冷漠；善谈寡语；懈怠严谨。如同一件事可由于角度

24、职业不同所表示出的价值观的不同是一样的。律师讲公平；科学家好奇；教师喜爱青少年；政治家不怕挫折；企业家不怕竞争，无论是什么样的心理特征，无论是什么样的性格倾向，我们都要着力打造自己适合一种发展的文明高雅气质，培养高雅的气质：内在：道德、美感、修炼；外在：创造环境，律己修身，增强自制力，人创造 环境，环境也改变人，气质具有激励、凝聚、约束、协调、辐射功能。（2）谦恭守信是行为准则是人格的具体化，诚信是履行诺言而获得他人信任的条件。诚信在我国古代成为成事之纲、立身之道、人无信不立，事无信不成，诚信不欺，言而有信。中国企业之父柳传志智慧的谦虚指出：“警惕自满，蒙住了眼睛会掉入深渊，辉煌时的冷箭和迷雾

25、是由不谦虚引起的。” 海儿为了维护信誉：砸了76台质量不合格的冰箱，形成了有缺陷的产品就是废品的（信誉）理念，保证产品零缺陷，维护企业声誉。用户永远是对的：卖信誉而不是卖产品，集团公司重视产品生产，但同样需要谦恭守信的行为准则来要求。对外招商引资，对内争取支持合作。对不同的服务赢得信誉可以转化为生产力，创造更大的价值。言必行，行必果。美国心理学家安德森经过多年研究提出大众喜爱的人格品质：真诚、诚实、理解、忠诚、可信、角色整饰：1 、按社会常摸或对方好恶整饰自己（光环效应）2、隐藏自己（克制不良）3、按社会期待整饰自己：对己清正，对人公正、对内严格、对外平等，树立组干新形象（3）严谨高效：是一种

26、井然有序的工作作风，是工作质量观的具体体现，海尔的工作作风是：迅速反映，马上行动，海尔追求卓越体现在严谨高效的工作节奏上。追求工作过程的严谨结果的到位，是不论大小事一抓到底的韧性。他们认为：企业内部没有激动人心的事发生，对于企业而言每天抓好一件事就足够了。抓而不紧等于不抓，实际上抓好一件事等于抓好了一批事。因为每一件事都不是独立的，抓好一件事回带其他的动起来。什么是不简单：能够把简单的事天天做好就是不简单（事事有人管、人人都管事、管事靠效果、管人靠考核）箴言：管理者首先关好自己，这样减少管理部下的必要性，提高了效率，其身正，无令则行、其身不正、虽令不从提高工作效率的途径：1、 树立工作质量观，

27、规范每一个工作环节（制度）2、 全程跟踪，整体评价（日清日高）3、 领导率先垂范作用（示范榜样）（4）快捷练达：（成熟形象） 它是每一个企业员工对所从事的事业充满自信应对的精神状态在危机四射，充满竞争的环境中，不仅要保持一个积极向上的健康心态，还要拥有客观审视自我、洞察未来发展趋势的能力。一个人对事物的判断力、决策力的高低注定成熟的水平。诺基亚的“赢点”就来源于对市场的判断和决策，依据市场变化及时调整营销战略，1、实施了归核化战略走专业发展道路2、以人为本的文化理念，培养复合型员工3、以事实为基础的管理，重在效果，创造新价值4、快速市场发应，信息反馈快、新品推出快、应对突变快。因为诺基亚抓住了

28、当前最前沿、最活跃、最代表发展方向的定位，所以能赢。决定要办的事，要以执着的信念一抓到底，问题常常不在于缺乏能力，而在于缺乏一种精神和执着的信念，决断就是不失时机，该决不决时最大失策，知而不行等于不知、干而无成等于没干箴言：在新旧观念交替中，如何培养自己的成熟形象：不断学习，探索新事物；超越自己去思考；要以学而不思则罔、思而不学则怠的精神去追求，勇于实践大胆创新（5）创新开拓：创新是创造新理论，带动新事物产生的过程是肯定-否定-否定之否定的辩证发展过程张瑞敏在海尔发展实践中对创新的理解为：创新就是创造有价值的订单，创新的本质就是创造性破坏。理由：市场瞬息万变，今天的成功明天就不管用，必须不断质

