执业西药师综合迷你讲义打印版.doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上药学服务概述第一章 药学服务与咨询第一节 药学服务概述一、药学服务的含义药学服务含义是药师应用药学专业知识向公众(包括医护人员、患者及家属)提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务。药学服务的目标:提高药物治疗的安全性、有效性和经济性,实现改善和提高人类生命质量。药学服务的基本要素:药学服务的最基本要素:“与药物使用有关”的“服务”服务对象涉及全社会使用药物的患者,包括住院患者、门诊患者、社区患者和家庭患者。药学服务具有很强的社会属性,表现在不仅服务于治疗性用药,而且还要服务于预防性用药、保健性用药。二、从事药学服务应具备的素质教育背景、专业知识、实践经验和能力、职
2、业道德、交流沟通能力、药历书写能力和技巧、投诉应对能力和技巧。(一) 沟通1沟通的意义(1)使患者获得有关用药的指导。同时,药师从中可获取患者的信息、问题。(2)解决患者在药物治疗过程中的问题。(3)药师的服务更贴近患者。(4)可确立药师的价值感,树立药师形象,提高公众对药师的认知度。2沟通的技巧(1)认真聆听聆听既表达尊重和礼节,同时也表示关注和重视的程度,体现药师的素质。药师要仔细听取并分析患者表述的内容和意思,不要轻易打断对方的谈话,以免影响说话者的思路和内容的连贯性。(2)注意语言的表达要求药师在与患者沟通时注意多使用服务用语和通俗易懂的语言,尽量避免使用专业术语,谈话时尽量使用短句子
3、,以便于患者理解和领会。使用开放式的提问方式。(3)注意非语言的运用如微笑、点头、目光接触、手势和体位等(4)注意掌握时间与患者的谈话时间不宜过长,提供的信息也不宜过多。(5)关注特殊人群对特殊人群,如婴幼儿、老年人、少数民族和国外来宾等,需要特别详细提示服用药品的方法。(二)药历书写1药历的作用药历是药师为患者建立的用药档案。药历的作用在于保证患者用药安全、有效、经济,便于药师开展药学服务。2药历的主要内容和格式美国临床药师协会推荐模式:SOAP药历模式是指患者主诉信息,体检信息,评价和提出治疗方案模式。中国药学会医院药学专业委员会推荐格式,具体如下。(1)基本情况包括患者姓名、性别、年龄、
4、出生年月、职业、体重或体重指数、婚姻状况、病案号或病区病床号、医疗保险和费用情况、生活习惯和联系方式。(2)病历摘要既往病史、体格检查、临床诊断、非药物治疗情况、既往用药史、药物过敏史、主要实验室检查数据、出院或转归。(3)用药记录药品名称、规格、剂量、给药途径、起始时问、停药时间、联合用药、不良反应或药品短缺品种记录。(4)用药评价用药问题与指导、药学监护计划、药学干预内容、TDM数据、对药物治疗的建设性意见、结果评价。药历的主要内容应涵盖A患者自身资料B已知的药物过敏史C同时合并应用的药品D药物治疗的成本E对药物治疗的建设性意见答案:ABCE (三)投诉应对1投诉的类型(1)服务态度和质量
5、 投诉最多(2)药品数量 (3)药品质量(4)退药(5)用药后发生严重不良反应对这类投诉应会同临床医师共同应对,原则上应先处理不良反应,减轻对患者的伤害。(6)价格异议2患者投诉的处理(I)选择合适的地点一般的原则是如果投诉即时发生,则应尽快将患者带离现场。接待患者的地点宜选择办公室、会议室等场所。(2)选择合适的人员无论是即时或事后患者的投诉,均不宜由当事人来接待患者。一般的投诉,可由当事人的主管或同事接待。事件比较复杂或患者反映的问题比较严重,则应由店长、经理或科主任亲自接待。特别提示:接待投诉的人须有亲和力,要善于沟通,要有一定经验。(3)接待时的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑。(4
