2010年7月市场营销(二)试题及答案(共6页).doc

《2010年7月市场营销(二)试题及答案(共6页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2010年7月市场营销(二)试题及答案(共6页).doc（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上20 10年7月高等教育自学考试中英合作商务管理与金融管理专业考试市场营销试题（课程代码00809）（考试时间165分钟，满分100分）注意事项：1 试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。必答题为一、二、三题，每题20分；选答题为四、五、六、七题，每题20分，任选两题回答，不得多选，多选着只按选答的前两题计分0 60分为及格线。2 用圆珠笔或钢笔把答案按题号写在答题纸上，不必抄写题目。第一部分必答题 （满分60分）（本部分包括第一、二、三大题，共60分）一、 本题包括1- 20二十个小题，每小题1分，共20分在每小题给出的四个选项中，只有一

2、项符合题目要求，把所选选项前的字母填在括号内1市场研究的主要工作是A环境扫描与分析 B信息搜集 C产业营销 D环境污染管理2市场由少数大的卖主构成，其市场机构是A完全垄断市场 B完全竞争市场 C寡头垄断市场 D垄断竞争市场3市场导向指的是A企业以顾客为核心 B企业以开发新产品为核心C企业以细分市场为核心 D企业以产品为核心4顾客价值的核心是A信息沟通 B顾客感知的独特利益 C强势品牌 D竞争因素5市场营销计划过程的第一个步骤是A营销组合 B营销技巧 C营销目标 D营销审计6以维系顾客为核心的营销类型是A交易营销 B社会营销 C关系营销 D市场研究7引导企业总体发展方向的是A营销计划 B企业计划

3、 C企业战略 D具体战术8价格传递给消费者的主要信号是A产品的质量 B产品开发 C产品管理 D产品目标9零售商主要的销售对象是A最终消费者 B制造商 C经纪人 D代理商10撇脂定价策略是A渗透价格策略 B平均价格策略 C高价格策略 D边际价格策略11对企业而言价格是重要的，因为它A渗透价格策略 B平均价格策略 c高价格策略 D边际价格策略12采取撇脂定价的产品最适合的分销渠道是A选择分销 B水平分销 c密集分销 D广泛分销13.卖方将多个产品进行组合并为之定价，组合产品的价格往往低于单个产品的价格之和，则组合产品的价格称为A捆绑价格 B差异价格 C弹性价格 D价格敏感度14在市场营销中，BCG

4、矩阵中的BCG是一个缩略语，它代表的是A. Big Customer Gains B. Bar Chart GoalsC. Benefits and Customer Goals D. Boston Consulting Group15顾客服务是A产品策略的一部分 B企业想用户提供的有形利益C企业向用户提供的无形利益 D由最优秀的广告公司所提供的16.外部环境的变化会给企业带来A机会与威胁 B优势与劣势 C战略与战术 D预测与预算17. -般而言，营销绩效的衡量方法应该是定性的和A可控的 B可靠的 C定量的 D可探究的18在售后服务系统中，最重要的环节是记录顾客的A支付 B投诉 C订单 D购买

5、19.影响渠道选择的因素是A产品特性 B人员销售 C定价 D促销20制造商不使用中间商的渠道类型是A聚焦渠道 B直接渠道 C开发渠道 D垂直渠道仔细阅读下列案例（诙案例纯屋虚构），并回答第二、三题IC传媒公司 IC传媒公司刚刚在上海成立。公司的两位创始人在过去10年中曾就职于数家同类机构，积累了丰富的营销沟通经验 创业之初，两人带来了原单位的一些客户现在，公司已经步入正轨，但为拓展业务仍需要招聘新的员工。尽管他们在营销沟通方面经验丰富，与供应商和客户也建立了良好的关系，但两人认识到自身对营销领域的其他方面知之甚少，因此公司需要招募一位营销经理来推广业务。 该公司现有客户主要是汽车制造商，还有一