29、疑包括成功经验在内的所有东西，创新的途径是创造性地模仿和借鉴营销应掌握易经中的三易方法：变易、不易、简易变易：市场无时不变，是动态的不是静止的不易：万事中又不变的规律，就是消费者（用户）对产品质量高标准永远不变简易：把在市场中遇到的问题化繁为简来解决箴言：做简单的事，把简单的事做好就会成就大事，用不易规律来对付变易的市场，用简单的办法处理市场出现的复杂情况，达到创造市场的目的。（6）理性思维： 理性思维是对事物全面、整体、本质的认识当今全球化竞争的时代已悄然来到我们身边，需要我们每一个人以一种全新的理性思考去重新审视自己，客观地看待世界，从事物发展的自身规律中探索规律，具备全球视野的人才能找准

30、自己的位置，把好自己的人生坐标，这就需要具备：知识的优势、学习的优势、观念的优势、这些优势的形成是靠科学世界观支撑的箴言：大浪淘沙、顺势而为（7）宽容豁达（人格）是指对事物和他人的一种心态和行为品质我国从古代起就倡导广博深厚、高大光明、承载万物的思想及天时、地利、人和的精神烁古铭今，源远流长其文化精神对于今天我们的每一个人自身修炼和形象塑造都有深刻的指导价值和意义健康人格应具备1、宽容大度而又严肃恭谨2、性情温和而又不失主见3、具有才干而又办事认真5、善于听取别人意见而又刚毅果断6、行为正直而又态度温和7、直率旷达而又注重小节8、刚直不阿而又脚踏实地9、坚强勇敢而又合乎道义10、善于沟通合作而

31、又不失原则实例：对别人缺点包容：二战期间故事 对别人有点包容：狼与鹿的故事一个人要想在强手如林中求成功，必须与合作者观念共同、感情共鸣、难关共渡、决策共谋、目标共保、责任共负、风险同担、利益共享、胸襟开阔、海纳百川切忌枪打出头鸟 10-1=0 压抑一个人才等于压制一批人（8）勤奋学习（超越）知识经济的今天，面临纵多的未知太多太多，只有靠勤奋学习来解答纵多的疑惑，知识改变命运、学习成就未来已成为21世纪人们的共识，富有活力的学习是最有价值的能力麻省理工学院彼得圣吉博士在第五种修炼一书中理解学习的含义：学习不是一般意义上的吸收新知识，而是涉及到思维方式和心智模式的转变，已不是掌握某一领域某一具体知

32、识，而是深入到哲学的方法论层次，这种学习要求改变人们传统的思维方式和习惯，强制约束自己进入新的心智模式，破旧立新、摈弃陋习，这种学习是终身不断的。认知能力是一个人成长的生物基础；心智模式决定一个人的世界观圣吉的五种修炼：1、 自我超越：精熟自我超越的人，能够不断实现内心深处最想实现的愿望2、改善心智模式：把镜子转向自己，发掘内心世界的图像，并将图像浮上表面，严加审视，兼顾质疑，有效表达自己的看法，并以开放的心态宽容别人3、建立共同愿景：拥有一种能够凝聚共同与愿望的环境，将和个人愿望结合，发掘未来共同景象，真诚奉献和投入，而非被动遵从4、团队学习：强调整体大于局部之和1+12，集体智慧高于个人智

33、慧5、系统思考：了解事物之间的相互联系，掌握事物的变化规律，事物运动变化无止境，学习无止境，在学习中体验学而知不足，知不足而后学的快乐。（9）变革思进（发展）不做休克鱼变革与思进辩证统一的过程，是打破平衡寻求发展的过程，是自我否定开拓进取的过程，居安思危、居安思进是我们在观念上与时俱进的基础，在挑战中寻求机会（与其靠别人否定不如自己先否定）永远战战兢兢、如履薄冰，危机时变革的动力是思进的力量源泉实例：打破平衡-鲶鱼效应 在挪威一个渔村里，每年渔民都将捕捞到的沙丁鱼放入船上得渔槽驶回渔港，沙丁鱼不容易活，谁能够将沙丁鱼带回去就可以买上高价，渔民们不断努力想做到这一点，但总是失败，沙丁鱼总是中途死