6、)适当的方式和语言使患者换位思考,使双方在一个共同的基础上达成谅解。(5)证据原则(强调有形证据)在工作中应当注意保存有形的证据,如处方、清单、病历、药历或电脑存储的相关信息,以应对患者的投诉。 药学服务的内涵一、药学服务的主要实施内容药学服务的主要实施内容包括:把医疗、药学、护理有机地结合在一起,让医师、药师、护士齐心协力,共同承担医疗责任;既为患者个人服务,又为整个社会的国民健康教育服务;积极参与疾病的预防、治疗和保健;指导、帮助患者合理地使用药物;协助医护人员制定和实施药物治疗方案;定期对药物的使用和管理进行科学评估。二、药学服务的具体工作1 处方调剂地位:药师直接面向患者的工作岗位,是
7、对药物治疗最基础的保证,也是药师所有工作中最重要的内容,是联系、沟通医、药、患最重要的纽带。值得注意的是随着药师工作的转型,调剂工作要由“具体操作经验服务型”向“药学知识技术服务型”转变。2参与临床药物治疗药学服务 3治疗药物监测 4药物利用研究和评价5药品不良反应监测和报告6药学信息服务7参与健康教育三、药学服务的对象药学服务的对象是广大公众,包括患者及家属、医护人员和卫生工作者、药品消费者和健康人群。其中尤为重要的人群包括:用药周期长的慢性病患者,或需长期甚至终生用药者;患有多种疾病,病情和用药复杂,需同时合并应用多种药品者;特殊人群,如特殊体质者、肝、肾功能不全者、血液透析者、过敏体质者
8、、小儿、老年人、妊娠及哺乳期妇女等;用药效果不佳,需要重新选择药品或调整用药方案、剂量、方法者;用药后易出现明显不良反应者;应用特殊剂型、特殊给药途径、药物治疗窗窄需做监测者。四、药学服务的效果 药学服务的效果体现在提高药物治疗的安全性、有效性、依从性和经济性,即降低和节约药物治疗费用,合理利用医药资源等方面。具体表现如下。(1)改善病情或症状,如疼痛、发热、哮喘、高血压、高血脂、高血糖等。(2)减少和降低发病率、复发率、并发症、死亡率。(3)缩短住院时问,减少急诊次数和住院次数。(4)提高治疗依从性,帮助患者按时、按量、按疗程使用药物。(5)指导药品的正确使用方法。(6)预防药品不良反应的发
9、生率,减少药源性疾病的发生率。(7)节约治疗费用,提高治疗效益费用比值,减少医药资源的浪费。(8)帮助提高公众的健康意识,普及康复的方法。药学服务的效果体现在A确认患者存在的或潜在的病症B提高药物治疗的安全性、有效性、依从性和经济性C有助于研究药物的作用机制D协助规范医师的处方行为E预测潜在的药品不良反应答案:B 用药咨询服务一、患者用药咨询1咨询环境(1)紧邻门诊药房或药店大堂(2)标志明确(3)环境舒适(4)适当隐秘(5)必备设备2咨询方式咨询方式分主动方式和被动方式。3患者咨询的内容(1)药品名称。包括通用名、商品名、别名。(2)适应证。药品适应证是否与患者病情相对应。(3)用药方法。包
10、括口服药品的正确服用方法、服用时间和用药前的特殊提示;栓剂、滴跟剂、气雾剂等外用剂型的正确使用方法;缓释制剂、控释制剂、肠溶制剂等特殊剂型的用法;如何避免漏服药物,以及漏服后的补救方法。(4)用药剂量。包括首次剂量、维持剂量;每日用药次数、间隔;疗程。(5)服药后预计疗效及起效时间、维持时间。(6)药品不良反应与药物相互作用。(7)有否替代药物或其他疗法。(8)药品的鉴定辨识、贮存和有效期。(9)药品价格,是否进入医疗保险报销目录等。4药师在特殊情况下的提示 (1)患者同时使用2种或2种以上含同二成分的药品时;或合并用药较多时。(2)患者用药后出现不良反应时;或既往曾有过不良反应史。(3)患者
11、依从性不好时;或患者认为疗效不理想、剂量不足以奏效时。(4)病情需要,处方中配药剂量超过规定剂量时(需医师双签字);处方中用法用量与说明书不一致时;或非药品说明书中所指示的用法、用量、适应证时。(5)超越说明书范围的适应证或超过说明书范围的使用剂量(需医师双签字)。(6)患者正在使用的药物中有配伍禁忌或配伍不当时(如有明显配伍禁忌时应第一时间联系该医师以避免发生纠纷)。(7)需要进行TDM的患者。(8)近期药品说明书有修改(如商品名、适应证、剂量、安全性、有效期、贮存条件、药品不良反应)。(9)患者所用的药品近期发现严重或罕见不良反应。(10)使用麻醉药品、精神药品的患者;或应用特殊药物(抗生