6、家信用卡公司和一家计算机连锁店。公司主要业务是提供广告、创意与媒体投放等方面的服务，并开展在线数字营销咨询服务。 因为与银行和金融机构的良好关系，公司在资金上获得了大力支持，所以扩展业务所需资金没有问题。 公司客户所属行业的跨度较大，所以如何获得竞争优势一直是困扰他们的问题。他们认为尽管自己是一家小公司，但从某个角度来讲“小”可能也是一个优势。例如，在为客户提供便利、专业的服务同时，公司易于保持与客户密切的关系。然而，他们确信做好市场细分有助于实现公司目标，提升公司竞争优势。 公司最近刊登了招聘营销经历的启事，要求应聘者具备产业营销与客户服务方面的知识。目前你想应聘这个职位。二、本题包括21-

7、2 2两个小题，第21题14分，第22题6分，共20分 综上所述，IC传媒公司的营销属于产业营销，你作为应聘者，请回答一下问题：21指出产业市场中“购买、央策单位”的含义及五个成员，并说明该公司分析“购买决策单位”的意义。2 2列出五个影响汽车制造商购买决策的经济环境因素，并说明这些因素的具体影响。三、本题包括23-25三个小题，第23题10分，第24量5分，第25题5分，共20分 两位创始人希望通过提供卓越的顾客服务来获得竞争优势。他们深知客户非常重视公司所提供的服务，但目前公司服务流程不规范。23以公司现有客户或潜在客户为例，说明签订服务合同的益处。24说明公司顾客服务的主要原则25列车公

8、司顾客服务的措施第二部分 选答题（满分40分）（本部分包括四、五、六、七题，每题20分任选两题回答，不得多选，多选者只按选答帕前两题计分）四、本题包括第26题10分，共20分26解释下列六个市场研究术语中的任意四个，并且举出相应的例子。(1)案头研究(2)定性研究(3)抽样研究(4)邮寄问卷(5)两项选择问句(6)营销信息系统五、本题包括27-29三个小题，第27题8分，第28题4分，第29题8分，共20分以餐馆为例，回答下列问题：27.说明新产品开发所涉及的任意四项内容。28.画出典型的产品生命周期曲线图。29指出产品生命周期各个阶段应采取的促销策略。六、本题包括30-3 2三个小题，第30

9、题6分，第31题8分，第32题6分，共20分假如你供职于某运动鞋生产企业的市场营销部该企业产品使用以下三种方式销售，请说明各自的特点30网上直销。31.运动用品商店。32目录商店或邮购。七、本题包括33-34两个小题，第33题10分，第34题10分，共20分由于客户越来越倾向于选择环保型产品，公司打算明年开发这类新产品。举例回答下列问题：33.说明新产品定价的方法，并选择两种价格折扣策略来推广新产品。34说明意见领导者在开发环保型新产品过程中所起的作用。20 10年7月市场营销试题参考答案一、选择题15 BCABC 610 CCDAC 1215 AADC 1620 ACBAB二、本题包括21-

10、2 2两个小题，第21题14分，第22题6分，共20分 综上所述，IC传媒公司的营销属于产业营销，你作为应聘者，请回答一下问题：21指出产业市场中“购买、央策单位”的含义及五个成员，并说明该公司分析“购买决策单位”的意义。P291、购买决策单位指的是产业市场的购买决策参与者。2、产业购买决策单位有五个成员：使用者、影响者、决策者、采购者和控制者。3、意义：由于购买决策单位的成员在购买决策过程中扮演的角色不同，作用不同，所以分析购买决策单位可以让企业营销人员更好的寻找到关键参与者和最终决策者，制定出有效的营销策略。2 2列出五个影响汽车制造商购买决策的经济环境因素，并说明这些因素的具体影响。P3

11、21、社会总体购买力水平，决定一个区域市场总体购买能力2、消费者收入，是决定消费者个人和家庭最终购买力的因素3、不同地区消费者的收入的差异性，有针对性开展营销活动4、消费者的消费结构，考量消费者在非食品等方面的支出5、储蓄和信贷的影响，储蓄量和消费支出成反比，了解消费者储蓄习惯等，能够预测消费需求发展三、本题包括23-25三个小题，第23题10分，第24量5分，第25题5分，共20分 两位创始人希望通过提供卓越的顾客服务来获得竞争优势。他们深知客户非常重视公司所提供的服务，但目前公司服务流程不规范。23以公司现有客户或潜在客户为例，说明签订服务合同的益处。P3221、签订服务合同能够为用户提供