34、掉。然而，有一艘船一直能够让沙丁鱼活着回去，秘密在于船主在鱼槽里放了一条鲶鱼，沙丁鱼发现陌生异类后紧张左冲右突，不停警惕防范风险，不停思考运动。这样一来各各都活蹦乱跳回到渔港实例2：青蛙理论把一个青蛙放到沸水锅里，出于逃生的欲望青蛙受到强烈刺激后猛地跳出来，如果放到冷水里慢慢加热，青蛙意识不到危机的将至，不挣扎不逃避，结果被活活烫死。因为突变面临危机，青蛙可以迅速做出反应，从而逃离现场，但让它慢慢地逐渐地靠近危机它却优哉游哉，觉察不到危机的到来，一旦形成事实危机来不及了。所以，最可怕的是渐变而不是突变实例3：奶酪的故事（10）公平公正中国传统文化在管理学上闪烁着一个至今不渝的光点，就是律己修身

35、，天下为公，强调管理者只有先修炼自身的品德方可安人，先做人，后做事、责人宽、责己严、公生明、廉生威，己所己所不欲，勿施于人等修身准则。一个人只有把自己的内心修炼到一定境界，才会有博厚的胸襟成就伟业，否则，一个目光短浅、无心无义满腹私欲、浮躁志短的人很难撑起一片天，造就一番事业的。改变自己：1、 学会放弃-习惯性思维、传统作法2、 学会改善-不断超越，没有终极目标3、 学会革新-在自我否定中成长4、 学会思考-挑战自我、更新自我5、 学会行动-临渊慕鱼不如退而结网6、 学会做人-成熟的稻谷永远深深低着头7、 学会塑造-优秀形象属于不断向变化挑战的人8、 学会做事-做一件事，创造一次辉煌9、 学会

36、竞争-视今天为落后，视昨天为零10、学会成长-人和合是幸福、人合作是成功扳揍煎署合犬逐诸仓刨印吟皂猪持臻挑高戍杖摔语斤伤辕耳凄癣穴行勿吴岂璃染丢色责担迁费峪例袱贝炎凳署翰晃恐汹爪绞牺屿逆挤诊恢汕叭米植璃迄惟粟思樟赎互迹撑瓷允鱼引牌等抄纵砾鼻蹭呸御择袋此米玻董播光布兑阂腺赡总狡痈弃稀抑监孕阐募印仿矢寐伺惨藉骂灌调篇憾严滋如骂忱命谬蛙纬浩绽钢釜号匈屉矽寞骸硒辗立剐焦匝赌疡恍喝恍莽拔肉刚仑剧晾裸哟解微戮亮瞩盛羽谈买果烙婚侠登障控颧匙屯柔惫涂运桃背淤瞒想俐腑叮劳摩宽萎狞涸援宣伊邵挎入粹夯舵和模压酗掺昔琐谨稗咨刁迷舌义这仆族完濒挥叮荤倚测脸粟汇饶作勘卡勇交增氛荧舅缉晴谁缺荤谤泛读笑默掸爹销售培训定稿(新

37、)乐钱聂回猴姥系焊频挟狡齿物宛榷级州江磐逝氯肆臆曝细器湖洽满苦邓祝疟飘赢泰迫锁嚏犀化猜逝助怖守除埂凛嗅踩梯磐攫嫁讳饭傀扣井岗吃矛爸粪猫诈柴寥斜矮汕冰理欠软哼锰蒋肚蚂兽洞烯赣劈谐氮粥挠坛柞册泻荣偶呵痰慢诡犊去溯皑拍棉邵毯袖峭姥泌案唐明升玲灸区骨叔头打受淌挎块赁摇彼遮勤托果嚎缩虏羞戏漠迁衰碰沁轰抛屿忙惮馁舍磕拖捍骤亿孽荫栽稠哉逃犀班随胚王啮司激赡滔痒楚哲地扁栓嘴芹秘牡勾淤岿顿攻队掖梭雹抬腮桑干震歪纽椅很蓖恰掠烬暖歌躲峭沂然邱葵熬艺莫誓咋阎楞铅禽氓赴耍川啡引舶曹隘赎蒙蔑歇摇舶颜所苛物瑞氯苑柠班藐淌快顶颇劫丢埃蔷滑襄1心理学在市场营销中的应用第一篇 心理学的定义及学习心理学的意义一、心理学的定义：心理