12、素、抗真菌药、激素、镇静催眠药、抗精神病药等)者。(11)当同一种药品有多种适应证或用药剂量范围较大时。(12)药品被重新分装,而包装的标识物不清晰时。(13)使用需特殊贮存条件的药品时,或使用I临近有效期药品时。5需要特别关注的问题(1)对特殊人群需注意的问题 老年人向他们作解释时语速宜慢,还可以适当多用文字、图片形式。对于女性患者,还要注意问询是否已经妊娠或有无准备怀孕的打算、是否正在哺乳患者的疾病状况也是不能忽视的问题。比如,患者有肝、肾功能不全,会影响药物的代谢和排泄,容易导致药品不良反应的发生和中毒。(2)解释的技巧对于一般患者的咨询,要以容易理解的医学术语来解释。应尽量使用描述性语
13、言。尽量不用带数字的术语来表示。(3)尽量为特殊患者提供书面材料 如第一次用药的患者;使用地高辛、茶碱等治疗窗窄药物的患者;用药依从性不好的患者。(4)尊重患者的意愿,保护患者的隐私 (5)及时回答不拖延二、医师用药咨询咨询内容:1 新药信息2 合理用药信息3 治疗药物监测4 药品不良反应5 禁忌证三、护士用药咨询咨询内容:药物的剂量、用法,注射剂配制溶媒、浓度和输液滴注速度,以及输液药物的稳定性和配伍的理化性质变化、配伍禁忌等信息。四、公众用药咨询咨询内容:日常保健和疾病预防。减肥、补钙、补充营养素等方面给予科学的用药指导药师在接受护士咨询时,应重点关注的内容是A药品经济学知识B药物制剂的等
14、效性C药品在人体内的药动学参数D注射剂的配制、溶媒、浓度和滴注速度E药品的生产厂商和批号答案:D 处方概述第二章 处方调剂处方是执业医师或执业助理医师为患者诊断、预防或治疗疾病而开具的用药指令,是药学技术人员调配药品的依据。第一节处方概述一、处方的性质1法律性医师具有诊断权和开具处方权但无调配权;药师具有审核调配处方权,但无诊断和开具处方权。2技术性开具或调配处方者都必须是经过医药院校系统专业学习,并经资格认定的医药卫生技术人员担任。3经济性处方是药品消耗及药品经济收入结帐的凭证和原始依据,也是患者在治疗疾病,包括门诊、急诊、住院全过程中用药的真实凭证。二、 处方的分类按其性质分为法定处方、医
15、师处方和协定处方(1)法定处方主要指中国药典、局颁标准收载的处方,它具有法律约束力。在制备法定制剂或医师开写法定制剂时均应照此规定。(2)医师处方是医师为患者诊断、治疗和预防用药所开具的处方。(3)协定处方是医院药剂科与临床医师根据医院日常医疗用药的需要,共同协商制定的处方。它适于大量配制和储备,便于控制药品的品种和质量,提高工作效率,减少患者取药等候时间。每个医院的协定处方仅限于在本单位使用。三、处方书写(一)处方书写的基本要求1处方记载的患者一般情况、临床诊断应清晰、完整,并与病历记载相一致。2每张处方只限于一名患者的用药。3处方字迹应当清楚,不得涂改。如有修改,必须在修改处签名并注明修改
16、日期。4处方一律用规范的中文或英文名称书写。医疗、预防、保健机构或医师、药师不得自行编制药品缩写名或使用代号。书写药品名称、剂量、规格、用法、用量要准确规范,药品用法可用规范的中文、英文、拉丁文或者缩写体书写不得使用“遵医嘱”、“自用”等含糊不清的语句。5年龄必须写实足年龄,新生儿、婴幼儿写日、月龄,必要时注明体重。西药、中成药可以分别开具处方,也可以开具一张处方。中药饮片应单独开具处方。6化学药、中成药处方,每一种药品须另起一行。每张处方不得超过5种药品。7中药饮片处方的书写,可按君、臣、佐、使的顺序排列;药物调剂、煎煮的特殊要求注明在药品右上方,并加括号,如布包、先煎、后下等;对饮片的产地
17、、炮制有特殊要求的,应在药名之前写明。8一般应按照药品说明书中的常用剂量使用,特殊情况需超剂量使用时,应注明原因并再次签名。9为便于药学专业技术人员审核处方,医师开具处方时,除特殊情况外必须注明临床诊断。10开具处方后的空白处应画一斜线,以示处方完毕。11处方医师的签名式样和专用签章必须与在药学部门留样备查的式样一致,不得任意改动,否则应重新登记留样备案。12医师开具处方应当使用经药品监督管理部门批准并公布的药品通用名称、新活性化合物的专利药品名称和复方制剂药品名称、医师可以使用由卫生部公布的药品习惯名称开具处方。13药品剂量与数量一律用阿拉伯数字书写。剂量应当使用法定剂量单位:重量以克(g)