12、优质服务，保留企业的老顾客2、可以提高顾客的再次购买率3、服务合同可以为公司创造利润24说明公司顾客服务的主要原则P3241、超越用户期望2、符合用户期望值3、调整用户期望值25列车公司顾客服务的措施P325-3271、倾听顾客意见2、提高服务人员的素质3、制定灵活的服务政策4、制定服务标准5、认识并控制顾客服务中的过失第二部分 选答题（满分40分）（本部分包括四、五、六、七题，每题20分任选两题回答，不得多选，多选者只按选答帕前两题计分）四、本题包括第26题10分，共20分26解释下列六个市场研究术语中的任意四个，并且举出相应的例子。(1)案头研究P71收集和分析二手资料，这些二手资料原本为

13、其他目的收集或发表，如从图书馆搜寻资料(2)定性研究P100从事物本身情况来分析、判断问题和现象，主要通过逻辑推理得到结论。(3)抽样研究P84从抽样对象全体中选择若干个具有代表性的个体组成样本，对样本进行调查，然后根据调查结果推断总体特征的方法。如街头拦截问卷调查(4)邮寄问卷 通过邮寄的方式进行问卷调查 如通过电子邮件邮寄问卷(5)两项选择问句P93 问句答案已经由调研人员设计好，并且备选答案由两个性质相反的两个答案走成，被调查对象只需要再两个备选答案中选出合适的。 (6)营销信息系统有计划有规则地收集、分类、分析、评价与处理信息的程序和方法，有效地提供有用信息，供企业营销决策者制定规划和

14、策略的，由人员、机器和计算机程序所构成的一种相互作用的有组织的系统。五、本题包括27-29三个小题，第27题8分，第28题4分，第29题8分，共20分以餐馆为例，回答下列问题：27.说明新产品开发所涉及的任意四项内容。P1151、新产品开发的风险2、新产品决策过程3、新产品的扩散4、新产品开发与企业增长策略28.画出典型的产品生命周期曲线图。P10929指出产品生命周期各个阶段应采取的促销策略。P1121、引入期1）产品-完善产品质量和性能取得顾客信任、宣传品牌2）渠道策略，开始建立渠道3）沟通策略，创造需求，传递新产品性能、用途和特点等。4）价格策略 撇脂或渗透2、成长期(1)改进产品性能，

15、提高产品质量(2)在适当时机降低价格，以吸引对价格敏感的潜在顾客(3)增加经销店和销售渠道(4)广告的目标，从产品知名度的建立转移到说服消费者接受和购买产品上3、成熟期营销策略(1)市场改良策略，开发新客户，增加使用量和频率(2)产品改良策略，质量改进、特点改进、样式改进4、衰退期策略(1)维持策略保持原有组合，将销售维持在低水平，适机而退(2)集中策略-把人力、物力集中到最有利的细分市场上(3)收缩策略-广告费用削减为零，大幅精减销售人员，争取商品被淘汰前的最后一部分利润（4）放弃策略六、本题包括30-3 2三个小题，第30题6分，第31题8分，第32题6分，共20分假如你供职于某运动鞋生产

16、企业的市场营销部该企业产品使用以下三种方式销售，请说明各自的特点30网上直销。P2051、消费者可以从网上收集产品相关信息2、可以在网上直接订购商品3、网上商店提供产品目录4、货物直接送到顾客家中31.运动用品商店。P2011、品种规格齐全2、商品档次比较高3、价格偏高4、消费者选择多，且能满足特殊需求5、商品加价率较高32目录商店或邮购。P2061、通过目录提供产品信息，并提供邮寄或者非邮寄服务2、目录单不需要陈列货架，店面小，减少商品损坏3、经营成本低，商品价格低七、本题包括33-34两个小题，第33题10分，第34题10分，共20分由于客户越来越倾向于选择环保型产品，公司打算明年开发这类新产品。举例回答下列问题：33.说明新产品定价的方法，并选择两种价格折扣策略来推广新产品。P1731、撇脂定价法和渗透定价法2、数量折扣和现金折扣等34说明意见领导者在开发环保型新产品过程中所起的作用。P123意见领导者通常率先购买产品，一般受过良好教育，经济宽裕且敢于冒险。在购买和使用新产品之后，他们会将其使用效果宣传给他人，从而影响到意见跟随者和落后者。对新产品扩散起到决定性的影响。专心-专注-专业