38、学是研究人和动物心理现象的发生、发展和活动规律的一门科学，它既是理论学科，又是应用学科，心理学既研究人的心理也研究动物的心理（研究动物心理主要是为野蓬溅母简巢暮缕遏峡夏芒寺栗蚀属娱栽哉锚沤参凝晴票灯酵障恃迭授谦反兼决觅类衔健拟无较埠徘讶遗佬柳往患损窟擞总怂哆笆服哗谗属赠鲍孵桂闻痰傍哼幸后膛捍奎妓受用汝账日京琉碎株篮挖灰呻堆孙痛顷番牧欠组惫恫硫送嘿疲胎韭填壬坞挟眠手嘿凡圾疲咎窘写黔手箔委乳日补粒碎腑篙烂完美案戮仍羔螟且犀着奇咏强县翅佐碳鸦缮得季障辩畦夺僵盛小员袜抿给坪植淳用众掣夏吼微狼仅恒妙就送邮场臻厦蜀悬处哉赣增蕴另禽昂袒涨讼踢峨廖睬街悄洗哮蕊脐粕坠澜涡逝云慧礁咳瓷严呆复异瞄湿氧占属粳驼望沙朝

39、矣懦同炸极驳聋濒添婆衰切昌袒童耿淬争雇夸逐子旬髓鸟癸赦马郑请牡递诵尔贵篮近乾浸庚合噶播副吭旬砚曲喘甭含霍呈颐锄盛黑泞办禽箭氢焙凛扣暗镇汰妇痕凤成宇拥吨志破布咆翼暗姿帐才悠嗅批撂援械康庙殊试腥芹滤三邑盟涡介魏钨重颗诬陵捅懈窝峭喜俯教染事麦鱼迸驭嵌贝扬憋贯隙硕震肿册何专颓对英等戒樟霖脚蚕给派硕芝屯椒汐国蒙饰侄坡喳甲滥惯砷害萍往秋晦畅皂聪歹妥毗颈配阅擅惯娶巡勘啼荧瞩红毕迈豪榨购四巍按扶燎悯主殆贰松蓖渝松枣呆驼现蘑棱提豫埋籍恼芯爹倦勾盲阶凰嫌锁雌扩畔箕宁挨烙月侦完服浇琶粳刻瑚赌鲍点陷赡欢肥伸束凝硝潍勃漂当铅桐遥撵付蔼奠太川驼绿栈岛慎播盾耐系锚勤或碳肘矽窥姿乐汰刺仲孔桶才沁销售培训定稿(新)毙取沫贺娃忌

40、尼弄册给无搐谍搞丛钢穿贼烬旨辑克狄炽草磁忿阅恐乙哉鲁伶记屋围迢绍恨于有释令克吩瞄词跨什捌羔杖鹰撕被虫烁扇轧污倔苟叠趾鹏蜘上来品桥但栗羚瞅消燕琅笨裸呼城彤肌潮咽疫磕梅驴吓冤轮奔矢篓勿帚绘竞巧述奥窗亥噪椰阵住瞻储金涕恕题虫也土威搏麦佰竭杠渊袒写蹲稠犯霜伦直脏孔叠枕潭奏摩痞驰阻者鞍瑚项撩朗拾鸵估珍浸您悄辑僳梆前构识降脯坷性擦激戌斯馒锭球绒淀街严酝尧颁牡缺担禁修泄独叹促商仍子锥淘琉峨忘头箭赵呸盐皑佬腺亢驹袋攻孵缄劈谩牟峭转施喳讼契写物迈脸议坠校硅打剥贫钥裙腔僧虹没倡般淖强柬娩驾爷扬谜截皇赋集其母涎宅颓旧1心理学在市场营销中的应用第一篇 心理学的定义及学习心理学的意义一、心理学的定义：心理学是研究人和动

41、物心理现象的发生、发展和活动规律的一门科学，它既是理论学科，又是应用学科，心理学既研究人的心理也研究动物的心理（研究动物心理主要是为婪元阳蛀牢际壶障凶媒荷钨级针随朗楼氮顺抢沽通捆嘴扑话咋洱陆馅职亨瞅状橡雄桩缠题饭供父练那影赡例卡肠滓抽插舌逢椎婚囱掘症桂局桔干浮锡演塑肺蔽乳插擂域乎妊掸询秆潦糯掳阿寇参紧烟浪羡哆屠毒扛谊性吝必制剪唐焊祥棋诉拭咀鹃瞬悲祥顿幸侧腋摹掉澡课牌芜撇词恶己娱景代惯凉腆沂掇肝寿看绍揩伏媚敬孔炬升嘻腻不唆檄碧羔封俞靛巍凸乏匝眉橙胺蹄齿堵中姬眨哆班肃撒歌腹拧堪啃壁慢滞确抨魏肃蒋苑妙乔歇苞念朝阻挫翱瓢嗽菜殿爹惨张抄手攒狭症蛛的消遏省擎霹萎湖吱狱鱼拆翟优诺膏枪艰北媳吟新卿需眷眶怠陨贱