18、、毫克(mg)、微克(ug)、纳克(ng)为单位;容量以升(L)、毫升(m1)为单乎;有些以际单位(Iu)、单位(u)计算。片剂、丸剂、胶囊剂、散剂、颗粒剂分别以片、丸、粒、袋为单位:溶液剂以支、瓶为单位;软膏及乳膏剂以支、盒为单位;注射剂以支、瓶为单位,应注明含量;饮片以剂为单位。14处方一般不得超过7日用量;急诊处方一般不得超过3日用量;对于某些慢性病、老年病或特殊情况,处方用量可适当延长,但医师必须注明理由。15麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品的处方用量应当严格执行国家有关规定。开具麻醉药品处方时,应有病历记录。 (二)处方中常见的外文缩写及含义医师在书写处方正文时,如药物
19、的用法(包括剂量、服用时间及次数)和调配方法等内容,经常采用拉丁文缩写或者英文缩写表示。药师应掌握处方中常用的外文缩写,并理解其中文含义。处方中常见的外文缩写及含义见表21。如a.c. 饭前; i m;iv静注;Inj注射剂;肌内注射;p.c饭后; OTC 非处方药;O.U双眼;q.o.d隔日一次;s.o.s必要时;ung.软膏剂。例: A每日二次B每日三次 C每日四次D静脉注射 E静脉滴注1处方中b.i.d是指A2处方中q.i.d是指C3处方中t.i.d是指B4处方中Iv.gtt是指 E5处方中 iv. 是指D(三)处方中容易混淆的中文药名 处方审核一、处方的形式审核(一)审核资质药学专业技
20、术人员须凭医师处方调剂处方药品,非经医师处方不得调剂。取得药学专业技术资格者方可从事处方调剂工作。(二)审核内容药学专业技术人员应当认真逐项检查处方前记、正文和后记书写是否清晰、完整,并确认处方的合法性。其中包括处方类型(麻醉药品处方、急诊处方、儿科处方、普通处方)、处方开具时间、处方的报销方式(公费医疗专用、医疗保险专用、部分自费、自费等)、有效性、医师签字的规范性等。二、用药适宜性的审核处方用药与临床诊断的相符性;药物剂量、用法的正确性;剂型与给药途径的合理性;是否有重复给药现象;对规定必须做皮试的药物,处方医师是否注明过敏试验及结果的判定;是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌。(一
21、)处方用药与临床诊断的相符性处方用药与临床诊断不相符的典型情况如下。1非适应证用药例如流感的病原体主要是流感病毒A、B、c型及变异型等(也称、乙、丙型及变异型),并非细菌。咳嗽的病因,可能由于寒冷刺激、花粉过敏、空气污染和气道阻塞所致,也属非细菌感染,但在临床上常被给予抗菌药物。2超适应证用药如口服黄连素用于降低血糖;罗非昔布用于预防结肠、直肠癌;二甲双胍用于非糖尿病患者的减肥等。如必须超适应证用药,一定要患者知情同意。3撒网式用药表现在两个方面:一是轻度感染,就立即使用抗菌谱广或最新的抗菌药物;其二,无依据的选用,或不作抗菌药物敏感试验便应用广谱抗菌药物,单凭经验用药,23个抗菌药物一起用,
22、或超剂量、超抗菌范围应用。4非规范用药在不了解抗菌药物的药动学参数、血浆半衰期、作用维持时间、不良反应、特殊人群提示的情况下用药,或在用药后不认真观察患者的反应,如血常规、便常规、尿常规、肝肾功能、精神活动和神经系统等的改变。5盲目联合用药联合应用药物而无明确的指征,表现在:病因未明;单一抗菌药已能控制的感染;大处方,盲目而无效果应用肿瘤辅助治疗药;一药多名;联合应用毒性较大药物,药量未经酌减,增加了不良反应的发生几率。6过度治疗用药表现在:滥用抗菌药物、糖皮质激素、白蛋白、二磷酸果糖及肿瘤辅助药等;无治疗指征盲目补钙,过多的钙剂可引起胃肠道的不适、便秘、泌尿道结石等反应。A.超剂量用药B.非
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