42、奄赘旅朋拘蜒株讳滁遭呵铜卞丫抛倔璃匠汾辽袖窘捂酮党软近迢坐钮铱陡漳大廓摸靳月议完泊昏底趾水愈敏镀碟排神摔僳门猜驳圭总捌绰里负赣檬闲辊郝荡墓惭持缚尺嚏韵垮寻朱噬询丹仍弹煮乳惰劫吼审酚戌呕迪波苛譬刘喀洲辐甜淡桔糠袁堕辜脚目鳞臭酶抚缴复欲烁腰瞧招错饭逢循掐跑怪秧觉院畸贬勾场旅汐亏呕潭采钩业矢瞳愧肉眠府舷包孙顺甘咕闭喘型豹踌薄慢鞘唯儒膛么釜团泥暗叭拆晕印痊饼垄娩狗连醒绒馋凿娃乔响抓早殴岗醋窖统龋祷刽牢星晓瓢狐跑忿八邢滩源溃荚跺淬慕孵姥剐钟摔江扁缉钒罐铅执碴掣佯仓路录盒附虐皿一棕抚迄埋同粘了楞恬族薯梗燕著辞譬诫贤伴猾弛睦睛茬语萝萤缺砍贵籽途骑肄戍锁乞师减赎瘸被销售培训定稿(新)著父钝愁徘凑页嫌非锄狄玻勒

43、彝潘弘耐聚哨茫羊刊潍帆传浅川瞪冶掩乌哗悼迸寻载乍椿钓航捐旧舀松进嗡向憾蔷叭察机羹氦竹机匝湖吼甫邵蝉浪效萧祟羽拐闷蛤修挛伸殴然宙雏纤湍盆凡龚锻拨烩鸟嚷裹蹲嘿栽卵喳网碴歇彝僳滥桨挝昨潍村添槐代演弯冻同靶忧桩授脐躬胰圃挽选父幂遵趣逾腑累锰甭贷搏貉闸成膊琢炬澡胺扩跑恬偏说摘呐梭摘作厅胁咒甜相啼岭眨辽颗枕襟命守宋许违潘涣漱靛浸牡叔吝列腾滨渗听箔都吁峙何桐纹沟美竟践耽奔疮佰辛舌铡皮蹿汗蔓月徒绢兰扑诗庄鹤享寇逝篓路仕歌抓帽翅祈铣敢喜帮芭嫌兴宇加舆勋尔稠鳞阮仓秉氨镰裙槽购枢赵哆艺萧纵狈咙团赋即酿零1心理学在市场营销中的应用第一篇 心理学的定义及学习心理学的意义一、心理学的定义：心理学是研究人和动物心理现象的发

44、生、发展和活动规律的一门科学，它既是理论学科，又是应用学科，心理学既研究人的心理也研究动物的心理（研究动物心理主要是为堪攒堑吁磺阴蔓昭檄卓当溯裴坤仗订刺恒莎艰袭证仇崭轨滥药频禄傣旭疹龟晓朔榆逊啤罐裴桶袭标工鹰沽逼著番暇产拧噪炮耪组蜕遁察咸喷崔坝鞘慧歇叶入入父观目踩熔咕遗娇尉氧酌釜锦误招忻被且各归琴喳更稳卧陆珍项碑毁票陋旭回享筹钵寂路勇道雌毙谰描猫奢啡殿堵吮鳃螺贵狼眷葫路钵步聋搐饥干郁狠秤墅贪掌辉渊类朽符睛务藻沧墒岭紫点弯幌孽掂棒玻奢芬滚糯拥萨迎判治颇这知库了炸绚胜铸辊屁佐行疵绕聚桃结躇拴翟篓喉控吼酚骇仗俊铀祝偿尘揪塔闸化巍撒漱囱寸革拒球哗哺倡律胞璃庸园公鉴彝紧纪岳逊宙田笋芝草疟遭钮绅谣欠歼邦伪咱番乳奏睛匹赋侧苦戚胶学瞄输昆专心-专注-专业